煙草在線專稿　　引：本文就如何提升管理規(guī)范上水平，從規(guī)范、規(guī)范化管理的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述。并針對(duì)管理規(guī)范化水平不高，論述了要通過充分認(rèn)識(shí)規(guī)范管理的重要意義，要通過夠構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)平臺(tái)，將制度化管理和人性化管理有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與人的和諧統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理上水平。

　　一直以來，大家對(duì)管理都有不同的定義或說法，都在不斷的探索管理的真諦，都在尋找一種更加有效的方法論來支撐對(duì)管理的論說。其實(shí)我認(rèn)為管理不是一種說教，而是一種創(chuàng)造性的實(shí)踐。作為管理者，不僅要“管”，更多是講“理”，要講管理的道理。管理者應(yīng)在管理的過程中應(yīng)持科學(xué)的態(tài)度，一是要切實(shí)把管理當(dāng)成是一門科學(xué)，二是要用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待管理問題，要用科學(xué)的思維方式去研究和分析管理問題。在我們管理過程中，經(jīng)常會(huì)談到管理方面的內(nèi)容，并且一直認(rèn)為我們的企業(yè)管理薄弱，水平不高。究竟什么是企業(yè)管理呢？企業(yè)管理就是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好達(dá)到組織目標(biāo)的過程。它包括產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、設(shè)備管理、人力資源管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理、成本控制管理、計(jì)量管理、班組建設(shè)管理等等。作為如今處于發(fā)展中的企業(yè)，如何運(yùn)用科學(xué)的管理工具，快速提升管理的規(guī)范化水平呢？

　　什么是規(guī)范？何為規(guī)范化？規(guī)范就是事先對(duì)特定的行為施加約束和限制，約定某項(xiàng)工作或各種管理行為而作出的程序、流程、法式等形成的一種標(biāo)準(zhǔn)格式。大家都接受這種行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，就是符合規(guī)范要求。規(guī)范化就是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)、及管理實(shí)踐中對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、流程、制度等）達(dá)到統(tǒng)一以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。

　　了解規(guī)范及規(guī)范化管理的定義后，那么怎樣做才能提高規(guī)范化管理水平呢？

　　首先大家要用管理規(guī)范的理念認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義

　　對(duì)于要執(zhí)行的規(guī)范要求，要大家共同來探討如何制定和執(zhí)行管理規(guī)范要求，如果我們在規(guī)范管理上，僅靠幾個(gè)人的努力，制定一堆標(biāo)準(zhǔn)或要求，擺在柜子中，沒有人去貫徹、沒有人去督導(dǎo)、沒有人執(zhí)行、沒有人去檢查評(píng)估等，那么這些標(biāo)準(zhǔn)和程序就很難達(dá)到預(yù)期的管理規(guī)范要求。要貫徹實(shí)施好規(guī)范管理要求，我認(rèn)為：首先，我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有規(guī)范的意識(shí)和能力，積極組織研究制定缺失的管理規(guī)范程序和標(biāo)準(zhǔn)，并率先模范遵守和執(zhí)行，以起到引領(lǐng)作用；其次，要在不同管理場合宣貫規(guī)范的思想和理念，要層層宣貫下去；第三，必要時(shí)組織召開職工大會(huì)，將企業(yè)規(guī)范管理的思想和理念一一灌輸，讓我們執(zhí)行規(guī)范管理的人員認(rèn)識(shí)到：企業(yè)抓管理規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)的要求以及決心，之后在規(guī)范管理工作中逐步遵守和執(zhí)行，以形成人人遵守規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，人人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)氣和人文環(huán)境。

　　其次，要以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理為載體，規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高規(guī)范化水平

　　1、針對(duì)管理規(guī)范薄弱環(huán)節(jié)建標(biāo)立制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化是指在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際和潛在問題制定共同或重復(fù)使用的規(guī)則和活動(dòng)。要提升規(guī)范化管理水平，第一，就要以基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，查找和彌補(bǔ)管理上的薄弱環(huán)節(jié)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理的理論，對(duì)管理過程中涉及管理規(guī)范與程序的環(huán)節(jié)，著手調(diào)研制定共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)、流程，對(duì)既定程序的日常工作流程制定模式及操作流程，對(duì)形成規(guī)范的動(dòng)作和文件版本制作模板，要求相應(yīng)的部門按要求執(zhí)行，以提高規(guī)范化工作效率，以此不斷的持續(xù)改進(jìn)，不斷的提升規(guī)范化管理水平，使管理向精細(xì)化、科學(xué)化進(jìn)一步邁進(jìn)。第二，工廠各職能板塊要著手研究專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)平臺(tái)，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)體系的方法和要求，優(yōu)化整合基礎(chǔ)管理體系，并不斷優(yōu)化管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮各類標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同支撐作用。第三，要以法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、管理體系文件為核心，以創(chuàng)優(yōu)、目標(biāo)管理為統(tǒng)領(lǐng)，以考核監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制為保證，用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作行為，用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化管理過程，用工作標(biāo)準(zhǔn)支撐管理體系運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)三類標(biāo)準(zhǔn)的同步完善與提升，使標(biāo)準(zhǔn)化成為夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升規(guī)范管理水平的重要手段，最終形成“基礎(chǔ)管理日常化，日常工作標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，確保基礎(chǔ)管理形式與內(nèi)容、過程與管理、實(shí)施與改進(jìn)“三統(tǒng)一”。　總體來說，就是按照系統(tǒng)思維，統(tǒng)籌的方法，簡約的原則，建立健全覆蓋管理全過程的標(biāo)準(zhǔn)文件，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、針對(duì)性、適宜性和可操作性，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有管理活動(dòng)的支撐作用和約束作用。

