煙草在線專稿　　引：在現代企業發展過程中，標準化建設是必不可少的一部分，無論是小企業還是大企業，都把標準化建設作為提升企業經營管理水平和增強市場競爭力的重要部分，而質量管理體系建設是完善標準化，提升標準化建設的重要手段。自從2011年5月份以來，湖北宜昌市局（公司）就緊緊圍繞“一條主線、四個維度、兩個平臺”的各項建設任務，在全市煙草商業系統中大力推廣“142”質量管理體系建設工作。

　　作為單位一名內審員，全程參與并負責“142”質量體系建設的具體工作，在這半年的推廣建設過程中，通過學習和實踐，筆者深刻認識到“142”質量體系建設的重要性和緊迫性。“142”質量管理體系的精髓在于“要把體系建設與信息化建設有機融合起來”，以信息化作為提升質量管理體系建設的重要支撐，通過運用計算機固化流程，管控績效，把體系文件、體系業務操作平臺和實際工作合為一體，從而全面實現了企業由文件化管理向計算機自動化控制的轉變，真正實現了在線辦公、操作、控制、數據分析，在線督辦、預警、考核、信息流轉等一系列操作，有效地增強了日常工作流程的標準化、規范化。

　　在新的形勢下，我們行業在市場競爭和管理上都面臨著新的考驗，要實現可持續發展，首先要提升企業內部基礎管理，用標準化、信息化的手段指導企業發展的方方面面，才能不斷地深入提升可持續發展的能力。

　　之前，我們按照市局的要求，組織建立了一套質量與職業健康安全管理體系，初步實現了企業由人治向文件化控制的轉變，雖然有一定的效果，但是在實際運用過程中、并沒有起到全部的作用，也逐步產生了建設過程中的“兩張皮”現象，即有一套完整的體系文件，但在實際操作中操作性不強或者結合性不緊密，而導致體系文件是一套，實際操作又是另一套。而“142”質量體系建設是在原來“兩標合貫”建設基礎上的新的發展和延伸，它不僅是標準化的完善，更是信息化得提升，它把信息化作為體系建設的手段在一定程度上有效的解決了這個問題，通過把體系文件、關鍵流程、質量目標和主要工作內容及步驟錄入到信息操作平臺中，對日常一些主要、流程化的工作進行了固化，使得這些工作必須要按照這個流程來走，加強了員工各項工作的規范性和領導對員工工作的管控力度。

　　“142”質量管理體系吸收了全面質量管理的理念，融入了信息化管理的思想，系統的梳理企業工作流程，合理設置了企業部門間工作接口，并適時清理不相適應的管理制度，建立起系統、規范的管理體系和自我發現問題、自我完善、持續改進的機制，進一步加強了企業基礎管理水平，具有很強的科學性、系統性和規范性。同時，通過“142”質量體系建設，可以明確企業每位員工的職責、權限，增強全體員工的質量意識、參與意識和管理意識；提高企業制度建設的科學化和系統化水平，真正做到凡事有人負責、有章可循、有據可查、有人監督；把管理從重視結果向重視過程轉變，從指令管理向制度管理轉變，規范各項運作環節，切實提高企業執行力，最大限度減少如各項管理制度不能落實到位，經營管理行為不規范，崗位職責不清，監督控制不嚴等各種不規范現象，從而實現企業內部各項工作的科學化、規范化和標準化，為企業更好的解決自律問題提供實現載體。

　　通過實踐，筆者認為“142”質量體系建設工作要重點解決好的幾個關鍵點：

　　一、領導重視。俗話說“領導帶頭，萬事不愁”，“142”質量管理體系能否持續有效的運行下去，各級領導的重視程度決定了成功與否，各級領導干部既要當好貫標的倡導者，更要當好體系建設的執行者，積極主動的按照“142”質量管理體系流程來工作，為員工樹立榜樣。

　　二、推廣力度。從之前“兩標合貫”的實施效果來看，部分員工對質量體系建設缺乏有效的認識，對什么是質量體系、質量體系建設的意義及會帶來哪些實際效果的認識還不夠深刻，總覺得質量體系建設是一項形式工程，對實際工作的提升沒有任何效果，從而會消極對待?，F在我們直接從“兩標合貫”又上升到“142”質量體系建設上，部分員工的認識就更加模糊了。所以全員宣傳推廣力度不可忽視，要用實際的例子闡明質量體系建設會帶來的效果，“兩標合貫”是如何向“142”質量體系建設上升的。只有全員從思想上對這一項工程有了深刻的認識，才能更加切實、深入的按要求實施。

　　三、精煉實用。在保證“142”質量管理體系的完整、充分、適宜的前提下，要突出重點，內容實在，標準精細，流程優化，程序合理，避免因文件的復雜、流程的繁瑣影響實際運行的情況?！?42”體系建設工作要緊密結合企業實際情況，把標準轉化為行為規范，突出運用、突出創新、突出解決企業日常管理中存在的問題，進一步加強基礎管理工作，推動可持續發展。通過固化工作流程、明確質量目標及崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理，進而建立企業系統的內部運作秩序和規則。

　　四、抓住關鍵。“142”質量體系建設工作徹底與否，執行力是關鍵。要結合日常管理，建立和完善科學合理的日常長效監督機制，才能有效促進和提高“142”質量管理體系現場執行力。通過制定本部門“142”工作的詳細計劃，明確各階段的重點、任務及進度要求，包括對運行過程中的協調、檢查，直到相關質量記錄的管理，問題的整改、糾正措施實施及其驗證，績效考核等各個層面責任的落實，嚴格遵循“PDCA”循環工作流程。同時，注重體系專職人員的指導和宣傳作用，全體員工的參與作用，做到領導帶頭、上下同心、協調動作、整體推進。

　　“142”質量管理體系的全面建設和有效運行是企業獲得可持續發展能力的基礎和條件，是轉變思想認識、完善制度建設、轉變管理方式、提升企業形象的重要信息化手段，建設任務仍然任道重遠，需要我們認定目標，全員齊心，持續改進，加大建設力度，把握關鍵，持續推進“142”質量管理體系建設健康運行。