煙草在線專稿　　引：當前，煙草企業正在學習貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，穩中求進，與時俱進，堅持煙草專賣制度不動搖，全面深化改革，推進科學發展，嚴格控煙履約，狠抓規范管理，增強隊伍素質，提升煙草行業形象，為建設更加規范、更富效率的中國煙草和實現中華民族偉大復興的中國夢做出貢獻。關鍵的一條，就是要提高干部職工隊伍的整體素質，因為事在人為。特別是煙草企業管理者要提高綜合素質，在抓企業管理的時候不要一味地崇洋媚外，要善于從中國傳統文化中汲取管理智慧，堅持古為今用，提升管理效能，促進科學發展。

　　煙草企業管理者要學會企業管理之道，因為世間最困難、最美妙、最慈善、最謙虛的工作，就是企業有效經營管理。一個企業是否有效經營的兩大評定標準，就是“顧客滿意”和“合理利潤”。因為這兩個是互相沖突的目標，不容易同時達成，所以說相當困難。一般而言，廣大顧客都要求企業產品品質優良（Quality）、價格便宜（Price）、送達快速（Time）、服務態度（Attitude）周全且和藹可親；而企業則要求有合理利潤及投資回報，不能虧本；員工要求薪酬福利好，成長機會大；政府要求繳稅多，多盡社會責任等。各種目標互不相同，所以煙草企業管理者尤其是領導者必須游刃有余，深諳有效經營之道，才能一箭雙雕，一石三鳥。煙草企業管理者要講求“做事”方法的“企業五功能系統”，包括營銷、生產、研發、人事、財會，同時要講求“做人”方法的“管理五功能系統”，也就是計劃、組織、用人、指導、控制，當“做事”、“做人”都成功，煙草企業也就能成功。

　　煙草企業要實現有效經營的目標，即顧客滿意與合理利潤，就必須有智慧，講究管理之道，提升管理之術。在治理國家的政事（即眾人之事）方面，在如何當優秀帝王及當優秀大臣方面，中國有很豐富的寶藏。其中，有一些與有效經營相關，值得煙草企業管理者參考、學習、借鑒。

　　1、管理者是有學問的官員。管理是指有學問、胸有成竹的官員（竹+官=管），治理群眾事物（理），所以管理是結合群力，達致目標之事。有效的管理有化無為有、化小為大的威力。管理不是指個人技術發揮之事，而是指發揮群體力量之事。馬上打天下是指發揮個人技術力的武藝，馬下治天下是指發揮群力的管理。

　　2、得民心者得“天下”。歷代明君行“仁道”，以“得民心”，以“親民”為主。此“得民心”即現代市場導向、顧客導向的企業管理觀念，凡能掌握顧客行為的變化，并獲得顧客滿意的企業，就能成功。

　　3、共治天下。唐太宗李世民治國盛況，被稱為“貞觀之治”。其治國要律有三，即定大計（長期計劃），明用人（用人唯才），嚴賞罰（功過分明，不因人而異），就是現代管理五功能（計劃、組織、用人、指導、控制）中的第一、第三、第五這三大功能。

　　4、“天行健”與“地勢坤”。中國《易經》八卦，內外各八卦，衍化六十四卦，說明世間各種情境循環變化，其中乾卦說“天行健，君子以自強不息”，坤卦說“地勢坤，君子厚德以載物”。《商銘》也說“茍日新，日日新，又日新”。這些都是講求創新發明、主動改善、自強不息、服務群眾、厚待顧客的觀念。清華大學的校訓——“自強”、“厚德”，即是取乾、坤二卦之要義。企業經營的過程方法是“自強”，企業經營的終點目標是“厚德”。

　　5、對等關系。儒家講求五倫（天、地、君、親、師），其中有“君君、臣臣、父父、子子）之上下對等倫理關系。當君敬臣，則臣忠君；當父愛子，則子孝父；若君不君，則臣可不臣；若父不父，則子可不子。這說明上司必須尊重部下的“人性關系”。

