煙草在線專稿　　引：6S管理、TnPM管理、卓越績效管理、全面質(zhì)量管理、PDCA循環(huán)、精益管理…，關(guān)于管理工具的羅列，似乎可以這樣繼續(xù)下去，根本停不下來。管理工具紛繁多樣，甚至有些管理工具對共性問題重復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果不加規(guī)劃和選擇的使用，勢必造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。筆者以為，在諸多的管理方法中，精益思想在不斷地發(fā)展與完善中，已經(jīng)從單純的管理科學(xué)上升為管理哲學(xué)，管理者應(yīng)在精益的哲學(xué)思想指導(dǎo)下建立企業(yè)的精益文化，進(jìn)而綜合運(yùn)用各管理方法與工具以解決企業(yè)各流程、環(huán)節(jié)的問題，最終達(dá)成為所有的企業(yè)活動(dòng)參與者創(chuàng)造價(jià)值的目的。

　　概念的引出

　　在浩渺的歷史長河中，為了將分散的人、財(cái)、物組織起來，并使其相互配合，有序運(yùn)轉(zhuǎn)，在不脫離控制與約束的前提下和諧的完成目標(biāo)或規(guī)劃，管理者在不斷的嘗試、摸索、實(shí)踐與改善中總能找到正確的方法或工具，于是造成了管理工具與模式的枝繁葉茂。管理者在選擇管理工具時(shí)如果缺乏明確的價(jià)值觀與指導(dǎo)思想，往往造成頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，甚至是病急亂投醫(yī)的忙亂后果。在一次次管理模式更迭的過程中，管理者的威信逐步減低，管理活動(dòng)的開展陷入困境。

　　企業(yè)的管理活動(dòng)往往起始于管理哲學(xué)，然后落實(shí)到管理科學(xué)，最后的終點(diǎn)再次升華為管理哲學(xué)。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者要首先形成企業(yè)經(jīng)營的理念與意識(shí)，確定要達(dá)到的目標(biāo)，這屬于管理哲學(xué)層面；然后具體化為管理體制與機(jī)制的建立并運(yùn)用管理工具開展各項(xiàng)管理活動(dòng)，包括建立組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源與實(shí)施控制與監(jiān)督，這屬于管理科學(xué)層面；最后，各項(xiàng)管理活動(dòng)沉淀并升華為企業(yè)文化，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，指導(dǎo)管理科學(xué)層面的各項(xiàng)管理活動(dòng)，再一次回到管理哲學(xué)層面。

　　管理科學(xué)以組織（尤其是企業(yè)組織）為依托，強(qiáng)調(diào)組織的目標(biāo)在于不斷提高生產(chǎn)工作效率，為此要增加產(chǎn)量，減少成本，提高品質(zhì)，這既是組織的目標(biāo)，也是管理的目標(biāo)。管理科學(xué)要求對管理實(shí)行量化控制，實(shí)現(xiàn)管理的客觀化、標(biāo)準(zhǔn)化，并從種種理論出發(fā)去建構(gòu)有效的管理模型，以便有效的規(guī)范和控制管理，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。然而，管理科學(xué)忽視了“人”對于管理的意義，即便是提到了“以人為本”，也只是強(qiáng)調(diào)以“人”的功效為本，以“人”的功效作為著眼點(diǎn)和最終的歸宿點(diǎn)，把“人”作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要資源即人力資源來對待，并強(qiáng)調(diào)通過一定手段可以最大限度的實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，以滿足組織發(fā)展的需要?！叭恕比缤瑱C(jī)器設(shè)備一樣成為了一種工具。

　　本文開頭提到的6S管理、TnPM管理、績效管理等管理活動(dòng)，都是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推器，是企業(yè)內(nèi)部資源整合與生產(chǎn)要素配置的途徑或方法，是管理者在管理實(shí)踐中發(fā)展的“方案”，實(shí)現(xiàn)了人與物的最優(yōu)結(jié)合，提升了組織效率，并借此提升了組織的競爭力。但是由于這些管理模式不能強(qiáng)調(diào)“人”的價(jià)值，僅僅將“人”作為工具加以激勵(lì)，加以使用，加以配置，成為管理工具作用的對象，因此其本身就有了天然的局限性，這種局限一方面體現(xiàn)在其只能聚焦于管理活動(dòng)的一部分，不能把握管理的豐富與復(fù)雜，比如6S管理側(cè)重于現(xiàn)場管理，TnPM管理則側(cè)重設(shè)備的維護(hù)；另一方面這種局限體現(xiàn)在管理工具的使用往往與管理實(shí)踐的脫節(jié)，最終無法達(dá)到預(yù)設(shè)的管理目標(biāo)。

