煙草在線專稿　　引：一個(gè)好的企業(yè)必然有一個(gè)強(qiáng)凝聚力的企業(yè)文化伴隨企業(yè)的發(fā)展和壯大。以精益思想為導(dǎo)向構(gòu)建的煙草商業(yè)企業(yè)文化，能夠塑造良好的企業(yè)形象，推動(dòng)建立團(tuán)結(jié)向上、勇爭一流的職工隊(duì)伍。將精益意識(shí)和理念，貫穿融入到煙草商業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有過程和所有環(huán)節(jié)，讓生產(chǎn)力各個(gè)要素的能量充分釋放和奔涌起來，就能大大提升精益管理的執(zhí)行力，增強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展贏得新的動(dòng)力和支持。

　　企業(yè)文化是企業(yè)管理與發(fā)展的助推劑和潤滑劑，也是企業(yè)核心競爭力的源泉，是企業(yè)軟實(shí)地的集中反映。黨的十八指出，“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”。十八屆三中全會(huì)進(jìn)一步就加強(qiáng)社會(huì)主義文化建設(shè)作出了部署。作為專賣專營的煙草商業(yè)企業(yè)，要以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊密圍繞國家局關(guān)于謀劃“三大課題”、“提升”五個(gè)形象“的要求，不斷豐富完善企業(yè)文化體系，積極探索企業(yè)精益文化建設(shè)。筆者認(rèn)為，要想助推煙草商業(yè)企業(yè)精益文化建設(shè)，就要不斷推動(dòng)企業(yè)文化落地、不斷提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力、不斷完善各種保障機(jī)制。

　　不斷推動(dòng)企業(yè)文化落地

　　精益文化作為一種理念，它與企業(yè)文化有一定的關(guān)系但又相互區(qū)別，精益文化強(qiáng)調(diào)效率、強(qiáng)調(diào)節(jié)約，而企業(yè)文化更加泛泛，可以說精益文化包含于企業(yè)文化，是企業(yè)文化的重要組成部分和具體表現(xiàn)。作為特殊行業(yè)的煙草商業(yè)企業(yè)，在推進(jìn)精益管理的過程中，不僅要強(qiáng)調(diào)精益方法、注重改善手法，更應(yīng)高度重視精益文化的落地生根。

　　首先要做到總結(jié)提煉，形成制度。精益文化是企業(yè)發(fā)展到一定的階段中所形成的一種共同價(jià)值追求，企業(yè)精益文化絕不能生搬硬套，而要逐步細(xì)化企業(yè)精神和行為規(guī)范，積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)向更深更廣的維度發(fā)展，規(guī)范制度文化、推廣行為文化，營造視覺文化，切實(shí)將行業(yè)精益文化內(nèi)化為職工的道德準(zhǔn)則、固化為職工的行為準(zhǔn)則、外化為職工的言談舉止。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將企業(yè)精益文化滲透于各項(xiàng)工作之中，逐步探索出適合企業(yè)發(fā)展的文化制度，從而在企業(yè)營造出“快樂工作、快樂生活”的氛圍，注重引導(dǎo)職工在工作中挖掘潛力、釋放能量。

　　其次要養(yǎng)成良好習(xí)慣，固化于行動(dòng)。當(dāng)精益企業(yè)文化得到廣大職工的認(rèn)可并逐步在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)時(shí)，就需要積極引導(dǎo)職工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，將企業(yè)文化固化為職工的自覺行為，也就是形成良好的工作作風(fēng)，使職工在沒有監(jiān)督和約束的情況下仍能夠按照企業(yè)文化的要求工作。并在“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)下，引導(dǎo)全體干部職工堅(jiān)持“潛心做事、低調(diào)做人”的信條，嚴(yán)格規(guī)范行為，加強(qiáng)責(zé)任心，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成本職工作。

