煙草在線專稿　　引：黨的十八大報告指出：當前，世情、國情、黨情繼續發生深刻變化，我們面臨的發展機遇和風險挑戰前所未有。全黨一定要牢記人民信任和重托，更加奮發有為、兢兢業業地工作，繼續推動科學發展、促進社會和諧，繼續改善人民生活、增進人民福祉，完成時代賦予的光榮而艱巨的任務。扎實推進社會主義文化強國建設。文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面提高公民道德素質。加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。煙草企業要學習貫徹十八大精神，進一步加強企業文化建設，突出以人為本，使員工精神有依托，素養有提高，幸福感增強。特別是要實施柔性管理，學習借鑒通用電氣公司的經驗，用情感文化打造幸福煙草企業，為建設更加規范、更富效率的中國煙草和實現中華民族偉大復興的中國夢做出貢獻。

　　通用電氣公司用情感文化打牢管理之基，值得煙草企業學習借鑒。通用電氣公司的成就，與它所推行的情感文化分不開。通用電氣公司認為，情感管理由以下幾個要素構成：理解雇員心理、企業就是大家庭、員工第一等。

　　一般公司按個人或部門業績、個人專業能力等依據來實施管理者晉升和考核，可通用電氣公司制定的經理晉升考試制度不同尋常。升級考試命題并不是來自經濟學典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經營理論專著，而是莎士比亞的一部名作，試卷則是寫一篇我們常說的讀后感。開始時許多人百思不解，甚至提出意見。后經管理者一語破的，才恍然大悟：這是對企業高級管理人員的基本心理素質要求。試想，連一部世人皆知的文學作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎樣去理解公司內部成千上萬名員工的心理呢？通用電氣公司抓住了情感管理的要素，即經理理解員工心理是情感管理的先決條件。

　　將企業打造成一個大家庭是一種“高情感”的管理方式。通用電氣公司作為高水平技術企業所面臨的激烈競爭，更需要這種“高情感”管理。它是醫治企業官僚主義的良藥，也是減少內耗、理順人際關系的潤滑劑。通用電氣公司前總裁斯通就努力培養全體員工的“大家庭”情感，公司領導和員工都要對該企業特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策，歡迎員工隨時進入他們的辦公室反映情況。在通用電氣公司，大家互相尊重，彼此信賴，人與人之間關系融洽、親切，像一個和睦、奮進的“大家庭”。

　　所謂員工第一，不但強調尊重員工，而且表現在企業發展中的作用優先性。有一次，通用電氣公司的機械工程師伯涅特在領工資時發現少了30美元，這是他一次加班應得的加班費。為此，他寫信給斯通：“我們總是碰到令人頭痛的報酬問題，這已使一大批優秀人才感到失望了。”斯通看完信后高度重視，立即責成最高管理部門妥善處理此事。三天之后，他們補發了伯涅特的工資。事情似乎可以結束了，但他們利用這件小事做了一次大文章。第一是向伯涅特道歉；第二是了解那些“優秀人才”待遇較低的問題，調整了工資政策，提高了機械工程師的加班費；第三是向著名的《華爾街日報》披露這一事件的全過程，在美國企業界引起了不小轟動。事情雖小，卻能反映出通用電氣公司“員工第一”的管理思想，而且一系列妥善的處理無形中提升了企業在員工和外界公眾心中的形象。

　　斯通主張“人際關系應保持適度的距離”。他率先示范，密者疏之，疏者密之。斯通自知與公司高層管理人員工作上接觸較多，在工作之余就有意拉大距離。相反，對普通工人、出納員和推銷員，他有意親近，微笑問候，甚至偶爾“家訪”。有一次，在舊金山一家醫院里的一間隔離病房外，一位身體硬朗、彬彬有禮的老人正在與護士溝通，想要進去探望一名女病人。但是，護士卻嚴守規章制度毫不退讓。這位護士怎么也不會想到，眼前衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁。護士更加想不到的是，斯通探望的女士并非他的家人，而是加州分公司銷售員哈桑的妻子。哈桑后來知道了這件事，感激不已，以更加努力的工作報答斯通的關懷。哈桑的同事們得知此事同樣深受感動，加州分公司的銷售業績一度在評比中名列前茅。正是這種適度卻真誠的情感文化增強了企業的凝聚力，筑牢了通用電氣公司的管理基石，使得通用電氣公司事業蒸蒸日上。

　　煙草企業是國有企業，要打造幸福企業，一方面，對外提供好的產品、健康的產品和優質的服務，使消費者感到幸福，另一方面，對內創造公平公正的環境，使員工成長有通道、收入有提高、精神有歸宿，讓員工感到幸福。要學習借鑒通用電氣公司的經驗，重視情感文化，夯實管理基礎，有力保障“卷煙上水平”，建設更加規范、更富效率的中國煙草企業。

　　第一，要在產品質量上下功夫，始終堅持“質量第一、顧客至上”的原則，擁有“質量大于天”的信仰，誠信經營，恪守信譽，把“做好”變成“做專”、“做精”，一絲不茍，精益求精，追求完美，勇于創新，保持質量零缺陷，實現“用品質為品牌增品位”，也就是說要用心血鑄就品質，贏得消費者的心，維護消費者利益，支撐煙草品牌科學發展，確保煙草企業突破一個個發展的節點不斷向前，為打造經濟升級版、實現質量強國夢做出貢獻。

　　第二，要理解員工心理，懂得員工想什么、盼什么、希望得到什么，從而進一步深化用工分配制度改革，大膽啟用人才，把合適的人才放在合適的工作崗位上，實現人崗匹配、人盡其才、才盡其用，真正使員工成長有通道，收入有提高，獲得成就感、滿足感、幸福感。要讓員工充滿激情，充滿干勁，充滿靈感，有奮勇爭先的信念，有占領市場的智慧，認真踐行“以顧客為中心、以市場為導向”的發展思路，抓住重點，突破難點，實現生產經營業務的跨越式發展。

　　第三，要進一步加強企業文化建設，踐行“兩個至上”，做到“三個始終”，樹立“五種意識”，破解“三大課題”，掃除“四風”弊端，使職工精神有依托，素質有提高，技藝上過硬，習慣上高雅，精神狀態好，心態陽光，快樂奮斗，實現價值。俗話說，團結力量大，眾人拾柴火焰高。所以，煙草企業內部特別是要有團結進取的氛圍，形成大家庭般的溫暖和氣氛，讓大家能把快樂和幸福分享，把憂愁和煩惱一掃而光，在發展品牌、幫助別人的同時，成就自己，實現理想，創造輝煌。

　　第四，要尊重員工，在員工中倡導一種“人人多看別人的長處，人人多幫別人的難處，人人多講別人的好處”的風尚，讓人與人之間相互信任、和諧共處。尤其是管理者和領導者對員工要有感情，關心員工的待遇問題，關心員工的實際困難和各種困惑，幫助員工解除思想疙瘩和情感困惑，通過真誠的情感文化增強凝聚力。要通過這樣的環境，讓員工如沐春風；這樣的氛圍，讓員工更感幸福。一句話，要以情感文化打造幸福煙草企業，激發員工群眾堅定自信托起偉大夢想，成就精彩輝煌。站在新起點，續寫新篇章。

?