煙草在線專稿

　　一、導(dǎo)語

　　老子曰：“高以下為基”，任何“高大上”都離不開堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作支撐。對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)管理而言，基礎(chǔ)管理就是全面管理體系的基石和根基，是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。基礎(chǔ)管理看似簡單繁瑣，實(shí)則貫穿于企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)階段，是企業(yè)得以健康有序發(fā)展的重要支撐和根本所在，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和提升的動(dòng)力和關(guān)鍵所在。基礎(chǔ)管理的品質(zhì)和能力關(guān)乎企業(yè)能否以規(guī)范、高效的方式可持續(xù)發(fā)展，更決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展前景能否實(shí)現(xiàn)。因此，不僅要重視基礎(chǔ)管理，更要夯實(shí)基礎(chǔ)管理，通過有效的基礎(chǔ)管理途徑才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)提升，煙草行業(yè)要實(shí)現(xiàn)“管理創(chuàng)一流”的目標(biāo)更應(yīng)如此。

　　二、推進(jìn)精益管理　發(fā)揮基礎(chǔ)管理支撐作用

　　對(duì)煙草企業(yè)來講，要夯實(shí)基礎(chǔ)管理的根基，就必須把握好兩個(gè)前提要素。第一個(gè)要素就是必須對(duì)其過去在基礎(chǔ)管理工作中的問題進(jìn)行總結(jié)。過去我國的許多煙草企業(yè)在基礎(chǔ)管理方面相對(duì)粗放，出現(xiàn)了管理分散、效率低下、各部門聯(lián)系脫節(jié)等問題，影響了企業(yè)的經(jīng)營效益。縱覽煙草行業(yè)的發(fā)展道路，不難發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著支撐的作用，被視為企業(yè)發(fā)展的基石。

　　第二個(gè)要素就是企業(yè)要真正了解基礎(chǔ)管理的定義和內(nèi)涵。所謂基礎(chǔ)管理，它指的是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)及其活動(dòng)間關(guān)系的分析，找出其屬性、特點(diǎn)及其活動(dòng)規(guī)律，然后對(duì)其進(jìn)行有效組合和規(guī)律化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)活動(dòng)整體效率和效果最大化。其內(nèi)容涉及多個(gè)方面，包括企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理、資金管理、信息化管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、安全管理等，貫穿于煙草行業(yè)的各項(xiàng)工作和過程，對(duì)這些要素進(jìn)行有效的管理、合理的分配以及發(fā)掘其潛力，能夠科學(xué)地提升企業(yè)的管理水平和文化建設(shè)的能力。

　　當(dāng)下，煙草行業(yè)處于轉(zhuǎn)型期，這對(duì)企業(yè)的管理模式和水平提出了新要求。企業(yè)應(yīng)該對(duì)原有的傳統(tǒng)管理理念進(jìn)行“吸取精華，去其糟粕”，勇于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，而在信息化發(fā)展的當(dāng)今，將信息化手段和體系建設(shè)深度融合是煙草行業(yè)體系建設(shè)和信息化建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　2013年8月5日，國家煙草專賣局印發(fā)意見，要求行業(yè)各單位全面推進(jìn)精益管理，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)管理，不斷提升企業(yè)管理水平。意見強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)精益管理必須以消除各種浪費(fèi)，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)效益為目標(biāo)，將精益管理的理念和方法延伸到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)過一至二年的努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平全面提升、成本費(fèi)用明顯下降、效率明顯提升、質(zhì)量明顯提高、庫存水平合理。　　

　　之所以說精益管理是一種先進(jìn)的、科學(xué)的管理理念，是因?yàn)槠湓谧裱袌霭l(fā)展規(guī)律的前提下，運(yùn)用價(jià)值流的方法，對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行合理的優(yōu)化配置，最大限度地發(fā)揮各種要素的潛力，降低成本，以最小的投入實(shí)現(xiàn)利益的最大化。因此，精益管理不僅是國家局和企業(yè)的要求，也是解決實(shí)際問題，改進(jìn)行業(yè)短板的重要抓手。

