煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　引：在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)文化精神、制度和物質(zhì)三層次結(jié)構(gòu)理論顯得過(guò)于粗疏和難以執(zhí)行。按照企業(yè)文化的三層次理論，一些公司的企業(yè)文化雖然已經(jīng)轟轟烈烈地開(kāi)展了，在員工中也起到了一定的作用。但是，員工所處的環(huán)境、其固有的觀(guān)念與習(xí)慣使他們不能完全按照企業(yè)新的運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行。在企業(yè)文化的信息網(wǎng)絡(luò)缺位的情況下，良好的企業(yè)文化氛圍很難形成。加之，企業(yè)運(yùn)行的潛規(guī)則與企業(yè)的現(xiàn)代化管理制度有一定的距離，導(dǎo)致員工為避免成為異文化分子而遵行企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)則。僅用三層次理論進(jìn)行企業(yè)文化塑造在企業(yè)文化管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上存在執(zhí)行力的不足。

　　本文著重就企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素進(jìn)行簡(jiǎn)要探索，引出如何提高企業(yè)文化執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行了闡述說(shuō)明，并對(duì)四層次理論的文化建設(shè)要素進(jìn)行了設(shè)計(jì)說(shuō)明，尤其對(duì)企業(yè)文化的網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)文化目標(biāo)落實(shí)的關(guān)鍵性問(wèn)題提供了工具性的介紹，希望能對(duì)已經(jīng)形成較好文化聲譽(yù)的中國(guó)煙草在文化更新方面提供新的角度，在文化建設(shè)上提供新的工具，從而進(jìn)一步細(xì)化并落實(shí)企業(yè)文化，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。

　　一、煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

　　目前，中國(guó)煙草的企業(yè)文化建設(shè)，讓在身為煙草的每一名員工，都找到了歸屬感，最關(guān)鍵的是讓大多數(shù)員工認(rèn)可了“兩個(gè)至上”的政治體質(zhì)基礎(chǔ)，所以在行動(dòng)上表現(xiàn)出了高度統(tǒng)一，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)，因而中國(guó)煙草才會(huì)在近年來(lái)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展，為國(guó)家稅利做出了巨大貢獻(xiàn)，可以說(shuō)企業(yè)文化帶給中國(guó)煙草的幫助是巨大的。

　　雖然，行業(yè)在目前企業(yè)文化建設(shè)取得了一些成績(jī)，但同時(shí)我們也要看到國(guó)家深化體制改革帶來(lái)的一些變化，如果不關(guān)注這些變化，做出調(diào)整，那么之前的企業(yè)文化建設(shè)成果將付諸東流。在全面深化改革的大政方針下，中國(guó)煙草遲早也將面臨“轉(zhuǎn)型”，面對(duì)大環(huán)境的改變，企業(yè)文化建設(shè)也必須作出調(diào)整對(duì)策。作者將當(dāng)前煙草企業(yè)文化建設(shè)和運(yùn)行中存在的問(wèn)題歸納為四各方面。

　　1.企業(yè)文化宣貫傳播機(jī)制不完善，一定程度上存在“外熱內(nèi)冷”、“上熱下冷”現(xiàn)象。現(xiàn)在，煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)社會(huì)認(rèn)可度較高，行業(yè)內(nèi)有的單位也充分認(rèn)識(shí)到了文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，但少數(shù)基層單位企業(yè)文化建設(shè)缺乏主動(dòng)性和積極性，氛圍不濃，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)僅是政工部門(mén)的工作，制度文化建設(shè)不到位，員工缺乏動(dòng)力，企業(yè)缺乏活力。

　　2.企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理還需進(jìn)一步融合。目前，企業(yè)文化建設(shè)“管理出效益”的作用無(wú)法以量化的形式得以體現(xiàn)，造成企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)合不夠緊密，存在“兩張皮”的現(xiàn)象。

　　3.企業(yè)文化建設(shè)的陣地需進(jìn)一步拓寬。部分單位孤立進(jìn)行企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)，缺乏與思想政治等工作的統(tǒng)籌安排，造成政工工作頭緒多，任務(wù)重，甚至顧此失彼，無(wú)法提高員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

　　4.員工知行合一有差距。由于部分領(lǐng)導(dǎo)干部思想不統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有確立文化引領(lǐng)發(fā)展的理念，執(zhí)行力不夠，存在“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”現(xiàn)象。部分員工也存在“企業(yè)文化建設(shè)與我無(wú)關(guān)”思想，還有“被文化”、“被政工”的論調(diào)，與文化理念背道而馳。

