煙草在線專稿　　引：國(guó)家局提出把建設(shè)“更加規(guī)范、更富效率”的中國(guó)煙草作為行業(yè)經(jīng)歷改革開(kāi)放30年后新的歷史條件下的奮斗目標(biāo)，高瞻遠(yuǎn)矚、高屋建瓴。湖南郴州市局順應(yīng)時(shí)代要求，在“建設(shè)‘更加規(guī)范、更富效率’的中國(guó)煙草”的奮斗目標(biāo)引領(lǐng)下，從實(shí)際出發(fā)，提出了“爭(zhēng)創(chuàng)‘三個(gè)一流’，實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)優(yōu)秀’”的努力方向，在這其中就包含“爭(zhēng)創(chuàng)一流績(jī)效，打造一個(gè)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)”，有鑒于此，我們開(kāi)展了主題為“圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流績(jī)效，探討如何打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)”的調(diào)研工作，得出“以創(chuàng)造一流績(jī)效為手段打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)”的結(jié)論。

　　一、一流績(jī)效和優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的概念及特征。

　　績(jī)效是組織中個(gè)人（群體）特定時(shí)間內(nèi)的可描述的工作行為和可測(cè)量的工作結(jié)果，以及組織結(jié)合個(gè)人（群體）在過(guò)去工作中的素質(zhì)和能力，指導(dǎo)其改進(jìn)完善，從而預(yù)計(jì)該人（群體）在未來(lái)特定時(shí)間內(nèi)所能取得的工作成效的總和。一流績(jī)效，簡(jiǎn)而言之就是企業(yè)的每一位職工都把自己的本職工作做到最好。把企業(yè)的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人，當(dāng)每一個(gè)人都能夠以最好的水平完成自己的工作時(shí)，企業(yè)也就實(shí)現(xiàn)了一流的績(jī)效。

　　一流績(jī)效具有平衡性、全面性和持續(xù)性三個(gè)特點(diǎn)。平衡性主要針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的多因性，多因性是指員工的績(jī)效高低受多方面因素影響，主要有四方面：技能（技能是指?jìng)€(gè)人的天賦、智力、受教育水平等個(gè)人特點(diǎn)）、激勵(lì)（員工工作的積極性，員工的需求結(jié)構(gòu)、感知、價(jià)值觀等）、機(jī)會(huì)（承擔(dān)某種工作任務(wù)的機(jī)會(huì)）、環(huán)境（工作環(huán)境，包括文化環(huán)境、客觀環(huán)境等），一流的績(jī)效在這四個(gè)方面應(yīng)該是平衡的。全面性是針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)多維性特征而言，多維性是指需要從多個(gè)不同的方面和維度對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)分析，不僅考慮工作行為還要考慮工作結(jié)果，如在實(shí)際中我們不僅要考慮員工完成產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況，還有考慮其出勤、服從合作態(tài)度、與其他崗位的溝通協(xié)調(diào)等方面，綜合性地得到最終評(píng)價(jià)。持續(xù)性則是一流績(jī)效對(duì)績(jī)效考評(píng)動(dòng)態(tài)性的客觀要求，影響績(jī)效評(píng)價(jià)的諸多因素是處于不斷變化中，因此績(jī)效也會(huì)不斷發(fā)生變化，這就要求一流績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該擁有持續(xù)性，同時(shí)對(duì)績(jī)效考評(píng)的時(shí)效性也提出了要求。優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)是一支懂管理、懂經(jīng)營(yíng)，能夠通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的重新組合配置，實(shí)現(xiàn)效益最大化的管理團(tuán)隊(duì)。

　　優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)具備這樣六個(gè)特征：學(xué)會(huì)思考要做什么事情，必須做好什么事情，先做什么事情以及不能做什么事情；學(xué)會(huì)無(wú)條件地團(tuán)結(jié)和忠誠(chéng)；學(xué)會(huì)寬容和善待別人的缺點(diǎn)；學(xué)會(huì)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，形成自律的文化；擁有堅(jiān)持和忍耐的能力，不屈不撓的精神；擁有不斷學(xué)習(xí)的能力。

