煙草在線專稿　　引：質量是企業的生命，對于湖南中煙和常德卷煙廠來說，是努力打造世界領先品牌和創建優秀卷煙工廠的基石。在“芙蓉王”品牌在全國市場一路凱歌，發展勢頭良好的今天，讓我們走進生產“芙蓉王”的重點單位——常德卷煙廠生產車間，來看一看廣大的干部員工是如何精心呵護和培植產品質量這一“基石”的。

　　一、質量文化——強化意識營造氛圍

　　文化是管理的最高層次，所以常德卷煙廠在大力推進子文化建設過程中，將質量文化擺在首要的位置來抓。“不制造缺陷，不傳遞缺陷，不接受缺陷”一直是常德卷煙廠追求的質量愿景。就卷煙產品來說，雖然質量“零缺陷”是不可能的，但將它作為我們的質量愿景，代表了我們對產品質量的追求永無止境，這是源自于“山高人為峰”的攀登執著精神、自我超越的遠大理想。在生產活動中，樹立良好的質量文化是十分必要的。在生產車間，濃厚的質量文化氛圍隨處可以感受得到。“質量源于細節，標準源于市場”這條理念早已深入人心；“疏忽1%=失去100%”警示語隨處可見。質量文化就是要在常煙卷煙生產過程中形成按規定辦事、按規程操作、追求優質、追求卓越的做事風格，養成凡事認真的良好習慣。在這種質量文化氛圍影響下，車間全員、全過程追求質量“零缺陷”，將質量文化根植于生產的各個環節，將質量意識內化于心，外化于行。

　　二、制度——產品質量的保障

　　質量承載著車間對消費者、對常德卷煙廠乃至公司的責任，這個責任太重，所以質量這根弦一刻都不能松。完善的制度保障體系是追求質量“零缺陷”的關鍵。車間不定期地召開質量分析會，針對特殊質量問題或異常波動，展開討論。隨意地翻開一份質量例會記錄，從時間、地點、與會人員簽到、內容、問題分析等都有詳細的記錄，尤其在整改措施上明確了責任人、完成驗收時間、完成效果，完全按ISO9001?2000質量管理體系、OHSAS18001?2001職業健康安全管理體系認證“兩標一體”的要求形成了PDCA循環的閉環。質量分析會已成為發現問題、查找原因、制定措施的有效載體，保障了產品質量的有效的提升。

　　在工藝品質部質檢員檢驗的基礎上，卷包車間制定了自復檢制度。卷煙機操作工每5分鐘必須取一手煙進行檢查。包裝機操作工每10分鐘檢驗一次小包煙，每30分鐘檢驗一次條煙。實際上我們員工的自復檢頻率遠遠超過了這里條款中所限定的時間。在制絲線的切絲機出煙絲的振槽邊，操作工是時刻守在那里的，盡管設備先進，雜質也是不可避免。而這些操作工的任務除了操作機器，就是將這些“漏網之魚”抓出來。正是這些嚴格的質量管理制度和長期的堅持不懈，為卷煙質量提供了堅實的保障。

　　三、績效管理——導向的作用

　　績效管理的主要作用之一就是導向的作用，重視產品質量，持續進行產、質、耗績效改進，在常德卷煙廠生產車間正逐步形成濃厚的氛圍，績效管理的導向作用在質量管理工作中正發揮著越來越重要的作用。

　　常德卷煙廠從2009年開始試運行績效管理。多年來，各管理單項的考核實施細則、車間、班級和個人的績效評價標準在不斷的完善和調整，但牢固樹立以“國家利益至上，消費者利益至上”的核心價值觀始終堅持不變，以市場和消費者需求為導向始終堅持不變，為客戶和消費者創造更大價值為己任始終堅持不變。反映在績效管理的指標和獎懲比例設計上，不斷加大產品質量的考核份額和力度。

　　四、員工素質——產品質量的基礎

　　多年來，常德卷煙廠的員工深知，“芙蓉王”品牌的未來，是依托于產品品質，只有卓越的品質才能贏得消費者的青睞。常德卷煙廠生產車間一直致力于提高員工的職業技術技能，建立了技能人才培養、保障和激勵機制。

　　崗位實踐成材是基礎，車間多年來采取“師帶徒”制度進行崗位培訓，一大批設備操作、維修的骨干由此產生。在實行“師帶徒”制度進行崗位培訓的基礎上，積極進行創新，車間還不定期地組織青年員工或相關技術人員對車間員工進行管理、技術等多方面的培訓。除此之外，車間還采取外培和內培相結合，有重點、有針對性地強化員工技能，取得了積極的效果。

　　技能競賽是促使技能人才脫穎而出的活動載體，車間除積極組織員工參加各級舉辦的職業技能競賽外，還積極開展勞動競賽、技術比武等活動，通過競賽，促使員工的技能水平得到提高。也正是通過重視和致力于員工素質的不斷提升，才使追求產品質量“零缺陷”的愿景在一個個員工的手中逐步清晰、變為現實。

　　五、創新——產品質量的關鍵

　　要使產品質量實現質的飛躍，必須依靠管理、工藝、設備等方面的創新來實現。

　　為提升車間精細化管理水平，持續開展7S現場管理。通過7S所包含的“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”環節，不斷規范現場管理，以提升總體管理水平和人的素質，最終形成一種態度和有紀律的文化，從而確保企業核心競爭力的壯大、企業執行力的提高。另外，車間QC小組針對設備存在的問題，長期開展QC攻關與發布，極大地改進了產品質量、降低了消耗、提高了人員素質和經濟效益。

　　六、以人為本，注重環保——可持續發展

　　生產車間不僅僅局限于創造品牌價值，更注重成就人的價值。“克林”箱的創新和出現，是對人的關懷，是一種“傳遞價值，成就你我”的人本價值的體現。

　　另外，車間還著手回收那些直接被倒入下水通道的白乳膠等化學廢棄物。所以說，我們車間，在自己有限的空間里，已經不是完全束縛在生產的價值領域，而是一直在做一些，有益于社會，承擔社會責任的事情。對環境的保護是長遠發展的節約，我們一直在行動。

　　上述的事例只是常德卷煙廠生產車間文化的冰山一角，它不一定有多深奧的理論支撐，也不一定有多高的技術含量，但它有的是全體干部員工對“芙蓉王”品牌的熱愛和責任，有的是務實為先，創新求遠的精神。常德卷煙廠生產車間全體干部員工為產品質量所做點點滴滴，正匯集成打造世界領先品牌的力量，正一點點地夯實和抬高“芙蓉王”品牌的基石。