煙草在線專稿　　引:隨著行業改革和發展的深入，如何加強煙草員工行為規范管理成為行業當前工作的重要內容。必須以加強教育、開展培訓、強化管理為抓手，促進員工日常行為的改變，進而提升隊伍整體素質。使員工在心理上、觀念上、技能上符合行業發展需要，使員工的行為規范不斷得到提升。

　　一、加強教育　提升員工敬業意識

　　煙草行業行為規范是指煙草員工從事經營活動及日常工作中必須遵守的指導思想和基本原則，是約定俗成的行業主張、規則和標準，是在明確活動的原則、工作程序、辦事準則、言行標準和工作紀律的基礎上，抓好落實見成效。

　　知之而后行。要讓員工按“規范”去做。首先必須使員工懂得如何去做。因此，努力學習、加深理解、啟發自覺教育很有必要。其次應大力宣傳建設行為規范的意義，用先進文化引導和塑造員工良好行為習慣，打造職業化隊伍，提升綜合競爭力，踐行共同價值觀，使“規范”外化于行，落實在工作中。

　　加強教育，是規范員工行為管理的前提。送貨人員直接和零售客戶打交道，他們的一言一行、行為準則、處事風格不僅代表他個人，也代表著煙草。規范員工的行為，必須重點抓好行為規范的學習和教育。樹立愛崗敬業強烈意識。努力克服思想上的“惰”性和隨意性，使每一個環節。每一個細節都符合規范要求。因此，在開展行為規范活動中，要積極引導員工認真對待每一次分揀操作、每一次卷煙交接、每一次卷煙進出，每一次駕駛、每一次修理，每一次客戶詢問……把責任與奉獻體現在工作的細微末節中，達到規范員工行為的目的。

　　二、開展培訓　提高員工綜合素質

　　隨著社會的不斷進步，信息化水平的不斷提高，青年員工對個人儀表、處事準則、禮儀行為存在不同的需求。有針對性開展行為規范培訓，提升員工素質很有必要。一方面召開員工座談會，征求員工對行為規范開展的建議和意見，明確行為提升的重點和方向。另一方面開展問卷調查，分析員工需求，收集行為改善愿望、個人需求等，從而促進員工改進工作作風，提高工作效率，切實起到銜接行業文化和具體崗位流程的紐帶作用。

　　有了“需求”，就有了制定和改進“規范”的目標，實踐中，員工的行為、言語、素養的規范不是上一堂課就可以形成，教育員工養成良好的職業素養，必須小事抓起，以崗位為中心，以工作標準為要求，以循序漸進為方法，細化責任，促使員工從小事、從點滴養成良好的職業素養，教育每一個員工在工作中必須認真做好每一件事、完成好每一項任務。

　　三、強化管理　促進員工行為的改變

　　隨著網絡建設的不斷深入，對員工的要求也是越來越高，因為他們正常的工作都是和零售終端業戶直接進行打交道，由于其工作環境的特殊性，從管理的角度上很難進行直接的監管，但越是這樣，就越不能放任自流，順其自然而使工作走向被動。

　　促進煙草員工行為規范的改變，一方面嚴格遵循窗口崗位的活動原則、工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律，明確各崗位的文明用語、操作程序、行為禮儀、行為禁忌等崗位行為。制定崗位的行為規范標準，形成通俗易懂的崗位行為規范解讀，以約束規范每位員工一言一行，樹立煙草人的良好形象。另一方面結合日常管理工作，推行行為規范建設。對照《行為規范》，聯系工作實際，認真查找不規范行為。真正把行為規范建設落實到行動上，落實到實際工作中。

　　搞好職工的行為規范管理，是一件長期的工作，要打持久戰，長效管理是搞好該項工作的關鍵。在日常工作中，少數員工其行為可能糾正后會出現反復，各種壞習慣、習氣會不斷侵蝕我們的員工。不斷地更新管理思路，制定新方案，拿出新措施，使員工的行為規范能夠跟得上煙草不斷前進的步伐，在管理中塑形象，在創新中謀發展。