煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　引：企業(yè)文化是企業(yè)與員工雙方的隱形文化契約。隱形文化契約在企業(yè)與員工建立起法律上的合同關(guān)系時(shí)起，就同時(shí)成立。隱形文化契約是一種心理契約關(guān)系，雙方對(duì)于文化權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任的約定，更多的是依靠雙方的心理認(rèn)同，因此，雙方就各自的文化權(quán)益以及因文化權(quán)益而產(chǎn)生的其他利益糾葛，以雙方力量的相互博弈對(duì)抗為主，外部力量一般不予干預(yù)。但正如法律上的合同關(guān)系往往也依賴(lài)法院、仲裁機(jī)構(gòu)等第三方力量予以判決、裁定一樣，隱形文化契約的維系與穩(wěn)定，也需要第三方力量的介入，來(lái)保持居中裁決的公平與公正，避免“各說(shuō)各話(huà)”，進(jìn)而更富效率、更加公正地解決企業(yè)與員工雙方文化認(rèn)知的分歧所帶來(lái)的沖突。在前文《探討煙草行業(yè)企業(yè)文化落地中的第三方力量介入》中，已對(duì)企業(yè)文化落地中的第三方力量介入模式的概念、目的、價(jià)值取向、作用等，做了粗淺的闡述，本文旨在研究探討企業(yè)文化建設(shè)中第三方力量介入模式的一具體形態(tài)——網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言的開(kāi)放與規(guī)范，借此豐富企業(yè)文化第三方力量介入模式的內(nèi)涵。

　　一、企業(yè)文化建設(shè)第三方力量介入模式之具體形態(tài)之一——網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言

　　網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言是企業(yè)文化建設(shè)中第三方力量介入模式的一具體形態(tài)，具有第三方力量介入模式的共性特征與作用。其相對(duì)中立于“企業(yè)”這一組織與“員工”這一個(gè)體，是企業(yè)與員工之外的第三方力量，其借助信息網(wǎng)絡(luò)，聚集而形成。因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)的“虛擬性”，隱藏于信息網(wǎng)絡(luò)之下的真實(shí)第三方力量，大多不為所知。現(xiàn)實(shí)中，信息網(wǎng)絡(luò)下隱藏的現(xiàn)實(shí)第三方力量人員組成也相對(duì)復(fù)雜，甚至企業(yè)或員工都會(huì)將自己隱藏起來(lái)，參與到信息網(wǎng)絡(luò)的角色扮演中，成為網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言的“幕后推手”。網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)“發(fā)聲”，形成帶有一定價(jià)值取向的語(yǔ)言表達(dá)與利益訴求。網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言，往往借勢(shì)而起，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的立場(chǎng)與利益取向，會(huì)在很大程度上影響信息網(wǎng)絡(luò)的整體利益訴求與表達(dá)，形成強(qiáng)有力的意見(jiàn)立場(chǎng)，贏取來(lái)自公眾輿論等最大化的支持，從而為自身爭(zhēng)取到最大化的文化權(quán)益。

　　網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言可區(qū)分為外部網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言，外部網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言基本獨(dú)立于企業(yè)這一組織形態(tài)，不為企業(yè)組織或員工所控制，員工由于在與企業(yè)組織的博弈對(duì)抗中，因信息的不對(duì)稱(chēng)等原因，處于相對(duì)弱勢(shì)地位，因此，外部網(wǎng)絡(luò)更多的時(shí)候是以為弱者“站臺(tái)”，支持員工這一方，為員工個(gè)體的意見(jiàn)表達(dá)、利益訴求，聚群支持。顧名思義，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言，則為企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，基本為企業(yè)出資所建，也基本為企業(yè)這一組織所控制，尤其是“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的扮演者與發(fā)聲，往往是企業(yè)組織所引導(dǎo)或施加壓力所形成的。

　　網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言具有影響企業(yè)或員工的力量是來(lái)源于虛擬網(wǎng)絡(luò)下的社會(huì)公眾群體，本質(zhì)上是社會(huì)公眾群體對(duì)社會(huì)公平、公正等正義價(jià)值天然性的伸張與支持。由于虛擬性，網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言的力量容易為具有一定目的得群體（人員）所控制，往往帶有一定的盲目性。因此，網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言對(duì)企業(yè)文化的影響也是辯證可變的，導(dǎo)之、疏之，則利之；阻之，隨之，則損之。

