煙草在線專稿

　　一、以提升員工綜合素質為目標的崗位勝任力管理的背景

　　（一）引導和規劃員工職業生涯的需要

　　近年來，江西中煙井岡山卷煙廠（以下簡稱“井煙廠”）為了跟上煙草行業用工分配制度改革的步伐，為在企業內部營造出一種以卓越績效為導向的做事環境，打造一支“招之能戰，戰之必勝”優秀的員工隊伍。在逐步推行以能效管理為依托的用工分配改革的進程中，建立了以績效考核為依據的薪酬管理體系和“青年才俊”人才儲備計劃。但在整體推進的過程中，員工職業生涯規劃的系統性不高；企業員工崗位勝任力的提升不明顯；員工的上進意識不強，企業雖然多次高薪聘請專家、學者來廠授課，但主動參加的人數不多，沒達到預期的效果。因此，井煙廠迫切需要有一種文化和理念來引導和規劃員工的職業生涯。　

　　（二）提升團隊勝任力　打造優秀團隊的需要

　　縱觀當今社會，人才是企業生存的根本，也是企業競爭力的關鍵所在。一個優秀的團隊，必須是一支具有綜合素質且勝任多崗位工作綜合素質差，因而團隊力量顯得薄弱，員工只能關注本崗位職責范圍內的工作，不了解其它崗位工作的要求和程序，一旦需要變換崗位，就會出現崗位不適、能力發揮不出來等毛病，致使部門工作效率不高，有可能完不成組織目標。因此，必須營造出以卓越績效為導向的做事環境，并將員工培養成一崗多能的復合型人才，才能打造出優秀的團隊。

　　（三）崗位規范難以滿足新就崗人員快速進崗的要求

　　井煙廠各崗位都制訂了崗位說明書，運行過程中也在對崗位說明書不斷進行完善，但崗位說明書仍不夠規范細化，各崗位建立的工作流程節點不清晰。而且，原有崗位說明書基本上是由人力資源科編寫，缺乏全員的參與。新進員工或崗位變動人員在短時間內難以熟悉掌握新接替崗位的工作流程和要求，從而影響部門工作進度和績效。這樣，迫使井煙廠必須建立起一套一看就會，一學就懂，一做就會的崗位規范手冊和工作流程。

　　（四）員工手冊難以滿足指導工作的要求

　　井煙廠各崗位現行的員工手冊是依據以往的崗位職責演變而來的，現場使用的版本不一，內容相對粗放，用詞比較含糊。比如“做好、積極主動、協助、配合”等詞都出現在崗位說明書中，沒有從時間、數量、質量、成本四個維度去體現工作的標準，要達到的要求。讓員工拿到這樣的崗位說明書去指導工作，常常出現部門與部門之間的工作銜接不上，工作質量達不到領導的要求，組織績效目標無法實現的缺陷。

　　基于在管理實踐中遇到的諸多問題，2011年，井煙廠推出了以提升員工綜合素質為目標的崗位勝任能力管理，取得了明顯成效。

　　二、以提升員工綜合素質為目標的崗位勝任力管理的內涵

　　井煙廠以提升員工綜合素質為目標的崗位勝任力提升管理，以注重員工內在修煉，改善員工心智模式，提升自我超越能力，打造強有力的優秀團隊為出發點，建立健全《崗位規范化手冊》，明確崗位職責、細化工作標準，制訂素質辭典，建立崗位勝任素質模型，以企業管理科為試點，通過對崗位勝任能力進行民主測評和統計分析，針對短板實施改進，同時，根據員工擇業意向，按照崗位（職能）相近原則，實施A、B、C崗培訓和交流鍛煉，培養員工多崗位勝任能力，最終實現員工崗位勝任能力和綜合素質全面提升的目的，適應員工職業和企業發展之需。

　　三、以提升員工綜合素質為目標的崗位勝任力管理主要做法

　　（一）崗位規范化手冊的建立

　　建立健全《崗位規范化手冊》，包括統一崗位規范化手冊格式，明確崗位職責，細化工作標準及要求；使新接替人員知道該做什么、如何做，很快勝任工作崗位。建立健全規范化的崗位手冊是提升員工綜合素質的基礎。　

