煙草在線專稿　　引：2013年終將是中國經(jīng)濟(jì)不平凡的一年。從經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢(shì)來看，中國經(jīng)濟(jì)成功打破“硬著陸”擔(dān)憂，主動(dòng)減速以換取更好增長質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大幕拉開。同時(shí)，在全球經(jīng)濟(jì)“大減速”背景下，中國聚焦改革、突破發(fā)展瓶頸，改革決心和計(jì)劃獲得海內(nèi)外高度評(píng)價(jià)。中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院近日發(fā)布報(bào)告認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)正由需求衰退周期轉(zhuǎn)向供給調(diào)整周期，未來經(jīng)濟(jì)次高增長將成為常態(tài)化。煙草企業(yè)要看到當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)和難點(diǎn)，抓好經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整再現(xiàn)新周期的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)推進(jìn)改革的信心和勇氣，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，堅(jiān)持從大局出發(fā)考慮問題，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格控?zé)熉募s，狠抓規(guī)范管理，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，提升煙草行業(yè)形象。尤其是要依靠誠信的力量促進(jìn)品牌發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)做出貢獻(xiàn)。

　　古語有言：人無信不立、言不信者行不果、君子養(yǎng)心莫善于誠……誠信之“誠”，是誠心誠意、忠貞不二；誠信之“信”，是說話算數(shù)、信守言諾。誠信是一種真誠無欺的態(tài)度，是一種信守言諾的品質(zhì)。宋代思想家程顥指出：“學(xué)者不可以不誠，不誠無以為善，不誠無以為君子。”《圣經(jīng)?馬太福音》中指出：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”這句話被西方人視作為人處世的“黃金準(zhǔn)則”。

　　據(jù)說，有個(gè)富翁，渡河時(shí)翻了船，大喊救命，并許諾以100兩金子相謝。船夫劃著小船去救他，把他救上岸后，富翁只給了船夫10兩金子。船夫說：“怎么才給10兩？說話不算數(shù)。”富翁斥責(zé)道：“你不過是個(gè)船夫，一天才能掙多少錢？現(xiàn)在你一下子就賺了10兩金子，還不滿足？再啰唆，連這10兩都沒有！”船夫沉默不語，搖搖頭走了。過了一個(gè)月，富翁乘船順江而下，船撞在礁石上翻了，他又落水了。剛好船夫在岸邊釣魚，聽到富翁喊救命，他動(dòng)也不動(dòng)。有人問他：“你為什么不去救他？”船夫回答說：“這就是那個(gè)沒有信用的人。”聽了船夫的話，沒有一個(gè)人去救富翁，最后富翁淹死了。可見，誠信是一個(gè)人的立身之本、處世之寶，不講誠信有時(shí)要危及生命，難以安全。

　　在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，“顧客就是上帝”，市場是鐵面無私的審判官。如果背叛“上帝”，不誠實(shí)經(jīng)營，一味走歪門邪道，其結(jié)果必然是被市場所淘汰。同仁堂藥店歷經(jīng)300年風(fēng)雨而不倒，發(fā)展為國藥第一品牌，源于兩個(gè)字：“誠信”。“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工”。從煙草企業(yè)角度來看，誠信屬于經(jīng)濟(jì)范疇，是煙草企業(yè)的立業(yè)之基。誠信表面看起來是一種美德，一種信念，實(shí)則也是煙草企業(yè)的核心競爭力，構(gòu)筑誠信體系、穩(wěn)扎穩(wěn)打，能助力煙草企業(yè)發(fā)展壯大、聲名遠(yuǎn)播，提升煙草行業(yè)形象；誠信缺失、投機(jī)取巧，早晚會(huì)將煙草企業(yè)送入死亡的深淵，這就是誠信的力量。

