煙草在線專稿　　引：在市場經濟的大潮中，煙草企業服務質量已受到越來越多的關注，這就對卷煙生產、營銷、研發部門提出了更高的要求。那么，作為煙草企業營銷團隊如何做好服務營銷呢？　

　　當前煙草企業營銷團隊服務營銷理念相對落后，下面筆者簡單談一下存在的問題：　

　　首先，煙草企業營銷團隊內部配合意識有所不足。團隊缺乏配合意識，過于分清你我的楚河漢界，而不是同一條戰線的戰友。當然這種缺乏團隊不僅僅在營銷團隊中，在營銷部門、煙葉部門、研發部門間也存在缺乏配合意識的想象。其次，煙草企業營銷人員分散在各地，各自為政，以自己的方式去處理來自市場的問題，過程管理流于形式，這將不能夠形成合力，弱化整個營銷團隊的力量。再次，煙草企業營銷團隊制度、政策有所不足。有力的銷售政策和規范的制度是團隊健康發展的有力保證，最后，煙草企業營銷人員激勵措施不夠合理。激勵是相對的，主要目的是樹立榜樣，營造團隊的開拓進取意識，如果沒有合理的激勵措施，讓付出的員工沒有得到合理的回報，就會影響營銷團隊成員的工作積極性。　

　　煙草企業營銷團隊如何做好服務營銷　

　　一，加強思想教育，提高營銷人員團隊意識和個人素質。增加團隊意識，使員工增加公司利益至高無上的心態；提高協調溝通服務能力，卷煙營銷的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去管理你的客戶，這就需要較強的協調溝通服務能力。　

　　二，加強團隊管理，增強部門間的交流。對駐外卷煙營銷團隊要制定嚴格的管理制度，加強組織控制能力，“凡事預則立，不預則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要營銷團隊有駕馭市場變化、快速響應改變策略之能力。同時，營銷部門、研發部門、煙葉采購部門間的溝通，共同探討卷煙品牌的發展，不要相互抱怨，要處處以服務營銷為出發點，尋找突破口。　

　　三，加強煙草企業營銷團隊的過程管理。打破各自為政的局面，確保駐外人員真正的在駐地為卷煙品牌的發展和為顧客服務努力，不要盲目相信所謂的報表和數據，需要有監管人員到不定時到駐地巡查走訪。　

　　四，煙草企業營銷團隊必須樹立現代服務營銷觀念。以顧客為中心的營銷服務觀念，這種觀點要求營銷人員了解顧客需求，利用營銷團隊組合策略，提供顧客滿意的卷煙和服務。　

　　五，在卷煙營銷團隊內設立合理的激勵制度。杜絕大鍋飯的情況，要有大獎也要有重罰。