煙草在線專稿　　引：“誠”是華夏禮儀的核心和人生修為的最高境界；“信”是中華民族的“立身之本”、“進德修業之本”。作為專賣專營體制下的煙草行業企業，要遵循行業文化架構體系提出的要求，把誠信作為干部職工應具有的關鍵品質。因此，以誠待人、以信接物，不僅是煙草企業干部職工面對煙農、面對零售商、面對消費者的基本承諾，更是煙草企業干部職工“德”的基本要求。面對市場、面對質疑，煙草企業干部職工只有用自己的誠實守信才能贏得市場的信任與尊重；只有用自己寬容堅毅的品德才能獲得大眾的認可和好評，有力保障“卷煙上水平”。

　　誠信之“誠”，是誠心誠意、忠貞不二；誠信之“信”，是說話算數、信守言諾。誠信是一種真誠無欺的態度，是一種信守言諾的品質。誠信是一個人的立身之本、處世之寶，也是廉潔之本。一部《論語》，有38處講到“信”，其中有24處含守信、真誠的意思。宋代思想家程顥指出：“學者不可以不誠，不誠無以為善，不誠無以為君子。”這里有一則有關誠信的小故事，發人深省，催人警醒：從前，有個富翁，渡河時翻了船，大喊救命，并許諾以100兩金子相謝。船夫劃著小船去救他，把他救上河岸后，富翁只給了船夫10兩金子。船夫說：“怎么才給10兩？說話不算數。”富翁斥責道：“你不過是個船夫，一天才能掙多少錢？現在你一下子就賺了10兩金子，還不滿足？再啰嗦，連這10兩都沒有！”船夫沉默不語，搖搖頭走了。過了一個月，富翁乘船順河而下，船撞在礁石上翻了，他又落水了。剛好船夫在岸邊釣魚，聽到富翁喊救命，他動也沒動。有人問船夫：“你為什么不去救他？”船夫回答說：“這就是那個沒有信用的人。”聽了船夫的話，沒有一個人去救富翁，最后富翁被淹死了。可見，誠信多么重要，失去誠信則受到損失甚至丟掉性命啊。

　　誠信是植根于靈魂的重要價值觀，是健康人格的一個重要范疇。能夠過濾自私和貪爭，消除內心的憂痛，開闊狹窄的心胸。美國愛默生說：“人生最美麗的補償之一，就是人們真誠地幫助別人之后，同時也幫助了自己。”真誠面對世界，不欺騙人，才能長久。林肯說：“最高明的騙子，可能在某個時刻欺騙所有的人，也可能在所有時刻欺騙某些人，但不可能在所有時刻欺騙所有的人。”呂坤指出：“肯替別人想，是第一等學問。”呂坤認為，在人際關系中，“誠信”具有非常重要的價值，主張“實言、實行、實心”待人。美國總統羅斯福?富蘭克林說：“誠實與勤勉應該成為你永久的伙伴。”曾擔任美國微軟公司全球副總裁的李開復是比爾?蓋茨的七個高層智囊之一，是一位事業有成的人，他在《做最好的自己》一書中說：“成功源于誠信。”一項對美國130位成功人士的調查也顯示，沒有一個人認為其成就來自才華，多數人認為，“成功的秘訣在于誠實，有自我約束力。”

　　誠信是契約的道德理念支撐，是契約化社會經濟運行的生命所在。同仁堂藥店歷經300年風雨而不倒，發展為國藥第一品牌，源于兩個字：“誠信”。“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工”，是該藥店對“誠信”的詮釋。在市場經濟的環境中，“顧客就是上帝”，市場是鐵面無私的審判官。如果背叛“上帝”，不誠實經營，一味走歪門邪道，其結果必然是被市場所淘汰。真誠守信是閃光的高尚品德。鐵肩擔公道，俯首載誠信，挺胸頂壓力，方能傲立天地間。德國作家托馬斯?曼曾說：“白天精心于事物，而不做有愧于良心之事，夜間就能坦然入夢。”《圣經?馬太福音》中說：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”所以，煙草企業干部職工要立足社會，要獲得事業發展，必須講誠信。這種誠信是在工作中、生活中、待人接物中一點一滴逐漸形成的。煙草企業干部職工只有講誠信，真誠對待煙農、零售戶和消費者，才能真正立于天地之間，立于不敗之地。

　　煙草企業要堅持以誠信取勝，打造誠信企業，促進科學發展。煙草企業要認真學習貫徹黨的十八大精神，積極開展“共鑄誠信”創建誠信企業活動，依法治企，健全制度，以誠信取勝，規范經營管理，著力打造強勢煙草企業和知名品牌，樹立負責任的良好企業形象。

　　一是要開展重合同守信用教育，以誠信取勝，開拓銷售市場。要積極貫徹落實十八大精神和《公民道德實施綱要》，堅持以法治企和以德治企相結合，對全體員工加強誠信教育，建立健全誠信機制，創建誠信企業。把誠信建設當作精神文明建設、提高員工思想道德素質和企業整體素質的主要內容進行安排部署，利用各種會議，并在內刊、報紙、廣播、電視頻道、局域網、電子顯示屏、專欄中廣泛宣傳十八大精神和公民道德20字基本規范，以企業發展興衰的歷史經驗教訓引導全體員工遵紀守法，誠實守信，規范經營，取信于民，拓寬市場，創造效益。特別是要把誠信教育作為推進廉政建設和職業道德教育的突破口，通過舉辦講座、組織知識競賽等措施，引導和教育黨員干部和職工群眾把誠信意識落實到每一個工作環節，內化為素質，轉化為行動，自覺監督和抵制失信行為，形成“講誠信光榮、不講誠信可恥”的誠信之風。要根據客戶反映的意見和建議改進工作質量和服務態度，優化經營作風，信守供銷合同，用真情和熱情深深打動“上帝”，促進銷售工作順利進行。

