煙草在線專稿　　引：沒有完美的個體，只有團隊才能創造完美。

　　市場競爭日趨激烈，企業中各項工作的復雜和綜合程度不斷提高，問題的難度亦不斷加大，靠單個部門或個人的單打獨斗已經無法適應客觀環境的變化和要求，無法適應市場環境的要求。團隊建設在企業管理中將發揮越來越大的作用。縣級局（營銷部）作為基層團隊，直接面向基層，服務卷煙經營者和廣大群眾，是煙草企業各項工作的落腳點，在整個行業的管理工作中發揮著最基礎性的作用，基層團隊的好壞、戰斗力如何，體現和反映煙草企業的生產、經營管理水平和參與市場的競爭力，直接影響煙草企業的社會形象和經濟效益。當前，我們提出了“管理創一流”的目標，這更是對團隊整體實力發揮的考驗。“行業要發展，隊伍是關鍵”。面對新的任務和挑戰，加強團隊建設，促進員工全面發展，達到團隊工作效果最優，努力實現“管理創一流”活動目標，是當前作為基層縣級局（營銷部）面臨的一項重要工作。

　　一、基層團隊存在的問題與不足

　　1、員工綜合素質和業務水平還不夠高。

　　一部分員工文化程度偏低，且總體素質不高，后續學習情況參差不齊，在文化知識、法律素養、執法技能等與行業發展要求有一定距離。其中有4人是2012年底以后從其他部門調過來，崗位不同，業務不同，新同志業務不精，業務水平有待進一步提高。近年來，不少同志拿到了大專或本科的學歷文憑，但文憑不完全等同于水平，學歷不完全等同于綜合素質能力。有些員工對上級指示思路不清、掌握不準、方法不當，除了自身缺乏刻苦學習的進取精神的原因外，還主要是由于原始教育水平較低，影響了對當前不斷變化的社會發展形勢缺乏敏感的認知能力和領會水平。大部分基層員工的工作水平仍停留在案件查處、證照管理等淺薄層面，加之部分人員學習意識不強，對法律法規、規章制度學習不夠，不能適應新形勢、新環境對煙草員工提出的要求，對一些較深的經濟管理知識、法律、法規了解不夠，影響了工作職能的正常發揮和創新。還有一些員工沒有轉變監管執法觀念，在監管執法中服務意識、法制意識不強，工作經驗化。對新的監管模式不以為然，工作方式簡單、粗暴，動不動擺老資格，倚老賣老，辦事效率低下，工作質量不高。以上問題很大程度上就是源自于文化基礎素質的偏低，影響了工作能力、提高欲望和整體形象意識。

　　2、個別人員工作責任心還不夠強。

　　部分員工缺乏主人翁、團隊協作意識，對工作漠然，責任心不強，紀律松散、作風散漫，還有一部分員工工作的參與性差，存在“得過且過”、“事不關已、高高掛起”的思想。還有一部分員滿足于現狀，在工作中存在畏難情緒，時常出現“低標準、老毛病、壞習慣”，導致業務素質低下，難以應付工作中的難題。

　　3、團隊內部和團隊之間溝通還不夠暢。

　　團隊內部出現的問題只能通過溝通來解決，但是目前領導與隊員之間的溝通、隊員與隊員之間的溝通不夠。目標不明確、對目標不理解、對單位或領導有意見等等造成一些矛盾和隔閡。

　　二、木桶理論原理及啟示

　　所謂“木桶理論”也即“木桶定律”，其核心內容為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。在團隊中，成員恰恰如構成木桶的木板一樣，團隊的成功也不是在那個最優秀的成員身上，而是在最弱的那一方面，也就是團隊的“短板”。一只木桶能夠裝多少水在正常情況下不僅由最短的那塊木板決定，同時也和構成其所有的木板的緊密程度有很大關系，這一點，在團隊中就是每個成員之間的協作。再就是桶底，一個好的木桶，首要的是他的桶底必須是好的，沒有一個好的桶底，那也就盛不了水了，這一點相當于團隊為每個成員提供的發展平臺。

　　通過木桶理論，我們可以看出，團隊能夠做出多大的成績，主要取決于三方面的因素：第一，團隊中每個成員的自身素質的水平；第二，團隊成員之間相互團結協作的能力；第三，團隊給其成員所能提供的展示平臺。

　　三、運用木桶理論，有效加強基層團隊建設

　　根據基層團隊中存在問題及不足的歸類分析，聯系實際，我們著重通過應用木桶理論的啟示來加強基層團隊建設的對策與措施，以提高基層團隊水平。

　　（一）正確看待團隊及成員的自身素質水平。在一個團隊里，決定這個團隊戰斗力強弱的不是那個能力最強、表現最好的人，而恰恰是那個能力最弱、表現最差的落后者。因為，最短的起著限制和制約的作用，決定了整個團隊的戰斗力，影響了整個團隊的綜合實力。也就是說，要想方設法讓短板達到長板的高度，或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能完全發揮團隊作用。同時，我們也要明確，短板不僅僅是指人，也指團隊缺失的核心能力。

