煙草在線專稿　　引：每個企業都希望成為行業的龍頭。

　　質量管理號稱一把手工程，企業最高管理者運用質量管理手段管理企業，需要運用內審員促使企業管理上水平，企業必須精心挑選符合條件的內審員，認可他們的能力、支持他們的工作并提供所需資源。

　　為使質量管理活躍運作起來，在深入開展質量管理的同時，各部門應增設聯絡員來協助部門負責人和內審員的工作。

　　質量目標分解

　　一把手確定質量目標。內審員指導、協助各部門員工將質量目標合理有效分解，需要掌握好質量目標先進性、全面性、可量化和易監測的特性。

　　先進性主要看部門所制定的目標在行業相關標準、目標中所處的地位。質量目標先進性重點強調兩點：一是研究符合企業生存發展實際需求并通過員工努力有望實現的目標，而不是遙不可即的目標；二是質量目標要具有前瞻性，使企業終級目標呈現循序漸進，當年若實現了質量目標，則下年量力制定再向前跨越一步的質量目標。

　　全面性是指質量目標的制定要涵蓋到方方面面，確保目標的上下銜接、左右融通。質量目標全面性重點強調三點：一是下級部門制定的目標與上級部門總體目標保持高度一致性，二是考慮質量目標與當年中心工作、重點工作的承接性，為強化目標實現制定相應崗位質量目標。三是其他部門或崗位的重要質量目標需本部門或崗位協助完成的，要兼顧列入相關指標。

　　可量化是指質量目標以數據的形式設定和衡量，使目標直觀、通俗易懂。

　　易監測是指建立督察考評機制，將質量目標納入考核分階段監測管理，有對應的方法、配套的制度可以對該目標的實施有效監測與考核。

　　指導督促

　　企業質量管理雖借助咨詢機構指導，實際操作主要依靠內審員。內審員除了自身掌握質量管理知識并不斷加強學習，還要做好企業質量管理宣教、指導與督促工作。

　　企業要建立建全分級培訓機制，根據每一級員工需要掌握的質量管理知識側重點進行分級授課，讓包括一把手、分管領導、中層干部、聯絡員、各級普通員工都參與到質量管理培訓中。

　　內審員負責為全員做好質量管理指導工作，在貫標迎審前期，內審員要指導、督促、落實全員接受內部與外部審核的準備工作。內審員對崗位作業、貫標迎審指導的同時，各崗位也可接受到本部門聯絡員質量管理指導，企業要通過聯絡員以點帶面強化質量管理工作的落實。

　　過程監督與管控

　　質量管理的中最難辦的是事情在于發掘管理漏洞，它的過程是：出現問題→造成損失或影響→發現損失→關注漏洞→設計策略→解決與改進漏洞，因此發現漏洞的過程就是一個創造的過程，企業要對生產經營過程進行監管。

　　高效的過程監督與管控要以人為本。質量管理要求內審員中中層干部的占比要達到30%以上，部門聯絡員要當好部門負責人的管理助手，針對部門現場作業進行指導、監管。

　　企業要建立生產經營中漏洞的管理改進機制，一旦生產經營過程出現協調、技術等問題，聯絡員要將情況及時上報并協助相關負責人、內審員解決與處置。內審員和聯絡員尤其對關鍵流程須把握好現場管控機制，依據問題情況及時通過現場開會或溝通來解決，防止出現重大損失。

　　崗位職責相互銜接不當往往是企業管理內傷，管理漏洞處置完畢后，內審員應向多方求證并經領導認可，修改體系文件相應的內容，保持體系的持續改進。

　　強化處置

　　企業要遵循PDCA管理循環定理，建立體系改進機制，同時設立督察考評部門，為企業實施數據和考評管控，以循環加強處置環節的落實。新創的管理策略替代廢舊的管理策略在于體系改進機制的完善，企業要設定反映問題的通道，讓全體干部職工參與管理策略，提出生產經營建議與意見，同時，企業需要定期或不定期形成質量管理運行報告商酌改進辦法。

　　內審員需要全過程關注或參與到企業策劃、實施、檢查與處置中，對員工提出的意見和建議進行收集，多做實地走訪摸底，努力通過表象理清本質，創造性地找出質量管理問題并設計策略解決問題，最終撰寫體系運行報告提交給企業管理層研討解決。

　　解決方案一經管理層通過，內審員要與督察考評部門共同強化落實。

　　建立活躍奮進的現代企業

　　一把手要引領員工積極實現質量目標，內審員需要發揮職能作用，通過建立建全體系文件和文化軟實力建設幫助一把手構筑活躍奮進的現代企業。

　　質量管理是全員參與的工作，每個員工都應具有達到質量目標的責任，企業要重視與開發員工的才干，不斷激發他們積極創造企業利益，同時也為聯絡員打開了才能提升通道，由他們帶動全員積極朝著共有的目標奮進將是企業不容忽視的力量。

　　不斷開發管理途徑與渠道

　　行業企業當前面臨的不是沒有標準的問題，而是標準過多的問題，僅涉及煙葉生產經營方面的標準就有質量管理、職業健康安全管理、GAP管理、煙葉技術操作規程等，多個標準同時運作于企業，若沒有一套信息管理體系勢必影響質量管理。因此只有堅持標準唯一原則，將所有標準進行貫通管理，當制度標準能包容另一種標準時，實際上就只存在一種標準。

　　行業企業當前面臨的另一個問題不是沒有考核，而是考核過多的問題，主要要看考核后的數據信息能不能被企業的改進所用。信息鏈由事實→數據→信息→知識→“情報”、“智能”五個鏈環構成?？茖W認為信息具有知識性、傳遞性、及時性，其最大的特點是知識性，沒有知識性的信息不具備受用性。當考評工作不能將數據轉化為信息，并讓其具有知識屬性，進而為管理層提供管理參考依據，那么考評的效能得不到體現。

　　企業中的信息溝通主要來自于兩個方面，一個是從上到下的溝通（從管理者到員工），另一個是從下到上的溝通（從員工到管理者）。信息向下溝通容易出現信息膨脹效應，傳遞環節越多，越容易出現膨脹和歪曲，信息不加管理會形成信息泛濫，現代企業有越來越多的信息需要進行精準的管理，當前企業若僅僅依靠傳統、單一的數據管理已經不能達到管理上水平的要求，這是多標準綜合運作和績效考核的瓶頸，因此，數據管理值得每一個現代企業管理者深思，需要內審員長期堅持尋求開發管理途徑與渠道，湖北煙草開發的142工作法，就在行業眾多信息管理方法中脫穎而出，行業用現代信息管理工具與方法進行質量管理，在未來仍會處于較長的探索階段。