　　具體來講，首先，進(jìn)一步推進(jìn)精益管理是中國煙草行業(yè)發(fā)展的需要。精益管理與行業(yè)近年來開展的對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)、“五項(xiàng)基礎(chǔ)”、“五化建設(shè)”、“五個(gè)一流”都是互為支撐、相互促進(jìn)的關(guān)系。其次，進(jìn)一步推進(jìn)精益管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的需要，精益管理貫穿于整個(gè)行業(yè)，其內(nèi)容包括精益管理、精益營銷、精益生產(chǎn)、精益基建等，企業(yè)要立足于自身情況，優(yōu)化各種資源，爭創(chuàng)一流的管理水平。再次，進(jìn)一步推進(jìn)精益管理是現(xiàn)階段企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。針對(duì)現(xiàn)階段行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)已經(jīng)開始由數(shù)量規(guī)模型發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型、結(jié)構(gòu)效益型的發(fā)展轉(zhuǎn)變，而追求質(zhì)量效益，管理需先行。精益管理就是聽過降低成本、減少能耗、以科技為依托，通過提高生產(chǎn)效率、企業(yè)形象、人才素質(zhì)等手段，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　目前，全行業(yè)都在積極推進(jìn)精益管理，并且取得了一定的成效。那么，企業(yè)要打造一流的管理團(tuán)隊(duì)、塑造精益管理文化，可以從以下幾方面入手：

　　一是科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌全局。煙草行業(yè)要始終貫徹落實(shí)好國家局對(duì)精益管理提出的相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，制定總體實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容、按步推進(jìn)。

　　二是重點(diǎn)發(fā)力、注重效率。企業(yè)應(yīng)該查找出管理中的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，先解決主要矛盾，突出重點(diǎn)，提高效率。

　　三是堅(jiān)定信心、追趕標(biāo)桿。目前，在全國的企業(yè)中，諸如川渝中煙等企業(yè)在精益管理中發(fā)揮了標(biāo)桿的作用，各個(gè)企業(yè)吸取這些在經(jīng)理管理中表現(xiàn)突出的企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精益管理實(shí)施主題，按照“走出去、學(xué)先進(jìn)、找差距、追標(biāo)桿”的思路，選取行業(yè)內(nèi)外精益管理先進(jìn)單位，組織公司部門、中心和基層單位精益管理業(yè)務(wù)骨干人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，了解先進(jìn)單位在精益管理工作中的好思想、好做法、好經(jīng)驗(yàn)及亮點(diǎn)工程，開拓精益視野，并以其為標(biāo)桿，從思想觀念、工作方法等方面找準(zhǔn)目標(biāo)，掀起趕超先進(jìn)的熱潮。

　　同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，精益管理的任重而道遠(yuǎn)，全行業(yè)要做好攻打“持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備，面對(duì)出現(xiàn)的各種問題，迎難而上，各個(gè)攻破，逐步推進(jìn)。四是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、舉一反三。企業(yè)要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)會(huì)舉一反三，觸類旁通，發(fā)揮精益管理的基礎(chǔ)性作用。

　　三、企業(yè)管理要素化　管理資源與管理要素有機(jī)結(jié)合

　　企業(yè)的管理總是會(huì)伴隨多種阻礙，但是究其本質(zhì)原因，主要是因?yàn)槠髽I(yè)自身無法形成一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，將各個(gè)層級(jí)和部分流暢地串聯(lián)起來，比如：由于無法掌握公司整體的管理情況，領(lǐng)導(dǎo)層無法做出有效的改善決策；由于部門間或員工之間缺乏有效的溝通機(jī)制，造成“信息孤島”，導(dǎo)致工作各個(gè)環(huán)節(jié)無法銜接；由于缺乏被員工普遍認(rèn)可的評(píng)估激勵(lì)措施，員工可能對(duì)工作回報(bào)無法達(dá)到預(yù)期水平而產(chǎn)生不滿和倦怠。而這其中的各個(gè)因素又可能相互影響，不在體系中探討其定位的話很可能無法從根本上解決。

　　要讓基礎(chǔ)管理形成一個(gè)整體，企業(yè)需要了解構(gòu)成這個(gè)整體的各要素及其之間的關(guān)系。管理理論認(rèn)為，一般的基礎(chǔ)管理中包含流程、目標(biāo)、指標(biāo)、崗位、職責(zé)和制度等要素。企業(yè)管理的任何行為都有目標(biāo)；為達(dá)成目標(biāo)，需要制定可執(zhí)行的流程；同時(shí)需要配備相應(yīng)的崗位來執(zhí)行，并為其劃定職責(zé)；為了檢驗(yàn)工作的效果是否達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，需要設(shè)立指標(biāo)；為了保證以上工作都能順利開展，需要訂立一份普遍認(rèn)可的制度。將這些要素通過一定的方式組織成系統(tǒng)，就能成為一個(gè)通用的管理模型，即“要素化管理模型”。

