煙草在線專稿　　引：中國的歷史文化和人文特點決定了中國是個人情社會。當下，煙草企業內部的人情化管理，真的是有如洪水猛獸般可怕嗎？非要將之置之死地而后生嗎？“人情”，往往含有最基本的兩層意思。一種源于親緣，另一種源于同感。親緣之人情，主要指人際關系，強調“熟人”，因此有人在某種程度上也將其看做一種“私情”；同感之人情主要指同事、上下屬之間的相互理解和體諒，強調人性化出事方法。對于煙草企業來講，制度和人情那個更重要？該如何處理二者之間的關系，恐怕是煙草企業永遠繞不開的一個話題。　

　　其實，在煙草企業只有人情與制度配合恰到好處，才能最大程度的激發員工潛能。

　　首先，煙草企業應該加強制度管理。煙草企業，由于其國企身份和獨有的行業背景，決定了應該有相應的管理制度，對其日常經營活動加以約束。沒有制度，只會使企業陷入混亂的無序的困境，造成內部資源無謂的浪費。煙草企業實施制度管理，首先要有制度的建立。而在建立制度方面，主要涉及到幾個因素：制度的可執行性、制度的合理性、人性化的變通方式。制定制度之前，要多花些時間考慮制度的合理性，同時也要考慮到可執行性。　

　　其次，人情可以成為制度以外額外的輔助措施，即對制度沒有遇見到的情況做出酌情處理。適度的人情是煙草企業運作的“潤滑劑”。比如，員工在生產流程上違反了相關規定，按照規定領導追究了他的責任，罰了他的款，可以事后考慮到同事情感關系，好好地溝通一下，說明一下，員工心里的陰影和不快頓時云消霧散。　

　　合理的人情可以被看做是煙草企業制度的衍生文化，是一種人性化的制度，即在制度基礎上，預備了人性化管理的受理窗口，可以解決制度沒有規定的、突發的、緊急的、必須的人情管理，并且對其中某些訴求制度化。　

　　不過需要注意到的是，人情只能是暫時的、偶爾的、一次性的手段。如果某種人情被日常化、習慣化，那就成了不成文的制度了。并且，不成文的制度是危險的。煙草企業要做到防微杜漸，領導層要在人情體諒當中發現并制止惡化趨勢，否則只會造成管理的混亂和員工對管理人員的不信任。