煙草在線專稿　　引：績(jī)效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程。筆者認(rèn)為，隨著煙草行業(yè)改革發(fā)展的進(jìn)一步深入，推行和加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范的過(guò)程化考核顯得極為重要。

　　一、加強(qiáng)過(guò)程化考核工作的重要性

　　1.夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)工作。過(guò)程化考核大多瞄準(zhǔn)的是行業(yè)的基礎(chǔ)性工作，過(guò)程化考核工作的有序推進(jìn)將提高各單位對(duì)基礎(chǔ)工作重要性的認(rèn)識(shí)，使專賣、營(yíng)銷、配送等部門注重市場(chǎng)基礎(chǔ)，采取有效措施夯實(shí)基礎(chǔ)，并最終提升各項(xiàng)工作的成效。

　　2.提高客戶滿意度。開(kāi)展過(guò)程化考核的過(guò)程，其實(shí)也是收集客戶意見(jiàn)建議并解決客戶問(wèn)題的過(guò)程?？蛻舻囊庖?jiàn)建議得到有效反饋和解決，必然會(huì)對(duì)提高客戶滿意度起到良好效果，同時(shí)，也會(huì)增加客戶對(duì)煙草部門其他工作的支持度和配合度，進(jìn)一步融洽客我關(guān)系。

　　3.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過(guò)過(guò)程化考核可以發(fā)現(xiàn)，很多基層存在的問(wèn)題往往都是由于工作作風(fēng)不踏實(shí)引起的。因此，開(kāi)展過(guò)程化考核，一方面能加強(qiáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)，另一方面也將促進(jìn)基層單位的領(lǐng)導(dǎo)干部和員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力，把各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

　　二、以往過(guò)程化考核工作中存在的不足

　　1.對(duì)考核的重視不夠。長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)內(nèi)部對(duì)考核工作的理解存在不深刻、不重視的現(xiàn)象，絕大多數(shù)干部、職工沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)考核工作的重要性和實(shí)效性。在真正履行考核職責(zé)中，多以敷衍、推諉、套人情的態(tài)度來(lái)對(duì)待，導(dǎo)致“對(duì)上搞應(yīng)付、對(duì)下無(wú)督促”的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，對(duì)考核質(zhì)量和考核成效有著較大地影響。

　　2.考核措施不完善。以往實(shí)行的是“季度考核，年終評(píng)比”的模式，這樣的考核模式造成時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)。同時(shí)，以往的考核工作都是以單個(gè)部門為主，不可避免地出現(xiàn)人員短缺、操作不規(guī)范等問(wèn)題。

　　3.處罰執(zhí)行不明細(xì)。以往的考核評(píng)比都是將考核最終評(píng)價(jià)工作落在具體的執(zhí)行部門、單位，沒(méi)有真正將問(wèn)題處罰落實(shí)到具體的個(gè)人或具體的執(zhí)行崗位上，各單位在考核結(jié)束后也沒(méi)有對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的直接責(zé)任人進(jìn)行過(guò)指導(dǎo)、教育及處罰。以致于同樣的問(wèn)題依舊頻頻出現(xiàn)。

　　三、加強(qiáng)過(guò)程化考核工作的幾項(xiàng)措施

　　1.加強(qiáng)承擔(dān)考核職能的部門和隊(duì)伍建設(shè)。重視和加強(qiáng)過(guò)程化考核工作，就必須有部門和人員對(duì)口負(fù)責(zé)。因此，首先要明確職能部門。其次要構(gòu)建強(qiáng)而有力的督察執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。應(yīng)該在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)選拔、調(diào)配對(duì)行業(yè)知識(shí)掌握得比較全面，對(duì)銷售、專賣、配送甚至煙葉工作等實(shí)際業(yè)務(wù)都有過(guò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有強(qiáng)烈責(zé)任心和使命感的人員加入督察考評(píng)的工作中來(lái)，充實(shí)人員和力量。

　　2.進(jìn)一步細(xì)化考核方案。考核方案是基層工作人員執(zhí)行具體工作的指揮棒，也是便于考核工作人員對(duì)照檢查的“手冊(cè)”。因此，制定一份切實(shí)可行的考核方案顯得非常重要。要以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作為主要范圍，根據(jù)以往考核執(zhí)行中存在的問(wèn)題和不足，將考核方案進(jìn)一步細(xì)化、梳理，對(duì)存在考核標(biāo)準(zhǔn)偏差過(guò)高，不便于執(zhí)行的條款進(jìn)行調(diào)整，確保提升考核成效。

　　3.擬定月度考核計(jì)劃。有了全年的考核方案，還要分月制定好考核計(jì)劃。也就是在每月執(zhí)行考核前，考核部門要根據(jù)各單位上報(bào)的資料及各職能部門當(dāng)月的重點(diǎn)工作內(nèi)容，對(duì)實(shí)地走訪地域、走訪客戶數(shù)、涉及崗位人員等事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化統(tǒng)籌，對(duì)當(dāng)月的走訪工作做出合理安排，做到走訪區(qū)域季度內(nèi)不重復(fù)。

　　4.進(jìn)一步調(diào)整考核方式。要以月度考核為基礎(chǔ)，對(duì)考核模式及方法進(jìn)行進(jìn)一步完善，同時(shí)將季度性內(nèi)部痕跡化作業(yè)檢查及專項(xiàng)督察的模式融入進(jìn)來(lái)，切實(shí)提高考核面和涉及點(diǎn)，保障考核質(zhì)量與成效。

　　5.嚴(yán)格杜絕人為操作。如果不能最低限度減少甚至杜絕考核中存在的人為操作因素，造成人情考核泛濫，考核本身的公正性就難以保證，考核結(jié)果也將難以服眾。因此，每月考核的結(jié)果必須以真實(shí)的市場(chǎng)檢查情況為準(zhǔn)，考核人員對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足不能做主觀評(píng)價(jià)，不以主觀態(tài)度進(jìn)行人為操作，保證考核工作的公平公正。

　　6.進(jìn)一步增強(qiáng)獎(jiǎng)懲結(jié)合。考核工作，有獎(jiǎng)有罰才有激勵(lì)，兩者缺一不可。因此，要增強(qiáng)獎(jiǎng)懲結(jié)合的考核模式，不但要處罰考核結(jié)果不佳的員工，還要對(duì)有良好表現(xiàn)、有突出表現(xiàn)、有進(jìn)步表現(xiàn)的個(gè)人提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)和辦法，從而提升員工的從業(yè)積極性。