煙草在線專稿　　引：一個好的企業必然有一個強凝聚力的企業文化伴隨企業的發展和壯大。以精益思想為導向構建的煙草商業企業文化，能夠塑造良好的企業形象，推動建立團結向上、勇爭一流的職工隊伍。將精益意識和理念，貫穿融入到煙草商業企業生產經營的所有過程和所有環節，讓生產力各個要素的能量充分釋放和奔涌起來，就能大大提升精益管理的執行力，增強煙草商業企業的核心競爭力，為行業可持續發展贏得新的動力和支持。

　　企業文化是企業管理與發展的助推劑和潤滑劑，也是企業核心競爭力的源泉，是企業軟實地的集中反映。黨的十八指出，“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”。十八屆三中全會進一步就加強社會主義文化建設作出了部署。作為專賣專營的煙草商業企業，要以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，緊密圍繞國家局關于謀劃“三大課題”、“提升”五個形象“的要求，不斷豐富完善企業文化體系，積極探索企業精益文化建設。筆者認為，要想助推煙草商業企業精益文化建設，就要不斷推動企業文化落地、不斷提升企業發展軟實力、不斷完善各種保障機制。

　　不斷推動企業文化落地

　　精益文化作為一種理念，它與企業文化有一定的關系但又相互區別，精益文化強調效率、強調節約，而企業文化更加泛泛，可以說精益文化包含于企業文化，是企業文化的重要組成部分和具體表現。作為特殊行業的煙草商業企業，在推進精益管理的過程中，不僅要強調精益方法、注重改善手法，更應高度重視精益文化的落地生根。

　　首先要做到總結提煉，形成制度。精益文化是企業發展到一定的階段中所形成的一種共同價值追求，企業精益文化絕不能生搬硬套，而要逐步細化企業精神和行為規范，積極推動企業文化建設向更深更廣的維度發展，規范制度文化、推廣行為文化，營造視覺文化，切實將行業精益文化內化為職工的道德準則、固化為職工的行為準則、外化為職工的言談舉止。要結合企業實際，將企業精益文化滲透于各項工作之中，逐步探索出適合企業發展的文化制度，從而在企業營造出“快樂工作、快樂生活”的氛圍，注重引導職工在工作中挖掘潛力、釋放能量。

　　其次要養成良好習慣，固化于行動。當精益企業文化得到廣大職工的認可并逐步在實際工作中得到體現時，就需要積極引導職工養成良好的行為習慣，將企業文化固化為職工的自覺行為，也就是形成良好的工作作風，使職工在沒有監督和約束的情況下仍能夠按照企業文化的要求工作。并在“兩個至上”行業共同價值觀的統領下，引導全體干部職工堅持“潛心做事、低調做人”的信條，嚴格規范行為，加強責任心，高標準、高質量地完成本職工作。

　　最后要追求卓越，在改善中提高。企業精益文化隨時間的進展也應逐步完善，精益文化具有相對穩定性但不具有絕對穩定性。隨著精益的逐步推廣，企業形態的逐步變化，新的營銷理念、營銷方式的出現，市場環境、社會環境的變化，企業精益文化的內容及表現形式也應逐步調整、豐富、完善。煙草商業企業要實現基業長青，就必須保持追求核心目標的恒心和毅力，并要具有超前的眼光，時刻具有危機意識，確保產品質量和服務質量達到“零缺陷”、杜絕一切浪費，徹底降底成本，不斷追求卓越，努力做好精益終端建設，服務好廣大零售客戶。這就要求企業要想盡辦法、采取措施鼓勵員工從身邊的改善做起，不論改善效果大小，重要的要養成員工自主改善、追求卓越的態度。

　　不斷提升企業發展軟實力

　　服務是煙草商業企業的靈魂，也是煙草商業企業精益文化建設的出發點和落腳點。在日常的工作當中，我們要將企業精益文化融入到實踐，融入到服務零售客戶、服務廣大員工和服務社會公眾的全過程，不斷推動服務與需求無縫對接，打造具有鮮明特色的服務品牌，提升企業發展的軟實力，樹立責任煙草的良好形象。

　　一要對零售客戶提供最佳服務。要培養煙草企業員工的服務意識，即無論零售客戶提出什么要求，都要盡量地予以滿足，如果遇到不能及時解決的問題，就要不斷地深入思考，從表面問題深入到內在問題，只有發現問題、掌握問題的根源，才能最終為零售客戶解決問題。要始終把為零售客戶辦實事、做好事與煙草行業“調結構、轉方式、育品牌”更加緊密地結合起來，從“輸血”和“造血”兩個方面入手，全力幫助客戶做到“懂品牌、會賣煙、能賺錢”，持續提升零售客戶的經營能力和贏利水平。