　　二、網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響

　　企業(yè)文化雖然是企業(yè)與員工雙方之間的隱形文化契約，更多的是對(duì)企業(yè)與員工雙方價(jià)值思維、行為規(guī)范的約束，但企業(yè)行為規(guī)范同樣屬于社會(huì)規(guī)范范疇，如同其他社會(huì)規(guī)范一樣，企業(yè)文化所體現(xiàn)的行為規(guī)范，也會(huì)受到其他方面的影響與制約，包括在行為規(guī)范的制定及影響行為規(guī)范的文化價(jià)值形成上，并非是企業(yè)與員工雙方自由約定而不受其他任何第三方的影響。事實(shí)上，雙方的隱形文化契約，根植于企業(yè)所處的社會(huì)文化環(huán)境這一生態(tài)系統(tǒng)，身處的社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化形成的影響是顯而易見(jiàn)的。同時(shí)，企業(yè)文化之于企業(yè)的重要意義，便在于企業(yè)文化能助推企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，市場(chǎng)等外部環(huán)境，也是左右企業(yè)文化價(jià)值取向的重要因素，對(duì)企業(yè)與員工雙方隱形文化契約的內(nèi)容，都有顯著地影響。

　　而在當(dāng)前信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷，凸顯了網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言對(duì)企業(yè)這一組織的影響，尤其是當(dāng)前企業(yè)日常活動(dòng)大多高度依賴(lài)信息化網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部員工日常生活、工作也與信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言直接影響了員工個(gè)人的價(jià)值觀、行為規(guī)范等。企業(yè)身處的社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境，往往是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，快速地對(duì)企業(yè)的組織文化、價(jià)值取向、行為規(guī)范等產(chǎn)生深刻的影響。特別是網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言傳播，減少了區(qū)域間隔帶來(lái)的信息的流通的相對(duì)閉塞，對(duì)企業(yè)這一組組形態(tài)以及企業(yè)內(nèi)部員工的影響都更加快速、更加廣泛。

　　縱觀網(wǎng)絡(luò)上最近發(fā)生的幾個(gè)案例，網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言所主導(dǎo)形成的輿論壓力，促成了諸多企業(yè)在文化、管理上的適度革新，迫使一些企業(yè)在外在輿論的壓力下，積極應(yīng)對(duì)，對(duì)自身的文化進(jìn)行重塑、創(chuàng)新。如某一知名企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部被曝出多起員工利益得不到重視的負(fù)面消息后，便將企業(yè)的注意力更多地放在了員工福利、薪酬提升、文化生活的保障上。員工的人本價(jià)值，得到了更多的尊重，這是員工在與企業(yè)在進(jìn)行直接的對(duì)話(huà)中，以往無(wú)力取得的文化境遇改善，而網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言的影響與推動(dòng)，似乎在“一夜之間”，將企業(yè)與員工就文化權(quán)益產(chǎn)生的長(zhǎng)期博弈對(duì)抗的天平一下傾向了“員工”這一方，為員工爭(zhēng)取到了更多本屬于自身的文化權(quán)益，也在無(wú)形中推動(dòng)了所在企業(yè)的文化創(chuàng)新。

　　這充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言對(duì)一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的影響，是企業(yè)文化建設(shè)第三方力量介入模式中，網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言作用充分彰顯的現(xiàn)實(shí)案例，給致力于企業(yè)文化革新、推動(dòng)文化落地的企業(yè)，提供了良好的借鑒，也為企業(yè)在文化建設(shè)中，導(dǎo)入第三方力量介入模式之網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言的開(kāi)放與規(guī)范，帶來(lái)了價(jià)值。

　　三、網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言對(duì)行業(yè)文化建設(shè)的助推

　　煙草行業(yè)是一個(gè)備注關(guān)注的行業(yè)，因卷煙產(chǎn)品的特殊性，也因當(dāng)前整體環(huán)境，容易處于輿論的聚焦中，特別是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳播，一些具體的個(gè)案，往往被上升到“行業(yè)泛共性”的高度，以偏概全，把批評(píng)的焦點(diǎn)聚焦于行業(yè)屬性上，放大個(gè)案的普適性，而忽視行業(yè)其他正面積極的內(nèi)容。但從另一方面而言，信息網(wǎng)絡(luò)、群眾、媒體等對(duì)行業(yè)的關(guān)注與聚焦，對(duì)行業(yè)文化的建設(shè)，特別是文化的落地，起到了積極的促進(jìn)作用，在一定程度上扮演了一個(gè)監(jiān)督者的角色。網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言亦是一標(biāo)尺，會(huì)嚴(yán)格地丈量行業(yè)行為規(guī)范是否與行業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念相符合，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)員工文化素質(zhì)的提升，保證行業(yè)文化在基層、在員工崗位職責(zé)履行中的“落地生根”。

　　客觀地說(shuō)，行業(yè)從成立至今，所倡導(dǎo)、踐行的文化，都充分體現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任行業(yè)的形象，特別是近幾年，以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為核心的主體文化，通過(guò)行業(yè)上下50幾萬(wàn)員工的認(rèn)知與踐行，對(duì)內(nèi)提升了廣大員工的文化素養(yǎng)，對(duì)外則樹(shù)立了行業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象。但行業(yè)文化在基層的落地所形成的基層企業(yè)文化，則會(huì)融合進(jìn)基層廣大員工尤其是基層企業(yè)管理者的意識(shí)與風(fēng)格，從而使行業(yè)的主體文化更加豐富，更具形象。

