煙草在線專稿　　引：黨的十八大報(bào)告中指出：堅(jiān)持黨管人才原則，把各方面優(yōu)秀人才集聚到黨和國(guó)家事業(yè)中來(lái)。廣開(kāi)進(jìn)賢之路，廣納天下英才，是保證黨和人民事業(yè)發(fā)展的根本之舉。要尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，加快確立人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略布局，造就規(guī)模宏大、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，推動(dòng)我國(guó)由人才大國(guó)邁向人才強(qiáng)國(guó)。統(tǒng)籌推進(jìn)各類人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施重大人才工程，加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)支持力度，重視實(shí)用人才培養(yǎng)，引導(dǎo)人才向科研生產(chǎn)一線流動(dòng)。充分開(kāi)發(fā)利用國(guó)內(nèi)國(guó)際人才資源，積極引進(jìn)和用好海外人才。

　　加快人才發(fā)展體制機(jī)制改革和政策創(chuàng)新，建立國(guó)家榮譽(yù)制度，形成激發(fā)人才活力、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才制度優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)人人皆可成才、人人盡展其才的生動(dòng)局面。所以煙草企業(yè)要學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，創(chuàng)造性地開(kāi)展人才管理工作，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，牢記“得人才者得天下”，加快培育品牌的步伐，建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國(guó)煙草，為全面建成小康社會(huì)做出貢獻(xiàn)。　

　　美國(guó)麥肯錫公司曾把現(xiàn)代世界各國(guó)對(duì)各類專門人才的爭(zhēng)奪稱之為“人才大戰(zhàn)”，高層次人才成為最稀缺的資源，全球范圍內(nèi)針對(duì)信息技術(shù)、生物工程、國(guó)際金融、商貿(mào)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等人才的爭(zhēng)奪已全面展開(kāi)。在人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等諸多因素中，人才的地位越來(lái)越重要，成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。只有擁有優(yōu)秀人才的企業(yè)才可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天站穩(wěn)腳跟，得人才者得天下。　

　　一般而言，煙草企業(yè)所渴求的人才，應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)。有效組織中心的高級(jí)研究家Gerald　Leford在《薪酬福利評(píng)論》雜志上寫道：“所謂才能，是指能夠展現(xiàn)出來(lái)、并帶來(lái)業(yè)績(jī)的個(gè)人特質(zhì)，包括知識(shí)、技能和行為。”孔子認(rèn)為人才有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：察、聰、剛、毅。察是明察的意思，是指一個(gè)人做事仔細(xì)，工作認(rèn)真，一絲不茍。聰在這里的意思是指一個(gè)人反應(yīng)敏銳，靈活，對(duì)一個(gè)新事物，很敏感，能很快做出正確的反應(yīng)，快速找到處理問(wèn)題的好方法。剛是指這個(gè)人在做人上正派，堅(jiān)持原則，如有節(jié)之竹。毅是指一個(gè)人做事特有耐性，這是成大事的基礎(chǔ)，失敗一千次仍有一千零一次爬起來(lái)的勇氣，不達(dá)目的絕不罷休。現(xiàn)在看來(lái)，一點(diǎn)都不過(guò)時(shí)，同樣適用于企業(yè)管理中。現(xiàn)代煙草企業(yè)需要思想品質(zhì)好、智力結(jié)構(gòu)合理和個(gè)人素質(zhì)強(qiáng)的合格人才。也就是說(shuō)，人才不光是事業(yè)心強(qiáng)、紀(jì)律性強(qiáng)、法制觀念強(qiáng)，還要專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、適應(yīng)能力強(qiáng)、創(chuàng)新能力突出，而且要有較強(qiáng)的人際交往能力和信息交流能力。　