　　二是健全機制，規范經營，優質服務，提高企業信譽度。誠實守信，規范經營，是贏得客戶取勝市場的首要因素，而建立健全誠信經營機制是誠信經營的保證。煙草企業在生產經營中要嚴格執行《中華人民共和國煙草專賣法》和《消費者權益保護法》，做到依法辦事，規范經營，嚴守合同，講究信用，積極兌現質量承諾。要以自己的行動強化社會信用意識，加強社會信用建設，拓展企業和產品市場空間。在員工中開展貫徹十八大精神和《公民道德實施綱要》，明禮誠信，文明生產，守法經營，爭創文明單位活動。建立客戶投訴服務制度和客戶拜訪制度，強化現場管理制度和質量管理制度，強化質量意識，嚴格勞動紀律和工藝制度，解決質量問題和缺陷，嚴把質量關，確保產品支支精良，包包過硬，條條合格，件件優良，并加強自檢、質檢和抽檢，設立質量警視牌，改進和提高質量工作，以過硬的工作質量確保優良的產品質量和服務質量，有效提高客戶滿意率、質量合格率和合同履約率，力爭達到100%。要加強質量責任意識教育，教育引導干部職工牢固樹立質量責任意識，關注質量、聚焦質量、提升質量；強化技術保障，提升職工操作水平和設備維修水平，采取各種有效措施，努力提升生產制造水平；認真開展課題研究，用技術引領，管理跟進，不斷深化固化課題成果，持續推進質量整頓提升工作；加強過程控制，不斷優化工藝參數，加強過程工藝執行監管，嚴格工藝質量檢查考核，以過程有效確保管控產品質量；加強新技術、新工藝、新方法應用，學習借鑒行業先進經驗做法和工藝技術方法，創新工藝質量管理模式，建立質量整頓提升長效機制。特別是對客戶投訴的質量問題，要高度重視，及時召開產品質量現場會，分析原因，追查責任，并按制度處罰事故當事人，杜絕有質量缺陷的產品流入市場。同時，要開展全員營銷活動，積極走訪市場，虛心聽取客戶的意見和建議，改進和提高產品質量，維護企業信譽，維護國家利益，維護消費者利益，實現共贏互利。

　　三是加強售后服務等工作，確保客戶和消費者利益。要加強品牌培育工作力度，加強銷售工作力量，做好供銷銜接，根據需要及時供貨，解決好供銷中存在的各種具體問題。同時，狠抓業務運行，深化工商協同，積極探索營銷轉型，精耕細作，轉變作風，實施營銷創新，加強營銷隊伍建設，為卷煙品牌持續良性健康發展奠定基礎。主動與卷煙零售戶和消費者聯系，征求意見，反饋信息，做好售后服務。要根據客戶反映的意見和建議改進工作和產品質量。要調整和優化經營目標，集中優勢技術力量，加快卷煙設備工藝技術改革步伐，增強卷煙產品的科技含量，降低單箱成本消耗，增加單箱利潤；投入資金增加卷煙質量檢測設備，加強在線質量管理，精心生產卷煙產品；組織科技人員研制開發新產品，改造老產品，滿足市場需求，把品牌做大做精做強，提升經濟效益。要樹立“人無信不立”的道德觀念，防止信用缺失，針對不同崗位的特點提出不同的誠信要求。例如：采購崗位人員在招標投標工作中要做到公平、公正、公開；財會崗位人員不能做假賬、使用假憑證；組織人事崗位人員不能任人唯親、任人唯錢。要建立追究失信行為的制度，對報假數、做假賬、造假業績的領導干部和管理人員予以懲罰，讓“失信成本”遠遠高于“守信成本”，使失信者品嘗失信苦果，吸取教訓。同時，監督部門應通過加大監督力度等多種途徑，及時發現和糾正誠信缺失行為，使各級領導干部和管理人員認真履行誠信義務、依法辦事、履行合同、執行制度，形成誠實守信、服務優良、遵章守紀、行為規范的精神風貌。

　　四是堅持誠信納稅，維護國家利益。煙草企業要講信用、守契約，誠信經營，誠信納稅，頑強拼搏，科學發展。要始終把誠信納稅、回報社會、報效國家的責任銘記在心，實現稅金穩步增長，為國家財政做出貢獻。要深刻認識誠信納稅的重大意義，嚴格按照《稅法》、《稅收征管法》和國稅、地稅有關征管規定納稅；保證稅款按期全部足額入庫。要文明誠信，自覺履行納稅義務，嚴格照章納稅，爭做納稅模范。煙草企業干部職工要把誠信作為必不可少的人生素質和工作素養，作為最基礎的價值觀和最基本的行為準則，作為自己的道德根基、人格底蘊、立世之本