煙草在線專稿　　引：新時(shí)期煙草行業(yè)的發(fā)展面臨著“煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭”四個(gè)方面的巨大挑戰(zhàn)。要在專賣管理、卷煙營銷、信息化建設(shè)、基礎(chǔ)管理等工作上取得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)行工作，用流程化、制度化的要求來修內(nèi)功，不斷提高行業(yè)的內(nèi)部管理水平，改進(jìn)各項(xiàng)工作的效果，才能對(duì)外樹立高效高能的行業(yè)形象，增強(qiáng)行業(yè)應(yīng)對(duì)市場局勢的競爭力。

　　質(zhì)量管理體系的重要地位從其被引入行業(yè)管理那一刻起就變得越來越重要，多年以來，從最初質(zhì)量管理體系文件的編制、發(fā)布、推行，到目前體系建設(shè)的初具成效和日漸精益，質(zhì)量管理體系對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的意義不斷深化。加強(qiáng)卷煙控制、完善各項(xiàng)體制、構(gòu)建和諧勞資和客我關(guān)系、增強(qiáng)競爭能力都離不開質(zhì)量管理體系的作用。可以認(rèn)為，行業(yè)發(fā)展得好不好，內(nèi)部功力高不高，離開了質(zhì)量管理體系建設(shè)便無從談起。因此，在質(zhì)量管理體系建設(shè)初具成效，運(yùn)行日益良好的階段，筆者就如何繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)提出一下若干建議。

　　一、深度融合督察考評(píng)，增強(qiáng)體系運(yùn)行動(dòng)力

　　正所謂在其位，謀其事，并非所有的行業(yè)員工都能對(duì)質(zhì)量管理體系的重要地位或者其在行業(yè)發(fā)展中的影響力能有全面深刻的理解。如果說行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)者們能站在整個(gè)行業(yè)發(fā)展的高度上引入質(zhì)量管理體系，并努力進(jìn)行推進(jìn)運(yùn)行，那么行業(yè)基層員工在本崗位如何自覺地將業(yè)務(wù)工作與質(zhì)量管理體系做到完美結(jié)合便是需要解決的問題。因此，加強(qiáng)督察考評(píng)工作和質(zhì)量管理體系建設(shè)的融合就具有十分積極的意義。過去的經(jīng)驗(yàn)表明，只有在工作業(yè)績考核中對(duì)質(zhì)量管理體系各項(xiàng)流程、文件執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，才能讓員工真正了解到體系建設(shè)在自身工作上的要求和作用。這樣一來，融合了質(zhì)量管理體系的督察考評(píng)工作實(shí)際上就具有了教與改并處的意義。一方面，通過讓員工了解各項(xiàng)考察項(xiàng)目，加深對(duì)質(zhì)量管理體系流程、文件的認(rèn)識(shí)；另一方面，對(duì)不符合規(guī)定的工作納入績效考核，便形成了促使員工自動(dòng)落實(shí)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力。

　　二、不斷更新體系文件，確保符合工作新需要

　　時(shí)代在變化，市場需求在變動(dòng)，政策規(guī)定也會(huì)有改變，外部環(huán)境對(duì)行業(yè)提出的要求也在不斷更新，要充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)作用，就不能拿著一本修訂好的體系文件“坐吃山空”。同樣的問題，相同的業(yè)務(wù)，可能原版文件上所提供的解決程序或手段已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的形式，因此，做好質(zhì)量管理體系文件的更新工作顯得尤為重要。要將質(zhì)量管理體系文件修訂工作納入工作計(jì)劃，從修訂需求、意見提納、組織修訂和新版文件發(fā)布等環(huán)節(jié)制定相關(guān)的程序規(guī)定，才能保證體系文件修訂具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，不斷滿足實(shí)際工作的新需求。

　　三、突出精益管理，強(qiáng)化流程管理

　　精益管理作為體系建設(shè)的延伸，要求更高，任務(wù)更具體，目標(biāo)更明確。在體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)精益管理工作。要在工作機(jī)制、組織保障、實(shí)施細(xì)則、工作考核等方面不斷細(xì)化完善，要加強(qiáng)先進(jìn)工作法的導(dǎo)入應(yīng)用，以開展物流精益管理為切入點(diǎn)，帶動(dòng)煙農(nóng)服務(wù)、品牌培育、市場調(diào)控、客戶服務(wù)、專賣管理、物流管理等重點(diǎn)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，努力消除過程浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)降本增效。要規(guī)范高效。流程優(yōu)化的前提是要確保嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)節(jié)可減，要求不能減。

　　四、重視體系文化宣傳，提高員工理論素養(yǎng)

　　在做好以上工作，確保行業(yè)由上至下對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)在自身角度上有很好的解讀以外，要注重將體系建設(shè)統(tǒng)一到全體煙草人的思想和行動(dòng)上，就必須重視體系文化宣傳。之前各種方法只是讓各崗位員工熟悉本崗位體系文件和流程要求，而并未能做到跳出崗位，站在全局或者一定高度上看待質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)行工作。因此，要加強(qiáng)體系文化宣傳，重點(diǎn)在于完成從實(shí)踐到理論的轉(zhuǎn)變，要將各崗位員工在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中的領(lǐng)會(huì)提升統(tǒng)一到全行業(yè)的高度上來，再經(jīng)加工提煉，為體系文件升級(jí)提供素材，并再次完成從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)換。在運(yùn)用好宣傳陣地的同時(shí)，可以采取參與性較強(qiáng)的一些互動(dòng)活動(dòng)，寓教于樂，幫助員工達(dá)到理解體系、運(yùn)用體系、自主建設(shè)體系的目的。

　　質(zhì)量管理體系建設(shè)突出應(yīng)用，突出創(chuàng)新，能有效的提高企業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化程度，能解決企業(yè)管理中存在的突出問題，通過質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證能成為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效途徑。