　　最后要追求卓越，在改善中提高。企業(yè)精益文化隨時(shí)間的進(jìn)展也應(yīng)逐步完善，精益文化具有相對(duì)穩(wěn)定性但不具有絕對(duì)穩(wěn)定性。隨著精益的逐步推廣，企業(yè)形態(tài)的逐步變化，新的營銷理念、營銷方式的出現(xiàn)，市場環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的變化，企業(yè)精益文化的內(nèi)容及表現(xiàn)形式也應(yīng)逐步調(diào)整、豐富、完善。煙草商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，就必須保持追求核心目標(biāo)的恒心和毅力，并要具有超前的眼光，時(shí)刻具有危機(jī)意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“零缺陷”、杜絕一切浪費(fèi)，徹底降底成本，不斷追求卓越，努力做好精益終端建設(shè)，服務(wù)好廣大零售客戶。這就要求企業(yè)要想盡辦法、采取措施鼓勵(lì)員工從身邊的改善做起，不論改善效果大小，重要的要養(yǎng)成員工自主改善、追求卓越的態(tài)度。

　　不斷提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力

　　服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是煙草商業(yè)企業(yè)精益文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在日常的工作當(dāng)中，我們要將企業(yè)精益文化融入到實(shí)踐，融入到服務(wù)零售客戶、服務(wù)廣大員工和服務(wù)社會(huì)公眾的全過程，不斷推動(dòng)服務(wù)與需求無縫對(duì)接，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌，提升企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，樹立責(zé)任煙草的良好形象。

　　一要對(duì)零售客戶提供最佳服務(wù)。要培養(yǎng)煙草企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，即無論零售客戶提出什么要求，都要盡量地予以滿足，如果遇到不能及時(shí)解決的問題，就要不斷地深入思考，從表面問題深入到內(nèi)在問題，只有發(fā)現(xiàn)問題、掌握問題的根源，才能最終為零售客戶解決問題。要始終把為零售客戶辦實(shí)事、做好事與煙草行業(yè)“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、育品牌”更加緊密地結(jié)合起來，從“輸血”和“造血”兩個(gè)方面入手，全力幫助客戶做到“懂品牌、會(huì)賣煙、能賺錢”，持續(xù)提升零售客戶的經(jīng)營能力和贏利水平。

　　二要對(duì)員工提供人本服務(wù)。“以人為本”是煙草企業(yè)能否更好地向前發(fā)展的關(guān)鍵，精益文化中的人本意識(shí)是指要認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)最寶貴的資源，投資可以模仿、規(guī)模可以模仿、設(shè)備等都可以模仿，唯一不能模仿的就是企業(yè)擁有的人力資源。煙草商業(yè)企業(yè)要想更好地向前發(fā)展，就要著力培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，讓他們始終保持對(duì)企業(yè)的忠誠度，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，不斷為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。同時(shí)，要以團(tuán)隊(duì)的工作方式替代個(gè)人為中心的工作方式，建立以人為中心的人本文化。要堅(jiān)持尊重員工、理解員工、關(guān)愛員工，為員工搭建成就事業(yè)的平臺(tái)。要進(jìn)一步深化干部人事制度改革，加強(qiáng)教育培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘及職業(yè)技能鑒定工作，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃水平，使每位員工都能看到成長進(jìn)步的“線路圖”。

　　三要面向社會(huì)公眾提供奉獻(xiàn)服務(wù)。要在為廣大消費(fèi)者和社會(huì)大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持報(bào)效國家，回報(bào)社會(huì)，以思源感恩為追求，積極支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，關(guān)愛弱勢群體，支持新農(nóng)村建設(shè)、建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn)　“取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)”的責(zé)任和使命。要廣泛開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)多樣化，用真心真情奉獻(xiàn)愛心，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。　

　　不斷完善各種保障機(jī)制

　　健全完善的工作機(jī)制是煙草商業(yè)企業(yè)精益文化建設(shè)順利推進(jìn)的重要保障，在機(jī)制建設(shè)上，要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌指導(dǎo)的原則，不斷完善各種工作保障機(jī)制，使精益文化建設(shè)始終沿著系統(tǒng)構(gòu)建、上下聯(lián)動(dòng)、整體提升的軌道有序推進(jìn)。

　　首先要有激勵(lì)導(dǎo)向，形成健康向上氛圍。

　　第一，要營造和形成一個(gè)能夠使全體員工衷心認(rèn)同的價(jià)值觀，要保持員工對(duì)精益工作推進(jìn)的積極性，即要給員工適當(dāng)?shù)募?lì)。它包括兩個(gè)方面：物質(zhì)方面，要將員工推進(jìn)精益工作的努力與其績效掛鉤；精神方面，要盡可能地為員工提供舒適工作環(huán)境，關(guān)注員工的個(gè)人成長，努力為員工的個(gè)人發(fā)展提供舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。

