煙草在線專稿

　　一、以提升員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)的崗位勝任力管理的背景

　　（一）引導(dǎo)和規(guī)劃員工職業(yè)生涯的需要

　　近年來，江西中煙井岡山卷煙廠（以下簡稱“井煙廠”）為了跟上煙草行業(yè)用工分配制度改革的步伐，為在企業(yè)內(nèi)部營造出一種以卓越績效為導(dǎo)向的做事環(huán)境，打造一支“招之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。在逐步推行以能效管理為依托的用工分配改革的進(jìn)程中，建立了以績效考核為依據(jù)的薪酬管理體系和“青年才俊”人才儲備計(jì)劃。但在整體推進(jìn)的過程中，員工職業(yè)生涯規(guī)劃的系統(tǒng)性不高；企業(yè)員工崗位勝任力的提升不明顯；員工的上進(jìn)意識不強(qiáng)，企業(yè)雖然多次高薪聘請專家、學(xué)者來廠授課，但主動參加的人數(shù)不多，沒達(dá)到預(yù)期的效果。因此，井煙廠迫切需要有一種文化和理念來引導(dǎo)和規(guī)劃員工的職業(yè)生涯。　

　　（二）提升團(tuán)隊(duì)勝任力　打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的需要

　　縱觀當(dāng)今社會，人才是企業(yè)生存的根本，也是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須是一支具有綜合素質(zhì)且勝任多崗位工作綜合素質(zhì)差，因而團(tuán)隊(duì)力量顯得薄弱，員工只能關(guān)注本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不了解其它崗位工作的要求和程序，一旦需要變換崗位，就會出現(xiàn)崗位不適、能力發(fā)揮不出來等毛病，致使部門工作效率不高，有可能完不成組織目標(biāo)。因此，必須營造出以卓越績效為導(dǎo)向的做事環(huán)境，并將員工培養(yǎng)成一崗多能的復(fù)合型人才，才能打造出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　（三）崗位規(guī)范難以滿足新就崗人員快速進(jìn)崗的要求

　　井煙廠各崗位都制訂了崗位說明書，運(yùn)行過程中也在對崗位說明書不斷進(jìn)行完善，但崗位說明書仍不夠規(guī)范細(xì)化，各崗位建立的工作流程節(jié)點(diǎn)不清晰。而且，原有崗位說明書基本上是由人力資源科編寫，缺乏全員的參與。新進(jìn)員工或崗位變動人員在短時(shí)間內(nèi)難以熟悉掌握新接替崗位的工作流程和要求，從而影響部門工作進(jìn)度和績效。這樣，迫使井煙廠必須建立起一套一看就會，一學(xué)就懂，一做就會的崗位規(guī)范手冊和工作流程。

　　（四）員工手冊難以滿足指導(dǎo)工作的要求

　　井煙廠各崗位現(xiàn)行的員工手冊是依據(jù)以往的崗位職責(zé)演變而來的，現(xiàn)場使用的版本不一，內(nèi)容相對粗放，用詞比較含糊。比如“做好、積極主動、協(xié)助、配合”等詞都出現(xiàn)在崗位說明書中，沒有從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本四個(gè)維度去體現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，要達(dá)到的要求。讓員工拿到這樣的崗位說明書去指導(dǎo)工作，常常出現(xiàn)部門與部門之間的工作銜接不上，工作質(zhì)量達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，組織績效目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的缺陷。

　　基于在管理實(shí)踐中遇到的諸多問題，2011年，井煙廠推出了以提升員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)的崗位勝任能力管理，取得了明顯成效。

　　二、以提升員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)的崗位勝任力管理的內(nèi)涵

　　井煙廠以提升員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)的崗位勝任力提升管理，以注重員工內(nèi)在修煉，改善員工心智模式，提升自我超越能力，打造強(qiáng)有力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，建立健全《崗位規(guī)范化手冊》，明確崗位職責(zé)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，制訂素質(zhì)辭典，建立崗位勝任素質(zhì)模型，以企業(yè)管理科為試點(diǎn)，通過對崗位勝任能力進(jìn)行民主測評和統(tǒng)計(jì)分析，針對短板實(shí)施改進(jìn)，同時(shí)，根據(jù)員工擇業(yè)意向，按照崗位（職能）相近原則，實(shí)施A、B、C崗培訓(xùn)和交流鍛煉，培養(yǎng)員工多崗位勝任能力，最終實(shí)現(xiàn)員工崗位勝任能力和綜合素質(zhì)全面提升的目的，適應(yīng)員工職業(yè)和企業(yè)發(fā)展之需。

　　三、以提升員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)的崗位勝任力管理主要做法

　　（一）崗位規(guī)范化手冊的建立

　　建立健全《崗位規(guī)范化手冊》，包括統(tǒng)一崗位規(guī)范化手冊格式，明確崗位職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)及要求；使新接替人員知道該做什么、如何做，很快勝任工作崗位。建立健全規(guī)范化的崗位手冊是提升員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)。　

　　1、統(tǒng)一崗位規(guī)范化手冊編寫格式

　　2011年，井煙廠借助標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的契機(jī)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化文件編寫的要求，會同聘請的人力資源管理專家，結(jié)合井煙廠人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，在深入各部門、崗位進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一套崗位規(guī)范化手冊的格式，同時(shí)也向全廠員工征詢意見稿，兩相結(jié)合后設(shè)計(jì)并建立了新的崗位規(guī)范化手冊格式（表一）。新的崗位規(guī)范化手冊涵蓋了崗位分類、工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作輸出、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、崗位執(zhí)行的制度/標(biāo)準(zhǔn)，并第一次提出了對員工崗位勝任素質(zhì)的要求，這也為建立井煙廠素質(zhì)模型提出了新的要求。

