煙草在線專稿　　引：企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，已經(jīng)得到行業(yè)的高度重視。作為企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值觀念，企業(yè)文化需要全體員工認(rèn)同、實(shí)踐，使之落地并發(fā)揮實(shí)效，而不是一種表面“符號(hào)”。煙草企業(yè)文化的實(shí)效落地，對(duì)于全面完成各項(xiàng)工作，有效面對(duì)國內(nèi)外新格局，在行業(yè)重要的調(diào)整和發(fā)展時(shí)期保持持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展有至關(guān)重要的作用。筆者結(jié)合行業(yè)實(shí)際，談?wù)剬?duì)煙草企業(yè)文化實(shí)效落地的一些認(rèn)識(shí)，不妥之處請(qǐng)指正。

　　一、煙草企業(yè)文化實(shí)效落地的現(xiàn)實(shí)意義

　　1、傳承和發(fā)展行業(yè)優(yōu)良文化傳統(tǒng)

　　煙草行業(yè)在三十年的發(fā)展歷程中，形成了優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。面對(duì)創(chuàng)業(yè)之初一窮二白的起點(diǎn)，以“篳路藍(lán)縷，以啟山林”的拓荒創(chuàng)業(yè)精神苦干實(shí)干；面對(duì)二次創(chuàng)業(yè)中市場混亂、銷售下滑等危機(jī)，以“銳意創(chuàng)新，埋頭苦干”的務(wù)實(shí)拼搏精神扭轉(zhuǎn)局面；在現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中獲得空前發(fā)展，以“趕超先進(jìn)，勇不止步”的精神進(jìn)行自我提升。這些品質(zhì)是一筆寶貴財(cái)富，也是行業(yè)企業(yè)文化需要繼承和推廣的。

　　2、落實(shí)《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》要求

　　《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》指出，“正確引導(dǎo)煙草行業(yè)廣大干部職工牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的共同價(jià)值觀，不斷提高中國煙草總體競爭實(shí)力，確保煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展”，“通過卓有成效的創(chuàng)造性工作，把企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)真正落實(shí)到基層”。

　　3、行業(yè)生存和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

　　一方面，作為國民經(jīng)濟(jì)第一利稅大戶，行業(yè)的生存和發(fā)展離不開社會(huì)。作為社會(huì)“先進(jìn)文化”發(fā)展與建設(shè)的子系統(tǒng)，煙草企業(yè)文化自然要融入社會(huì)文化的洪流，突破自我封閉的文化局限，學(xué)習(xí)外來成功經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)具有行業(yè)特色和優(yōu)勢的企業(yè)文化，建設(shè)完善的企業(yè)文化體系。

　　另一方面，中國煙草與世界發(fā)達(dá)的煙草企業(yè)相比，在質(zhì)量、檔次、品牌、技術(shù)含量上還有明顯差距。把握好本身的文化積淀與時(shí)代發(fā)展潮流，使煙草企業(yè)文化建設(shè)順應(yīng)市場競爭要求，適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展新戰(zhàn)略要求，將企業(yè)文化作為市場競爭利器，才會(huì)具有更強(qiáng)的凝聚力和競爭力。

　　二、煙草企業(yè)文化實(shí)效落地的限制和阻礙

　　1、固有思維限制

　　中國煙草是一個(gè)資本密集型、并帶有國家壟斷性質(zhì)的特殊行業(yè)，“官商、煙老大”思維一定程度存在，容易坐井觀天，沉浸于獨(dú)家壟斷經(jīng)營的優(yōu)越感，難以以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，建立現(xiàn)代企業(yè)文化并使之落地。

　　2、重業(yè)務(wù)輕文化

　　實(shí)際工作中，尤其是基層部門對(duì)卷煙營銷、專賣管理等業(yè)務(wù)工作更為看重，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)只求過得去就行，不求過得硬，或者文化、業(yè)務(wù)“兩張皮”的現(xiàn)象。

　　3、市、縣兩級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置不對(duì)接

　　以某市煙草為例，市局機(jī)關(guān)共有13個(gè)科室、部門、中心，具有相對(duì)獨(dú)立的工作職能和管理方式。而各區(qū)縣局（分公司）只下設(shè)區(qū)域市場部、客戶服務(wù)科、專賣監(jiān)督管理科、派駐內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作組、綜合辦公室五個(gè)部門，且其中的客戶服務(wù)科、派駐內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作組分別屬于營銷、專賣業(yè)務(wù)的一部分。市、縣兩級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到扁平化的要求，機(jī)構(gòu)設(shè)置不對(duì)接直接導(dǎo)致了落實(shí)人員的不對(duì)接，加上區(qū)縣局（分公司）工作繁雜，直接影響了企業(yè)文化在區(qū)縣局（分公司）層面的落地。

