煙草在線專稿

　　何謂控場

　　控場，就是培訓師采用適合的方式調動課堂現場的氣氛，從而有效推進授課進程。

　　一般情況下，是在場面不太正常的情況，采取控場方式，這種稱為被動控場。還有另外一種情況是，為了能夠提高授課水平，增強學員理解授課內容，而采取主動控場。

　　會出現不太正常的場面有以下三種：

　　稀稀拉拉

　　在課堂上，學員東一個西一個，或三三兩兩竊竊私語，或低頭玩手機，或無精打采。

　　氣氛沉悶

　　課堂沉悶信號：學員要么緊繃著臉，要么低頭，要么毫無表情，要么百般無聊。典型特征行為：頭靠椅子，若有所思；低頭玩東西，比如看書、玩手機；或者東張西望，心不在焉；或者上廁所，一去不復返。當有這些行為的時候，你就應該提醒自己，該改變自己授課策略了。

　　秩序混亂

　　課堂有異常現象，學員騷動，場面較為混亂，學員把注意力轉移到其它地方。

　　常見的異常現象情況：

　　·受到外界干擾。如，教室里突然飛來了一只燕子、狂風大作、突然停電等。

　　·在課堂上出現講解錯誤、游戲操作失誤等引起的。例如，在進行演示某段視頻時，由于碟片或者機器故障，無法進行等。

　　·打鬧、嬉戲、說話、鼾聲四起。

　　·經常出入課堂打電話，或在教室內大聲通電話。

　　·悅耳的鈴聲。

　　一次意外

　　一次公開課上，授課老師計劃采用“創設情境，引入課題”方式來講解，創造富有激情和感染力的氛圍。當老師打開錄音機的時候，播放剛一開始，錄音機卡帶了，在取磁帶時不小心又拉斷了錄音帶，這位老師不得不中斷正在進行的教學，向學員借來了透明膠布，慌忙的將錄音帶接好了進行重新播放，可把學員晾到了一邊。

　　思考：曾經有過這樣經歷嗎？如何處理？

　　課堂騷動原因

　　課堂騷動除了外部原因之外，還有受到老師控場能力強弱有關。

　　授課時間已經到點

　　有的培訓師在授課時，自我陶醉，或者課程內容準備不充分，到下課時間了，還有很多內容沒有上完。此時，學員可能就會開始打電話，或者開始說悄悄話，場面騷動。對于相當部分學員而言，超過預期時間，一般內心都不高興。其實，有經驗的培訓師就會看自己的手表，看授課時間，如果已經到點，要及時總結收場，不要過于拖堂。因為學員心已不在，講的再多，也是多余的。如果實在有必要，需要延長時間，那可以征得學員同意，最多不再超過15分鐘。

　　單次授課時間過長

　　學習總有一個時間限度，尤其注意力集中度更有其規律性。如果在中途上課的時候，學員有騷動行為，太過于頻繁出入教室，就應該看一下是否授課時間過長。如果時間過長，應停止授課，讓學員休息一下。一般而言，一次授課不超過1小時30分鐘。除非一次性講座形式，可以約定在2個小時左右。

　　可能內容不是大家感興趣的

　　如果是這樣，培訓師需要及時調整內容。課前充分準備，比如有互動環節；課中注意觀察，及時調整內容。通過授課方式的多樣性，盡可能把學員注意力集中到課堂上。比如，筆者到某卷煙廠授課，按照課程內容安排，應該有一部分內容安排講高端卷煙品牌競爭格局。當筆者了解到該企業年生產規模只有12.5萬箱，而且主要是聯營加工其他企業品牌，故就做了調整。高端品牌內容只是簡要介紹，不做重點講述，畢竟，授課對象對此不感興趣。事實也證明了這一點，介紹這部分內容的時候，從大家表情和參與程度來看，并不太積極。

　　有學員提出尖銳問題

　　有部分學員提出尖銳問題，這些問題有很多種情況，有的是答不出來，有的是故意挑戰，有的不便在場上回答。此時，對于故意挑釁的問題，容易出現騷動。

　　有學者對聽眾提出的問題做出以下歸類：

　　一是自己感興趣、關心的問題

　　二是自己感到困惑、疑難的問題。

　　三是“考考你”“難難你”的問題。

　　四是回答過程中新發現的問題。

　　能夠提出一、二類問題的學員，上課一般都很認真，希望從授課老師得到答案。此時，需要認真回答，如果無法回答，可以坦誠交流或者通過其他學員回答方式解決。如果還是不能滿足，可以不回避地說：“您所提問題很有深度，待我回去后，再溝通。”

　　有一次到廈門做培訓，學員是一家西部煙草公司的業務骨干。培訓公司為了加強管理，提高學員聽課效果，要求每天上午、下午授課前，將會根據授課內容提出具體問題，每個小組派代表回答。

　　一天下午，培訓公司管理人員逐一向每個小組提問題。當對其中一個小組提出具體問題時，這個小組回答的學員就反問一句：“這個問題我想請姚老師回答。”

　　所提問題是我授課講到的知識要點。筆者有一個習慣，那就是在授課前，都會對主要知識要點進行回顧，更會爛熟于心。當然，過后可能就忘了，畢竟上課內容很多，不可能一一都記在腦海中。但在上課之前，自己都會對知識要點進行短時間回顧記憶。正是自己這種良好習慣，才可能應對這種突如其來的反問。

　　這是典型的學員要考考培訓師的案例。如果自己都不知道答案，就會在學員中樹立很差的形象。

　　當然，對于這樣的學員更要進行必要的考驗，比如，當自己很順利地回答他的問題之后，可以出一道自己很清楚，又覺得較難的題目。主要避免這樣學員不斷來挑釁自己，提升自己的威信！

　　思考：當你遇到學員為難的時候如何處理？如果把答案忘記了，又如何處理？