煙草在線轉自《中國煙草》　　“舉世皆濁我獨清，眾人皆醉我獨醒”，兩千多年前，失意的屈原曾駐足這里，漁歌互答，述說滿腔惆悵；深秋月夜，李白與友人泛舟行至此地，舉杯邀月，一觴一詠，“洞庭湖西秋月輝，瀟湘江北早鴻飛”……

　　這里，是湖南常德漢壽。數千年的歷史滄桑，積淀了漢壽深厚的文化底蘊。今天，踏著先人足跡的漢壽煙草人，一面汲取古老文化養分，一面淬煉現代文化精髓，探索出了一條以文化強基礎、以文化增活力的基層單位管理新徑。

　　知，助文化落地生根

　　作為成立已27年的基層單位，湖南省常德市漢壽縣煙草專賣局（分公司）經歷了行業從組建以來到改革發展的全過程。現如今，人員結構老化、工作積極性不高，成為制約漢壽煙草發展的最大瓶頸。

　　“如何完善管理機制，創新管理理念，充分調動大家工作的積極性？”這是近年來始終困擾著漢壽縣局黨組的一道難題。

　　“建設優秀的企業文化，就是要用先進的理念科學管理企業?！?009年，在國家局全面啟動企業文化建設及服務品牌建設之際，漢壽煙草黨組抓住了這個契機。

　　在漢壽縣局局長蘇擁軍看來，文化之于企業，如同根基之于樹木；樹底下的根只有扎得深、扎得廣，才能吸收足夠的水分和養分，保持樹木長青。

　　那么，漢壽煙草應該建設一種什么樣的企業文化？“具有漢壽特色并且全員認同的?！碧K擁軍說，“企業文化是企業成員共同的價值觀和行為準則，企業文化要真正在企業落地生根，全員參與是關鍵?！?/p>

　　按照這一思路，黨組決定：開展企業文化理念征集大討論活動，聽取大家對企業文化建設的意見和建議。

　　“企業文化要能反映企業的價值理念、發展思路，更要讓大家容易懂。”

　　“企業文化要結合行業發展和漢壽煙草實際，要有一定的前瞻性?！?/p>

　　“我們的企業文化要吸取漢壽地域文化和傳統文化的精髓?！?/p>

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　　一次次思想的碰撞迸發出一片片智慧的火花，討論會上，大家你一言我一語，暢談對企業文化建設的認識和展望。“通過幾次大討論活動，大家參與的積極性明顯提高，從最初的事不關己高高掛起變為主動獻計獻策，為我們開展企業文化建設打下了很好的基礎。”說起企業文化大討論取得的成果，漢壽縣局辦公室副主任劉云錄感觸頗深。

　　在集體討論之余，漢壽縣局還邀請常德市局（公司）企業文化建設主管部門進行指導，以市局（公司）“德”文化為引領，充分挖掘漢壽地域文化特征，使縣局企業文化與“德”文化一脈相承。

　　經過一番上下求索，漢壽煙草立足漢壽為“蓮鄉”的實際，借鑒“蓮”高潔質樸的優秀品質，吸納《易經》“凡益之道、與時偕行”的先進思想理念，確立了“與蓮偕行”的“蓮品”文化體系，積極打造獨具漢壽特色的文化品牌。

　　在確立“蓮品”文化體系后，漢壽煙草拓寬工作思路，創新方式方法，建立起分級分層學習與交叉交流心得相結合的企業文化宣貫機制。一方面，在每周召開的黨組中心組、中層干部、各部門會議上，開展“蓮品”文化體系專題學習；另一方面，每月不定期組織黨支部、黨小組、青年職工各個層面開展學習心得交流，共同探討企業文化寓于品牌、服務、管理等多元化建設路子，增強理論聯系實際的能力。

　　“凡益之道，與蓮偕行”、“誠信務實，廉潔奉公”……縣局辦公樓內，一幅幅文化標語隨處可見，新穎靚麗的“蓮品”文化故事墻引人駐足。學習之余，漢壽煙草積極營造濃厚的企業文化氛圍，設立圖書閱覽室等文化活動陣地，并舉辦演講、歌詠比賽等一系列文化活動，全員參與的積極性大大提高，“蓮品”文化日益成為激發漢壽煙草活力的重要支撐。

　　行，促企業枝繁葉茂

　　文化建設，貴在踐行。

　　“與蓮偕行”，就是要將“蓮”的優秀品質貫穿工作始終。在全面宣貫“蓮品”文化的同時，漢壽煙草人更將企業文化這只“無形的手”潛移默化到企業管理當中，讓“蓮品”文化融入到服務的全過程，滲透到全員的一言一行。

