煙草在線專稿　　引：辦公室具有協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關(guān)系，做好對(duì)外宣傳報(bào)道、會(huì)議組織和對(duì)外接待工作等職能，事務(wù)繁雜，綜合性質(zhì)強(qiáng)，是一個(gè)集辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的綜合工作機(jī)構(gòu)，是承上啟下的部門，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的重要橋梁，是協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的紐帶。現(xiàn)在我們煙草行業(yè)面對(duì)新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)，辦公室人員工作能力也亟待加強(qiáng)，筆者認(rèn)為，為適應(yīng)“卷煙上水平”的新形勢(shì)、新任務(wù)，辦公室應(yīng)提升五大能力，從小事抓起，從基礎(chǔ)做起，推動(dòng)辦公室工作上水平，全面提升辦公室工作效率及水平。

　　提升學(xué)習(xí)能力。提升學(xué)習(xí)能力，對(duì)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷吸取新的知識(shí)，才能不斷增強(qiáng)自身能力，增加自身素養(yǎng)。作為工作人員的我們，一要廣泛學(xué)習(xí)。要不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等一系列重要理論，關(guān)注時(shí)事，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)講話精神。廣泛學(xué)習(xí)，這樣才能開闊眼界，增長學(xué)識(shí)，陶冶情操，提高道德修養(yǎng)。二要勇于實(shí)踐。要積極參加各類培訓(xùn)，掌握營銷、專賣各方面知識(shí)，又要學(xué)會(huì)將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，全面提高辦公室人員的綜合素質(zhì)。三要善于總結(jié)。辦公室工作人員學(xué)會(huì)總結(jié)，不僅要學(xué)習(xí)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，而且要總結(jié)失敗的教訓(xùn)。要善于將平時(shí)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴總結(jié)提煉，要善于變換角度進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)提煉好的做法，反饋工作中存在的不足，推動(dòng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　提升協(xié)調(diào)能力。辦公室是協(xié)調(diào)各部門的紐帶，它與其他部門最大的區(qū)別也顯現(xiàn)在它綜合協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的職能上。這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于做好指令的上傳下達(dá)尤為關(guān)鍵。所以提升辦公室人員的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)該從以下幾方面入手。

　　一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通能力。協(xié)調(diào)辦事前，要明確協(xié)調(diào)辦事的事物以及對(duì)象，要明確自己的角色，給自己定好位，把握好語言，針對(duì)協(xié)調(diào)對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同表達(dá)方式，善于運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言以及溝通方式。

　　二是強(qiáng)化各部門之間的聯(lián)系。加強(qiáng)各部門之間日常工作協(xié)調(diào)，多與其他各部門以及網(wǎng)點(diǎn)同志交流、溝通，在工作上相互支持，相互鼓勵(lì)，相互補(bǔ)臺(tái)，做到互幫、互助、互補(bǔ)、互讓。

　　三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升對(duì)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的提升有著至關(guān)重要的作用，團(tuán)隊(duì)合作要求全員要有整體意識(shí)、全局觀念，考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要。它要求團(tuán)隊(duì)成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。

　　提升創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。思想創(chuàng)新是相對(duì)比較重要的一個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)者思想創(chuàng)新能夠保障企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展，員工思想創(chuàng)新可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，使辦公室保持活力，為企業(yè)帶來更大的效益，提升水平的內(nèi)在動(dòng)力。在辦公室工作中，我們要開拓思路，不斷提高辦公室人員的各項(xiàng)綜合能力，使得辦公室工作更加站在全局的立場(chǎng)，更加貼近領(lǐng)導(dǎo)的要求，更加貼近社會(huì)和群眾的要求。我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。只有通過不斷地創(chuàng)新才能在煙草行業(yè)新挑戰(zhàn)、新形勢(shì)、新任務(wù)下得以生存發(fā)展。在“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)下，不斷改革和完善辦公室管理制度，在思想、服務(wù)、工作方法等各個(gè)方面創(chuàng)新，提高工作效率，將“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，保證辦公室工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，提高綜合能力。創(chuàng)新工作方法領(lǐng)域很寬泛。作為辦公室人員首先要樹立堅(jiān)持以人為本的思想，以建立“學(xué)習(xí)型辦公室”為目標(biāo)，著力健全完善學(xué)習(xí)制度。要結(jié)合工作實(shí)際與需要，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)各方面知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，切實(shí)增強(qiáng)思想政治素質(zhì)，牢固樹立科學(xué)的“三觀”，不斷提高駕馭全局的能力、宏觀決策能力、綜合協(xié)調(diào)能力、知人善任能力和處理復(fù)雜問題的能力，創(chuàng)造性地開展工作，切實(shí)提高辦公室的工作能力，提高人員綜合能力。

