煙草在線專稿　　引：每個企業(yè)都希望成為行業(yè)的龍頭。

　　質(zhì)量管理號稱一把手工程，企業(yè)最高管理者運用質(zhì)量管理手段管理企業(yè)，需要運用內(nèi)審員促使企業(yè)管理上水平，企業(yè)必須精心挑選符合條件的內(nèi)審員，認(rèn)可他們的能力、支持他們的工作并提供所需資源。

　　為使質(zhì)量管理活躍運作起來，在深入開展質(zhì)量管理的同時，各部門應(yīng)增設(shè)聯(lián)絡(luò)員來協(xié)助部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員的工作。

　　質(zhì)量目標(biāo)分解

　　一把手確定質(zhì)量目標(biāo)。內(nèi)審員指導(dǎo)、協(xié)助各部門員工將質(zhì)量目標(biāo)合理有效分解，需要掌握好質(zhì)量目標(biāo)先進性、全面性、可量化和易監(jiān)測的特性。

　　先進性主要看部門所制定的目標(biāo)在行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)中所處的地位。質(zhì)量目標(biāo)先進性重點強調(diào)兩點：一是研究符合企業(yè)生存發(fā)展實際需求并通過員工努力有望實現(xiàn)的目標(biāo)，而不是遙不可即的目標(biāo)；二是質(zhì)量目標(biāo)要具有前瞻性，使企業(yè)終級目標(biāo)呈現(xiàn)循序漸進，當(dāng)年若實現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)，則下年量力制定再向前跨越一步的質(zhì)量目標(biāo)。

　　全面性是指質(zhì)量目標(biāo)的制定要涵蓋到方方面面，確保目標(biāo)的上下銜接、左右融通。質(zhì)量目標(biāo)全面性重點強調(diào)三點：一是下級部門制定的目標(biāo)與上級部門總體目標(biāo)保持高度一致性，二是考慮質(zhì)量目標(biāo)與當(dāng)年中心工作、重點工作的承接性，為強化目標(biāo)實現(xiàn)制定相應(yīng)崗位質(zhì)量目標(biāo)。三是其他部門或崗位的重要質(zhì)量目標(biāo)需本部門或崗位協(xié)助完成的，要兼顧列入相關(guān)指標(biāo)。

　　可量化是指質(zhì)量目標(biāo)以數(shù)據(jù)的形式設(shè)定和衡量，使目標(biāo)直觀、通俗易懂。

　　易監(jiān)測是指建立督察考評機制，將質(zhì)量目標(biāo)納入考核分階段監(jiān)測管理，有對應(yīng)的方法、配套的制度可以對該目標(biāo)的實施有效監(jiān)測與考核。

　　指導(dǎo)督促

　　企業(yè)質(zhì)量管理雖借助咨詢機構(gòu)指導(dǎo)，實際操作主要依靠內(nèi)審員。內(nèi)審員除了自身掌握質(zhì)量管理知識并不斷加強學(xué)習(xí)，還要做好企業(yè)質(zhì)量管理宣教、指導(dǎo)與督促工作。

　　企業(yè)要建立建全分級培訓(xùn)機制，根據(jù)每一級員工需要掌握的質(zhì)量管理知識側(cè)重點進行分級授課，讓包括一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、聯(lián)絡(luò)員、各級普通員工都參與到質(zhì)量管理培訓(xùn)中。

　　內(nèi)審員負(fù)責(zé)為全員做好質(zhì)量管理指導(dǎo)工作，在貫標(biāo)迎審前期，內(nèi)審員要指導(dǎo)、督促、落實全員接受內(nèi)部與外部審核的準(zhǔn)備工作。內(nèi)審員對崗位作業(yè)、貫標(biāo)迎審指導(dǎo)的同時，各崗位也可接受到本部門聯(lián)絡(luò)員質(zhì)量管理指導(dǎo)，企業(yè)要通過聯(lián)絡(luò)員以點帶面強化質(zhì)量管理工作的落實。

　　過程監(jiān)督與管控

　　質(zhì)量管理的中最難辦的是事情在于發(fā)掘管理漏洞，它的過程是：出現(xiàn)問題→造成損失或影響→發(fā)現(xiàn)損失→關(guān)注漏洞→設(shè)計策略→解決與改進漏洞，因此發(fā)現(xiàn)漏洞的過程就是一個創(chuàng)造的過程，企業(yè)要對生產(chǎn)經(jīng)營過程進行監(jiān)管。

　　高效的過程監(jiān)督與管控要以人為本。質(zhì)量管理要求內(nèi)審員中中層干部的占比要達到30%以上，部門聯(lián)絡(luò)員要當(dāng)好部門負(fù)責(zé)人的管理助手，針對部門現(xiàn)場作業(yè)進行指導(dǎo)、監(jiān)管。

　　企業(yè)要建立生產(chǎn)經(jīng)營中漏洞的管理改進機制，一旦生產(chǎn)經(jīng)營過程出現(xiàn)協(xié)調(diào)、技術(shù)等問題，聯(lián)絡(luò)員要將情況及時上報并協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員解決與處置。內(nèi)審員和聯(lián)絡(luò)員尤其對關(guān)鍵流程須把握好現(xiàn)場管控機制，依據(jù)問題情況及時通過現(xiàn)場開會或溝通來解決，防止出現(xiàn)重大損失。