　　管理哲學(xué)認(rèn)為，管理不僅僅是一種工具，而是一個(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程。任何管理都不僅要滿足組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而應(yīng)有更高層次的追求——展開與實(shí)現(xiàn)“人”的自我價(jià)值。管理哲學(xué)的“以人為本”強(qiáng)調(diào)“人”是一切價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和一切價(jià)值，是終極的目標(biāo)，組織與社會(huì)的發(fā)展都是為了“人”，因此，管理的目的不是對“人”加以有效利用，而是要有效滿足“人”的需求，實(shí)現(xiàn)和提升“人”的價(jià)值。管理哲學(xué)的“以人為本”，是一種價(jià)值實(shí)現(xiàn)手段，這里的“人”不是為了滿足組織目的的手段，而是為了實(shí)現(xiàn)“人”自己價(jià)值目標(biāo)的手段。在這里，人人都是管理者，即便承擔(dān)了被管理者的角色，也要成為決策的參與者和決策的執(zhí)行者；在這里，管理不再是一種外在的、附加的甚至是強(qiáng)制的控制、激勵(lì)和推動(dòng)，而是成為“人”內(nèi)在的、自覺地自我管理和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式；在這里，管理對“人”的價(jià)值的重視要求組織認(rèn)清其與社會(huì)的關(guān)系，促使其承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。由此，任何管理組織、管理方式、管理方法與管理行為都應(yīng)指向“人”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)，并以這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況作為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判，并以此為目標(biāo)重建管理組織、管理方式與管理行為。

　　可以說，管理哲學(xué)探討的是“為什么”，涉及的是理念、文化、信仰，而管理科學(xué)探討的是“是什么”與“怎么做”，涉及的則是制度、流程、方法和工具的選擇與運(yùn)用。管理科學(xué)上升到管理哲學(xué)才有生命力，而管理哲學(xué)要落實(shí)為管理科學(xué)才有執(zhí)行力！

　　精益思想對“人”的關(guān)注

　　精益思想是對精益生產(chǎn)方式的高度概括與提煉，而精益生產(chǎn)方式起源于豐田生產(chǎn)方式。豐田生產(chǎn)方式起步于20世紀(jì)50年代，成熟于70年代，其發(fā)展與完善過程中的每一步都把“人”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)放在一個(gè)十分重要的位置。

　　豐田企業(yè)文化的核心是先造人、再造車。早在1950年，豐田就確定了兩項(xiàng)制度：一個(gè)是終身雇傭；另一個(gè)是員工工資隨著其在公司工作時(shí)間而同步增長，不與工種掛鉤。這兩項(xiàng)制度一方面使員工將自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合在一起，畢生為企業(yè)工作；另一方面使企業(yè)將員工看做最寶貴的資產(chǎn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。豐田第三任社長石田退三認(rèn)為：人才培養(yǎng)是豐田精神的基礎(chǔ)。事業(yè)的成敗在于“人”?！叭恕币懤m(xù)的培養(yǎng)教育，一代一代的接續(xù)下去。無論是什么樣的項(xiàng)目，如果要將其進(jìn)一步發(fā)展壯大，首先要做的就是人才培養(yǎng)。豐田通過培訓(xùn)計(jì)劃和績效追蹤不斷培養(yǎng)出有杰出技能水平的員工，并發(fā)展出各種管理活動(dòng)，包括建立學(xué)習(xí)型組織，制定提案制度，施行品管圈活動(dòng)等促使員工不斷學(xué)習(xí)，并在不斷學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　豐田不僅重視“人”的培養(yǎng)，還注重對“人”的尊重。2001年后，豐田汽車公司很少提及豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，代之以“豐田模式”。張富士夫社長在2001年頒布《豐田模式2001》，其兩大支柱是尊重個(gè)人與持續(xù)改善。這里的“尊重個(gè)人”是指尊重人性，大野耐一曾說：“尊重人性”是對“人”所擁有的思維能力給予最高程度的尊重。要員工“聽命行事”稱不上尊重人性；如何給員工“思考的空間”，引導(dǎo)出“生產(chǎn)現(xiàn)場的智慧”才是關(guān)鍵。而且“員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用，無異是一種濫用?！?font style="color:#0000ff">同時(shí)，這里的尊重個(gè)人不僅僅指企業(yè)內(nèi)部的員工，還包括尊重一切與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的“人”，包括供應(yīng)商，包括客戶，包括整個(gè)社會(huì)。《豐田模式2001》這樣闡釋“尊重個(gè)人”：我們認(rèn)為每個(gè)個(gè)體都有創(chuàng)造力，能夠獨(dú)立實(shí)現(xiàn)他的個(gè)人目標(biāo)。我們尊重所有團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值、能力、思維方式和奮斗的動(dòng)力。

