煙草在線專稿　　引：在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)文化精神、制度和物質(zhì)三層次結構理論顯得過于粗疏和難以執(zhí)行。按照企業(yè)文化的三層次理論，一些公司的企業(yè)文化雖然已經(jīng)轟轟烈烈地開展了，在員工中也起到了一定的作用。但是，員工所處的環(huán)境、其固有的觀念與習慣使他們不能完全按照企業(yè)新的運行機制運行。在企業(yè)文化的信息網(wǎng)絡缺位的情況下，良好的企業(yè)文化氛圍很難形成。加之，企業(yè)運行的潛規(guī)則與企業(yè)的現(xiàn)代化管理制度有一定的距離，導致員工為避免成為異文化分子而遵行企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)則。僅用三層次理論進行企業(yè)文化塑造在企業(yè)文化管理的目標實現(xiàn)上存在執(zhí)行力的不足。

　　本文著重就企業(yè)文化的結構要素進行簡要探索，引出如何提高企業(yè)文化執(zhí)行力，對企業(yè)文化的結構層次進行了闡述說明，并對四層次理論的文化建設要素進行了設計說明，尤其對企業(yè)文化的網(wǎng)絡和企業(yè)文化目標落實的關鍵性問題提供了工具性的介紹，希望能對已經(jīng)形成較好文化聲譽的中國煙草在文化更新方面提供新的角度，在文化建設上提供新的工具，從而進一步細化并落實企業(yè)文化，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。

　　一、煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

　　目前，中國煙草的企業(yè)文化建設，讓在身為煙草的每一名員工，都找到了歸屬感，最關鍵的是讓大多數(shù)員工認可了“兩個至上”的政治體質(zhì)基礎，所以在行動上表現(xiàn)出了高度統(tǒng)一，朝著共同的目標前進，因而中國煙草才會在近年來快速、健康、持續(xù)的發(fā)展，為國家稅利做出了巨大貢獻，可以說企業(yè)文化帶給中國煙草的幫助是巨大的。

　　雖然，行業(yè)在目前企業(yè)文化建設取得了一些成績，但同時我們也要看到國家深化體制改革帶來的一些變化，如果不關注這些變化，做出調(diào)整，那么之前的企業(yè)文化建設成果將付諸東流。在全面深化改革的大政方針下，中國煙草遲早也將面臨“轉(zhuǎn)型”，面對大環(huán)境的改變，企業(yè)文化建設也必須作出調(diào)整對策。作者將當前煙草企業(yè)文化建設和運行中存在的問題歸納為四各方面。

　　1.企業(yè)文化宣貫傳播機制不完善，一定程度上存在“外熱內(nèi)冷”、“上熱下冷”現(xiàn)象。現(xiàn)在，煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設社會認可度較高，行業(yè)內(nèi)有的單位也充分認識到了文化建設對企業(yè)發(fā)展的重要作用，但少數(shù)基層單位企業(yè)文化建設缺乏主動性和積極性，氛圍不濃，認為企業(yè)文化建設僅是政工部門的工作，制度文化建設不到位，員工缺乏動力，企業(yè)缺乏活力。

　　2.企業(yè)文化建設與生產(chǎn)經(jīng)營管理還需進一步融合。目前，企業(yè)文化建設“管理出效益”的作用無法以量化的形式得以體現(xiàn)，造成企業(yè)文化建設與生產(chǎn)經(jīng)營結合不夠緊密，存在“兩張皮”的現(xiàn)象。

　　3.企業(yè)文化建設的陣地需進一步拓寬。部分單位孤立進行企業(yè)文化和服務品牌建設，缺乏與思想政治等工作的統(tǒng)籌安排，造成政工工作頭緒多，任務重，甚至顧此失彼，無法提高員工參與活動的積極性和主動性。

　　4.員工知行合一有差距。由于部分領導干部思想不統(tǒng)一，認識不到位，沒有確立文化引領發(fā)展的理念，執(zhí)行力不夠，存在“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”現(xiàn)象。部分員工也存在“企業(yè)文化建設與我無關”思想，還有“被文化”、“被政工”的論調(diào)，與文化理念背道而馳。