　　崗位職責(zé)相互銜接不當(dāng)往往是企業(yè)管理內(nèi)傷，管理漏洞處置完畢后，內(nèi)審員應(yīng)向多方求證并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，修改體系文件相應(yīng)的內(nèi)容，保持體系的持續(xù)改進。

　　強化處置

　　企業(yè)要遵循PDCA管理循環(huán)定理，建立體系改進機制，同時設(shè)立督察考評部門，為企業(yè)實施數(shù)據(jù)和考評管控，以循環(huán)加強處置環(huán)節(jié)的落實。新創(chuàng)的管理策略替代廢舊的管理策略在于體系改進機制的完善，企業(yè)要設(shè)定反映問題的通道，讓全體干部職工參與管理策略，提出生產(chǎn)經(jīng)營建議與意見，同時，企業(yè)需要定期或不定期形成質(zhì)量管理運行報告商酌改進辦法。

　　內(nèi)審員需要全過程關(guān)注或參與到企業(yè)策劃、實施、檢查與處置中，對員工提出的意見和建議進行收集，多做實地走訪摸底，努力通過表象理清本質(zhì)，創(chuàng)造性地找出質(zhì)量管理問題并設(shè)計策略解決問題，最終撰寫體系運行報告提交給企業(yè)管理層研討解決。

　　解決方案一經(jīng)管理層通過，內(nèi)審員要與督察考評部門共同強化落實。

　　建立活躍奮進的現(xiàn)代企業(yè)

　　一把手要引領(lǐng)員工積極實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，內(nèi)審員需要發(fā)揮職能作用，通過建立建全體系文件和文化軟實力建設(shè)幫助一把手構(gòu)筑活躍奮進的現(xiàn)代企業(yè)。

　　質(zhì)量管理是全員參與的工作，每個員工都應(yīng)具有達到質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任，企業(yè)要重視與開發(fā)員工的才干，不斷激發(fā)他們積極創(chuàng)造企業(yè)利益，同時也為聯(lián)絡(luò)員打開了才能提升通道，由他們帶動全員積極朝著共有的目標(biāo)奮進將是企業(yè)不容忽視的力量。

　　不斷開發(fā)管理途徑與渠道

　　行業(yè)企業(yè)當(dāng)前面臨的不是沒有標(biāo)準(zhǔn)的問題，而是標(biāo)準(zhǔn)過多的問題，僅涉及煙葉生產(chǎn)經(jīng)營方面的標(biāo)準(zhǔn)就有質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、GAP管理、煙葉技術(shù)操作規(guī)程等，多個標(biāo)準(zhǔn)同時運作于企業(yè)，若沒有一套信息管理體系勢必影響質(zhì)量管理。因此只有堅持標(biāo)準(zhǔn)唯一原則，將所有標(biāo)準(zhǔn)進行貫通管理，當(dāng)制度標(biāo)準(zhǔn)能包容另一種標(biāo)準(zhǔn)時，實際上就只存在一種標(biāo)準(zhǔn)。

　　行業(yè)企業(yè)當(dāng)前面臨的另一個問題不是沒有考核，而是考核過多的問題，主要要看考核后的數(shù)據(jù)信息能不能被企業(yè)的改進所用。信息鏈由事實→數(shù)據(jù)→信息→知識→“情報”、“智能”五個鏈環(huán)構(gòu)成?？茖W(xué)認(rèn)為信息具有知識性、傳遞性、及時性，其最大的特點是知識性，沒有知識性的信息不具備受用性。當(dāng)考評工作不能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并讓其具有知識屬性，進而為管理層提供管理參考依據(jù)，那么考評的效能得不到體現(xiàn)。

　　企業(yè)中的信息溝通主要來自于兩個方面，一個是從上到下的溝通（從管理者到員工），另一個是從下到上的溝通（從員工到管理者）。信息向下溝通容易出現(xiàn)信息膨脹效應(yīng)，傳遞環(huán)節(jié)越多，越容易出現(xiàn)膨脹和歪曲，信息不加管理會形成信息泛濫，現(xiàn)代企業(yè)有越來越多的信息需要進行精準(zhǔn)的管理，當(dāng)前企業(yè)若僅僅依靠傳統(tǒng)、單一的數(shù)據(jù)管理已經(jīng)不能達到管理上水平的要求，這是多標(biāo)準(zhǔn)綜合運作和績效考核的瓶頸，因此，數(shù)據(jù)管理值得每一個現(xiàn)代企業(yè)管理者深思，需要內(nèi)審員長期堅持尋求開發(fā)管理途徑與渠道，湖北煙草開發(fā)的142工作法，就在行業(yè)眾多信息管理方法中脫穎而出，行業(yè)用現(xiàn)代信息管理工具與方法進行質(zhì)量管理，在未來仍會處于較長的探索階段。