煙草在線專稿　　引：管理學(xué)的無(wú)數(shù)案例表明，一個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)不僅僅取決于它所擁有的資源多寡，在很大程度上是與其員工的工作積極性密不可分的。這不單單是表現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)成功運(yùn)作的時(shí)候需要員工高昂的工作積極性，還表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)候，員工的團(tuán)結(jié)一致和努力工作往往可以使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。那么，在新形勢(shì)下，企業(yè)如何充分發(fā)揮員工的積極性呢？

　　一、影響員工工作積極性的因素分析

　　企業(yè)內(nèi)部影響員工工作積極性的因素很多，也很復(fù)雜，但從系統(tǒng)論的角度來(lái)看對(duì)其起影響的因素不外兩個(gè)方面：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境就是員工自身因素，自我對(duì)工作積極性的調(diào)動(dòng)，這些自身因素包括員工的成就動(dòng)機(jī)、自我效能、自我激勵(lì)等；外部環(huán)境是工作氛圍，包括上司、同事、工作激勵(lì)、工作本身。

　　1、成就動(dòng)機(jī)。所謂成就動(dòng)機(jī)，是指驅(qū)動(dòng)一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動(dòng)機(jī)是影響員工工作積極性的一個(gè)基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)得到各種成功體驗(yàn)，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動(dòng)機(jī)水平，將有助于改變他們對(duì)工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。

　　2、上司對(duì)員工共作積極性的影響。上司是員工工作指令的來(lái)源，也是員工工作業(yè)績(jī)的主要評(píng)價(jià)者，上司與員工之間的互動(dòng)對(duì)員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺(jué)察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

　　3、團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)員工工作積極性的影響。一個(gè)令人愉快的工作氛圍是高效率工作的一個(gè)很重要的影響因素，快樂(lè)而尊重的氣氛對(duì)提高員工工作積極性起著不可忽視的作用。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動(dòng)和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　4、工作激勵(lì)。毫無(wú)疑問(wèn)，恰當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)于提高員工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵(lì)從不同的維度可以分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”則激勵(lì)會(huì)側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會(huì)人”，則在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窦?lì)。

　　二、如何充分發(fā)揮員工積極性

　　（一）營(yíng)造開(kāi)放和諧的環(huán)境，增進(jìn)信任感。

　　信任是每一個(gè)員工都渴望擁有的精神支持，也是員工獲取工作積極性和主動(dòng)性的動(dòng)力源泉。信任能讓員工有被重視的感覺(jué)。無(wú)論是中高層管理者，還是一線的員工，都很關(guān)注“信任”這個(gè)話題。信任有著無(wú)窮的力量，信任之心如清泉，對(duì)人心的幼苗進(jìn)行澆灌，就會(huì)盛開(kāi)美麗的花朵，結(jié)出飽滿的果實(shí)。而猜測(cè)則是污水，會(huì)使嫩綠的“心苗”受到污染而枯竭。如果不對(duì)員工報(bào)以信任，取得成就是很困難的。因此，企業(yè)管理者要發(fā)現(xiàn)員工的才能，并將其安排在適當(dāng)?shù)奈恢?#xff0c;使其充分發(fā)揮自己的才干，做回真正的自我，這種深層次的信任，會(huì)為團(tuán)體注入新的活力和生命力。

　　1、讓員工認(rèn)識(shí)到自身工作的重要意義，發(fā)揮自身最大的潛能和優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)層的作用不僅僅是開(kāi)開(kāi)會(huì)、發(fā)發(fā)命令、檢查檢查工作就行了，很重要的職責(zé)是幫助員工展現(xiàn)才華、挖掘潛能、提升工作績(jī)效。無(wú)論是上級(jí)對(duì)下級(jí)，還是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工，都要充分信任。如果員工能勝任某一項(xiàng)工作，那就讓他去做，為其提供廣闊的空間，將其放置在能夠充分展現(xiàn)自我才能的地方，讓他有機(jī)會(huì)做他們做得很好的工作，充分發(fā)揮潛能和優(yōu)勢(shì)，做到人盡其才。而且最好在分派工作時(shí)就讓下級(jí)或員工覺(jué)得自己的工作很重要，很有價(jià)值，甚至是不可取代的。這樣也會(huì)贏得員工的信任，為單位的發(fā)展盡展才華。

