煙草在線專稿　　引：當前，隨著新媒體時代的到來，公眾訴求表達渠道靈活多樣、自由開放，言論的磁場效應在傳播中不斷放大。如何傳播煙草行業正能量、提高公眾對煙草行業的認同感，樹立煙草行業正面形象，筆者認為有一工具我們不得不用——微信，如何讓微信更好的為我所用，成為我們展示自我、樹立正面能量的一把利器，筆者認為應與結合以下幾個工作：

　　一是卷煙打假工作與“查看附近人”功能相結合。面對日益復雜的卷煙市場環境和嚴峻的卷煙打假形勢。如何有效組織專賣人員實施對涉煙違法活動的有效打擊，確保打擊工作的有效性、針對性，離不開人民群眾的信息支持，目前，行業利用電視、廣播等媒體開展廣泛的社會宣傳“12313”打假舉報電話，但仍有部分消費者對于買到疑似“假冒卷煙”時，通過QQ（微信）等網絡工具發布信息，對經營客戶造成了“重傷”，如果，每個地市級局通過搭建微信平臺，將有效打假舉報方式在網絡上公布。或許就不會發生上述區別情形；另一方面，通過“查看附近人”的功能可以快速對舉報地點進行準確定位，從而提高專賣人員處理投訴舉報效率，提高消費者（客戶）對“投訴服務”滿意度。

　　二是企業文化培育與“品牌活動式”功能相結合。作為煙草行業的企業文化如何推廣到社會中去，這是一個值得商榷的問題，對于寧夏煙草來說，“情潤客戶、心系寧夏”的服務宗旨如何有效傳遞給社會各界，“高效便民、維權傳情”的專賣服務理念如何進行推廣，“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀念如何得到認同，這些都離不開推廣（培育），通過微信品牌活動式的推廣活動及“扔漂流瓶”功能，可以有效的將企業的服務文化、企業及員工的行為文化、制度文化、特別是企業價值觀、經營思想、企業精神、服務宗旨等理念文化，通過有效的整合，進行傳遞，從而在社會公眾方面樹立我們煙草行業的正面形象，達到有效傳播煙草正能量的目的。

　　三是法律法規宣傳與“社交營銷式”功能相結合。微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應用開發者可通過微信開放接口接入第三方應用。還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。在這個功能中：一是我們可以定期針對社會大眾及時發送煙草專賣法律法規普及貼，普及《煙草專賣法》及與煙草行業有關的法律法規知識，提升社會公眾對專賣管理工作的理解與支持；二是對于卷煙經營戶我們可以及時提供基本服務：卷煙訂購、卷煙配送、貨款結算、客戶抱怨化解、貨源供應、退換貨服務、信息傳遞、卷煙陳列服務、合理庫存建議、組合寬度建議、缺貨品牌替代、經營指導等。加強客我溝通，構建客戶良好關系，保障客戶利益，引導客戶與行業協調發展、和諧發展和共同發展；三是對于工業客戶，我們可以及時以客戶滿意為出發點和落腳點，以保障客戶利益為根本，積極響應客戶訴求，不斷改進改進影響客戶滿意的關鍵服務環節，持續加強客戶滿意度管理，不斷提升客戶服務質量和效果。

　　四是市場監管工作與“掃描QRCode”功能相結合。以尋找到零售終端與消費需求、品牌培育的結合點，加強對卷煙零售客戶的監管，利用掃描QRCode文件可以將卷煙零售戶的信息進行記錄，同時可以檢查（指導）零售戶對所經營的卷煙品牌出樣陳列，做到明碼標價，增強卷煙零售價格的透明度，避免零售戶之間的不正當競爭，確保消費者能夠對各類品牌卷煙零售價格有一個清晰的認識，真正做到明白消費、放心消費。