　　6、“道、天、地、將、法”五要。《孫子兵法》中戰場要訣十三篇，最適用于商場競爭之用，即所謂“商場如戰場”。孫子首重計劃，所以有核計敵我雙方之“五要”：“道”（指上下目標、理念一致）、“天”（指時間、時機）、“地”（指地點、市場）、“將”（指干部、團隊）、“法”（指制度、法規）五要，不勝其一，不可隨便用兵。“知己知彼，百戰不殆”，“知己”是指自我投入產出分析，“知彼”指環境分析、顧客分析、供應分析及競爭分析。孫子還說用兵應“用勢（指群體氣勢），不用人（指個人力量）”、“上兵伐謀（指計劃、策略），其次伐交（指朋友關系），其次伐兵（指出兵野外），其下攻城（指開戰攻城）”、“攻心為上，攻城為下”、“不戰而屈人之兵（指策略聯盟、并購、和平共存、沉默合作）”，以及“兵不血刃（指求全勝，非求殘勝）”等名言，皆可用于競爭之中。

　　7、《六韜》與《三略》。《六韜》是周朝太公望姜子牙所寫的兵書，《三略》是秦黃石公所撰的兵法。黃石公的《三略》以政略為主，姜子牙的《六韜》則戰略及戰術兼具。《六韜》要義如下：文韜——講用人之要訣，武韜——講不戰而勝之法則，龍韜——講勝敗決定于戰斗之前的準備功夫，虎韜——講一旦開仗必勝至攻擊方法，豹韜——講戰斗中臨機應變的方法，犬韜——講兩軍僵持，出其不意的奇兵制勝方法。《三略》的要義如下：上略——講以柔克剛的方法，中略——講人盡其才的方法，下略——講戰備應從平時開始做起。

　　8、《管子》。歷史上為相國，使弱國變強者首推周之姜子牙，次推齊國管仲。《管子》一書86篇（現存76篇），是企業管理理論的最早總結。其中，強調“禮、義、廉、恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”，指一企業組織，必須先講求禮、義、廉、恥之道德紀律，使之成為企業文化。“衣食足，則知榮辱；倉廩實，則知禮節”，指員工的物質報償必須先于精神報償；當物質需求滿足后，精神需求才產生激勵的作用，此與西方兩因素理論相似并領先2000多年。“一年之計莫如樹谷，十年之計莫如樹木，百年之計莫如樹人”，指人才教育、訓練、發展等工作，是百年性工作，不可一日停頓。事在人為，而不是由金錢、機器、設備來控制的。人才在“天、地、人”三才中，是運用天時地利的主角。尤其在知識創新為主要生產力來源的21世紀，管仲的“一年之計莫如樹谷，十年之計莫如樹木，百年之計莫如樹人”的主張，更顯清澈動人。

　　9、《貨殖列傳》——司馬遷記錄中國古企業家。司馬遷寫《史記》時，把西漢以前的工商業名人編入《貨殖列傳》，成為一傳。把白圭、猗頓、子貢、計然、范蠡（陶朱公）等人的經商要點簡略地寫入歷史，讀來趣味盎然。煙草企業管理者可以從中回味中國古代商人的管理思想。

　　煙草企業管理者要古為今用，推陳出新，從中國傳統智慧中汲取營養，不要犯歷史虛無主義的錯誤，適應變化，與時俱進，掌握企業有效經營的整套功夫。要實現企業有效經營的兩個目標，即顧客滿意及合理利潤。先讓顧客對產品品質、價格、送達“時間”、服務“態度”能滿意，才能在競爭市場上賺到合理利潤。有了合理利潤才能維持企業生存（不衰退）及成長壯大。要能在市場競爭中生存及成長，就必須能保持在“創新”式的區域市場始終處于“領先”地位及產品差異性“壟斷”。要加強營銷、生產、研發、人事、財會等“做事”功能以及計劃、組織、用人、指導、控制等“管人”功能，運用于企業人力、財力、物力、機器力、技術力、時間力、情報資訊力、土地力等資源，達到有效經營，促進科學發展，提升煙草行業形象，為建設更加規范、更富效率的中國煙草和是實現中華民族偉大復興的中國夢而不懈奮斗。