　　2、營(yíng)造開(kāi)放式的環(huán)境，增進(jìn)彼此間的信任。人們普遍有一種心理：人人都希望對(duì)方能向自己敞開(kāi)心扉，坦誠(chéng)相見(jiàn)，但人人又都緊鎖心門，不愿意首先打開(kāi)。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)的作用就至為關(guān)鍵，是營(yíng)造開(kāi)放式環(huán)境的主角。如果領(lǐng)導(dǎo)能采取主動(dòng)，經(jīng)常與下級(jí)溝通，這樣，信任度就會(huì)逐日增加。與員工或下屬進(jìn)行一對(duì)一的交談是最重要、最直接、最有效的溝通方式，能夠及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到解決問(wèn)題的有效方法。在溝通時(shí)可以討論一些不易公開(kāi)的觀點(diǎn)，注意重點(diǎn)要放在情感交流方面，其次才是具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工多談自己的想法，之后給予指導(dǎo)和幫助。這樣做意義是非常顯著的，對(duì)上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，花的只是時(shí)間。而對(duì)員工，則意味著提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)歸屬感和忠誠(chéng)度。

　　3、用人不疑，疑人不用。用了一個(gè)人，賦予其職責(zé)很重，對(duì)其卻不夠信任，信任不深，人就會(huì)有疑慮，人有疑慮，也就有了敷衍了事的心清。人一旦有了這種想法，那事情可就越來(lái)越不好辦。因此，信任是用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)代社會(huì)，用人不疑，充分發(fā)揮人的聰明才智，是每一位管理者成就事業(yè)的重要保證。起用某個(gè)人，只有充分信任他的時(shí)候，他才會(huì)一心一意為單位賣命。

　　（二）充分信任，實(shí)現(xiàn)自我，創(chuàng)造最大效益。

　　有句管理行話：“有責(zé)無(wú)權(quán)活地獄”，責(zé)和權(quán)的統(tǒng)一問(wèn)題也是員工們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。常聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬說(shuō)“放手去干吧”，這既是一種鼓勵(lì)，也是一種放權(quán)。只有讓下級(jí)放手施為，盡其所能，把權(quán)力授予敢負(fù)責(zé)任的員工，才能使員工在履行工作職責(zé)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我，使自己的潛能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造最高的效率。

　　1、適當(dāng)授權(quán)，可以減少管理層的工作負(fù)擔(dān)。現(xiàn)代社會(huì)，各種紛繁復(fù)雜的事務(wù)千頭萬(wàn)緒。如果管理層事無(wú)巨細(xì)都事必躬親，即使有三頭六臂也會(huì)應(yīng)接不暇，難免事與愿違。適當(dāng)授權(quán)，表面上看失去了一些權(quán)利，但實(shí)際上是“一分授權(quán)，百分收獲”，會(huì)在授權(quán)中獲得更大的權(quán)利。因?yàn)槭跈?quán)后，管理者的工作負(fù)擔(dān)就會(huì)減少，不會(huì)被細(xì)小事務(wù)纏繞導(dǎo)致身心疲勞，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和精力去承擔(dān)更重要的任務(wù)，集中精力處理更重要、更大的問(wèn)題。同時(shí)，授權(quán)也是對(duì)職工的有效激勵(lì)，可以讓職工感覺(jué)自己與單位是“命運(yùn)共同體”，不僅能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感和主人翁意識(shí)，更能使員工因被賦予權(quán)利而受到激勵(lì)，進(jìn)而對(duì)主管產(chǎn)生更大的信任，對(duì)單位產(chǎn)生更大的向心力。這樣，便形成一種內(nèi)在的強(qiáng)大動(dòng)力，員工會(huì)主動(dòng)把事情做得更好而且更愉快，這種良性循環(huán)，也會(huì)促使整個(gè)企業(yè)的發(fā)展健康有序。