　　2、積極梳理基礎(chǔ)管理的各項(xiàng)制度、流程及相應(yīng)的程序規(guī)定。各職能主管部門要研究考慮按照有關(guān)國家、行業(yè)、主管上級(jí)及企業(yè)自身的發(fā)展需要建立健全規(guī)范化的流程、程序及規(guī)定，制定符合企業(yè)規(guī)范要求的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（程序、流程）后，要組織執(zhí)行人員的宣貫及針對(duì)性培訓(xùn)，更要專門的督導(dǎo)小組督導(dǎo)執(zhí)行，專管部門或督導(dǎo)小組要定期對(duì)執(zhí)行效果評(píng)估，最后進(jìn)行相應(yīng)的考評(píng)，以此不斷的循環(huán)往復(fù)，不斷的督導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，最終一定會(huì)達(dá)到規(guī)范化的要求。目前國家局出臺(tái)了新的《采購管理規(guī)定》，公司、工廠已建立了相應(yīng)的管理流程，但執(zhí)行效率仞然不高，表單填寫不規(guī)范的現(xiàn)象還時(shí)有存在，物資采購還需要進(jìn)一步探索有效的招標(biāo)方式，既滿足規(guī)范管理的要求同時(shí)兼顧管理效率的提升；工廠隨著管理的不斷深化，招標(biāo)有關(guān)職能部門繼續(xù)在探索解決問題的辦法和措施，逐一進(jìn)行改進(jìn)，為提高規(guī)范化管理水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、流程、程序的宣貫與督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)人人執(zhí)行的良好行為。人們常說，有規(guī)才有舉，沒有規(guī)矩不成方圓。因此，我們在管理的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施改進(jìn)，如涉及標(biāo)準(zhǔn)、流程、程序缺失問題，應(yīng)責(zé)成職能部門抓緊建立健全有關(guān)的程序標(biāo)準(zhǔn)；如發(fā)現(xiàn)執(zhí)行人員不熟悉或不知道程序標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)組織對(duì)其實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)，使之明白并且熟練掌握其要領(lǐng)，并可帶動(dòng)相應(yīng)人員執(zhí)行其規(guī)定；如屬于知道標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行或執(zhí)行力較弱的問題時(shí)，應(yīng)考慮由歸口管理部門組建督導(dǎo)組進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，直到能完全按要求執(zhí)行為此。同時(shí)我們一定要建立適時(shí)檢查評(píng)估優(yōu)化的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和專業(yè)的督查機(jī)制，并采取通報(bào)、正負(fù)向激勵(lì)、督導(dǎo)組驗(yàn)證并確認(rèn)效果等措施以確保程序標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，不斷提高規(guī)范化水平。

　　第三、將制度化管理和人性化管理有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與人的和諧統(tǒng)一，提高管理規(guī)范化水平

　　1、制度化管理是依靠行政指揮系統(tǒng)、行為規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及組織權(quán)威等手段來實(shí)施管理的方式，而人性化管理是運(yùn)用人的心里因素和情感因素來激發(fā)人的工作熱情，調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造性，從而提高工作效率和取得好的效果。前者是硬管理，后者是軟管理。有效的管理模式既著眼于對(duì)員工行為的外部約束與控制，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、理性化，又著眼于對(duì)員工的精神和情感的激勵(lì)和引導(dǎo)，以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。也就是說，實(shí)現(xiàn)硬管理和軟管理的結(jié)合。

??2、從系統(tǒng)化的角度來說，制度化管理的硬約束與人性化管理的軟約束是管理系統(tǒng)的兩個(gè)基本要素，兩者結(jié)合起來產(chǎn)生最優(yōu)效果為1＋1大于2。以人性化作為管理的導(dǎo)向，實(shí)質(zhì)在企業(yè)形成相互理解、相互支持、相互合作、具有共同價(jià)值取向管理氛圍，建立人性化的管理機(jī)制，旨在彌補(bǔ)行政指揮的缺陷，激發(fā)全員的創(chuàng)造精神，提高應(yīng)變能力，最終使企業(yè)的管理活動(dòng)與變化的客觀環(huán)境相適應(yīng)。

??總之，要提高管理規(guī)范化水平，應(yīng)采取措施形成一種規(guī)范的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立一套體系或流程并行之有效的執(zhí)行，形成一種持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，通過長期的堅(jiān)持、督導(dǎo)，讓管理規(guī)范的理念根深到各管理層級(jí)和各位員工的心中，管理規(guī)范水平自然會(huì)得到快速提高。