煙草在線專稿　　引：中國(guó)的歷史文化和人文特點(diǎn)決定了中國(guó)是個(gè)人情社會(huì)。當(dāng)下，煙草企業(yè)內(nèi)部的人情化管理，真的是有如洪水猛獸般可怕嗎？非要將之置之死地而后生嗎？“人情”，往往含有最基本的兩層意思。一種源于親緣，另一種源于同感。親緣之人情，主要指人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“熟人”，因此有人在某種程度上也將其看做一種“私情”；同感之人情主要指同事、上下屬之間的相互理解和體諒，強(qiáng)調(diào)人性化出事方法。對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)講，制度和人情那個(gè)更重要？該如何處理二者之間的關(guān)系，恐怕是煙草企業(yè)永遠(yuǎn)繞不開(kāi)的一個(gè)話題。　

　　其實(shí)，在煙草企業(yè)只有人情與制度配合恰到好處，才能最大程度的激發(fā)員工潛能。

　　首先，煙草企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)制度管理。煙草企業(yè)，由于其國(guó)企身份和獨(dú)有的行業(yè)背景，決定了應(yīng)該有相應(yīng)的管理制度，對(duì)其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以約束。沒(méi)有制度，只會(huì)使企業(yè)陷入混亂的無(wú)序的困境，造成內(nèi)部資源無(wú)謂的浪費(fèi)。煙草企業(yè)實(shí)施制度管理，首先要有制度的建立。而在建立制度方面，主要涉及到幾個(gè)因素：制度的可執(zhí)行性、制度的合理性、人性化的變通方式。制定制度之前，要多花些時(shí)間考慮制度的合理性，同時(shí)也要考慮到可執(zhí)行性。　

　　其次，人情可以成為制度以外額外的輔助措施，即對(duì)制度沒(méi)有遇見(jiàn)到的情況做出酌情處理。適度的人情是煙草企業(yè)運(yùn)作的“潤(rùn)滑劑”。比如，員工在生產(chǎn)流程上違反了相關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)追究了他的責(zé)任，罰了他的款，可以事后考慮到同事情感關(guān)系，好好地溝通一下，說(shuō)明一下，員工心里的陰影和不快頓時(shí)云消霧散。　

　　合理的人情可以被看做是煙草企業(yè)制度的衍生文化，是一種人性化的制度，即在制度基礎(chǔ)上，預(yù)備了人性化管理的受理窗口，可以解決制度沒(méi)有規(guī)定的、突發(fā)的、緊急的、必須的人情管理，并且對(duì)其中某些訴求制度化。　

　　不過(guò)需要注意到的是，人情只能是暫時(shí)的、偶爾的、一次性的手段。如果某種人情被日常化、習(xí)慣化，那就成了不成文的制度了。并且，不成文的制度是危險(xiǎn)的。煙草企業(yè)要做到防微杜漸，領(lǐng)導(dǎo)層要在人情體諒當(dāng)中發(fā)現(xiàn)并制止惡化趨勢(shì)，否則只會(huì)造成管理的混亂和員工對(duì)管理人員的不信任。