煙草在線專稿　　引：筆者從參加工作進廠到現在，已近9年的時間了，最開始接觸質量的概念應該是在崗前培訓，但一直到現在自身對質量的理解依然說不出具體的內容，最感性的認識就是產品質量，生產的產品是好是壞，隨著時間的推移，接觸了質量管理體系，對質量又有一個新的認識，《質量管理體系——基礎和術語　ISO9000：2008》中是這樣定義的，質量是一組固有特性滿足要求的程度，理解質量應該是特性的總和，而近幾年，國家局又提出了大質量的概念，質量又突破了他原有的內涵，包括了流程質量、經濟運行質量、過程控制質量、維修質量等等，筆者認為自己對質量有了進一步的理解，但有時靜下心來思考時，卻發現依然困惑，質量到底能給我們帶來什么好處？應該如何做質量？如何體現他的價值？

　　困惑之質量管理體系建設。參加工作后，逐漸接觸ISO9001質量管理體系，通過老師的講解和對質量管理體系的逐步理解，以為一個企業通過了體系認證，建立程序文件，大家按照文件規定執行就能做好一個企業，隨著自身參與質量管理體系建設頻次的增加，發現事實并非如此，事情沒有那么簡單，按照體系的要求，我們所建立的文件應該是我們日常所做的方法、經驗通過提煉出的一種合理、規范化的制度，應該更加有利于我們開展工作，但體系運行依然不暢通，感覺不到體系所帶來好處，不知道問題是出在我們的體系文件上？還是出在體系推行員身上？還是出在文件執行上？還是出在我們的人員素質上等等，借口很多，整體感覺就是我們的一套制度形成了一紙空文，質量管理體系建設流于形式，企業管理出了成績沒有質量管理體系什么事，企業管理出了問題后，肯定是質量管理體系出問題，質量管理體系成為我們為自己工作出差錯找的最冠冕堂皇的理由。而我們推行質量管理體系建設最根本的目的是不斷的尋找改進的機會，是為保持組織的運行系統和持久，是為了提高組織的管理水平，但我們在工作逐漸迷失了。

　　困惑之質量意識。一直以來，無論是大會還是小會，一提質量，必然會提質量意識，要求各個層面的人員必須提高質量意識，只有意識提高了，才有可能搞好質量，但質量意識是什么？多少人理解質量意識？質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認知和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。既然質量意識如此的重要，如何提高質量意識？是否對質量意識進行了推廣？是否對質量意識進行必要的教育和培訓？僅僅停留在口號階段，對我們的質量管理是沒有推動作用，而質量意識的推廣，應該是一種全面管理，從最高領導到一線員工，培養良好的質量意識，從產品源頭控制質量，以此來保證質量控制的推廣，領導層的支持，對質量控制活動取到關鍵作用，質量管理唯有得到領導的重視，才能夠有效地推廣下去，保證目標的統一，全員參與的程度才可能更高，過程控制的強度和力度才能得到有效的執行，才能創造一個良好的質量管理運行環境。

　　困惑依然多，但自身能認識到質量是企業管理中一個不可缺少的組成，質量應該是踏踏實實做出來的，不是說出來喊出來的或者說算出來的，質量管理需要制度，需要監督，需要重視，需要支持，套用一句口號，人人都有很強的質量意識，人人自覺執行體系要求，人人是質量的參與者，我們的質量管理是能夠達到一個理想的水平。

　　以上觀點只是筆者在日常工作中的所思所感，不代表任何組織和個人，只是希望通過交流，能使自身和大家對質量工作能有一個全新的認識和理解，能夠更好的為提升企業質量管理水平貢獻自身的努力。