　　忠誠(chéng)的員工是煙草企業(yè)的一筆財(cái)富。福特公司在培養(yǎng)忠臣員工方面是極其成功的，福特曾經(jīng)發(fā)表了這樣的言論：“我們應(yīng)該像過(guò)去重視機(jī)械要素取得的成功那樣，重視人性要素，這樣才能解決戰(zhàn)后的工業(yè)問(wèn)題。而且，勞工契約要像兩家公司簽訂商業(yè)合同那樣，進(jìn)行有效率、有良好作風(fēng)的協(xié)商。”煙草企業(yè)要提高員工內(nèi)部忠誠(chéng)度，轉(zhuǎn)換成外部顧客忠誠(chéng)度，給煙草企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收益。為此，煙草企業(yè)要建立順暢的溝通，提高員工的工作滿意度，提供安全及高效的工作環(huán)境，注重團(tuán)隊(duì)之間的友好合作，實(shí)施激勵(lì)管理和監(jiān)督。　

　　培訓(xùn)是煙草員工最大的福利。LG把培訓(xùn)作為鼓勵(lì)員工努力工作的一種很好的方式。LG把員工分為“技術(shù)職社員”和“經(jīng)營(yíng)職社員”兩大部分。培訓(xùn)中心根據(jù)員工的不同要求為其設(shè)立不同內(nèi)容的課程，然后讓各部門員工選擇參加。培訓(xùn)分“必修”和“選修”兩部分。公司文化、思維理念的培訓(xùn)課程通常是“必修”，非常專業(yè)化的課程一般為“選修”。通過(guò)這樣的課程設(shè)計(jì)，把公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與員工的專業(yè)要求很好地結(jié)合在了一起，讓員工了解公司文化、公司“核心力量”的基礎(chǔ)上得到了最需要的專業(yè)培訓(xùn)。LG把培訓(xùn)提到了企業(yè)的戰(zhàn)略高度。為了實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)以人為本，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，LG設(shè)立了一門叫做“顧客滿足的課程”，課程的目的就是培養(yǎng)顧客至上的思維方式和行為方式。課程的內(nèi)容從接待顧客的心態(tài)、著裝、表情、語(yǔ)言、問(wèn)候、電話應(yīng)答等細(xì)節(jié)，到為顧客服務(wù)的心態(tài)、行動(dòng)、處理顧客投訴的原則，等等。煙草企業(yè)要學(xué)習(xí)借鑒LG的經(jīng)驗(yàn)，把培訓(xùn)作為人力資源發(fā)展的一種重要手段，形成一種學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，建立有效的培訓(xùn)體系，注意培訓(xùn)形式的多樣化，采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施，把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為員工的福利和企業(yè)的利潤(rùn)。　

　　管理大師彼得?德魯克指出：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果，其惟一就是成就。”“以結(jié)果為導(dǎo)向”是英特爾成功的基石，英特爾多年來(lái)的成長(zhǎng)可以驗(yàn)證“以結(jié)果為導(dǎo)向”的成效。在英特爾員工可以直接給上司提意見(jiàn)，上司一般都會(huì)很樂(lè)意接受下屬的建議。在快速變遷的環(huán)境中，這種直接的訴求，可以更快也更有效解決問(wèn)題。另外，英特爾的“會(huì)議哲學(xué)”是針對(duì)任務(wù)型會(huì)議和程序型會(huì)議的不同特性進(jìn)行的，這保證了會(huì)議的有效性。煙草企業(yè)要把結(jié)果導(dǎo)向作為提高員工執(zhí)行力的必備要素，實(shí)施“以結(jié)果為導(dǎo)向”的績(jī)效考核，注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，形成結(jié)構(gòu)化的管理體系策劃，推進(jìn)計(jì)劃的形成，推行計(jì)劃的執(zhí)行，推行計(jì)劃的檢查，做好對(duì)執(zhí)行結(jié)果的業(yè)績(jī)跟蹤與評(píng)估、考核、獎(jiǎng)懲，促進(jìn)煙草企業(yè)生生不息，欣欣向榮。