　　誠信作為一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。如果煙草企業(yè)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，就會(huì)為煙草企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益。誠信經(jīng)營的煙草企業(yè)還可以得到煙草企業(yè)內(nèi)外社會(huì)各界的理解、支持和幫助。比如，“中華”品牌60多年來，堅(jiān)持做中國人自己最好的卷煙，誠信經(jīng)營，講究質(zhì)量，維護(hù)信譽(yù)，成為高質(zhì)量、高信譽(yù)的代名詞，所以在市場上頗受消費(fèi)者歡迎，如今被譽(yù)為“國煙”，魅力非凡，形象完美。再比如，2013年格力電器當(dāng)選首批“中國誠信典范企業(yè)”，這并非無源之水。有這樣一則小故事：一位老者去格力專賣店，想要買一個(gè)空調(diào)，經(jīng)理仔細(xì)詢問后，得知是老者家里的格力空調(diào)壞了，想要再買一臺(tái)新的。根據(jù)老者的描述，經(jīng)理判斷老者家里的空調(diào)只是開關(guān)壞了，后經(jīng)過維修，完好如初，只花了6元錢。放著幾千塊錢的生意不做，卻選擇6元錢的開關(guān)維修。將誠信經(jīng)營貫徹到點(diǎn)滴事情中，不斷積累“軟實(shí)力”。這一點(diǎn)，值得煙草企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒。

　　誠信是煙草企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。翰?菲利普?瓊斯對(duì)品牌新下的定義是：能為顧客提供其認(rèn)為值得購買的功能利益及附加價(jià)值的產(chǎn)品。這里面有個(gè)最核心的內(nèi)容——“顧客認(rèn)為值得購買”，就是顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，而顧客的認(rèn)同源自煙草企業(yè)的誠信。可以說，誠信是煙草企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。品牌的支撐點(diǎn)就是可靠的質(zhì)量和誠信文化。比如，長沙卷煙廠堅(jiān)持精細(xì)化管理，以生產(chǎn)為中心，以質(zhì)量為核心，著力打造“141”現(xiàn)場精細(xì)化管理體系，即培養(yǎng)一批有較高職業(yè)素養(yǎng)的員工；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷、安全零事故、成本最低化、效率最大化；形成一流的細(xì)節(jié)基礎(chǔ)管理模式；認(rèn)真工作，全面提升，誠信經(jīng)營，為“白沙”品牌的發(fā)展奠定質(zhì)量基礎(chǔ)和文化保障。

　　誠信能提高企業(yè)的管理效率，減少企業(yè)的交易成本。在煙草企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工誠信，員工就會(huì)更加忠于職守。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)誠信，煙草企業(yè)的政策規(guī)定就會(huì)得到更有效地執(zhí)行，提高管理效率。而對(duì)于交易來講，因?yàn)楫a(chǎn)品從原材料到最終消費(fèi)者之間存在許多環(huán)節(jié)，如果缺乏誠信，每個(gè)環(huán)節(jié)都要采取各種措施進(jìn)行嚴(yán)格控制，不但增加了人力和物力成本，還增加了時(shí)間成本；相反，如果煙草企業(yè)誠信經(jīng)營，那么它在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，將會(huì)省去因誠信缺失而增加的監(jiān)管成本，從而提高煙草企業(yè)的競爭力。比如，胖東來下屬的超市中有這樣一幕：生鮮區(qū)的地板特別容易臟，保潔人員爬在地上仔細(xì)地清掃每一塊地板，有人不解，上前詢問：“您為什么這么賣力？是老板要求的嗎？”保潔人員表示很不理解，“不是啊，我覺得這樣擦得干凈！”看似超乎常理，實(shí)則是“誠信”的魅力。沒有制度的強(qiáng)行規(guī)定，沒有上級(jí)的實(shí)時(shí)監(jiān)督，老板信任員工，員工相信老板，彼此之間的“誠信”構(gòu)成了無形的規(guī)則。煙草企業(yè)是國有企業(yè)，干部職工講究誠信，自覺按照標(biāo)準(zhǔn)、流程去辦事，就能提高管理效率，降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。

　　有學(xué)者指出：“談市場化之前，先談?wù)\信”，煙草企業(yè)在進(jìn)入競爭的角逐大潮之中，構(gòu)建核心競爭力，也應(yīng)先從誠信開始。當(dāng)前，煙草企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)中求進(jìn)，誠信經(jīng)營，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，規(guī)范管理，培育品牌，踐行“兩個(gè)至上”，實(shí)踐“三大課題”，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展上水平，提升煙草行業(yè)形象，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)做出貢獻(xiàn)。