　　二、創(chuàng)造一流績(jī)效與打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。

　　“沒(méi)有管理的管理，是管理的最高境界”。企業(yè)員工目標(biāo)一致，自覺(jué)自愿，在創(chuàng)造一流績(jī)效的氛圍里，相互信任，團(tuán)結(jié)凝聚，積極主動(dòng)完成本職工作，組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。通過(guò)一流績(jī)效表觀特征與優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的追求的最終目標(biāo)對(duì)比，可以看出二者有著非常高的契合度，簡(jiǎn)而言之，一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)就是以創(chuàng)造一流績(jī)效為目的，而創(chuàng)造一流績(jī)效就是實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的最有效手段。

　　三、以創(chuàng)造一流績(jī)效為手段打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的具體措施。

　　管理措施是打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵所在，也可以說(shuō)打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的靈魂，具體來(lái)說(shuō)，可從以下幾方面來(lái)體現(xiàn)。

　　（一）企業(yè)目標(biāo)問(wèn)題。

　　建立郴州煙草完善的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系，并且要把目標(biāo)分解到每一名職工，使每一個(gè)郴煙人都有一個(gè)明確的長(zhǎng)期和短期的奮斗目標(biāo)。這是樹(shù)立職工信心，提高職工工作能動(dòng)性的一個(gè)重要前提。信念對(duì)于一個(gè)人的行為起著決定性的作用。員工沒(méi)有明確的奮斗方向，缺乏一種使命感和責(zé)任感，工作中只是被動(dòng)的服從，消極地應(yīng)付，也就無(wú)從談及如何發(fā)揮工作的自覺(jué)性和創(chuàng)造性問(wèn)題。

　　（二）管理制度問(wèn)題。

　　建立一套完整的并且行之有效的規(guī)章制度，以及與之相配套的嚴(yán)格、公正的組織落實(shí)措施。所謂創(chuàng)造一流績(jī)效，實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)造一流績(jī)效打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，就是要把管理的強(qiáng)制性轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)性，從而達(dá)到提高工作效率、取得更好工作效果的目的。從無(wú)數(shù)企業(yè)失敗的案例中可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的一個(gè)重要原因就是：缺乏一個(gè)有效的組織落實(shí)體系，使一些好的規(guī)章制度流于形式，得不到認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)重地挫傷了職工的工作熱情，削弱了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，降低了管理的效率。由此可見(jiàn)，有效的組織落實(shí)是增強(qiáng)和維護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保障，是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。

　　（三）企業(yè)目標(biāo)與職工目標(biāo)的問(wèn)題。

　　要積極引導(dǎo)職工把個(gè)人利益與企業(yè)利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。充分利用人的社會(huì)責(zé)任感，統(tǒng)一企業(yè)和員工的利益，使兩者的目標(biāo)趨于一致，這同樣也是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的一個(gè)重要方面?？梢园哑髽I(yè)發(fā)展帶來(lái)的成果惠及到員工的家屬，采取當(dāng)員工“貼心人”，幫助解決員工老人就醫(yī)、小孩就學(xué)等員工最為關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題，提升員工的幸福感，喚起了員工的家庭責(zé)任感。通過(guò)這種對(duì)每位員工最真、最深情感關(guān)懷的形式，讓員工把這種情感融到每天的工作之中，增強(qiáng)了職工的責(zé)任感，提高了工作的自覺(jué)性，以期取得了良好的效果。

　　（四）員工忠誠(chéng)度的問(wèn)題。

　　按照行為管理的思想，把員工看成是社會(huì)人，利用社會(huì)的力量促使員工自覺(jué)地工作。有一家大企業(yè)每次開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，職工是按照以部門為單位就坐的，公司的核心成員依次走過(guò)不同的方陣，向職工表示慰問(wèn)。在走過(guò)別的方陣時(shí)都是由公司的其他的高層管理者講話，惟獨(dú)走到家屬方陣時(shí)，是他們的總裁親自用飽含深情的語(yǔ)調(diào)，向家屬們對(duì)公司的支持表示感謝。這種做法起到了四兩撥千斤的作用，不但家屬深受感動(dòng)，就連本單位職工也感到非常的振奮。職工回到家里，也有一種榮譽(yù)感、欣慰感。職工家屬也會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生依戀的感情，無(wú)形之中給職工形成了一個(gè)激勵(lì)環(huán)境，增強(qiáng)了職工獻(xiàn)身工作、忠于企業(yè)的信念，為職工自覺(jué)工作、實(shí)現(xiàn)工作的高效奠定基礎(chǔ)。