　　第二，激勵(lì)導(dǎo)向要正確。在企業(yè)當(dāng)中，所有的部門和人員都被考核，他們的收入和自己所從事的崗位及工作業(yè)績相關(guān)，這樣一來，每個(gè)人都會(huì)全力以赴地將自己的工作做好。但有時(shí)個(gè)人的工作與公司工作的關(guān)聯(lián)性往往被忽略掉，公司雖然耗費(fèi)了大量的資源，但是很多資源卻不能發(fā)揮出它應(yīng)該發(fā)揮的作用，這就要求公司的激勵(lì)機(jī)制要進(jìn)一步加強(qiáng)，導(dǎo)向要更加正確。

　　第三，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性和主動(dòng)性，形成全員的改善機(jī)制。通過推動(dòng)5S等相關(guān)的全員改善活動(dòng)，提升公司員工的改善意識(shí)，并將全員性的改善活動(dòng)納入績效，在個(gè)人利益方面進(jìn)行正向引導(dǎo)，形成積極、正向的改善氛圍。

　　最后，企業(yè)運(yùn)行需要的系統(tǒng)行為，重點(diǎn)關(guān)注的是企業(yè)的獲利能力和長遠(yuǎn)的發(fā)展，方向和目標(biāo)必須一致，必須有一種無形的力量將其聚集在一起，否則會(huì)前功盡棄，企業(yè)文化有一種無形的力量，它是企業(yè)的靈魂，而這其中，精益的注入可以使靈魂更加強(qiáng)大與純潔，煙草商業(yè)企業(yè)一定要理解精益的精髓即“追求成本與質(zhì)量的最佳配置”，否則的話，就會(huì)失去靈魂，就會(huì)貌似神離。

　　其次要有理念認(rèn)同，充分發(fā)揮凝聚效益。精益文化建設(shè)要從相信員工開始，精益生產(chǎn)方式要求管理者要充分信任員工，訓(xùn)練員工，提高他們的素質(zhì)，加大他們的決策權(quán)力，建立起以“人”為中心的人本文化。生產(chǎn)過程中的大量浪費(fèi)是無形的、微小的，與員工的工作密切相關(guān)。要杜絕這些現(xiàn)象，一是要依靠員工，充分信任員工，因?yàn)檫@些浪費(fèi)，需要員工思想觀念的逐步轉(zhuǎn)變，工作習(xí)慣的不斷改變才能實(shí)現(xiàn)。二是要不斷提高員工素質(zhì)。管理者應(yīng)成為教練員、協(xié)調(diào)員，支持者和服務(wù)者，負(fù)責(zé)訓(xùn)練和培育員工，提高員工的整體素質(zhì)，讓員工有能力在日常工作中發(fā)現(xiàn)各種浪費(fèi)現(xiàn)象并能自己分析解決。最后要是充分授權(quán)給員工，加大他們的決策范圍。在日常工作中出現(xiàn)的問題，員工可以提出解決意見，以引起各部門的重視，迫使管理者從根本上解決這些問題。精益是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要全體員工的高度重視與共同參與。為此，要通過教育和培訓(xùn)，動(dòng)員和倡導(dǎo)全體員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論，促使從企業(yè)經(jīng)營到各個(gè)環(huán)節(jié)的員工都樹立起精益意識(shí)，掌握精益原理。

　　三是要制度保障，堅(jiān)持做到持續(xù)改進(jìn)。學(xué)習(xí)和推行精益文化只有理念和意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有一套強(qiáng)有力的制度和機(jī)制。制度保障就是精益推進(jìn)過程中需要完善相關(guān)的程序、制度，要做到標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度必須強(qiáng)，也即標(biāo)準(zhǔn)制定以后必須最大限度地執(zhí)行。在精益推進(jìn)的前期，可能員工的工作習(xí)慣、長期形成的工作思維與創(chuàng)新的、反常規(guī)的精益手法、精益思維相悖，因此，在精益推進(jìn)的前期必須用制度保障精益各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，并在遵守制度的過程中慢慢培養(yǎng)員工的精益意識(shí)。

　　精益文化需要不斷充實(shí)和完善，即讓員工堅(jiān)持經(jīng)常性、日常性的