煙草在線專稿　　引：近年來，煙草行業(yè)通過增加卷煙產(chǎn)量和提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了快速發(fā)展，但依靠外延式發(fā)展的潛力和速度難以長期保持下去，企業(yè)存在著管理基礎(chǔ)不扎實，重點費用控制任務(wù)艱巨，適應(yīng)市場能力不強(qiáng)，運行效率不高等問題。面對新形勢，國家局要求行業(yè)全面推進(jìn)精益管理，這是強(qiáng)化企業(yè)管理工作的重要部署，是推進(jìn)管理創(chuàng)新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要進(jìn)步的重要舉措，是破解行業(yè)“三大課題”的有效抓手。

　　精益管理是一種先進(jìn)的管理理念，其本質(zhì)是利用最小的資源創(chuàng)造最大的價值，達(dá)到效益最大化。從當(dāng)前看，推進(jìn)精益管理是改變傳統(tǒng)管理理念和行為模式，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)效益的有效手段；從長遠(yuǎn)看，是全面提升管理水平，挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿?#xff0c;轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，實現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。因此，推進(jìn)精益管理既有重要的現(xiàn)實意義，更有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

　　作為商業(yè)企業(yè)推進(jìn)精益管理重點要圍繞精益營銷去展開，并延伸到物流配送、專賣管理、煙葉生產(chǎn)、經(jīng)營管理服務(wù)等環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化市場導(dǎo)向，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；強(qiáng)化品牌培育，實現(xiàn)價值增值；強(qiáng)化隊伍建設(shè)，實現(xiàn)人才強(qiáng)企；強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)客戶滿意，使推進(jìn)精益管理與實際工作有機(jī)結(jié)合。

　　一、做好市場細(xì)分，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

　　市場是營銷的基礎(chǔ)，在營銷的過程中一定要深挖市場潛力，向市場要效益。市場營銷中有一個著名的20/80法則，它充分說明了不同的客戶會給企業(yè)帶來不同的價值。因此，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備將產(chǎn)品推向市場時，必須先找到準(zhǔn)確的市場定位，然后集中公司的優(yōu)勢資源，才有可能獲得市場戰(zhàn)略和營銷活動的成功。

　　精準(zhǔn)營銷，前提是求“精”、求“準(zhǔn)”。要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、消費習(xí)慣、人口狀況等因素對市場進(jìn)行精確細(xì)分，準(zhǔn)確掌握目標(biāo)客戶和消費者對卷煙產(chǎn)品和營銷服務(wù)的需求特征，準(zhǔn)確掌握市場基本信息，通過對目標(biāo)客戶和消費市場進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，借助批零互動平臺，對社會庫存、客戶銷量進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)采集分析，準(zhǔn)確掌握卷煙消費市場的需求特征及變化趨勢。根據(jù)掌握的信息，制定內(nèi)容翔實、操作性強(qiáng)的銷售方案，從而提高把握市場、預(yù)測市場的能力。我們只有扎扎實實做好市場細(xì)分，有針對性地采取營銷對策，才能真正做到以市場為導(dǎo)向，為品牌培育與貨源精準(zhǔn)投放提供數(shù)據(jù)支撐。

　　二、做好品牌培育，實現(xiàn)價值增值

　　品牌培育是卷煙經(jīng)營能力的重要體現(xiàn)，是推行精準(zhǔn)營銷的重要環(huán)節(jié)。一個品牌從建立、成長、發(fā)展到壯大，必須經(jīng)過市場的嚴(yán)格考驗，最終得到市場的認(rèn)可。做好精準(zhǔn)營銷，就必須強(qiáng)化品牌培育。要在全面了解和掌握本地市場消費群體、消費層次、消費水平及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，按照品牌的消費群體或者消費習(xí)慣不同進(jìn)行科學(xué)分類，然后有針對性地開展品牌培育，實施精準(zhǔn)投放。不斷促進(jìn)品牌培育工作精細(xì)化、精確化，為推行精準(zhǔn)營銷工作提供品牌支持。

　　三、做好隊伍建設(shè)，實現(xiàn)人才強(qiáng)企

　　企業(yè)的成功靠團(tuán)隊，擁有一支作風(fēng)硬、能力強(qiáng)的營銷隊伍是打好卷煙營銷這場硬仗的關(guān)鍵，客戶經(jīng)理是營銷隊伍的主力軍，在實現(xiàn)成功營銷過程中承擔(dān)著重要職責(zé)。要通過加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化考核、開展競賽等方式提升營銷隊伍素質(zhì)，努力打造一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精通業(yè)務(wù)、作風(fēng)過硬的客戶經(jīng)理隊伍，為精準(zhǔn)營銷工作的有效開展提供人才支撐。

　　四、做好服務(wù)提升，實現(xiàn)客戶滿意　

　　沒有服務(wù)，就沒有客戶，沒有客戶，就沒有市場，要想獲得收益，企業(yè)就必須關(guān)注客戶價值，客戶價值的實現(xiàn)才可能帶給企業(yè)豐厚的利潤和回報。作為煙草商業(yè)企業(yè)，應(yīng)該在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新。根據(jù)不同客戶的特點，提供差異化營銷方式和營銷手段；降低運營成本，提高物流工作效率；強(qiáng)化專賣管理，規(guī)范經(jīng)營秩序，維護(hù)客戶和消費者利益；讓客戶和消費者滿意，提高客戶的忠誠度，努力實現(xiàn)服務(wù)效能最大化，最終實現(xiàn)卷煙銷售目標(biāo)。

　　企業(yè)管理的好壞決定了企業(yè)發(fā)展的好壞，企業(yè)發(fā)展的好壞決定員工的切身利益。行業(yè)發(fā)展對企業(yè)管理工作不斷提出新的更高要求，取得的成效和成績只是未來工作的新起點。在新的起點上，要扎實推進(jìn)精益管理，促進(jìn)管理增效升級，促進(jìn)企業(yè)價值提升，向管理要方法，向管理要效益，為破解行業(yè)“三大課題”提供有力支撐。