　　2、適當(dāng)授權(quán)，也有利于人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)。員工能獨(dú)當(dāng)一面，就會(huì)出點(diǎn)子想辦法去完成任務(wù)，會(huì)從層層聽(tīng)指令行事的消極狀態(tài)變?yōu)楦髯杂胸?zé)的積極狀態(tài)。這樣，有利于發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才、培養(yǎng)人才。逐步提高員工的認(rèn)識(shí)能力、分析能力、判斷能力和單獨(dú)處理問(wèn)題的能力。既給員工提供發(fā)揮才干、大顯身手的機(jī)遇，同時(shí)也給管理層發(fā)現(xiàn)人才提供了機(jī)會(huì)。在員工處理某項(xiàng)事務(wù)的過(guò)程中不要過(guò)多干涉，給予過(guò)多的建議或想法。否則，會(huì)讓下級(jí)或員工感到創(chuàng)意處處受限、無(wú)法發(fā)揮，久而久之，工作熱忱會(huì)受到打擊，既然才能得不到應(yīng)有的發(fā)揮。

　　3、賦予員工一些挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)其滿足感和成就感。并不是所有授權(quán)都是有效的，如果上級(jí)總是把一些日常的瑣碎性的事務(wù)交給下級(jí)，表面看來(lái)是授權(quán)了，但下級(jí)仍會(huì)牢騷滿腹，感覺(jué)不到自己的價(jià)值，因?yàn)楹芏嘞录?jí)并不滿足于被動(dòng)地完成一般性的事務(wù)，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把克服困難看作一種樂(lè)趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。因此，要激勵(lì)其挑戰(zhàn)自我，超越自我，個(gè)人潛能才能得以充分發(fā)揮。

　　（三）規(guī)劃下級(jí)發(fā)展，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)促成長(zhǎng)。

　　員工內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的提高，實(shí)際能力的提升，都會(huì)使自己跟上級(jí)的配合更加默契，有利于管理效率的提高和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為管理層，不但要管理好自己的工作，而且還承擔(dān)著培養(yǎng)職工、督促他們進(jìn)步的職責(zé)。如果一個(gè)人在自己的手下干了幾年，沒(méi)有一點(diǎn)長(zhǎng)進(jìn)，那就是失敗的上級(jí)。因此，管理者在努力提高自己的同時(shí)，要幫助職工成長(zhǎng)、進(jìn)步。

　　1、幫助職工樹(shù)立信心，提高能力和技能。失去信心的人將一事無(wú)成。不斷培訓(xùn)和幫助下級(jí)提高能力和技能，是幫助職工樹(shù)立自信、充滿激情很重要，也是很穩(wěn)當(dāng)?shù)耐緩健Ｕ^授人以漁而非授人以魚，使其終生受益。不但要給“釣竿”，更要教授“釣技”，也就是說(shuō)要傳授職工如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式、方法。

　　2、規(guī)劃職工發(fā)展，充分發(fā)揮才能。“看不到發(fā)展前途”已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展、挫傷員工積極性、影響上下級(jí)關(guān)系的“瓶頸”問(wèn)題。員工都是非常渴望發(fā)展的，因此，領(lǐng)導(dǎo)或管理者要因人而異，因材施教，主動(dòng)規(guī)劃員工的發(fā)展。清楚知道每一個(gè)的真實(shí)想法，并根據(jù)個(gè)人的具體情況給予職業(yè)指導(dǎo)，為之指明前途。努力造就有利的客觀環(huán)境，讓員工充分發(fā)揮自己的才能，用人之長(zhǎng)，真正做到人盡其才。比如對(duì)于收入較低但又有一技之長(zhǎng)的職工，他們會(huì)感覺(jué)自己很吃虧，心里難免有不平衡感。這時(shí)就要引導(dǎo)他們從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，幫助他們規(guī)劃未來(lái)。讓他們認(rèn)識(shí)到吃虧是暫時(shí)的，可以通過(guò)自己的努力改變，讓他們對(duì)未來(lái)充滿信心，對(duì)人生充滿希望。

　　總之，企業(yè)在調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工潛能和創(chuàng)造力時(shí)，要做到有針性地解決不同層面的