　　二要對員工提供人本服務。“以人為本”是煙草企業能否更好地向前發展的關鍵，精益文化中的人本意識是指要認識到員工是企業最寶貴的資源，投資可以模仿、規模可以模仿、設備等都可以模仿，唯一不能模仿的就是企業擁有的人力資源。煙草商業企業要想更好地向前發展，就要著力培養優秀的員工，讓他們始終保持對企業的忠誠度，充分發揮他們的主觀能動性，不斷為企業的發展出謀劃策。同時，要以團隊的工作方式替代個人為中心的工作方式，建立以人為中心的人本文化。要堅持尊重員工、理解員工、關愛員工，為員工搭建成就事業的平臺。要進一步深化干部人事制度改革，加強教育培訓、專業技術職務評聘及職業技能鑒定工作，提升員工職業生涯規劃水平，使每位員工都能看到成長進步的“線路圖”。

　　三要面向社會公眾提供奉獻服務。要在為廣大消費者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產品和優質服務的同時，堅持報效國家，回報社會，以思源感恩為追求，積極支持公益事業、扶危濟困，關愛弱勢群體，支持新農村建設、建設美麗鄉村，支持地方經濟建設，推動社會進步，落實和實現　“取之于社會，回報于社會”的責任和使命。要廣泛開展“學雷鋒”志愿服務活動，推進社會志愿服務活動多樣化，用真心真情奉獻愛心，以實際行動回報社會。　

　　不斷完善各種保障機制

　　健全完善的工作機制是煙草商業企業精益文化建設順利推進的重要保障，在機制建設上，要堅持統一規劃、統一管理、統籌指導的原則，不斷完善各種工作保障機制，使精益文化建設始終沿著系統構建、上下聯動、整體提升的軌道有序推進。

　　首先要有激勵導向，形成健康向上氛圍。

　　第一，要營造和形成一個能夠使全體員工衷心認同的價值觀，要保持員工對精益工作推進的積極性，即要給員工適當的激勵。它包括兩個方面：物質方面，要將員工推進精益工作的努力與其績效掛鉤；精神方面，要盡可能地為員工提供舒適工作環境，關注員工的個人成長，努力為員工的個人發展提供舞臺和機會。

　　第二，激勵導向要正確。在企業當中，所有的部門和人員都被考核，他們的收入和自己所從事的崗位及工作業績相關，這樣一來，每個人都會全力以赴地將自己的工作做好。但有時個人的工作與公司工作的關聯性往往被忽略掉，公司雖然耗費了大量的資源，但是很多資源卻不能發揮出它應該發揮的作用，這就要求公司的激勵機制要進一步加強，導向要更加正確。

　　第三，調動每一個員工的積極性和主動性，形成全員的改善機制。通過推動5S等相關的全員改善活動，提升公司員工的改善意識，并將全員性的改善活動納入績效，在個人利益方面進行正向引導，形成積極、正向的改善氛圍。

　　最后，企業運行需要的系統行為，重點關注的是企業的獲利能力和長遠的發展，方向和目標必須一致，必須有一種無形的力量將其聚集在一起，否則會前功盡棄，企業文化有一種無形的力量，它是企業的靈魂，而這其中，精益的注入可以使靈魂更加強大與純潔，煙草商業企業一定要理解精益的精髓即“追求成本與質量的最佳配置”，否則的話，就會失去靈魂，就會貌似神離。

　　其次要有理念認同，充分發揮凝聚效益。精益文化建設要從相信員工開始，精益生產方式要求管理者要充分信任員工，訓練員工，提高他們的素質，加大他們的決策權力，建立起以“人”為中心的人本文化。生產過程中的大量浪費是無形的、微小的，與員工的工作密切相關。要杜絕這些現象，一是要依靠員工，充分信任員工，因為這些浪費，需要員工思想觀念的逐步轉變，工作習慣的不斷改變才能實現。二是要不斷提高員工素質。管理者應成為教練員、協調員，支持者和服務者，負責訓練和培育員工，提高員工的整體素質，讓員工有能力在日常工作中發現各種浪費現象并能自己分析解決。最后要是充分授權給員工，加大他們的決策范圍。在日常工作中出現的問題，員工可以提出解決意見，以引起各部門的重視，迫使管理者從根本上解決這些問題。精益是一個系統工程，涉及到企業經營活動的各個環節，需要全體員工的高度重視與共同參與。為此，要通過教育和培訓，動員和倡導全體員工不斷學習新知識、新理論，促使從企業經營到各個環節的員工都樹立起精益意識，掌握精益原理。

　　三是要制度保障，堅持做到持續改進。學習和推行精益文化只有理念和意識是遠遠不夠的，還必須有一套強有力的制度和機制。制度保障就是精益推進過程中需要完善相關的程序、制度，要做到標準的執行力度必須強，也即標準制定以后必須最大限度地執行。在精益推進的前期，可能員工的工作習慣、長期形成的工作思維與創新的、反常規的精益手法、精益思維相悖，因此，在精益推進的前期必須用制度保障精益各項工作順利推進，并在遵守制度的過程中慢慢培養員工的精益意識。

　　精益文化需要不斷充實和完善，即讓員工堅持經常性、日常性的