　　1、統一崗位規范化手冊編寫格式

　　2011年，井煙廠借助標準化建設的契機，根據標準化文件編寫的要求，會同聘請的人力資源管理專家，結合井煙廠人力資源戰略規劃，在深入各部門、崗位進行調研的基礎上，設計了一套崗位規范化手冊的格式，同時也向全廠員工征詢意見稿，兩相結合后設計并建立了新的崗位規范化手冊格式（表一）。新的崗位規范化手冊涵蓋了崗位分類、工作職責、工作任務、工作輸出、績效標準、工作流程、崗位執行的制度/標準，并第一次提出了對員工崗位勝任素質的要求，這也為建立井煙廠素質模型提出了新的要求。

（表一）

　　2、開展崗位規范化手冊編寫培訓

　　基于原有的員工手冊內容相對粗放，用詞比較含糊這一現象，組織對全廠員工進行崗位規范化手冊編寫培訓。培訓的方式先由廠部對管理者和標桿崗位進行培訓，部門領導對員工進行培訓，層層傳導崗位規范化手冊編寫的必要性和重要性。培訓的內容包括：如何進行崗位規范化手冊的編寫、編寫的內容要求、繪制流程、崗位規范、用詞的規范、注意事項等。避免了新的崗位規范化手冊的內容出現用詞含糊，工作接點不明確的，工作流程不清晰等現象。

　　3、確定崗位規范化手冊編寫步驟

　　鑒于目前管理類崗位和技術操作類崗位共220余個，全部由人力資源部門完成，工作量相當大；加上工作人員對各崗位的工作內容也不熟透，無法確保編寫的員工崗位規范化手冊科學、合理、明晰，符合日常工作要求。因此，員工崗位規范手冊采取由本崗位的員工自己完成。考慮到員工的綜合素質參差不齊，編寫的內容和質量無法達到要求，井煙廠根據現狀，決定崗位規范化手冊的編寫采取先在各部門選取標桿崗位進行編寫，然后以點帶面，分步推進的方式進行。

　　4、崗位規范化手冊編寫流程

　　（1）選取標桿崗位。根據部門的工作職責與性質，由部門領導確定核心員工，并以崗位數的10%選取標桿崗位。例如，企業管理科有8個工作崗位，按照10%的選取標準，選定一個工作崗位作為本部門的標桿崗位。通過領導確定，結合部門工作性質，推薦綜合統計員的崗位為部門的標桿崗位，進而進行規范化手冊的編寫。

　　（2）由標桿崗位員工按設計好的崗位規范化格式模板編寫完成標桿崗位規范化手冊。

　　（3）確定企業管理科綜合統計員根據標準化建設確定的編寫模板要求，編寫本崗位的工作手冊。提交部門領導審核后進行修改，經確定后，在本部門試運行一個季度。

　　（4）按標桿崗位編寫的初稿試運行二個月，根據試運行情況，及時收集運行中暴露的問題，收集并記錄下來。

　　（5）在試運行一個季度后，對標桿崗位規范化手冊進行修改與補充。

　　（6）以標桿崗位規范化手冊為范本，由各崗位人員自行編寫本崗位規范化手冊。

　　（7）部門領導組織員工對完善后的崗位規范化手冊進行討論，并邀請與崗位工作相關聯的部門或員工共同參與，集思廣益，進一步完善崗位規范化手冊內容。

　　（8）部門將修改完善后的崗位規范化手冊提交專業組進行審核。

　　（9）提交分管廠領導（或廠長）審批后下發執行。

　　（二）建立勝任素質模型

　　崗位勝任素質模型于20世紀60年代由哈佛大學的麥利蘭博士提出，它是根據企業發展戰略和企業文化的要求將勝任崗位所需的能力素質（職業素養、能力和知識）按內容、按角色或按崗位有機地結合在一起，并將每項內容建立起清晰的關鍵行為描述，通過這些可觀察、可衡量的行為描述來體現員工對于該項職業素養、能力和知識的掌握程序，是員工培訓管理體系的基礎。

　　1、建立崗位勝任素質模型總體框架

　　井煙廠根據企業戰略規劃和人力資源發展方向，結合企業特點，按照現代企業崗位勝任素質模型的設計原理精心組織、科學分析、系統設計，建立井煙廠崗位勝任素質模型的總體框架（如下圖一），即將崗位勝任素質模型分為：企業核心素質、職類通用素質與崗位專業素質三大部分。

（圖一）

　　2、崗位勝任素質調查、分析與素質提煉

　　為科學地界定崗位的核心素質、通用素質、專業素質，構建與公司發展戰略、核心價值文化相適應的核心素質庫和崗位素質模型，井煙廠按照崗位勝任素質模型的構建原理和流程，開展了崗位核心行為素質的調查與分析工作，流程如下：

　　A、在對用工分配制度改革梳理后的崗