　　4、傳播渠道受限

　　煙草屬于快消品，廣大客戶和消費(fèi)者對(duì)其企業(yè)的認(rèn)同和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，是通過接受其產(chǎn)品與蘊(yùn)涵在其服務(wù)中的產(chǎn)品文化來實(shí)現(xiàn)的，帶有明顯的社會(huì)限制性。

　　三、企業(yè)文化實(shí)效落地的具體措施

　　企業(yè)文化實(shí)效落地的根本，在于付諸實(shí)踐，也就是用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)的一切行為。比如，以企業(yè)為家，是否考慮企業(yè)經(jīng)營理念符合長遠(yuǎn)利益和持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展；團(tuán)結(jié)協(xié)作方面，是否如工作流水線一樣，形成相互配合，職能互補(bǔ)，責(zé)任明確的利益共同體；對(duì)外服務(wù)方面，是否堅(jiān)持從客戶和消費(fèi)者的利益出發(fā)；務(wù)實(shí)創(chuàng)新上，是否尊重個(gè)人勞動(dòng)成果，激勵(lì)創(chuàng)新舉措，鼓勵(lì)人才發(fā)展和工作突破。

　　1、發(fā)揮企業(yè)文化導(dǎo)向作用

　　（1）“黏合劑”作用。一是塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極貼近員工，增進(jìn)上下級(jí)心理融合度，四川樂山煙草就有為員工津津樂道的一把手幫員工看車位倒車的事例，類似細(xì)節(jié)對(duì)增進(jìn)各層級(jí)的融合度有很大作用。二是增強(qiáng)價(jià)值觀引導(dǎo)，比如開辦道德講堂、創(chuàng)建精神文明單位、開展“兩個(gè)至上”主題實(shí)踐活動(dòng)、進(jìn)行“三崗、四先、五優(yōu)”評(píng)選等，通過世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、思想道德、理想信念教育，培養(yǎng)廣大干部職工的使命感、責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。三是統(tǒng)一企業(yè)、員工利益，將“國家利益、消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀貫穿到經(jīng)營宗旨、管理思想中，體現(xiàn)在各項(xiàng)規(guī)章制度中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為，做到既面向行業(yè)的改革與發(fā)展，又符合員工基本利益。

　　（2）“指導(dǎo)員”作用。企業(yè)文化使企業(yè)、職工形成共同價(jià)值觀念，形成對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃的認(rèn)同，使企業(yè)文化如“指導(dǎo)員”一樣自覺協(xié)調(diào)、溝通企業(yè)、員工的各項(xiàng)活動(dòng)，形成上下同欲、齊心協(xié)力的工作氛圍。例如當(dāng)短期目標(biāo)與卷煙市場秩序相背離，短期經(jīng)營行為與客戶利益相沖突時(shí)，是否能堅(jiān)定踐行共同價(jià)值觀，拒絕短期利益，避免短視效應(yīng)。

　　（3）“代言人”作用。塑造企業(yè)形象，通過各類宣傳展板、法制宣傳活動(dòng)、終端營銷拉動(dòng)活動(dòng)、扶貧幫困活動(dòng)等，向客戶和消費(fèi)者展示企業(yè)經(jīng)營行為和精神風(fēng)貌，建立美譽(yù)度，使之成為巨大的無形資產(chǎn)。傳播核心理念與品牌形象，例如在嬌子品牌培育中，變推式營銷為拉式營銷，通過對(duì)企業(yè)文化和品牌形象的認(rèn)同拉動(dòng)消費(fèi)。