　　1985年，美國麻省理工學(xué)院確定了“國際汽車計(jì)劃”的研究項(xiàng)目，項(xiàng)目組經(jīng)過五年的研究，最后于1990年出版《改變世界的機(jī)器》一書，第一次將豐田生產(chǎn)方式定名為Lean　Production，即精益生產(chǎn)。該研究指出，精益生產(chǎn)是能以消耗較少的人力、空間、時(shí)間和資金制造最高品質(zhì)的產(chǎn)品來準(zhǔn)確的滿足客戶的需要，是一種“人類制造產(chǎn)品的非常優(yōu)越的方式”，能夠廣泛適用于世界各個(gè)國家的各種制造企業(yè)，并進(jìn)一步預(yù)言這種生產(chǎn)方式將成為21世紀(jì)制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方式。

　　1996年，經(jīng)過四年的國際汽車計(jì)劃第二階段的研究，詹姆斯·沃麥克和丹尼爾·瓊斯合作出版了《精益思想》一書，描述了學(xué)習(xí)豐田生產(chǎn)方式所必需的關(guān)鍵原則，進(jìn)一步完善了精益管理的理論體系，“為管理者提供一種類似北極星那樣可靠的行動(dòng)指南，以克服批量生產(chǎn)方式造成的天天亂糟糟的局面。”《精益思想》最大的貢獻(xiàn)在于兩位學(xué)者把精益生產(chǎn)方式進(jìn)一步提煉，抽離出關(guān)鍵性原則，并站在哲學(xué)的高度闡述了精益思想得以在日本以外成功傳播的基礎(chǔ)，將精益生產(chǎn)從單純的生產(chǎn)組織方式與管理工具上升到哲學(xué)思想層面的價(jià)值觀體系。精益思想不僅提供了與浪費(fèi)針鋒相對的思維方式，更重要的是，它以滿足“人”的需求，展開并實(shí)現(xiàn)“人”的價(jià)值為終極目標(biāo)；精益思想不僅能夠?yàn)榫唧w的管理問題提供解決方案，更是重構(gòu)了“人”與組織，組織與組織，組織與社會(huì)的關(guān)系。

　　精益思想的管理哲學(xué)

　　精益思想以“定義價(jià)值”作為關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)，“正確地確定價(jià)值就是以客戶的觀點(diǎn)來確定企業(yè)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交付的全部過程，實(shí)現(xiàn)客戶需求的最大滿足”。從“以客戶的觀點(diǎn)定義價(jià)值”出發(fā)，企業(yè)的一切活動(dòng)都是由客戶驅(qū)動(dòng)，由此進(jìn)一步導(dǎo)出精益思想的其他重要原則：檢視從原材料到成品或服務(wù)的整個(gè)過程以發(fā)現(xiàn)不創(chuàng)造價(jià)值的流程或動(dòng)作；隨后讓保留下來的動(dòng)作不間斷的流動(dòng)起來，避免在制品的停滯和等待造成浪費(fèi)；不僅如此，為了減少庫存的浪費(fèi)，只能從后一道工序拉動(dòng)前一道工序的生產(chǎn)；最終在不斷的改善中追求盡善盡美的狀態(tài)。

　　精益思想強(qiáng)調(diào)與浪費(fèi)針鋒相對的思維方式，故而造成許多研究認(rèn)為精益思想的核心是消除浪費(fèi)。