煙草在線專稿　　引：當(dāng)前，煙草企業(yè)正在深入貫徹落實黨的十八大精神和2013年全國煙草工作會議精神，繼續(xù)堅持穩(wěn)中求進，突出品牌發(fā)展核心，著力全面提升，注重提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，扎實抓好“卷煙上水平”各項工作落實，推進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。其中，不容忽視的一個方面，就是要加強企業(yè)文化建設(shè)，加強員工行為規(guī)范建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)，促進煙草品牌突破發(fā)展和煙草企業(yè)科學(xué)發(fā)展，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草和全面建成小康社會做出貢獻。　

　　據(jù)說，有“一口痰”終止了外商談判的案例，從一個側(cè)面形象地說明了員工行為規(guī)范的重要性。國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請德國拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，作為一廠之長都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？可見，行為不規(guī)范，后果很嚴(yán)重，對企業(yè)命運的影響是巨大的，千萬不能忽視員工行為規(guī)范的建設(shè)。如今煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的煙草產(chǎn)品對質(zhì)量的要求相當(dāng)高，這必然要求員工提高思想認(rèn)識水平，提高工作能力，從細(xì)節(jié)做起，從一點一滴做起，從小事做起，加強企業(yè)文化建設(shè)，注重行為規(guī)范建設(shè)，把煙草品牌形象和煙草企業(yè)形象提高到一個新水平，為消費者奉獻安全可靠的“放心煙”。　

　　不以規(guī)矩，不成方圓。國家煙草專賣局局長姜成康指出，從外部環(huán)境看，行業(yè)面臨的體制機制、煙草控制、構(gòu)建和諧、國際競爭四大挑戰(zhàn)越來越緊迫和嚴(yán)峻，需要我們認(rèn)真對待。原國家煙草專賣局副局長、現(xiàn)任中國煙草職工思想政治工作研究會、中國煙草企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會會長張保振曾說過，努力建設(shè)一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，是實現(xiàn)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的重要保證。行業(yè)行為規(guī)范是規(guī)范員工工作行為、提升員工隊伍綜合素質(zhì)的有效抓手，是踐行“兩個至上”共同價值觀的具體體現(xiàn)。煙草企業(yè)要看重文化的作用，實現(xiàn)文化到行為轉(zhuǎn)化，不厭其煩地抓好文化建設(shè)，加強員工行為規(guī)范建設(shè)，防止誠信的缺失和道德的滑坡，把自己的定位搞清楚，堅持“潛心做事，低調(diào)做人“的行業(yè)行為信條，努力開展“235”教育實踐活動，堅持“兩個至上”，即國家利益至上、消費者利益至上“；做到“三個始終”，始終維護好30萬戶煙農(nóng)、約600萬戶零售戶、65萬煙草員工的利益；樹立”五種意識“，即責(zé)任意識、憂患意識、民主意識、公仆意識和創(chuàng)新意識，維護好煙草專賣制度，促進科學(xué)發(fā)展。　

　　煙草行業(yè)行為規(guī)范是指煙草員工從事經(jīng)營活動及日常辦公中必須遵循的指導(dǎo)思想和基本原則，是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，是明確的活動原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律。煙草企業(yè)員工要從中華傳統(tǒng)美德中汲取營養(yǎng)，加強社會公德、職業(yè)道德和個人品德建設(shè)，內(nèi)修德，外修禮，踐行“兩個至上”，注重行為規(guī)范，減少和避免不良行為的發(fā)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高品牌形象，提升利潤水平，增加職工收入，促進員工與企業(yè)共同成長。荀子說，人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。所以煙草企業(yè)員工要提升道德水平，律己敬人，用文化力促進競爭力的提升，在德、禮、技、能等方面不斷修煉，抓好文化落地，抓好行為規(guī)范建設(shè)，促進企業(yè)發(fā)展上新臺階。　

　　2001年9月20日，中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》，第一次明確提出了20字公民“基本道德規(guī)范”，即“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”。道德行為規(guī)范是人的行為規(guī)范的思想基礎(chǔ)和前提條件。煙草企業(yè)員工要發(fā)揚“修身、齊家、治國、平天下”的傳統(tǒng)美德，按照文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法等社會公德的基本規(guī)范要求自己，講究愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德基本規(guī)范，遵循尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)的現(xiàn)代家庭美德規(guī)范，加強道德修養(yǎng)。　

　　煙草企業(yè)要注重禮儀規(guī)范，遵循敬人原則、自律原則、適度原則、真誠原則、慣例原則、適用原則和實用原則，不光要知道，更重要的是要做到。要注重儀容儀表，講究日常社交禮儀等等。一個有魅力的員工，總是令人著迷的，這魅力源于一個員工姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度等，其中員工的儀容儀表和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。要講究拜訪禮儀，比如要注重形象等等；要講究會議禮儀，比如要做好行程安排等等；要注重參觀接待禮儀，比如要注意垃圾處理細(xì)節(jié)問題等等；要講究外事禮儀，比如要注意習(xí)慣、風(fēng)俗等等；要講究通訊禮儀，比如要注意手機鈴聲等；要講究交通禮儀，比如不插隊，等等。　

　　煙草企業(yè)要強化工作行為規(guī)范。工作行為規(guī)范，是煙草員工行為規(guī)范的核心內(nèi)容，不同崗位、不同工種，有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。要結(jié)合各單位實際情況，結(jié)合具體工作加以規(guī)范。2005年，國家煙草專賣局下發(fā)《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》。2007年，《煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系》出臺。2011年，《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范》頒布，668工作法提出。這就啟示我們煙草企業(yè)要加強文化管理，加強員工行為規(guī)范建設(shè)，落實好行業(yè)“十二五”文化建設(shè)規(guī)劃，用文化軟實力的提升促進企業(yè)硬實力的提升，促進煙草品牌突破發(fā)展和煙草企業(yè)科學(xué)發(fā)展。　

　　煙草企業(yè)加強員工行為規(guī)范建設(shè)，不能忽視學(xué)習(xí)培訓(xùn)，尤其是要抓好內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。培訓(xùn)師要找到適合于自己的培訓(xùn)方式，做到深入淺出、收放自如。要豐富知識，提高技能，調(diào)整心態(tài)，為學(xué)員學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，幫助學(xué)員進步。培訓(xùn)師要注意肢體語言的運用，提高語言、眼神的表達(dá)技巧，把培訓(xùn)工作做地出色、漂亮。另外，要精心開發(fā)和設(shè)計，做好課件，集中精神講好課程，提高培訓(xùn)技巧，達(dá)到培訓(xùn)效果。要提升境界，從“心中有劍，手中無劍”上升為“心中有劍，手中有劍”再上升為“心中無劍，手中有劍”，兵來將擋，水來土掩。要通過培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，強化員工行為規(guī)范建設(shè)，促進煙草品牌突破發(fā)展，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草做出貢獻。