煙草在線專稿　　引：我是一名零售戶，開店二十多年，算得上是煙草公司忠實的老朋友，中國煙草這十幾年來的飛速發展是顯而易見的。

　　前不久，新任國家局局長在一次講話中提出了“改革的紅利在哪里”、“發展的潛力在哪里”、“追趕的目標在哪里”等問題，進而引出了“三大課題”。當下煙草行業正處于發展戰略機遇期內應對各種挑戰最關鍵的時期，同時國內禁煙呼聲高漲帶來的壓力不容小覷，前行路上可謂是困難重重。就在這時候“三大課題”的提出就像一場及時雨，讓全行業所有人都能重新思考審視多年來行業的發展，作為一名零售戶，我覺得“三大課題”就猶如一盞明燈，照亮了煙草行業前行的路。

　　改革的紅利在哪里？

　　我認為煙草行業多年來改革的紅利可以說滲透了整個社會。行業內的職工必然是最大的受益者，當然，我們零售戶也自然是改革紅利的受益人。煙草改革發展的十幾年里，在終端建設方面取得的成效是顯著的，我們零售戶的口袋是最好的證明。隨著工商企業的分家，不斷地改革，不斷地傾斜，不斷推進營銷網絡建設工作，投入大量人力物力財力，整個市場終端發生了翻天覆地的變化。我的店鋪由原先的15平方發展到現在的150平方，前柜、背柜建起來了而且還不斷美化，這些固然離不開煙草公司在終端建設方面的精耕細作。曾經一名客戶經理在做零售終端資源調查時就告訴我：“煙草公司一直將提升零售戶經營能力作為零售終端持續發展的根本保障　”，如今我明白了其中含義，就是最大程度地致富零售戶，提高零售戶收入水平，而今我們也切實感受到了這份紅利。我相信，未來煙草行業改革發展會一如既往的將紅利惠澤零售戶，正如“235”提出的始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務，二者自有異曲同工之妙。

　　發展的潛力在哪里

　　前不久在報紙上看到這樣一句話“中國經濟發展的潛力在于改革”，這句話同樣適用于煙草行業，煙草行業這十多年的迅速發展可謂是騰飛的時代地縱身一躍，任何企業都不會滿足于現狀，只有不斷開辟新的市場，挖掘新的空間才能進一步發展。我認為應該充分發揮并激發客戶經理的潛力。客戶經理過去叫做訪銷員，除了在服務上的盡職盡責外就是品牌培育工作了，我們零售戶就是品牌培育的直接主體，首先需盡快改變當前客戶經理“尷尬”的地位，其次就是完善客戶經理的績效考核方案，加大激勵力度以激發其深挖掘的能力。目前，中國的卷煙市場已經在國內遍地開花，如果能將中國的大品牌輸送到國外經受國際市場的磨煉和考驗，并逐步打開國外的市場這才是面臨挑戰應該做出的最佳選擇，只有走出去才能走得遠，光在自己的小圈子里轉悠，總有一天會窮途末路，沒路可走的，這足以見得國外市場便是未來發展的潛力所在。

　　追趕的目標在哪里

　　“他山之石，可以攻玉”，在與競爭對手你追我趕的競爭中，只要雙方能夠互相激發斗志，改進自我，從而走向完善和成功，那么，這樣的競爭對手不僅不是敵人，還是我們共同成長的同路人。中國煙草在發展中必須要擺正姿態，朝著全球煙草最先進的巨頭追趕才是明智之選，國際煙草的佼佼者自然有諸多先進的，科學的經驗值得借鑒。于大，國內一些先進的行業、管理經驗豐富的企業甚至是小型民營企業，都是我們煙草企業學習和追趕的目標；于小，煙草行業內部的工商企業，彼此之間通過對標管理你追我趕必然能生出前進的動力。于我們零售終端層面，煙草公司如何讓處于不同發展水平的零售店相互追趕，在一段時期內提高到另一個更高水平，這自然也是追趕的目標所在。

　　我認為三大課題是煙草行業思考利益，分析戰略，有的放矢的一個過程。說得好不如做得好，接下來需要的不是各個單位部門振臂高呼，而是潛下心來圍著三大課題實實在在的思考揣摩，再為之行動。

　　安徽合肥市長豐縣零售戶張明武口述

　　安徽合肥市煙草公司張海林整理