　　作者主要針對企業(yè)文化執(zhí)行力不高的問題進一步進行了分析，有一下幾個方面的問題值得關注。

　　一是精神層落實欠佳。從調(diào)查結果來看，企業(yè)員工對現(xiàn)有企業(yè)制度和文化的認同度并不高。他們對于企業(yè)有不同看法和意見，但是不能通過正常渠道表達，于是只有通過非正常的途徑發(fā)泄，逐漸造成了企業(yè)內(nèi)部的不團結，影響了整個企業(yè)的凝聚力。

　　二是企業(yè)制度執(zhí)行不力。調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)，多數(shù)單位制度多，但“有了制度不執(zhí)行”、“重感情輕制度”等不良文化還時有存在，造成了保障企業(yè)文化落實的制度落實情況不佳或甚至根本無法落實，企業(yè)內(nèi)部員工凝聚力的不足，主人翁意識、企業(yè)歸屬感、愛崗敬業(yè)精神和社會責任心的缺乏。規(guī)章制度與實際管理情況差距甚遠，制度文化建設出現(xiàn)了嚴重的“兩張皮”現(xiàn)象。

　　三是物質(zhì)層與精神層未能有機對接。通過調(diào)查，了解到煙草大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)宣傳和企業(yè)形象塑造的重要性，在這方面的建設情況總體較好。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)所有單位都有自己的網(wǎng)頁，并且從外觀上看，網(wǎng)頁的設計和制作都不錯，內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)的各個方面，可是仔細瀏覽會發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)頁的文化信息部分都較為簡單，特別是信息更新程度遠遠跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，缺乏信息接收的平臺，對于高速發(fā)展環(huán)境下的企業(yè)來說，網(wǎng)絡將無法發(fā)揮其作為企業(yè)文化傳播與信息收集平臺應有的作用。精神層面與物質(zhì)層面的分離，宣傳與實踐的脫鉤導致的不僅是企業(yè)發(fā)展的問題，而是企業(yè)生存與死亡的大問題。

　　四是缺乏良好的企業(yè)文化管理氛圍。我們的企業(yè)文化工程雖然已經(jīng)轟轟烈烈地開展了，在員工中也起到了一定的作用。但是，員工所處的環(huán)境、其固有的觀念與習慣使他們不能完全按照企業(yè)新的運行機制執(zhí)行。在企業(yè)文化的信息網(wǎng)絡缺位的情況下，良好的企業(yè)文化氛圍很難形成。加之，企業(yè)運行的潛規(guī)則與企業(yè)的現(xiàn)代化管理制度有一定的距離，導致員工為避免成為異文化分子而遵行企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)則。自然，企業(yè)文化建設就不能達到管理者期望的成效。

　　二、煙草企業(yè)文化建設對策

　　上述是三層次結構理論在企業(yè)文化塑造的實踐中存在的局限性和不容忽視的問題。隨著外部環(huán)境的變化，企業(yè)對內(nèi)部管理的要求更高了，企業(yè)文化管理受到重視，企業(yè)內(nèi)外的溝通成了企業(yè)發(fā)展的迫切需要。企業(yè)文化建設的實際呼喚著能適應現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境需要的，能對企業(yè)文化內(nèi)涵進行落實的新的建設結構。傳統(tǒng)的簡單化的三層次管理已經(jīng)不能滿足真正的文化管理的需要，我們必須思考并建立更系統(tǒng)更符合企業(yè)實際的文化管理體系。

　　在此基礎上，引出新四層次結構理論。企業(yè)文化的四層次結構理論就是在三層次理論的基礎上加上了一個行為文化層次。由于企業(yè)的行為文化層體現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、交際和所有的企業(yè)活動中，以動態(tài)形式展示。它常常表現(xiàn)為獨特的企業(yè)風尚，對形成企業(yè)形象有重要作用，所以，它深化了三層次的企業(yè)文化建設理論，使企業(yè)文化建設從行為的層面上得到強化。