　　“要素化管理模型”可以通過與“戴明環(huán)”結(jié)合使用而不斷優(yōu)化管理過程。“戴明環(huán)”又稱為“PDCA循環(huán)”，它能使管理工作不斷創(chuàng)新發(fā)展，理順管理者與被管理者的思路。P代表計(jì)劃（Plan），指設(shè)定目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃；D代表執(zhí)行（Do），即實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容；C是指檢查（Check），即將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，查找問題；A是處理（act），是將合理的流程標(biāo)準(zhǔn)化，將不合理的流程進(jìn)行反饋改進(jìn)。這項(xiàng)反饋，又能為計(jì)劃提供依據(jù)，因此，PDCA理論使得管理工作成為一個(gè)不斷改進(jìn)和完善的過程，可以根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境和需要進(jìn)行改善和調(diào)整。

　　要素化管理模型給企業(yè)帶來的直接收益就是管理者無需耗費(fèi)過多的人力資源去進(jìn)行無用的查找和試誤般的改變，在這個(gè)體系里，任何問題都很明確，能夠開發(fā)出特定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。而間接收益，也是管理本身所追求的企業(yè)運(yùn)營低成本、高效率則成為可能。企業(yè)應(yīng)該用科學(xué)的理論去改善自身的管理手段，在管理和發(fā)展之間找到合適自己的方式。

　　四、科學(xué)高效管理工具助推企業(yè)管理水平提升

　　（一）采用精益工具對(duì)行業(yè)推進(jìn)精益管理的意義

　　“精益”從字面意思來看，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，追求“盡善盡美”、“精益求精”；“益”體現(xiàn)在成本上，只有成本低于行業(yè)平均成本的企業(yè)才能獲得收益。因而，精益思想不單純追求成本最低、企業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求客戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量、追求成本與質(zhì)量的最佳配置、追求產(chǎn)品性能價(jià)格的最優(yōu)比。

　　推行精益方法，采用精益工具是全面推進(jìn)行業(yè)精益管理的有力保障。以系統(tǒng)化、模塊化、場景化為基礎(chǔ)的睿石系列軟件，化無形為有形，使管理不再只是上傳下達(dá)的文件，而是具體而生動(dòng)的行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)指南。它將流程、目標(biāo)、指標(biāo)、崗位、制度等分散在各個(gè)環(huán)節(jié)中的要素結(jié)構(gòu)化，對(duì)各管理資源和管理要素進(jìn)行集成整合，疏通價(jià)值鏈的“內(nèi)部經(jīng)絡(luò)”，提高運(yùn)行效率。

　　（二）睿石軟件的客戶價(jià)值

　　1、實(shí)現(xiàn)管理“可視”、過程“可控”和績效“可考”。

　　運(yùn)用信息化手段，將管理模型和管理要素導(dǎo)入睿石平臺(tái)，為企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和子公司提供直觀的、圖表形式的管理看板。在管理平臺(tái)上，各級(jí)管理者按照各自權(quán)限看到流程體系、過程運(yùn)行監(jiān)控信息、對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控反映的問題進(jìn)行響應(yīng)處理。

　　真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施過程的動(dòng)態(tài)管理，從而有效地節(jié)約管理成本，提高目標(biāo)管理效率，體現(xiàn)精益管理的精髓，推動(dòng)企業(yè)管理上水平。

　　2、發(fā)揮制度文件的基礎(chǔ)規(guī)范化的作用，指導(dǎo)和規(guī)范員工行為

　　通過文件系統(tǒng)運(yùn)行指導(dǎo)規(guī)范企業(yè)和每一名員工的經(jīng)營管理行為，使綜合管理體系成為員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作準(zhǔn)則，用制度管事管人，強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。

　　煙草企業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)各單位、各部門、各系統(tǒng)的公文、體系文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等文件管理任務(wù)愈發(fā)困難復(fù)雜，如何杜絕歷史文件、文管人員多余查詢管理時(shí)間等資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，是行業(yè)基礎(chǔ)管理一直期待攻破的課題。

　　3、貫通流程和信息隔閡，反應(yīng)管理問題，驅(qū)動(dòng)管理改進(jìn)

　　過程管理平臺(tái)，在標(biāo)準(zhǔn)化的過程管理體系中，引入精益管理的理念和思想，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)原來由人工管控到由自動(dòng)化、智能化的管控，通過過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)管理短板和管理瓶頸，解決企業(yè)管理中的系統(tǒng)性問題，改進(jìn)和提升管理的薄弱環(huán)節(jié)，使管理成為一個(gè)融會(huì)貫通的動(dòng)態(tài)過程。

　　4、發(fā)揮目標(biāo)引領(lǐng)作用，提高效率、降低成本，為企業(yè)帶來管理效益</