煙草在線專稿　　引：當前，煙草企業正在深入貫徹落實黨的十八大精神和2013年全國煙草工作會議精神，繼續堅持穩中求進，突出品牌發展核心，著力全面提升，注重提高經濟發展的質量和效益，扎實抓好“卷煙上水平”各項工作落實，推進企業持續健康發展。其中，不容忽視的一個方面，就是要加強企業文化建設，加強員工行為規范建設，提高隊伍整體素質，促進煙草品牌突破發展和煙草企業科學發展，為建設更加規范、更富效率的中國煙草和全面建成小康社會做出貢獻。　

　　據說，有“一口痰”終止了外商談判的案例，從一個側面形象地說明了員工行為規范的重要性。國內有一家藥廠，準備引進外資，擴大生產規模。他們邀請德國拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來，制藥車間對衛生的要求是非常嚴格的，作為一廠之長都能隨地吐痰，那么員工的素質可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產品的質量呢？可見，行為不規范，后果很嚴重，對企業命運的影響是巨大的，千萬不能忽視員工行為規范的建設。如今煙草企業生產經營的煙草產品對質量的要求相當高，這必然要求員工提高思想認識水平，提高工作能力，從細節做起，從一點一滴做起，從小事做起，加強企業文化建設，注重行為規范建設，把煙草品牌形象和煙草企業形象提高到一個新水平，為消費者奉獻安全可靠的“放心煙”。　

　　不以規矩，不成方圓。國家煙草專賣局局長姜成康指出，從外部環境看，行業面臨的體制機制、煙草控制、構建和諧、國際競爭四大挑戰越來越緊迫和嚴峻，需要我們認真對待。原國家煙草專賣局副局長、現任中國煙草職工思想政治工作研究會、中國煙草企業文化建設協會會長張保振曾說過，努力建設一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻的高素質員工隊伍，是實現“卷煙上水平”基本方針和戰略任務的重要保證。行業行為規范是規范員工工作行為、提升員工隊伍綜合素質的有效抓手，是踐行“兩個至上”共同價值觀的具體體現。煙草企業要看重文化的作用，實現文化到行為轉化，不厭其煩地抓好文化建設，加強員工行為規范建設，防止誠信的缺失和道德的滑坡，把自己的定位搞清楚，堅持“潛心做事，低調做人“的行業行為信條，努力開展“235”教育實踐活動，堅持“兩個至上”，即國家利益至上、消費者利益至上“；做到“三個始終”，始終維護好30萬戶煙農、約600萬戶零售戶、65萬煙草員工的利益；樹立”五種意識“，即責任意識、憂患意識、民主意識、公仆意識和創新意識，維護好煙草專賣制度，促進科學發展。　

　　煙草行業行為規范是指煙草員工從事經營活動及日常辦公中必須遵循的指導思想和基本原則，是約定俗成的行業主張、規則和標準，是明確的活動原則、工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律。煙草企業員工要從中華傳統美德中汲取營養，加強社會公德、職業道德和個人品德建設，內修德，外修禮，踐行“兩個至上”，注重行為規范，減少和避免不良行為的發生，提高產品質量，提高品牌形象，提升利潤水平，增加職工收入，促進員工與企業共同成長。荀子說，人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。所以煙草企業員工要提升道德水平，律己敬人，用文化力促進競爭力的提升，在德、禮、技、能等方面不斷修煉，抓好文化落地，抓好行為規范建設，促進企業發展上新臺階。　

　　2001年9月20日，中共中央印發的《公民道德建設實施綱要》，第一次明確提出了20字公民“基本道德規范”，即“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”。道德行為規范是人的行為規范的思想基礎和前提條件。煙草企業員工要發揚“修身、齊家、治國、平天下”的傳統美德，按照文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法等社會公德的基本規范要求自己，講究愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德基本規范，遵循尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結的現代家庭美德規范，加強道德修養。　

　　煙草企業要注重禮儀規范，遵循敬人原則、自律原則、適度原則、真誠原則、慣例原則、適用原則和實用原則，不光要知道，更重要的是要做到。要注重儀容儀表，講究日常社交禮儀等等。一個有魅力的員工，總是令人著迷的，這魅力源于一個員工姣好的容貌、飄逸的秀發、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中員工的儀容儀表和服飾是構成魅力的主要內容。要講究拜訪禮儀，比如要注重形象等等；要講究會議禮儀，比如要做好行程安排等等；要注重參觀接待禮儀，比如要注意垃圾處理細節問題等等；要講究外事禮儀，比如要注意習慣、風俗等等；要講究通訊禮儀，比如要注意手機鈴聲等；要講究交通禮儀，比如不插隊，等等。　

　　煙草企業要強化工作行為規范。工作行為規范，是煙草員工行為規范的核心內容，不同崗位、不同工種，有不同的標準和要求。要結合各單位實際情況，結合具體工作加以規范。2005年，國家煙草專賣局下發《中國煙草企業文化建設綱要》。2007年，《煙草行業文化架構體系》出臺。2011年，《中國煙草行業行為規范》頒布，668工作法提出。這就啟示我們煙草企業要加強文化管理，加強員工行為規范建設，落實好行業“十二五”文化建設規劃，用文化軟實力的提升促進企業硬實力的提升，促進煙草品牌突破發展和煙草企業科學發展。　

　　煙草企業加強員工行為規范建設，不能忽視學習培訓，尤其是要抓好內訓師培訓。培訓師要找到適合于自己的培訓方式，做到深入淺出、收放自如。要豐富知識，提高技能，調整心態，為學員學習“創造條件”，幫助學員進步。培訓師要注意肢體語言的運用，提高語言、眼神的表達技巧，把培訓工作做地出色、漂亮。另外，要精心開發和設計，做好課件，集中精神講好課程，提高培訓技巧，達到培訓效果。要提升境界，從“心中有劍，手中無劍”上升為“心中有劍，手中有劍”再上升為“心中無劍，手中有劍”，兵來將擋，水來土掩。要通過培訓，提高員工素質，強化員工行為規范建設，促進煙草品牌突破發展，為建設更加規范、更富效率的中國煙草做出貢獻。