煙草在線專稿　　引：看人下菜，可能大家都知道是什么意思，看人，根據不同的人；下菜，是把做好的菜端來放在桌子上；一般都是用此話的引申義，比喻不能一視同仁、待人因人而異，根據不同的人給予不同的待遇。筆者覺得，培訓卷煙零售客戶不應“一刀切”，也要根據客戶不同“口味”，“看人下菜”舉辦各種類型的培訓。

　　卷煙零售客戶，是煙草營銷工作的具體實施者、落實者，是煙草事業不斷向前推進的主力軍，代表著煙草事業發展的方向。因此，煙草商業企業要通過客戶經理、電訪員、市管員、送貨員等，依據平時的服務管理、接觸了解，對零售客戶的綜合素質、經營情況、地理位置、年齡結構、個性特點等等進行合理分類，并有針對性地制訂客戶培訓方案。

　　零售客戶往往是“猴子屁股——坐不住”，不太善于靜下心來歸納、總結，所以一定要結合他們的工作特點進行培訓。當然了，一定要從零售客戶的需求角度出發，針對客戶目前在卷煙銷售中存在的熱點、難點、盲點問題進行培訓指導，不能說空話、說大話，要力求務實化、通俗化、親切化，要走近客戶的生產生活、要設身處境地站到客戶的位置想。如：培訓農村零售客戶，就不要講大道理，不能死搬教條，更不能采取“讀書”式的培訓。而是緊密聯系實際，以發生在零售戶身邊的事例、案例進行培訓。而對位于城區、鄉鎮，城鄉結合部繁華地段的零售戶來說，他們一般文化程度高、年紀也較輕，對新知識的理解能力、接受能力較強、較快，在培訓中就可從煙草行業改革發展形勢、網上訂貨、現代文化營銷理念等方面入手，增加一些深度知識層面內容培訓。再者就是對那些老、弱、病、殘、特等零售戶，在培訓方式上，要實行結對幫扶政策，實現一對一幫扶，或者實地面對面培訓，客戶經理利用走訪拜訪機會，對零售客戶進行面對面、手把手的培訓，達到解疑釋惑的目的。

　　筆者覺得，如此“看人下菜”的培訓，才能讓卷煙零售客戶感受到煙草商業企業是真心實意地在為他們著想、服務，直接或間接的向他們提供智力支持和幫助，是一個可以幫助零售客戶賺到錢甚至發財的“貴人”，那么，煙草商業企業才能真正達到事半功倍的培訓效果。