煙草在線專稿　　引：管理學(xué)的無數(shù)案例表明，一個企業(yè)的成功經(jīng)營不僅僅取決于它所擁有的資源多寡，在很大程度上是與其員工的工作積極性密不可分的。這不單單是表現(xiàn)在一個企業(yè)成功運作的時候需要員工高昂的工作積極性，還表現(xiàn)在當(dāng)一個企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時候，員工的團結(jié)一致和努力工作往往可以使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。那么，在新形勢下，企業(yè)如何充分發(fā)揮員工的積極性呢？

　　一、影響員工工作積極性的因素分析

　　企業(yè)內(nèi)部影響員工工作積極性的因素很多，也很復(fù)雜，但從系統(tǒng)論的角度來看對其起影響的因素不外兩個方面：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境就是員工自身因素，自我對工作積極性的調(diào)動，這些自身因素包括員工的成就動機、自我效能、自我激勵等；外部環(huán)境是工作氛圍，包括上司、同事、工作激勵、工作本身。

　　1、成就動機。所謂成就動機，是指驅(qū)動一個人在社會活動的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。

　　2、上司對員工共作積極性的影響。上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業(yè)績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

　　3、團隊氛圍對員工工作積極性的影響。一個令人愉快的工作氛圍是高效率工作的一個很重要的影響因素，快樂而尊重的氣氛對提高員工工作積極性起著不可忽視的作用。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進而調(diào)動員工的工作積極性。

　　4、工作激勵。毫無疑問，恰當(dāng)?shù)募顚τ谔岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。把員工看作是“經(jīng)濟人”則激勵會側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會人”，則在物質(zhì)激勵的同時，還會對員工進行適當(dāng)?shù)木窦睢?/p>

　　二、如何充分發(fā)揮員工積極性

　　（一）營造開放和諧的環(huán)境，增進信任感。

　　信任是每一個員工都渴望擁有的精神支持，也是員工獲取工作積極性和主動性的動力源泉。信任能讓員工有被重視的感覺。無論是中高層管理者，還是一線的員工，都很關(guān)注“信任”這個話題。信任有著無窮的力量，信任之心如清泉，對人心的幼苗進行澆灌，就會盛開美麗的花朵，結(jié)出飽滿的果實。而猜測則是污水，會使嫩綠的“心苗”受到污染而枯竭。如果不對員工報以信任，取得成就是很困難的。因此，企業(yè)管理者要發(fā)現(xiàn)員工的才能，并將其安排在適當(dāng)?shù)奈恢?#xff0c;使其充分發(fā)揮自己的才干，做回真正的自我，這種深層次的信任，會為團體注入新的活力和生命力。

　　1、讓員工認(rèn)識到自身工作的重要意義，發(fā)揮自身最大的潛能和優(yōu)勢。領(lǐng)導(dǎo)層的作用不僅僅是開開會、發(fā)發(fā)命令、檢查檢查工作就行了，很重要的職責(zé)是幫助員工展現(xiàn)才華、挖掘潛能、提升工作績效。無論是上級對下級，還是領(lǐng)導(dǎo)對員工，都要充分信任。如果員工能勝任某一項工作，那就讓他去做，為其提供廣闊的空間，將其放置在能夠充分展現(xiàn)自我才能的地方，讓他有機會做他們做得很好的工作，充分發(fā)揮潛能和優(yōu)勢，做到人盡其才。而且最好在分派工作時就讓下級或員工覺得自己的工作很重要，很有價值，甚至是不可取代的。這樣也會贏得員工的信任，為單位的發(fā)展盡展才華。

　　2、營造開放式的環(huán)境，增進彼此間的信任。人們普遍有一種心理：人人都希望對方能向自己敞開心扉，坦誠相見，但人人又都緊鎖心門，不愿意首先打開。此時，領(lǐng)導(dǎo)或上級的作用就至為關(guān)鍵，是營造開放式環(huán)境的主角。如果領(lǐng)導(dǎo)能采取主動，經(jīng)常與下級溝通，這樣，信任度就會逐日增加。與員工或下屬進行一對一的交談是最重要、最直接、最有效的溝通方式，能夠及早發(fā)現(xiàn)問題、找到解決問題的有效方法。在溝通時可以討論一些不易公開的觀點，注意重點要放在情感交流方面，其次才是具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵員工多談自己的想法，之后給予指導(dǎo)和幫助。這樣做意義是非常顯著的，對上級或領(lǐng)導(dǎo)來說，花的只是時間。而對員工，則意味著提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，增強歸屬感和忠誠度。

　　3、用人不疑，疑人不用。用了一個人，賦予其職責(zé)很重，對其卻不夠信任，信任不深，人就會有疑慮，人有疑慮，也就有了敷衍了事的心清。人一旦有了這種想法，那事情可就越來越不好辦。因此，信任是用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)代社會，用人不疑，充分發(fā)揮人的聰明才智，是每一位管理者成就事業(yè)的重要保證。起用某個人，只有充分信任他的時候，他才會一心一意為單位賣命。

