煙草在線專稿　　引：眾所周之，企業文化一個企業的靈魂與發展的不竭動力。任何一家追求健康發展、永葆蓬勃生機的企業必定非常注重企業文化建設，其文化理念的提煉，文化體系的構建、文化氛圍的營造不是需不需要的問題，而是如何做好的問題。從北京同仁堂的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”到海爾集團的“真誠到永遠”，再到“沒有最好，只有更好”的澳柯瑪……一股股濃厚的企業文化氣息撲面而來，無一不傳遞著一種種企業的精氣神。正是他們擁有自己獨特的企業文化并傳承，通過企業文化的深入人心凝聚起一支優秀團隊和蓬勃生機的精神。

　　近幾年來，煙草行業企業文化建設呈現百花競放之態，河北的“陽光”文化，湖北的“知行”文化，新疆的“感動”文化，甘肅工業公司的“潤”文化……這些企業文化理念都是企業在長期的經營發展過程中形成，并經過長期的堅持、打磨，通過不斷實踐、不斷規范、不斷補充、不斷修正、不斷自我完善，最終提煉出符合自身發展的核心文化理念。而企業文化理念的熔煉出爐只是一個開始，只有很好的執行和落實，才能發揮企業文化充分激發企業和員工的潛能，最大限度的發揮企業文化獨特的魅力。

　　一、制度是保障

　　一個好的企業，必定有一套完整的規范的行之有效的管理制度，它是企業內令行禁止的“總規章”，是全體員工共同遵守的行為底線，是企業文化的中堅和橋梁，因此，企業就必須不斷優化制度來延續企業文化的發展。

　　在我們的企業制度中，首先要做到組織架構合理、崗位職責明確、工作流程清晰、管控過程全覆蓋。一要建立健全員工工作崗位職責和操作規范、行為規范和服務規范，做到業務操作有章可循，違章處罰有章可依；二要建立有效的監督檢查機制，定期對規章制度執行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規章制度的貫徹執行；三要強化制度對員工行為的規范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規章規范和約束員工行為，以此保證企業持續、穩定、健康的發展。　

　　其次要充分體現“人本”理念，要通過制度的健全為企業員工營造一種開放、融洽、創新、協作、奮進的氛圍，充分培養、挖掘、發揮員工才能，通過有效的績效評估，提供一個公平競爭的平臺，給員工搭建起一個良好事業發展前景，激發員工潛能。一要建立一套“唯才是舉”、“人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，堅持“以業績論英雄”，才能使優秀的人才脫穎而出；二要建立科學合理激勵機制，客觀公正地評價員工的價值創造力，才能充分調動全員參與企業活動的積極性和創造性；三要強化以人為本的管理思想，積極創造條件，為每個員工提供施展才華，實現自我價值的機會和場所。　

　　只有將企業文化精髓融入良好的制度，并在實踐中不斷完善，才是讓企業文化內化于心，外化于行的基礎保障。

　　二、執行是根本

　　企業文化的執行是將其內化于心，外化于行的重要過程。他能通過影響執行者的意識進而改變執行者的心態，最終讓執行者自覺改變行為，并能以自身良好的行為方式將企業文化外化于行。

　　在企業內部管理中，首先需要強調在企業文化上的認同和內化。因為涉及全體員工遵從的制度規范，都是在企業核心價值觀指導下形成，并經過時間的沉淀而沉積下來的，只有每一個員工都將自己看成是企業的主人翁，才能讓企業文化得到全體員工的認同并內化于心；其次是營造企業文化氛圍，讓全體員工樹立“通過實現企業價值來實現自身價值”的理念，通過個人學習和鍛煉，使自身不斷成長和進步，達到自我價值實現和創造，進而實現企業價值，并以此形成一種循環激勵，促進企業共同價值觀的形成，實現企業文化的內化于心；再者是開展各種文體及慶祝活動，讓員工在參與中體會企業文化的精髓，并通過自己的恪盡職守、工作實績，使企業文化外化于行。

　　在外部形象的塑造上，只有舍去空洞的宣傳，讓企業文化融入于每一項工作中，每一個環節中，才能讓其真正外化于行，展現企業的靈魂之氣魄。

　　細化職能定位，建立品牌文化。從專賣和營銷兩個方面進行“管理+服務”的品牌建設，立足終端客戶，以解決客戶實際困難為己任，努力打造自有服務品牌，提高卷煙經營戶的忠誠度和依存度，實現客我的雙贏。

　　加大硬件設施的投入，改善基層所（部）環境。煙草企業作為一個管理服務型企業，大部分基層所（部）都建在鄉鎮上，基層所（部）環境的好壞，服務設施、服務功能的齊全與否，在很大程度上決定著管理效率和服務質量，因此必須不斷改善服務環境、服務設施，提高服務功能，向社會展示良好的外在形象。　

　　提高服務水平，建立“客戶至上”的服務文化。1、堅持規范服務。堅持用微笑服務、文明用語服務播撒大街小巷，溫暖千家萬戶，讓客戶感知到優質服務。同時實行“首問負責制”、“優質服務一票否決制”，并通過設立意見簿、舉報電話等形式，虛心接受客戶的監督。2、豐富服務內容。要從一點一滴做起，不斷拓展和豐富服務文化的內涵，主動開展政策咨詢、訂貨指導、傳授真假煙辨別等服務，并實行“承諾限時”服務，“一站式”服務，不斷加固、扣緊、延伸服務文化的半徑。3、提升服務水平。結合工作實際開展專業知識培訓和技能競賽，促進員工對業務知識的學習和鉆研，進一步提升客戶服務能力，不斷創造煙草企業的優質服務品牌。四是積極參與社會公益事業，塑造責任煙草良好的外在形象。認真踐行　“兩個至上”行業共同價值觀，牢記自身的社會責任，積極開展扶貧助困和社會公益活動，支持地區社會穩定和經濟發展，有利于樹立行業良好形象，積淀文化底蘊，改善發展環境，為煙草行業可持續發展奠定良好的社會基礎。