煙草在線專稿　　引：我是一名零售戶，開店二十多年，算得上是煙草公司忠實(shí)的老朋友，中國煙草這十幾年來的飛速發(fā)展是顯而易見的。

　　前不久，新任國家局局長(zhǎng)在一次講話中提出了“改革的紅利在哪里”、“發(fā)展的潛力在哪里”、“追趕的目標(biāo)在哪里”等問題，進(jìn)而引出了“三大課題”。當(dāng)下煙草行業(yè)正處于發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期內(nèi)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)最關(guān)鍵的時(shí)期，同時(shí)國內(nèi)禁煙呼聲高漲帶來的壓力不容小覷，前行路上可謂是困難重重。就在這時(shí)候“三大課題”的提出就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓全行業(yè)所有人都能重新思考審視多年來行業(yè)的發(fā)展，作為一名零售戶，我覺得“三大課題”就猶如一盞明燈，照亮了煙草行業(yè)前行的路。

　　改革的紅利在哪里？

　　我認(rèn)為煙草行業(yè)多年來改革的紅利可以說滲透了整個(gè)社會(huì)。行業(yè)內(nèi)的職工必然是最大的受益者，當(dāng)然，我們零售戶也自然是改革紅利的受益人。煙草改革發(fā)展的十幾年里，在終端建設(shè)方面取得的成效是顯著的，我們零售戶的口袋是最好的證明。隨著工商企業(yè)的分家，不斷地改革，不斷地傾斜，不斷推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，投入大量人力物力財(cái)力，整個(gè)市場(chǎng)終端發(fā)生了翻天覆地的變化。我的店鋪由原先的15平方發(fā)展到現(xiàn)在的150平方，前柜、背柜建起來了而且還不斷美化，這些固然離不開煙草公司在終端建設(shè)方面的精耕細(xì)作。曾經(jīng)一名客戶經(jīng)理在做零售終端資源調(diào)查時(shí)就告訴我：“煙草公司一直將提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力作為零售終端持續(xù)發(fā)展的根本保障　”，如今我明白了其中含義，就是最大程度地致富零售戶，提高零售戶收入水平，而今我們也切實(shí)感受到了這份紅利。我相信，未來煙草行業(yè)改革發(fā)展會(huì)一如既往的將紅利惠澤零售戶，正如“235”提出的始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，二者自有異曲同工之妙。

　　發(fā)展的潛力在哪里

　　前不久在報(bào)紙上看到這樣一句話“中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力在于改革”，這句話同樣適用于煙草行業(yè)，煙草行業(yè)這十多年的迅速發(fā)展可謂是騰飛的時(shí)代地縱身一躍，任何企業(yè)都不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，只有不斷開辟新的市場(chǎng)，挖掘新的空間才能進(jìn)一步發(fā)展。我認(rèn)為應(yīng)該充分發(fā)揮并激發(fā)客戶經(jīng)理的潛力。客戶經(jīng)理過去叫做訪銷員，除了在服務(wù)上的盡職盡責(zé)外就是品牌培育工作了，我們零售戶就是品牌培育的直接主體，首先需盡快改變當(dāng)前客戶經(jīng)理“尷尬”的地位，其次就是完善客戶經(jīng)理的績(jī)效考核方案，加大激勵(lì)力度以激發(fā)其深挖掘的能力。目前，中國的卷煙市場(chǎng)已經(jīng)在國內(nèi)遍地開花，如果能將中國的大品牌輸送到國外經(jīng)受國際市場(chǎng)的磨煉和考驗(yàn)，并逐步打開國外的市場(chǎng)這才是面臨挑戰(zhàn)應(yīng)該做出的最佳選擇，只有走出去才能走得遠(yuǎn)，光在自己的小圈子里轉(zhuǎn)悠，總有一天會(huì)窮途末路，沒路可走的，這足以見得國外市場(chǎng)便是未來發(fā)展的潛力所在。

　　追趕的目標(biāo)在哪里

　　“他山之石，可以攻玉”，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)中，只要雙方能夠互相激發(fā)斗志，改進(jìn)自我，從而走向完善和成功，那么，這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅不是敵人，還是我們共同成長(zhǎng)的同路人。中國煙草在發(fā)展中必須要擺正姿態(tài)，朝著全球煙草最先進(jìn)的巨頭追趕才是明智之選，國際煙草的佼佼者自然有諸多先進(jìn)的，科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。于大，國內(nèi)一些先進(jìn)的行業(yè)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)甚至是小型民營(yíng)企業(yè)，都是我們煙草企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)；于小，煙草行業(yè)內(nèi)部的工商企業(yè)，彼此之間通過對(duì)標(biāo)管理你追我趕必然能生出前進(jìn)的動(dòng)力。于我們零售終端層面，煙草公司如何讓處于不同發(fā)展水平的零售店相互追趕，在一段時(shí)期內(nèi)提高到另一個(gè)更高水平，這自然也是追趕的目標(biāo)所在。

　　我認(rèn)為三大課題是煙草行業(yè)思考利益，分析戰(zhàn)略，有的放矢的一個(gè)過程。說得好不如做得好，接下來需要的不是各個(gè)單位部門振臂高呼，而是潛下心來圍著三大課題實(shí)實(shí)在在的思考揣摩，再為之行動(dòng)。

　　安徽合肥市長(zhǎng)豐縣零售戶張明武口述

　　安徽合肥市煙草公司張海林整理