　　2、拓寬企業(yè)文化傳播渠道

　　（1）抓載體求實(shí)效。一是開展員工喜聞樂見的活動(dòng)，如建設(shè)以豐富員工精神生活為目的的職工之家、各種節(jié)日活動(dòng)等，娛樂員工身心，在愉快氛圍中接受企業(yè)文化。二是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，信息化時(shí)代給企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，具備大量的知識(shí)內(nèi)涵和超前的經(jīng)營理念才能生存和發(fā)展，開展各類“書香”活動(dòng)，使員工回歸潛心讀書的溫暖世界，通過學(xué)習(xí)理解企業(yè)文化。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，例如建設(shè)企業(yè)文化展廳、開設(shè)健身房、打造黨工團(tuán)活動(dòng)室、設(shè)立至誠卷煙連鎖直營店等，讓員工在實(shí)際使用和接觸中潛移默化接受企業(yè)文化，讓消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)中接觸至誠服務(wù)理念等。四是軟件構(gòu)造上，結(jié)合單位實(shí)際對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新，例如樂山煙草在“愉快工作，幸福生活”的四川煙草人文環(huán)境基礎(chǔ)上提煉出了“同事一場，牽掛一生”的樂山煙草人文理念，既契合樂山煙草實(shí)際，又增強(qiáng)了凝聚力。五是結(jié)合特色事件，例如即將在峨眉山召開的旅游博覽會(huì)，就是一次向社會(huì)大眾宣傳企業(yè)文化理念，透過管理和服務(wù)展示峨眉山煙草窗口形象的難得機(jī)會(huì)。

　　（2）抓服務(wù)求共贏。一是專賣管理方面，加強(qiáng)行業(yè)自律和管理監(jiān)督，實(shí)施柔性執(zhí)法，針對(duì)物流貨運(yùn)、學(xué)校周邊等專門區(qū)域開展普法宣傳，通過提升群眾知法、守法意識(shí)，有效杜絕非法販運(yùn)煙草專賣品行為，提升執(zhí)法技巧和執(zhí)法水平。二是營銷服務(wù)方面，通過價(jià)格庫存采集、市場調(diào)研等工作，收集客戶和消費(fèi)者需求，按需提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，宣傳“用心服務(wù)，客戶至上”的服務(wù)精神和至誠服務(wù)理念。三是黨工團(tuán)方面，發(fā)揮黨團(tuán)員先鋒模范作用，開展諸如“黨團(tuán)一幫一心貼心”等活動(dòng)，發(fā)動(dòng)黨團(tuán)員走入市場，走近零售戶，圍繞主營業(yè)務(wù)和客戶需求，開展店面整理、標(biāo)價(jià)簽維護(hù)、駐店?duì)I銷等活動(dòng)，為客戶帶去實(shí)惠，將服務(wù)客戶零距離落到實(shí)處。

　　（3）抓發(fā)展實(shí)際求相融共進(jìn)。在煙草行業(yè)改革向縱深邁進(jìn)的同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的短期營銷戰(zhàn)略或淺顯的群眾性活動(dòng)，必須同行業(yè)改革與發(fā)展的實(shí)際相結(jié)合。在打破壟斷、面向市場與競爭的大背景下，建立一個(gè)適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展需要的經(jīng)營理念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則體系，擴(kuò)大企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，讓企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展實(shí)際相融共進(jìn)、同頻共振。

　　3、用文化建設(shè)促企業(yè)成長

　　企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長來說，可能不是最直接的表現(xiàn)因素，但卻是最持久的決定因素，是一種看似無形勝有形，具有無窮潛力的文化生產(chǎn)力。企業(yè)通過企業(yè)文化建設(shè)來促進(jìn)員工的全面發(fā)展，通過文化的引導(dǎo)、規(guī)范、約束來激勵(lì)員工，創(chuàng)造生產(chǎn)價(jià)值，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

　　（1）修正和整合現(xiàn)行管理模式以支撐期冀的企業(yè)文化——提升管理藝術(shù)。一方面，要避免千篇一律、千人一面，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和環(huán)境具體定位和設(shè)計(jì)企業(yè)文化，如樂山煙草提煉出的“磐石美樂山水”，峨眉山煙草的“靈秀峨煙”“窗口市場”文化以及夾江煙草的“紙墨金秋”文化，都具有各自的特色和內(nèi)涵，容易得到當(dāng)?shù)芈毠さ恼J(rèn)同和共鳴。另一方面，在機(jī)構(gòu)設(shè)置短時(shí)間無法調(diào)整的情況下，優(yōu)化人力資源配置，通過培育專（兼）職的企業(yè)文化師負(fù)責(zé)具體工作，促進(jìn)企業(yè)文化的實(shí)效落地。

　　（2）建立易于了解、易于傳播、易于執(zhí)行的文化體系——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。一方面，企業(yè)文化要易于了解、易于傳播、易于執(zhí)行，如樂山煙草今年提出的“磐石生根窗口明亮”年度主題，既朗朗上口、易于了解，又很容易轉(zhuǎn)化為工作的目標(biāo)和方向。另一方面，要培育“休戚相關(guān)”的企業(yè)價(jià)值觀