　　二要?jiǎng)?chuàng)新思維方式，樹立全局觀念。辦公室工作人員要自覺樹立全局觀念、參謀觀念、服務(wù)觀念，加強(qiáng)與各部門、本行業(yè)兄弟單位之間的溝通、合作，充分發(fā)揮集體合力。還要腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，在“嚴(yán)、快、細(xì)、高、實(shí)”上下功夫，積極培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、創(chuàng)新能力高的辦公室隊(duì)伍，切實(shí)做到“公道正派、文明服務(wù)”，不斷推進(jìn)辦公室工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，為全局工作提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。工作方式從被動(dòng)應(yīng)付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新既要注意超前性，也要注意實(shí)用性，要以解決問題提高效率為出發(fā)點(diǎn)和突破點(diǎn)。

　　三要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高工作水平。堅(jiān)持服務(wù)是辦公室第一要?jiǎng)?wù)的理念，首先要樹立好主動(dòng)參與，超前謀劃，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，立足超前思維，善于反思過去，勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；辦公室人員要深入研究新情況、新問題；要適時(shí)提出新思路、新舉措，以樹立辦公室人員的新形象和新的精神面貌，是辦公室工作創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)重要內(nèi)容。要樹立“無小事”的服務(wù)觀念，堅(jiān)持遇事遠(yuǎn)慮領(lǐng)先一步。要講究求真務(wù)實(shí)，要注重效率效果；要認(rèn)真做好每一件大事小事、鎖事煩事、易事難事，甚至吃力不討好的事和得罪人的事，各個(gè)方面創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，在工作中提高工作效率以及工作水平。

　　提升服務(wù)能力。辦公室有個(gè)非常重要的職能就是服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，服務(wù)全員，做好服務(wù)工作，要求我們?nèi)嫣嵘?wù)能力。

　　要做到事事細(xì)心、耐心、誠心、公心，以提高辦公室工作的辦事效率和實(shí)際效果。

　　細(xì)心，要求辦公室人員有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。大大咧咧、馬馬虎虎、丟三落四，看似無傷大雅，卻影響整個(gè)企業(yè)的形象，但在辦公室工作中是絕對(duì)不允許的。辦公室無小事，一點(diǎn)小小的疏忽，帶來的可能是無法彌補(bǔ)的損失；一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，也許會(huì)鑄成不可挽回的局面。這就必須要求辦公室人員在工作中做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，按照“三思而后行、百密無一疏”的要求，牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，舉輕若重，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不管是領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的同志還是其他單位來訪的客人，都要牢牢樹立服務(wù)的理念，要有務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。

　　耐心，是指辦公室人員面對(duì)辦公室繁雜瑣碎、千頭萬緒的工作要抱著不厭其煩，耐心細(xì)致的心態(tài)。做好公文起草收發(fā)管理、檔案收集和存檔、機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)等等工作，工作涉及方方面面，辦事情要不煩不怨，耐心化簡(jiǎn)為繁，提高企業(yè)運(yùn)作效率。

　　誠心，就是懷著真誠的心去辦事，懷著真誠的態(tài)度去服務(wù)。辦公室人員要做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入調(diào)查吃透上情，了解下情，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。要想領(lǐng)導(dǎo)所想，急分行所急，幫基層之所需，解員工之所盼，滿腔熱忱，誠心誠意地為大局著想，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為員工服務(wù)。做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。

　　公心，是指辦公室除了處理綜合事務(wù)，還有督察監(jiān)督的職能，在工作中必須懷抱著公心，切不可厚此薄彼，以公報(bào)私，要堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一。做到有事立辦，急事急辦，特事特辦。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，淡泊名利，守得住清貧，受得了委屈，經(jīng)得起誘惑，真真做到公事公辦、、不藏私心。

　　提升督察能力。督察這個(gè)職能在辦公室，除了督考員要做到公事公辦之外，還要懷抱對(duì)全局負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)、對(duì)全員負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好監(jiān)督檢查，督促全員進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，依據(jù)各個(gè)崗位職責(zé)，遵照切實(shí)可行的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，結(jié)合本地實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度。

　　一是落實(shí)督考計(jì)劃。每月底由督考員針對(duì)下月各部門所需要改進(jìn)的地方制定相應(yīng)的督查計(jì)劃以及督查側(cè)重點(diǎn)，每月督考工作有重點(diǎn)、有計(jì)劃地進(jìn)行。

　　二是細(xì)化考核方案。在原有考核方案的基礎(chǔ)上，，對(duì)考核內(nèi)容結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行了修改，一旦發(fā)現(xiàn)有工作不到位的情況，除了直接責(zé)任人進(jìn)行處罰外，間接責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，通過細(xì)化考核，加大督考力度，提高了工作質(zhì)量和效率。

　　三是創(chuàng)新督考形式。局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，為推進(jìn)考核工作全面展開，除督考員每月規(guī)定的市場(chǎng)走訪要求外，領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人每月走訪市場(chǎng)至少三天，加大本級(jí)督考作用。

　　四是核實(shí)整改結(jié)果。跟蹤整改落實(shí)情況，對(duì)整改不實(shí)的，加大力度進(jìn)行處罰，盡量避免有錯(cuò)不改的現(xiàn)象，提高了全體人員的執(zhí)行力，改進(jìn)全員工作作風(fēng)，力推各項(xiàng)工作上水平。

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