　　蓮品：“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。

　　服務準則：“蓮品”即“廉品”，要始終堅持“以蓮促廉、以蓮倡廉”。

　　“郭主任，這些煙都是我親戚捎來的，也不是假煙，您就給通融通融吧！”看到自己的卷煙被執法人員打上封條，店主老張趕緊把帶隊前來檢查的漢壽縣局專賣股股長郭小平拉到了一邊，并偷偷往他兜里塞了個紅包。

　　這天，郭小平帶領專賣執法人員到各鄉鎮突擊檢查市場，結果在大南湖鄉這家超市內，當場查獲“芙蓉王（硬藍）”、“白沙（精品）”等非法流動卷煙200余條。

　　“李老板，這不是我們通融的問題，我們是按法律規定辦事?！惫∑搅⒓窗鸭t包還給了老張，并嚴肅地拒絕。

　　“哎呀，郭主任，這不都是您一句話的事嘛！”老張不依不饒。

　　“按煙草專賣法規定，你這些煙都屬于無序流動的非法煙，你們正常經營我們盡心維護，但如果出現違法經營行為那就要堅決查處。”郭小平曉之以理，又動之以情，“老張你想想，如果處理了別家，而不處理你們家，那別人是不是該有意見呢？”

　　對于專賣執法人員而言，這樣的“誘惑”屢見不鮮。如果不能堅持依法行政、廉潔行政，勢必會讓不法分子鉆空子。為重拳整治轄區市場，漢壽縣局圍繞“蓮品”文化提出“以蓮促廉、以蓮倡廉”行為準則，深入推進廉潔執法、陽光執法，并建立了行政執法長效監督機制，接受廣大零售客戶的監督。

　　“我們的執法人員都很公平、很公正，嚴格按照法律法規辦事，如今我們這的卷煙經營環境是一年比一年好了！”2011年年底行政執法群眾評議會上，專賣人員的執法行為受到廣大零售客戶一致好評。漢壽縣局也連續多年被常德市局評為依法行政優秀單位。

　　蓮品：“藕入泥中，玉管通地理”。

　　服務準則：營銷服務要深入市場、貼近客戶，多一份思考，多一份智慧。

　　“現在是卷煙銷售淡季，要更加細心地挖掘銷售商機，搞好品牌推廣和店面靚化，還要注意存放好庫存卷煙！”早上8點不到，客戶經理胡立萍就搭乘最早一班車來到了洋淘湖鎮佳佳樂超市，開始了一天的拜訪工作。

　　指導完客戶，胡立萍又像往常一樣，挽起袖子，拿塊抹布，認認真真幫店主擦起了柜臺。

　　“李老板，這是我們新推出的‘蓮品’服務聯系卡，你們和消費者要是有什么不懂的不理解的都可以隨時撥打我們的電話?！饼堦栨偛讲礁叱袃?#xff0c;客戶經理鄒純紅將一張印有本店客戶經理姓名、聯系電話、咨詢投訴電話以及市場監督舉報電話等內容的“蓮品服務聯系卡”貼在了超市最醒目的地方。

　　在加強品牌培育、提升品牌結構的同時，漢壽縣局積極倡導“心連心”“蓮品”優質服務理念，鼓勵客戶經理加強與客戶溝通和交流，轉變服務理念，創新服務方式，真正使廣大零售客戶與行業實現共同發展，贏得了廣大商戶和消費者的歡迎。

　　“過去客戶經理除了讓我們訂煙，其他都不怎么重視，現在可不一樣了，他們不僅幫我們整理柜臺忙里忙外，還經常幫我們分析如何做好小店的經營，現在我也懂得了很多賣煙的技巧?！闭f起漢壽煙草的服務，轄區零售客戶贊不絕口。

　　為檢驗服務成果，漢壽縣局（分公司）堅持每月舉辦一次“蓮品”服務之星評比活動，通過比服務態度、服務水平、服務效率、服務成果，評選出優秀的客戶經理，在全局上下形成了“比、學、趕、超”的良好氛圍，也使2011年轄區卷煙零售毛利率提升至11%，客戶滿意度達到96%以上。

　　融于心，踐于行。如今，漢壽煙草處處充滿生機與活力，“蓮品”文化已經成為推動發展的“硬功夫”：2011年，漢壽縣局（分公司）被評為省級文明單位及漢壽縣委縣政府目標管理先進單位，創建“優秀縣級局”和“優秀縣級分公司”活動的成績位列全省系統第一。