煙草在線專稿　　引：人說初次印象很重要，作為送貨員，我們如何在客戶面前表現好我們的“第一面”呢？筆者認為要遵循一項“四一法則”。　

　　“一見如故”：零售客戶每一位都是我們應該以誠相待的，更何況那些嶄新的面孔。能為新的客戶服務是我們的榮幸，這種榮幸包含著使命感，需要我們在初次見面的時候就體現在過程中，把零售客戶當成故人一樣的服務，使他們對我們煙草有一種“一見如故”的滿足感，這對于以后工作的開展是有效的推動。

　　“一腔熱情”：熱情體現在舉手投足間，真誠的笑臉（包括讓零售客戶賓至如歸的禮貌用語），規范的動作（包括將卷煙輕拿輕放的具體擺放在哪而不影響客戶的經營、如何清點卷煙和簽字確認），還有一些善意的提醒（大概的送貨時間、銀行存款的時間）等，要知道我們為零售客戶服務代表的是煙草的形象，一切都要以大局為重，將敬業精神融匯到工作過程中，把煙草的第一印象很好的展現在零售客戶面前。　

　　“一張名片”：給零售客戶的第一次優質服務也需要借助“名片”。名片看似只有薄薄一層紙，卻需要我們很好的引導才能發揮其真實作用。遞上名片的同時要明確告訴新零售客戶的是誰在為他們服務，有問題了找誰，這對于零售客戶是建立了很好的溝通和解決問題的紐帶，對于服務工作的優化和滿意度的提升起到不小的作用。

　　“一份執著”：有了“第一面”，我們就需要在以后的工作滿懷那份執著，一如既往的為零售客戶提供優質服務，做到“始終如一”，將好的印象一直留存在零售客戶心里，這樣我們的服務工作就能很好的開展下去了。

　　總而言之，我們的服務工作是長期需要零售客戶支持的，好的開始就是成功的一半，有了良好的“第一面”，我們以后只要認真保持這種姿態，就一定能讓零售客戶滿意，讓自己滿意！