　　1、盡快補齊短板，這是提高團隊能力的最有效途徑。人的天賦及在后天的學習與勞動中所形成的知識、技術、能力是不相同的，這就決定了在一個團隊中每個成員的能力是有差異的。能力強的不能完全覆蓋能力弱的那部分，不可能靠一個人或少部分人的力量就能組成團隊。在建設團隊工作中，一定要注意團隊中的薄弱環節，盡可能的發現并解決團隊中出現的“短板”。

　　（1）加強員工思想政治教育，提高思想認識。由于煙草行業是專賣專營體制，是一個較為特殊的行業，煙草人長期生存在壟斷的環境里，經濟收入較為穩定，受外部沖擊和影響較小，造成部分人員有較強的安穩思想，缺乏必要的危機感，缺少競爭意識。聯系筆者所在青秀局（營銷部），今年以來通過深入開展形勢教育，經常對員工進行危機感、憂患意識和競爭意識的教育，讓員工認識到今天的成功并不意味著明天的成功，最好的時候往往潛伏著危機，促使員工清醒地看到當前行業發展的形勢，充分認清當前煙草行業面臨的挑戰和機遇，增強員工的危機意識、責任意識和競爭意識，進一步提高員工的工作主動性。以“235”主題教育活動為載體，教育員工要愛崗敬業，干一行，愛一行，專一行，珍惜煙草給我們帶來較好的工作環境，穩定的生活保障，珍惜這來之不易的工作機會，進一步強化員工的責任意識、奉獻意識、服務意識。

　　（2）有針對性的開展培訓，提高員工業務水平。只要組織或團隊里有一個或一些成員的能力很弱，就足以影響整個組織或團隊達成預期的目標。而要想提高每一個成員的能力，并將他們的力量有效地凝聚起來，最行之有效的辦法就是對成員進行教育和培訓。培訓的實質上就是通過培訓來有針對性地提高所有板子的長度，以此增大“水桶”的容量，增強組織或團隊的總體實力。而要想提升組織或團隊的整體績效，除了有計劃、分批次地對所有員工進行培訓外，更要注重對“短板”成員的有針對性地培訓和開發。按照“缺什么補什么，干什么學什么”的原則，抓好員工各層次培訓，及時調整、更新、豐富培訓內容，為員工業務知識和技能提升搭建良好的學習平臺，以真正達到提高員工業務技能水平的目的。比如，新招聘的員工充實到專賣隊伍中，基于新同志業務不精，執法水平有待進一步提高。我們可以運用師帶徒方式對新員工進行相關業務的培訓，努力使他們盡快熟悉工作流程，組織新員工參加專賣執法考試，并對他們加強了考前培訓，提高他們的專業技能，促使他們更快更好的勝任工作。再如，基于行政處罰案件查處水平及行政許可業務辦理水平有待提高，為進一步提高煙草專賣執法水平，促進依法行政，我們可根據上級局通報行政執法案卷評查情況，針對評查發現的問題，有針對性地對專賣員進行了培訓，切實提高專賣執法人員辦理案件和制作文書材料等方面的能力和水平。

　　（3）采取激勵政策，提高員工工作積極性。有效的激勵是企業長久保持團隊士氣的關鍵。僅通過物質激勵，可能使團隊成員“唯利是圖”，僅依靠精神激勵，可能最終使成員認為是組織編織的“美麗的謊言”而失去激勵作用。故兩者結合使用，才能有效激勵團隊成員。一是表揚在學習和工作中表現突出的優秀員工，發揮引領示范榜樣作用，形成共同學習發展的氛圍。二是引進激勵競爭機制，有效解決“干好干壞一個樣，干多干少一個樣”的問題，如開展所與所之間、市管員、客戶經理崗位工作勞動競賽。注意對“短木板”的激勵，可以使“短木板”慢慢變長，從而提高團隊的總體實力。就聯系實際而言，我們可進一步細化和量化獎罰分明的員工工作考核標準，使員工對自己的工作質量與效果有一個清楚的自我評價，變“要我做”為“我要做”。增加了激勵項目，如在每月考核中個人巡訪時現場發現異常情況及時反饋，組織集中稽查查獲案件的可獲加分，通過激勵提高員工巡訪的質量。

　　2、理順工作流程，提高團隊的核心能力。對于團隊來說，薄弱環節，并不單單指人，同時也是團隊缺失的核心能力。所謂的核心能力，指的是團隊先進的管理理念或是具有創新能力的技術。一個成功的團隊建設，不僅在其成員構成上下工夫，同時也要保持領先的核心能力，只有這樣針對團隊中出現的薄弱環節，對癥下藥，才能建設成功的團隊。以筆者所在局（營銷部）為例，推行單元制監管，經過探索和實施取得了明顯的成效，為了給專賣管理所長、市管員比較明確、簡化的操作規程，進一步對所長、市管員的工作模式進行了總結，對市場單元管理工作流程、市