煙草在線專稿　　引：新時期煙草行業的發展面臨著“煙草控制、完善體制、構建和諧、國際競爭”四個方面的巨大挑戰。要在專賣管理、卷煙營銷、信息化建設、基礎管理等工作上取得長遠發展，必須加強行業質量管理體系建設和運行工作，用流程化、制度化的要求來修內功，不斷提高行業的內部管理水平，改進各項工作的效果，才能對外樹立高效高能的行業形象，增強行業應對市場局勢的競爭力。

　　質量管理體系的重要地位從其被引入行業管理那一刻起就變得越來越重要，多年以來，從最初質量管理體系文件的編制、發布、推行，到目前體系建設的初具成效和日漸精益，質量管理體系對整個行業發展的意義不斷深化。加強卷煙控制、完善各項體制、構建和諧勞資和客我關系、增強競爭能力都離不開質量管理體系的作用。可以認為，行業發展得好不好，內部功力高不高，離開了質量管理體系建設便無從談起。因此，在質量管理體系建設初具成效，運行日益良好的階段，筆者就如何繼續加強質量管理體系建設提出一下若干建議。

　　一、深度融合督察考評，增強體系運行動力

　　正所謂在其位，謀其事，并非所有的行業員工都能對質量管理體系的重要地位或者其在行業發展中的影響力能有全面深刻的理解。如果說行業領導和設計者們能站在整個行業發展的高度上引入質量管理體系，并努力進行推進運行，那么行業基層員工在本崗位如何自覺地將業務工作與質量管理體系做到完美結合便是需要解決的問題。因此，加強督察考評工作和質量管理體系建設的融合就具有十分積極的意義。過去的經驗表明，只有在工作業績考核中對質量管理體系各項流程、文件執行情況進行檢查，才能讓員工真正了解到體系建設在自身工作上的要求和作用。這樣一來，融合了質量管理體系的督察考評工作實際上就具有了教與改并處的意義。一方面，通過讓員工了解各項考察項目，加深對質量管理體系流程、文件的認識；另一方面，對不符合規定的工作納入績效考核，便形成了促使員工自動落實質量管理體系的動力。

　　二、不斷更新體系文件，確保符合工作新需要

　　時代在變化，市場需求在變動，政策規定也會有改變，外部環境對行業提出的要求也在不斷更新，要充分發揮質量管理體系對各項業務工作的指導作用，就不能拿著一本修訂好的體系文件“坐吃山空”。同樣的問題，相同的業務，可能原版文件上所提供的解決程序或手段已經不適應當前的形式，因此，做好質量管理體系文件的更新工作顯得尤為重要。要將質量管理體系文件修訂工作納入工作計劃，從修訂需求、意見提納、組織修訂和新版文件發布等環節制定相關的程序規定，才能保證體系文件修訂具有現實的指導意義，不斷滿足實際工作的新需求。

　　三、突出精益管理，強化流程管理

　　精益管理作為體系建設的延伸，要求更高，任務更具體，目標更明確。在體系建設的基礎上，全面推進精益管理工作。要在工作機制、組織保障、實施細則、工作考核等方面不斷細化完善，要加強先進工作法的導入應用，以開展物流精益管理為切入點，帶動煙農服務、品牌培育、市場調控、客戶服務、專賣管理、物流管理等重點流程的優化設計，努力消除過程浪費，實現降本增效。要規范高效。流程優化的前提是要確保嚴格規范，環節可減，要求不能減。

　　四、重視體系文化宣傳，提高員工理論素養

　　在做好以上工作，確保行業由上至下對質量管理體系建設在自身角度上有很好的解讀以外，要注重將體系建設統一到全體煙草人的思想和行動上，就必須重視體系文化宣傳。之前各種方法只是讓各崗位員工熟悉本崗位體系文件和流程要求，而并未能做到跳出崗位，站在全局或者一定高度上看待質量管理體系建設和運行工作。因此，要加強體系文化宣傳，重點在于完成從實踐到理論的轉變，要將各崗位員工在實際業務工作中的領會提升統一到全行業的高度上來，再經加工提煉，為體系文件升級提供素材，并再次完成從理論到實踐的轉換。在運用好宣傳陣地的同時，可以采取參與性較強的一些互動活動，寓教于樂，幫助員工達到理解體系、運用體系、自主建設體系的目的。

　　質量管理體系建設突出應用，突出創新，能有效的提高企業管理的規范化、標準化、系統化程度，能解決企業管理中存在的突出問題，通過質量管理體系的標準化認證能成為企業持續健康發展的有效途徑。