（表一）

　　2、開展崗位規(guī)范化手冊編寫培訓(xùn)

　　基于原有的員工手冊內(nèi)容相對粗放，用詞比較含糊這一現(xiàn)象，組織對全廠員工進(jìn)行崗位規(guī)范化手冊編寫培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式先由廠部對管理者和標(biāo)桿崗位進(jìn)行培訓(xùn)，部門領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，層層傳導(dǎo)崗位規(guī)范化手冊編寫的必要性和重要性。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：如何進(jìn)行崗位規(guī)范化手冊的編寫、編寫的內(nèi)容要求、繪制流程、崗位規(guī)范、用詞的規(guī)范、注意事項(xiàng)等。避免了新的崗位規(guī)范化手冊的內(nèi)容出現(xiàn)用詞含糊，工作接點(diǎn)不明確的，工作流程不清晰等現(xiàn)象。

　　3、確定崗位規(guī)范化手冊編寫步驟

　　鑒于目前管理類崗位和技術(shù)操作類崗位共220余個(gè)，全部由人力資源部門完成，工作量相當(dāng)大；加上工作人員對各崗位的工作內(nèi)容也不熟透，無法確保編寫的員工崗位規(guī)范化手冊科學(xué)、合理、明晰，符合日常工作要求。因此，員工崗位規(guī)范手冊采取由本崗位的員工自己完成。考慮到員工的綜合素質(zhì)參差不齊，編寫的內(nèi)容和質(zhì)量無法達(dá)到要求，井煙廠根據(jù)現(xiàn)狀，決定崗位規(guī)范化手冊的編寫采取先在各部門選取標(biāo)桿崗位進(jìn)行編寫，然后以點(diǎn)帶面，分步推進(jìn)的方式進(jìn)行。

　　4、崗位規(guī)范化手冊編寫流程

　　（1）選取標(biāo)桿崗位。根據(jù)部門的工作職責(zé)與性質(zhì)，由部門領(lǐng)導(dǎo)確定核心員工，并以崗位數(shù)的10%選取標(biāo)桿崗位。例如，企業(yè)管理科有8個(gè)工作崗位，按照10%的選取標(biāo)準(zhǔn)，選定一個(gè)工作崗位作為本部門的標(biāo)桿崗位。通過領(lǐng)導(dǎo)確定，結(jié)合部門工作性質(zhì)，推薦綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位為部門的標(biāo)桿崗位，進(jìn)而進(jìn)行規(guī)范化手冊的編寫。

　　（2）由標(biāo)桿崗位員工按設(shè)計(jì)好的崗位規(guī)范化格式模板編寫完成標(biāo)桿崗位規(guī)范化手冊。

　　（3）確定企業(yè)管理科綜合統(tǒng)計(jì)員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)確定的編寫模板要求，編寫本崗位的工作手冊。提交部門領(lǐng)導(dǎo)審核后進(jìn)行修改，經(jīng)確定后，在本部門試運(yùn)行一個(gè)季度。

　　（4）按標(biāo)桿崗位編寫的初稿試運(yùn)行二個(gè)月，根據(jù)試運(yùn)行情況，及時(shí)收集運(yùn)行中暴露的問題，收集并記錄下來。

　　（5）在試運(yùn)行一個(gè)季度后，對標(biāo)桿崗位規(guī)范化手冊進(jìn)行修改與補(bǔ)充。

　　（6）以標(biāo)桿崗位規(guī)范化手冊為范本，由各崗位人員自行編寫本崗位規(guī)范化手冊。

　　（7）部門領(lǐng)導(dǎo)組織員工對完善后的崗位規(guī)范化手冊進(jìn)行討論，并邀請與崗位工作相關(guān)聯(lián)的部門或員工共同參與，集思廣益，進(jìn)一步完善崗位規(guī)范化手冊內(nèi)容。

　　（8）部門將修改完善后的崗位規(guī)范化手冊提交專業(yè)組進(jìn)行審核。

　　（9）提交分管廠領(lǐng)導(dǎo)（或廠長）審批后下發(fā)執(zhí)行。

　　（二）建立勝任素質(zhì)模型

　　崗位勝任素質(zhì)模型于20世紀(jì)60年代由哈佛大學(xué)的麥利蘭博士提出，它是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化的要求將勝任崗位所需的能力素質(zhì)（職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識）按內(nèi)容、按角色或按崗位有機(jī)地結(jié)合在一起，并將每項(xiàng)內(nèi)容建立起清晰的關(guān)鍵行為描述，通過這些可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工對于該項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的掌握程序，是員工培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)。

　　1、建立崗位勝任素質(zhì)模型總體框架

　　井煙廠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源發(fā)展方向，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，按照現(xiàn)代企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)原理精心組織、科學(xué)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，建立井煙廠崗位勝任素質(zhì)模型的總體框架（如下圖一），即將崗位勝任素質(zhì)模型分為：企業(yè)核心素質(zhì)、職類通用素質(zhì)與崗位專業(yè)素質(zhì)三大部分。

（圖一）

　　2、崗位勝任素質(zhì)調(diào)查、分析與素質(zhì)提煉

　　為科學(xué)地界定崗位的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，構(gòu)建與公司發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值文化相適應(yīng)的核心素質(zhì)庫和崗位素質(zhì)模型，井煙廠按照崗位勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建原理和流程，開展了崗位核心行為素質(zhì)的調(diào)查與分析工作，流程如下：

　　A、在對用工分配制度改革梳理后的崗