　　因此，行業(yè)基層企業(yè)文化的形成，一方面是基層企業(yè)管理者作為行業(yè)文化組織的代表，對(duì)包括自身在內(nèi)的廣大員工提出的思維習(xí)慣、價(jià)值取向、行為規(guī)范等文化方面的要求，這是一種基于行業(yè)屬性而形成的共性要求，是因“煙草”行業(yè)屬性而形成的隱形文化契約關(guān)系。具體而言，對(duì)廣大員工而言，即是一種身份的文化認(rèn)證，是每一名員工作為一名合格的“煙草人”應(yīng)當(dāng)具備的基本文化素養(yǎng)。因此，在行業(yè)基層單位中，行業(yè)文化的踐行與落地的博弈雙方是行業(yè)與員工，博弈的具體內(nèi)容則是直接指向行業(yè)的主體文化在基層是否踐行到位。對(duì)此，對(duì)員工直接的監(jiān)督者是基層企業(yè)的管理者，他們因?yàn)槁氊?zé)的關(guān)系，得到行業(yè)的“合理授權(quán)”，承擔(dān)起“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，對(duì)行業(yè)文化在基層的落地承擔(dān)組織、推動(dòng)、監(jiān)督的職責(zé)。但正由于基層管理者在日常行業(yè)文化的踐行維護(hù)中，既當(dāng)裁判，也當(dāng)運(yùn)動(dòng)員：作為“裁判”，代表了行業(yè)對(duì)下屬員工踐行行業(yè)文化提出具體要求，并嚴(yán)格監(jiān)督；作為“運(yùn)動(dòng)員”，率先垂范，同其他員工一道，踐行并維護(hù)好行業(yè)文化，并服從上級(jí)部門(mén)對(duì)其自身踐行維護(hù)行業(yè)文化的行為進(jìn)行監(jiān)督與管理。基層企業(yè)管理者的雙重角色，要求第三方力量的適時(shí)、適度介入，以更好地督促基層企業(yè)管理者履行職責(zé)，避免企業(yè)與員工雙方就隱形文化契約而進(jìn)行的博弈，因“企業(yè)”這一組織角色的缺失，而缺乏對(duì)抗，從而將博弈對(duì)抗的天平不合理地傾向員工，避免員工踐行維護(hù)行業(yè)文化缺乏監(jiān)督，行業(yè)核心價(jià)值理念在基層、員工身上出現(xiàn)“難落地”、“落地難”以及行業(yè)行為規(guī)范“失范”等現(xiàn)象的出現(xiàn)。對(duì)此，在企業(yè)文化建設(shè)中第三方力量介入模式之網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言，在避免該現(xiàn)象的出現(xiàn)中，將起到積極的作用。如從最近網(wǎng)絡(luò)曝出的個(gè)別不規(guī)范案例中，可以看出，因個(gè)別基層管理者對(duì)行業(yè)共同屬性理解、認(rèn)知、踐行的不到位，導(dǎo)致的負(fù)面影響，也因網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言的助推，糾正了個(gè)別企業(yè)中行業(yè)文化執(zhí)行不到位的問(wèn)題，對(duì)行業(yè)文化的落地、維護(hù)踐行好以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值為核心的責(zé)任煙草形象，起到了正面的助推作用。另一方面，行業(yè)基層企業(yè)的文化包含了基層企業(yè)管理者的個(gè)人意識(shí)與管理風(fēng)格，此為企業(yè)文化之個(gè)性，因企業(yè)的管理者作為企業(yè)個(gè)性文化的直接倡導(dǎo)者與維護(hù)者，自然不存在上述的“企業(yè)組織”角色缺失問(wèn)題，相反地企業(yè)管理者在與員工就隱形文化契約博弈的過(guò)程中，更多地處于強(qiáng)者地位，力主推動(dòng)員工貫徹好自身所倡導(dǎo)的管理風(fēng)格。對(duì)此也必須依賴(lài)第三方力量介入模式之網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言的開(kāi)放與規(guī)范，以更好地保持企業(yè)與員工雙方就隱形文化契約展開(kāi)博弈對(duì)抗時(shí)力量的平衡。

　　所不同的是，對(duì)于前者，行業(yè)文化的維護(hù)與踐行，更多的是依賴(lài)外部網(wǎng)絡(luò)文化語(yǔ)言，尤其是對(duì)不正確的文化踐行行為、現(xiàn)象，外部網(wǎng)絡(luò)文化的糾正作用更為明