煙草在線專稿　　引:隨著行業(yè)改革和發(fā)展的深入，如何加強煙草員工行為規(guī)范管理成為行業(yè)當前工作的重要內容。必須以加強教育、開展培訓、強化管理為抓手，促進員工日常行為的改變，進而提升隊伍整體素質。使員工在心理上、觀念上、技能上符合行業(yè)發(fā)展需要，使員工的行為規(guī)范不斷得到提升。

　　一、加強教育　提升員工敬業(yè)意識

　　煙草行業(yè)行為規(guī)范是指煙草員工從事經(jīng)營活動及日常工作中必須遵守的指導思想和基本原則，是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標準，是在明確活動的原則、工作程序、辦事準則、言行標準和工作紀律的基礎上，抓好落實見成效。

　　知之而后行。要讓員工按“規(guī)范”去做。首先必須使員工懂得如何去做。因此，努力學習、加深理解、啟發(fā)自覺教育很有必要。其次應大力宣傳建設行為規(guī)范的意義，用先進文化引導和塑造員工良好行為習慣，打造職業(yè)化隊伍，提升綜合競爭力，踐行共同價值觀，使“規(guī)范”外化于行，落實在工作中。

　　加強教育，是規(guī)范員工行為管理的前提。送貨人員直接和零售客戶打交道，他們的一言一行、行為準則、處事風格不僅代表他個人，也代表著煙草。規(guī)范員工的行為，必須重點抓好行為規(guī)范的學習和教育。樹立愛崗敬業(yè)強烈意識。努力克服思想上的“惰”性和隨意性，使每一個環(huán)節(jié)。每一個細節(jié)都符合規(guī)范要求。因此，在開展行為規(guī)范活動中，要積極引導員工認真對待每一次分揀操作、每一次卷煙交接、每一次卷煙進出，每一次駕駛、每一次修理，每一次客戶詢問……把責任與奉獻體現(xiàn)在工作的細微末節(jié)中，達到規(guī)范員工行為的目的。

　　二、開展培訓　提高員工綜合素質

　　隨著社會的不斷進步，信息化水平的不斷提高，青年員工對個人儀表、處事準則、禮儀行為存在不同的需求。有針對性開展行為規(guī)范培訓，提升員工素質很有必要。一方面召開員工座談會，征求員工對行為規(guī)范開展的建議和意見，明確行為提升的重點和方向。另一方面開展問卷調查，分析員工需求，收集行為改善愿望、個人需求等，從而促進員工改進工作作風，提高工作效率，切實起到銜接行業(yè)文化和具體崗位流程的紐帶作用。

　　有了“需求”，就有了制定和改進“規(guī)范”的目標，實踐中，員工的行為、言語、素養(yǎng)的規(guī)范不是上一堂課就可以形成，教育員工養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，必須小事抓起，以崗位為中心，以工作標準為要求，以循序漸進為方法，細化責任，促使員工從小事、從點滴養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，教育每一個員工在工作中必須認真做好每一件事、完成好每一項任務。

　　三、強化管理　促進員工行為的改變

　　隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入，對員工的要求也是越來越高，因為他們正常的工作都是和零售終端業(yè)戶直接進行打交道，由于其工作環(huán)境的特殊性，從管理的角度上很難進行直接的監(jiān)管，但越是這樣，就越不能放任自流，順其自然而使工作走向被動。

　　促進煙草員工行為規(guī)范的改變，一方面嚴格遵循窗口崗位的活動原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標準和辦公紀律，明確各崗位的文明用語、操作程序、行為禮儀、行為禁忌等崗位行為。制定崗位的行為規(guī)范標準，形成通俗易懂的崗位行為規(guī)范解讀，以約束規(guī)范每位員工一言一行，樹立煙草人的良好形象。另一方面結合日常管理工作，推行行為規(guī)范建設。對照《行為規(guī)范》，聯(lián)系工作實際，認真查找不規(guī)范行為。真正把行為規(guī)范建設落實到行動上，落實到實際工作中。

　　搞好職工的行為規(guī)范管理，是一件長期的工作，要打持久戰(zhàn)，長效管理是搞好該項工作的關鍵。在日常工作中，少數(shù)員工其行為可能糾正后會出現(xiàn)反復，各種壞習慣、習氣會不斷侵蝕我們的員工。不斷地更新管理思路，制定新方案，拿出新措施，使員工的行為規(guī)范能夠跟得上煙草不斷前進的步伐，在管理中塑形象，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。