煙草在線專(zhuān)稿　　引：近年來(lái)，煙草行業(yè)通過(guò)增加卷煙產(chǎn)量和提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，但依靠外延式發(fā)展的潛力和速度難以長(zhǎng)期保持下去，企業(yè)存在著管理基礎(chǔ)不扎實(shí)，重點(diǎn)費(fèi)用控制任務(wù)艱巨，適應(yīng)市場(chǎng)能力不強(qiáng)，運(yùn)行效率不高等問(wèn)題。面對(duì)新形勢(shì)，國(guó)家局要求行業(yè)全面推進(jìn)精益管理，這是強(qiáng)化企業(yè)管理工作的重要部署，是推進(jìn)管理創(chuàng)新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要進(jìn)步的重要舉措，是破解行業(yè)“三大課題”的有效抓手。

　　精益管理是一種先進(jìn)的管理理念，其本質(zhì)是利用最小的資源創(chuàng)造最大的價(jià)值，達(dá)到效益最大化。從當(dāng)前看，推進(jìn)精益管理是改變傳統(tǒng)管理理念和行為模式，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)效益的有效手段；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是全面提升管理水平，挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿?#xff0c;轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。因此，推進(jìn)精益管理既有重要的現(xiàn)實(shí)意義，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

　　作為商業(yè)企業(yè)推進(jìn)精益管理重點(diǎn)要圍繞精益營(yíng)銷(xiāo)去展開(kāi)，并延伸到物流配送、專(zhuān)賣(mài)管理、煙葉生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)等環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；強(qiáng)化品牌培育，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值；強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)企；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意，使推進(jìn)精益管理與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。

　　一、做好市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中一定要深挖市場(chǎng)潛力，向市場(chǎng)要效益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有一個(gè)著名的20/80法則，它充分說(shuō)明了不同的客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同的價(jià)值。因此，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備將產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，必須先找到準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，然后集中公司的優(yōu)勢(shì)資源，才有可能獲得市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，前提是求“精”、求“準(zhǔn)”。要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣、人口狀況等因素對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，準(zhǔn)確掌握目標(biāo)客戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的需求特征，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)基本信息，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)和消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，借助批零互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)社會(huì)庫(kù)存、客戶(hù)銷(xiāo)量進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)采集分析，準(zhǔn)確掌握卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的需求特征及變化趨勢(shì)。根據(jù)掌握的信息，制定內(nèi)容翔實(shí)、操作性強(qiáng)的銷(xiāo)售方案，從而提高把握市場(chǎng)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力。我們只有扎扎實(shí)實(shí)做好市場(chǎng)細(xì)分，有針對(duì)性地采取營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，才能真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為品牌培育與貨源精準(zhǔn)投放提供數(shù)據(jù)支撐。

　　二、做好品牌培育，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

　　品牌培育是卷煙經(jīng)營(yíng)能力的重要體現(xiàn)，是推行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)品牌從建立、成長(zhǎng)、發(fā)展到壯大，必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的嚴(yán)格考驗(yàn)，最終得到市場(chǎng)的認(rèn)可。做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就必須強(qiáng)化品牌培育。要在全面了解和掌握本地市場(chǎng)消費(fèi)群體、消費(fèi)層次、消費(fèi)水平及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，按照品牌的消費(fèi)群體或者消費(fèi)習(xí)慣不同進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，然后有針對(duì)性地開(kāi)展品牌培育，實(shí)施精準(zhǔn)投放。不斷促進(jìn)品牌培育工作精細(xì)化、精確化，為推行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作提供品牌支持。

　　三、做好隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)企

　　企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，擁有一支作風(fēng)硬、能力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是打好卷煙營(yíng)銷(xiāo)這場(chǎng)硬仗的關(guān)鍵，客戶(hù)經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的主力軍，在實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中承擔(dān)著重要職責(zé)。要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化考核、開(kāi)展競(jìng)賽等方式提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)，努力打造一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精通業(yè)務(wù)、作風(fēng)過(guò)硬的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展提供人才支撐。

　　四、做好服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意　

　　沒(méi)有服務(wù)，就沒(méi)有客戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有市場(chǎng)，要想獲得收益，企業(yè)就必須關(guān)注客戶(hù)價(jià)值，客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)才可能帶給企業(yè)豐厚的利潤(rùn)和回報(bào)。作為煙草商業(yè)企業(yè)，應(yīng)該在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新。根據(jù)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，提供差異化營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)手段；降低運(yùn)營(yíng)成本，提高物流工作效率；強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)客戶(hù)和消費(fèi)者利益；讓客戶(hù)和消費(fèi)者滿(mǎn)意，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最大化，最終實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　企業(yè)管理的好壞決定了企業(yè)發(fā)展的好壞，企業(yè)發(fā)展的好壞決定員工的切身利益。行業(yè)發(fā)展對(duì)企業(yè)管理工作不斷提出新的更高要求，取得的成效和成績(jī)只是未來(lái)工作的新起點(diǎn)。在新的起點(diǎn)上，要扎實(shí)推進(jìn)精益管理，促進(jìn)管理增效升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值提升，向管理要方法，向管理要效益，為破解行業(yè)“三大課題”提供有力支撐。