　　作者主要針對(duì)企業(yè)文化執(zhí)行力不高的問(wèn)題進(jìn)一步進(jìn)行了分析，有一下幾個(gè)方面的問(wèn)題值得關(guān)注。

　　一是精神層落實(shí)欠佳。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，企業(yè)員工對(duì)現(xiàn)有企業(yè)制度和文化的認(rèn)同度并不高。他們對(duì)于企業(yè)有不同看法和意見(jiàn)，但是不能通過(guò)正常渠道表達(dá)，于是只有通過(guò)非正常的途徑發(fā)泄，逐漸造成了企業(yè)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，影響了整個(gè)企業(yè)的凝聚力。

　　二是企業(yè)制度執(zhí)行不力。調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)，多數(shù)單位制度多，但“有了制度不執(zhí)行”、“重感情輕制度”等不良文化還時(shí)有存在，造成了保障企業(yè)文化落實(shí)的制度落實(shí)情況不佳或甚至根本無(wú)法落實(shí)，企業(yè)內(nèi)部員工凝聚力的不足，主人翁意識(shí)、企業(yè)歸屬感、愛(ài)崗敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任心的缺乏。規(guī)章制度與實(shí)際管理情況差距甚遠(yuǎn)，制度文化建設(shè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象。

　　三是物質(zhì)層與精神層未能有機(jī)對(duì)接。通過(guò)調(diào)查，了解到煙草大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)宣傳和企業(yè)形象塑造的重要性，在這方面的建設(shè)情況總體較好。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)所有單位都有自己的網(wǎng)頁(yè)，并且從外觀(guān)上看，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)和制作都不錯(cuò)，內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，可是仔細(xì)瀏覽會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的文化信息部分都較為簡(jiǎn)單，特別是信息更新程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，缺乏信息接收的平臺(tái)，對(duì)于高速發(fā)展環(huán)境下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)將無(wú)法發(fā)揮其作為企業(yè)文化傳播與信息收集平臺(tái)應(yīng)有的作用。精神層面與物質(zhì)層面的分離，宣傳與實(shí)踐的脫鉤導(dǎo)致的不僅是企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，而是企業(yè)生存與死亡的大問(wèn)題。

　　四是缺乏良好的企業(yè)文化管理氛圍。我們的企業(yè)文化工程雖然已經(jīng)轟轟烈烈地開(kāi)展了，在員工中也起到了一定的作用。但是，員工所處的環(huán)境、其固有的觀(guān)念與習(xí)慣使他們不能完全按照企業(yè)新的運(yùn)行機(jī)制執(zhí)行。在企業(yè)文化的信息網(wǎng)絡(luò)缺位的情況下，良好的企業(yè)文化氛圍很難形成。加之，企業(yè)運(yùn)行的潛規(guī)則與企業(yè)的現(xiàn)代化管理制度有一定的距離，導(dǎo)致員工為避免成為異文化分子而遵行企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)則。自然，企業(yè)文化建設(shè)就不能達(dá)到管理者期望的成效。

　　二、煙草企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策

　　上述是三層次結(jié)構(gòu)理論在企業(yè)文化塑造的實(shí)踐中存在的局限性和不容忽視的問(wèn)題。隨著外部環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理的要求更高了，企業(yè)文化管理受到重視，企業(yè)內(nèi)外的溝通成了企業(yè)發(fā)展的迫切需要。企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際呼喚著能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境需要的，能對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵進(jìn)行落實(shí)的新的建設(shè)結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單化的三層次管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足真正的文化管理的需要，我們必須思考并建立更系統(tǒng)更符合企業(yè)實(shí)際的文化管理體系。

　　在此基礎(chǔ)上，引出新四層次結(jié)構(gòu)理論。企業(yè)文化的四層次結(jié)構(gòu)理論就是在三層次理論的基礎(chǔ)上加上了一個(gè)行為文化層次。由于企業(yè)的行為文化層體現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、交際和所有的企業(yè)活動(dòng)中，以動(dòng)態(tài)形式展示。它常常表現(xiàn)為獨(dú)特的企業(yè)風(fēng)尚，對(duì)形成企業(yè)形象有重要作用，所以，它深化了三層次的企業(yè)文化建設(shè)理論，使企業(yè)文化建設(shè)從行為的層面上得到強(qiáng)化。