　　（二）充分信任，實現(xiàn)自我，創(chuàng)造最大效益。

　　有句管理行話：“有責(zé)無權(quán)活地獄”，責(zé)和權(quán)的統(tǒng)一問題也是員工們普遍關(guān)注的熱點和難點問題。常聽領(lǐng)導(dǎo)對下屬說“放手去干吧”，這既是一種鼓勵，也是一種放權(quán)。只有讓下級放手施為，盡其所能，把權(quán)力授予敢負(fù)責(zé)任的員工，才能使員工在履行工作職責(zé)的同時實現(xiàn)自我，使自己的潛能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造最高的效率。

　　1、適當(dāng)授權(quán)，可以減少管理層的工作負(fù)擔(dān)。現(xiàn)代社會，各種紛繁復(fù)雜的事務(wù)千頭萬緒。如果管理層事無巨細(xì)都事必躬親，即使有三頭六臂也會應(yīng)接不暇，難免事與愿違。適當(dāng)授權(quán)，表面上看失去了一些權(quán)利，但實際上是“一分授權(quán)，百分收獲”，會在授權(quán)中獲得更大的權(quán)利。因為授權(quán)后，管理者的工作負(fù)擔(dān)就會減少，不會被細(xì)小事務(wù)纏繞導(dǎo)致身心疲勞，會有更多的機會和精力去承擔(dān)更重要的任務(wù)，集中精力處理更重要、更大的問題。同時，授權(quán)也是對職工的有效激勵，可以讓職工感覺自己與單位是“命運共同體”，不僅能夠調(diào)動員工的工作積極性，增強責(zé)任感和主人翁意識，更能使員工因被賦予權(quán)利而受到激勵，進而對主管產(chǎn)生更大的信任，對單位產(chǎn)生更大的向心力。這樣，便形成一種內(nèi)在的強大動力，員工會主動把事情做得更好而且更愉快，這種良性循環(huán)，也會促使整個企業(yè)的發(fā)展健康有序。

　　2、適當(dāng)授權(quán)，也有利于人才的培養(yǎng)和開發(fā)。員工能獨當(dāng)一面，就會出點子想辦法去完成任務(wù)，會從層層聽指令行事的消極狀態(tài)變?yōu)楦髯杂胸?zé)的積極狀態(tài)。這樣，有利于發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才、培養(yǎng)人才。逐步提高員工的認(rèn)識能力、分析能力、判斷能力和單獨處理問題的能力。既給員工提供發(fā)揮才干、大顯身手的機遇，同時也給管理層發(fā)現(xiàn)人才提供了機會。在員工處理某項事務(wù)的過程中不要過多干涉，給予過多的建議或想法。否則，會讓下級或員工感到創(chuàng)意處處受限、無法發(fā)揮，久而久之，工作熱忱會受到打擊，既然才能得不到應(yīng)有的發(fā)揮。

　　3、賦予員工一些挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)其滿足感和成就感。并不是所有授權(quán)都是有效的，如果上級總是把一些日常的瑣碎性的事務(wù)交給下級，表面看來是授權(quán)了，但下級仍會牢騷滿腹，感覺不到自己的價值，因為很多下級并不滿足于被動地完成一般性的事務(wù)，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把克服困難看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。因此，要激勵其挑戰(zhàn)自我，超越自我，個人潛能才能得以充分發(fā)揮。

　　（三）規(guī)劃下級發(fā)展，培訓(xùn)開發(fā)促成長。

　　員工內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的提高，實際能力的提升，都會使自己跟上級的配合更加默契，有利于管理效率的提高和共同目標(biāo)的實現(xiàn)。作為管理層，不但要管理好自己的工作，而且還承擔(dān)著培養(yǎng)職工、督促他們進步的職責(zé)。如果一個人在自己的手下干了幾年，沒有一點長進，那就是失敗的上級。因此，管理者在努力提高自己的同時，要幫助職工成長、進步。

　　1、幫助職工樹立信心，提高能力和技能。失去信心的人將一事無成。不斷培訓(xùn)和幫助下級提高能力和技能，是幫助職工樹立自信、充滿激情很重要，也是很穩(wěn)當(dāng)?shù)耐緩健Ｕ^授人以漁而非授人以魚，使其終生受益。不但要給“釣竿”，更要教授“釣技”，也就是說要傳授職工如何發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題和解決問題的方式、方法。

　　2、規(guī)劃職工發(fā)展，充分發(fā)揮才能。“看不到發(fā)展前途”已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展、挫傷員工積極性、影響上下級關(guān)系的“瓶頸”問題。員工都是非常渴望發(fā)展的，因此，領(lǐng)導(dǎo)或管理者要因人而異，因材施教，主動規(guī)劃員工的發(fā)展。清楚知道每一個的真實想法，并根據(jù)個人的具體情況給予職業(yè)指導(dǎo)，為之指明前途。努力造就有利的客觀環(huán)境，讓員工充分發(fā)揮自己的才能，用人之長，真正做到人盡其才。比如對于收入較低但又有一技之長的職工，他們會感覺自己很吃虧，心里難免有不平衡感。這時就要引導(dǎo)他們從長遠(yuǎn)角度考慮，幫助他們規(guī)劃未來。讓他們認(rèn)識到吃虧是暫時的，可以通過自己的努力改變，讓他們對未來充滿信心，對人生充滿希望。

　　總之，企業(yè)在調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工潛能和創(chuàng)造力時，要做到有針性地解決不同層面的