　　1、四層次理論的內(nèi)涵

　　本文提出的四層次結構理論包括思想內(nèi)涵、信息網(wǎng)絡、行為規(guī)范和企業(yè)形象四方面內(nèi)容。

　　（1）思想內(nèi)涵。是企業(yè)文化的第一個層次，這一層次的建設一般來源于企業(yè)創(chuàng)始人和高層管理者的經(jīng)營理念，它的作用在于它是企業(yè)意識形態(tài)的總和，對其他幾個層次的內(nèi)容起規(guī)范和指導作用。

　　（2）信息網(wǎng)絡。是指在企業(yè)文化這樣一個復合型的管理系統(tǒng)中，影響企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)決策、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為方式、企業(yè)形象與企業(yè)效益的所有信息的綜合系統(tǒng)，是連接企業(yè)組織各種信息通道的網(wǎng)狀結構。

　　（3）行為規(guī)范。包括傳統(tǒng)企業(yè)文化中人們一般認可的制度文化，但又比制度文化更廣泛。除了企業(yè)正式制定的規(guī)章制度能對企業(yè)人的行為進行規(guī)范以外，非正式制度所引導的行為規(guī)范，也就是企業(yè)的潛規(guī)則，對企業(yè)人的規(guī)范作用也很大，有時甚至超過正式的規(guī)章制度所起的作用。

　　（4）企業(yè)形象。包括外部形象和內(nèi)部形象，外部形象主要指企業(yè)的名稱標志、建筑裝飾、標語口號、文化儀式、知名度、美譽度、信任度、文明度、支持度等；內(nèi)部形象主要指企業(yè)風尚、工作氛圍、設施擺放組合、裝束等。

　　2、企業(yè)文化四層次結構要素設計

　　作者認為，目前中國煙草從上到下已經(jīng)建立了一套完整的企業(yè)文化體系，包含了核心價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)使命、企業(yè)精神等內(nèi)容，并形成了VI視覺識別系統(tǒng)。所以本文對思想內(nèi)涵和企業(yè)形象設計不做過多闡述，下面著重就如何設計信息網(wǎng)絡和行為規(guī)范作簡要說明。

　　（1）信息網(wǎng)絡設計。海爾企業(yè)文化建設中有一個非常重要的層次，說的就是企業(yè)文化的信息網(wǎng)絡，這個信息網(wǎng)絡的總綱就在海爾的掌舵人手上。張瑞敏說，第一，我是設計師，第二我是一個牧師。牧師是傳經(jīng)布道的，我要傳播海爾文化。海爾在各管理層次之間有著暢通的聯(lián)系通道，便于各種信息的分析和傳遞。尤其是海爾的企業(yè)文化中心擔負著非常重要的任務—文化傳播和信息收集。因此，海爾才形成了觀念層、制度層和物質(zhì)層的有機結合。如果沒有這樣的文化傳播網(wǎng)絡，沒有對良好理念到位的宣傳和實施，海爾能否取得今天的成就就是一個未知數(shù)。

　　信息網(wǎng)絡設計主要包括正式渠道、非正式渠道和縱橫交錯的立體式渠道三方面。

　　正式渠道的信息網(wǎng)絡設計

　　理清企業(yè)管理的正式組織及其管理職能是正式渠道信息網(wǎng)絡設計的基礎。

　　①整理正式組織，建立管理規(guī)范。要建立正式的企業(yè)文化信息網(wǎng)絡，首先要根據(jù)企業(yè)文化的目標理清正式組織的職能和規(guī)范。針對人事、財務、物資、設備、安全質(zhì)量、環(huán)保、績效考核等系統(tǒng)管理，建立各重要流程的管理規(guī)范。無論是傳達企業(yè)的目標、工作要求、企業(yè)的價值觀和理念，還是管理信息反饋，都應該在流程內(nèi)形成一個通路。

　　②明確價值體系，建立獎懲規(guī)范。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化目標、項目目標、崗位規(guī)范、工作業(yè)績等內(nèi)容，在企業(yè)價值體系的指導下，整合獎懲管理規(guī)范，注重項目目標與員工個人目標、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合，獎勵為主、懲罰為輔，嚴格考核、獎懲兌現(xiàn)。