　　（五）尊重員工的問(wèn)題。

　　社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，人們都具有相互回報(bào)的心理。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把員工看成是一種財(cái)富，是來(lái)幫助企業(yè)獲取成功的人。尊重員工的結(jié)果是：獲得員工的真情回報(bào)，激發(fā)起他們對(duì)組織的熱愛(ài)之情。管理者要善于通過(guò)一定的管理手段，把對(duì)員工的尊重之情傳達(dá)給員工，從內(nèi)心打動(dòng)員工，以此提高員工對(duì)企業(yè)工作的積極性。三國(guó)演義中有個(gè)經(jīng)典案例。長(zhǎng)坂坡趙云救主，殺個(gè)七進(jìn)七出，當(dāng)他把幼主阿斗交予劉備的時(shí)候，按常理劉備會(huì)懷抱幼子，報(bào)頭痛哭，然后表彰趙云，給他加功晉爵，封金賞銀。如果這樣的話，趙云會(huì)為自己的付出得到應(yīng)有的回報(bào)感到欣慰。但是，并沒(méi)有從內(nèi)心打動(dòng)趙云。高明的劉備，使出了征服趙云及所有部下的一招兒：抱起阿斗把他摔到了地上，“為了你險(xiǎn)些折損我一員大將，要你有何用！”這一招非同小可，實(shí)在是厲害！任何一個(gè)血肉之軀，站在趙云的位置上，都會(huì)血往上涌、淚往下流。中國(guó)有句古話，士為知己者死。劉備的人格魅力以及高超的管理技巧，換來(lái)了趙云效忠劉備，鞠躬盡瘁，死而后已。從這個(gè)案例中可以看到“攻心為上”的效果。

　　（六）放權(quán)的問(wèn)題。

　　授權(quán)于企業(yè)員工是激發(fā)其工作熱情的一個(gè)有效的手段。每個(gè)人都渴望成功，都希望能夠得到社會(huì)的承認(rèn)、受到別人的尊重。適當(dāng)放權(quán)是滿足人們這種心理需求的一種途徑，可以起到事半功倍的效果。例如，一個(gè)新分到煙站的青年員工平時(shí)對(duì)工作不認(rèn)真，當(dāng)站長(zhǎng)委任他管理收購(gòu)期間臨時(shí)聘請(qǐng)的輔助性用工人員后，他覺(jué)得自己的尊嚴(yán)提高了，責(zé)任也更加重大了，不但人員的管理的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且，自己的本職工作也干得有聲有色，不僅如此，他還根據(jù)當(dāng)?shù)責(zé)熑~收購(gòu)期間的實(shí)際情況，創(chuàng)新操作流程，提高了勞動(dòng)效率，成為了企業(yè)利益的忠實(shí)捍衛(wèi)者。

　　（七）外部壓力的問(wèn)題。

　　無(wú)數(shù)的事例表明：一個(gè)企業(yè)在遇到外界的壓力時(shí)，企業(yè)員工的凝聚力、工作積極性和自覺(jué)性都超乎尋常地高。例如，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間，全國(guó)各派軍事力量都暫時(shí)摒棄紛爭(zhēng)，此時(shí)階級(jí)矛盾變成次要矛盾，全民一致對(duì)外，大家都不計(jì)較個(gè)人的得失，聯(lián)合一致迎戰(zhàn)共同的敵人，表現(xiàn)出空前的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，對(duì)于企業(yè)內(nèi)不同的部門、科室，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)亟o予外部壓力的形式，增強(qiáng)部門、科室內(nèi)的凝聚力，在煙草企業(yè)中上級(jí)局（公司）對(duì)下級(jí)局（公司/分公司）同樣適用。

　　（八）必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是提高員工工作積極性的一個(gè)重要因素。它可以起到強(qiáng)化精神激勵(lì)的作用，兩者同等重要，缺一不可。在企業(yè)中，如果只注重精神獎(jiǎng)勵(lì)，但在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方面卻很吝嗇，職工會(huì)有一種被愚弄的感覺(jué)；同樣，如果只注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，淡化精神獎(jiǎng)勵(lì)，職工會(huì)由于得不到精神上的滿足，而很難真正起到激勵(lì)作用。

　　打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的精髓就是調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，使之自覺(jué)地投入到工作中去，達(dá)到“無(wú)為而治”的境界。促成這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要從多方面入手，要進(jìn)行換位思考