　　1、四層次理論的內(nèi)涵

　　本文提出的四層次結(jié)構(gòu)理論包括思想內(nèi)涵、信息網(wǎng)絡(luò)、行為規(guī)范和企業(yè)形象四方面內(nèi)容。

　　（1）思想內(nèi)涵。是企業(yè)文化的第一個(gè)層次，這一層次的建設(shè)一般來(lái)源于企業(yè)創(chuàng)始人和高層管理者的經(jīng)營(yíng)理念，它的作用在于它是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和，對(duì)其他幾個(gè)層次的內(nèi)容起規(guī)范和指導(dǎo)作用。

　　（2）信息網(wǎng)絡(luò)。是指在企業(yè)文化這樣一個(gè)復(fù)合型的管理系統(tǒng)中，影響企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)決策、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為方式、企業(yè)形象與企業(yè)效益的所有信息的綜合系統(tǒng)，是連接企業(yè)組織各種信息通道的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

　　（3）行為規(guī)范。包括傳統(tǒng)企業(yè)文化中人們一般認(rèn)可的制度文化，但又比制度文化更廣泛。除了企業(yè)正式制定的規(guī)章制度能對(duì)企業(yè)人的行為進(jìn)行規(guī)范以外，非正式制度所引導(dǎo)的行為規(guī)范，也就是企業(yè)的潛規(guī)則，對(duì)企業(yè)人的規(guī)范作用也很大，有時(shí)甚至超過(guò)正式的規(guī)章制度所起的作用。

　　（4）企業(yè)形象。包括外部形象和內(nèi)部形象，外部形象主要指企業(yè)的名稱(chēng)標(biāo)志、建筑裝飾、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、文化儀式、知名度、美譽(yù)度、信任度、文明度、支持度等；內(nèi)部形象主要指企業(yè)風(fēng)尚、工作氛圍、設(shè)施擺放組合、裝束等。

　　2、企業(yè)文化四層次結(jié)構(gòu)要素設(shè)計(jì)

　　作者認(rèn)為，目前中國(guó)煙草從上到下已經(jīng)建立了一套完整的企業(yè)文化體系，包含了核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)理念、企業(yè)使命、企業(yè)精神等內(nèi)容，并形成了VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。所以本文對(duì)思想內(nèi)涵和企業(yè)形象設(shè)計(jì)不做過(guò)多闡述，下面著重就如何設(shè)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)和行為規(guī)范作簡(jiǎn)要說(shuō)明。

　　（1）信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。海爾企業(yè)文化建設(shè)中有一個(gè)非常重要的層次，說(shuō)的就是企業(yè)文化的信息網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)的總綱就在海爾的掌舵人手上。張瑞敏說(shuō)，第一，我是設(shè)計(jì)師，第二我是一個(gè)牧師。牧師是傳經(jīng)布道的，我要傳播海爾文化。海爾在各管理層次之間有著暢通的聯(lián)系通道，便于各種信息的分析和傳遞。尤其是海爾的企業(yè)文化中心擔(dān)負(fù)著非常重要的任務(wù)—文化傳播和信息收集。因此，海爾才形成了觀(guān)念層、制度層和物質(zhì)層的有機(jī)結(jié)合。如果沒(méi)有這樣的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有對(duì)良好理念到位的宣傳和實(shí)施，海爾能否取得今天的成就就是一個(gè)未知數(shù)。

　　信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)主要包括正式渠道、非正式渠道和縱橫交錯(cuò)的立體式渠道三方面。

　　正式渠道的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

　　理清企業(yè)管理的正式組織及其管理職能是正式渠道信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

　　①整理正式組織，建立管理規(guī)范。要建立正式的企業(yè)文化信息網(wǎng)絡(luò)，首先要根據(jù)企業(yè)文化的目標(biāo)理清正式組織的職能和規(guī)范。針對(duì)人事、財(cái)務(wù)、物資、設(shè)備、安全質(zhì)量、環(huán)保、績(jī)效考核等系統(tǒng)管理，建立各重要流程的管理規(guī)范。無(wú)論是傳達(dá)企業(yè)的目標(biāo)、工作要求、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和理念，還是管理信息反饋，都應(yīng)該在流程內(nèi)形成一個(gè)通路。

　　②明確價(jià)值體系，建立獎(jiǎng)懲規(guī)范。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)、崗位規(guī)范、工作業(yè)績(jī)等內(nèi)容，在企業(yè)價(jià)值體系的指導(dǎo)下，整合獎(jiǎng)懲管理規(guī)范，注重項(xiàng)目目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔，嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。