煙草在線專稿　　互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，論壇已經(jīng)存在了。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過了幾番洗禮，作為一種網(wǎng)絡(luò)平臺，論壇不僅僅沒有消失在網(wǎng)絡(luò)歷史里，反而越發(fā)生機勃勃。論壇營銷也不是心經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物，很早時候就有企業(yè)借助論壇發(fā)布產(chǎn)品信息了。直接打造廣告，是一種最簡單、最原始的坤攤營銷方法。現(xiàn)在大家已經(jīng)不吃這套。我們需要更多更好的點子，點亮論壇這盞“無敵神燈”。

　　一定不要小看論壇的草根性，往往越草根，越具有生命力。在電視臺、流媒體黃金時段做廣告的效果，未必就比在論壇發(fā)帖子好。相比而言，通過和草根網(wǎng)民們的親密接觸，我們更容易樹立口碑。

　　“封殺王老吉”、“最美iphone中國女孩”等一系列熱點事件、網(wǎng)絡(luò)紅人，都曾經(jīng)在個大論壇引起廣泛而強烈的回應(yīng)，甚至在網(wǎng)絡(luò)上四處流傳。隨著這些事件和人物的熱議，其背后的企業(yè)和產(chǎn)品也一下躥紅整個市場。由此，足見論壇在提高產(chǎn)品、品牌和企業(yè)認(rèn)知度、知名度方面的巨大作用，以及在提升營銷效率與轉(zhuǎn)化率方面的重大影響。

　　論壇是網(wǎng)絡(luò)用戶相比較聚集的地方。在這些用戶中，隱藏著我們的目標(biāo)客戶和免費的網(wǎng)絡(luò)推手。如果我們能夠很好地利用論壇平臺，就可以更好地傳播產(chǎn)品信息，讓更多的用戶了解企業(yè)和產(chǎn)品，從而達(dá)到營銷的目的。例如寧夏煙草打造面向工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的“寧夏煙草客戶服務(wù)平臺”其中有關(guān)于零售客戶的獨立模塊“零售客戶俱樂部”，俱樂部的搭建具備了論壇的所有功能，并且適合我們煙草行業(yè)特殊性。

　　（一）平臺融合，互動交流能力強

　　在零售客戶俱樂部里，我們發(fā)帖之后，不僅客戶與客戶之間能夠互動，我們和客戶也可以直接交流，對于相關(guān)問題，大家可以及時溝通。通過這種實時溝通的交流方式，我們可以收集到第一手客戶信息，進(jìn)而了解市場狀況和客戶需求，并做到全員參與，從而促使公司和客戶之間的黏性加強。

　　（二）操作簡單，精準(zhǔn)傳遞效率高

　　零售客戶俱樂部操作按照目前最簡便的實際理念設(shè)計，論壇交流內(nèi)容大多以圖片、文字、視頻和附件形式呈現(xiàn)，通過對客戶進(jìn)行簡單的培訓(xùn)就可以完全掌握。零售客戶俱樂部作為行業(yè)專業(yè)的論壇，受眾群體的精準(zhǔn)度很高。另外，論壇里面有不同板塊，依據(jù)板塊需要及時分享針對性強的內(nèi)容，重點推廣，這樣引起客戶的共鳴，會更加精準(zhǔn)。比如：圖片上傳、下載學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)、品牌專區(qū)等。

　　（三）溝通放心，信息隱蔽效果好

　　煙草作為特殊行業(yè)，論壇交流的內(nèi)容有嚴(yán)格要求，然而對于自身運營的論壇平臺，更多的服務(wù)于零售客戶和工業(yè)企業(yè)，信息保密性相對較好，論壇里重點談?wù)撽P(guān)于行業(yè)、終端、市場、品牌以及客戶的一些內(nèi)容，內(nèi)部信息交流方面有很好的效果。

　　論壇營銷不是論壇里面發(fā)各種各樣的廣告貼，講述某某卷煙品牌有多好，質(zhì)量有多么靠得住，錢能賺多少。我們更多的站在客戶的一邊，想其所想，憂其所憂。不能因為發(fā)帖了就可以“刀槍入庫，馬放南山”，論壇營銷最大的特點就是互動性。我們發(fā)了貼，一定要更貼，頂貼，爭取把帖子加精，成為精華貼，爭取帖子能夠置頂，最終形成點擊、跟貼、頂貼的良性循環(huán)。

　　什么樣的帖子才能吸引人跟帖呢？很明顯，不可能是那種硬貼。那種分享性的帖子，比如分享旅游經(jīng)驗、經(jīng)營心得、讀書體會、私密事件的帖子，才能引起人們互動，達(dá)到潛移默化的效果。

　　論壇營銷就是一個讓潛在客戶潛移默化的過程。它不需要扎眼的廣告圖片，不需要誘人的廣告詞，更不需要直白的吆喝，善于分享比這些更有力量。就像歐萊雅的廣告詞一樣---“你值得擁有”，只有通過分享，讓大家覺得“你值得擁有”這個平臺、這項服務(wù)，潛在客戶才會愿意去親自體驗一番。這樣的帖子才是有意義的。

　　曾經(jīng)有一條廣告語說：“有創(chuàng)意，才夠味”，這條廣告詞同樣可以用在論壇營銷上。在論壇發(fā)帖子的時候，我們一定要把創(chuàng)意植入進(jìn)去，不僅僅內(nèi)容上有創(chuàng)意，形式上也要有創(chuàng)意。我們要用創(chuàng)意創(chuàng)造收益。比如石嘴山煙草打造的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)品牌“微煙圈”，你上網(wǎng)搜索你的名字不一定會搜得到，但是你要是搜索“微煙圈”，自然會看到很多關(guān)于“微煙圈”的創(chuàng)作。因此，保持內(nèi)容的原創(chuàng)性，是我們必須要做的，尤其對那種權(quán)重不是特別高的模塊，更應(yīng)該引起我們的重視。

　　對于煙草企業(yè)來說，盡可能地多發(fā)一些原創(chuàng)帖子，可以快速獲得大家的認(rèn)可，提升在論壇中的知名度。否則，一味地復(fù)制外界帖子，將會變成灌水的“水軍”。我們不僅要保證帖子的質(zhì)量，還要保證帖子的數(shù)量，既要認(rèn)真做事，又要勤快做事。依據(jù)我們現(xiàn)在的寧夏煙草客戶服務(wù)平臺，通常每天需要發(fā)2-3篇原創(chuàng)帖子，這對我們樹立意見領(lǐng)袖地位很有幫助。從另一個角度來說，讀者也更喜歡原創(chuàng)帖，那種報道帖子，轉(zhuǎn)發(fā)的新聞貼，對于讀者來說，沒有太大價值。為此我做過實驗，我轉(zhuǎn)發(fā)了一條新穎的微博，10天點擊量達(dá)到314次，同時我也原創(chuàng)了一段文字，1天點擊量達(dá)到651次，這足以證明，原創(chuàng)作品的威力。

　　總之，企業(yè)自主運營的服務(wù)平臺，要想取得良好的溝通效果，必須搭建高水平論壇，持續(xù)進(jìn)行原創(chuàng)跟帖，定期開展有創(chuàng)意的論壇營銷活動，增強平臺黏性，實現(xiàn)營銷目的。