煙草在線轉自《新煙草》　　賣煙的閑暇時間，廣西柳州市的陳曉映打開電腦，通過終端信息管理系統登錄到“我的社區”。一個主題在頁面上彈出，點開一看，原來是柳州市煙草公司客戶經理趙燕妮發布的主題：“……結合市場銷售的特點，我就如何把握旺季銷售提幾點建議：一是科學合理地準備卷煙貨源，主動上攤新品，拓寬經營品類，提高卷煙經營的獲利空間；二是主動培育品牌……”

　　“是啊，馬上就要進入卷煙銷售旺季了，客戶經理的提醒真及時?！庇写讼敕ǖ某岁悤杂?#xff0c;還有“社區”其他159位零售商戶。自從有了“陽光社區”這個網絡虛擬的家園以來，零售商戶們已經習慣了在網上“收看”客戶經理的指導，習慣了通過網絡彼此交流。“陽光社區就是我們在網上的家?！标悤杂痴f。

　　對于很多零售商戶而言，為了網上訂貨而購置的電腦，功能卻不僅僅是網上訂貨，在終端建設中，網絡搭建起一個有力的平臺，把煙草工商企業與零售商戶緊緊連在一起，讓零售商戶感受到網絡中也充滿了溫暖。

　　客戶服務“全觸網”

　　隨著人們生活水平的提高，電腦，這個普通百姓曾經可望不可即的“稀罕物”早已飛入尋常百姓家，據中國消費者協會對北京、上海、天津、重慶四個直轄市的家用電腦市場進行的調查顯示，4城市的家庭電腦普及率為40.6%。而截至今年9月底，全國卷煙零售商戶網上訂貨率達到66.5%。

　　互動是客我關系的最高境界，而網絡是互動的一個良好平臺，煙草行業在終端建設過程中，敏銳地把握住了網絡的力量，借助企業門戶網站、網上訂貨系統等網絡平臺，積極探索網上營銷運作模式，開展品牌傳播、互動交流、在線服務等網上營銷業務，積極推動“網上訂貨”向“網上營銷”延伸。

　　廣西區煙草公司從商戶需求出發，突出集成創新，為商戶專門研發了集網上營銷、網上訂貨、網上配貨、網上結算“四網合一”和銷售管理、品牌俱樂部、信息互通、我的社區“四大功能”于一身的煙草零售終端管理信息系統。依托于此，廣西煙草的客戶服務也全面觸網，客戶經理的工作方式隨之發生了變化。“以前是‘網下拜訪’，現在是網下拜訪與網上指導相結合，”趙燕妮說，“我會定期發布一些信息在社區里與客戶交流，這種交流非常充分，而且不受時間和空間的限制。前不久，我發布了零售商戶如何利用終端陳列提升品牌形象的話題，大家都特別積極地參與討論?！睂Υ?#xff0c;零售商戶的感受更為直接，陳曉映告訴記者，“我們在客戶經理引導下互動交流，一邊做生意，一邊跟帖討論，既不耽誤賺錢，又解決了問題，還增進了友誼，真是一舉多得！”

　　為了提升終端形象，柳州市公司借助終端信息系統開展了形象提升互動活動，在網上發布了相關陳列指南，在零售商戶進行店面改造時，客戶經理還拍下對比照片發布到網上?？吹絼e人家的店面舊貌換新顏，零售商戶黎素華深有觸動，在客戶經理的指導下，她訂做了新的貨柜，對店堂進行了重新布置，煥然一新的店容店貌頓時提升了店堂在消費者心目中的形象，卷煙銷售、結構都上升了不少，黎素華笑說：“不出店門就取到了‘真經’?！?br />有此感受的還有大連市的零售商戶，大連市煙草公司在網上開展卷煙陳列競賽活動，按照零售商戶業態分批展示優秀柜臺陳列，方便商戶間相互學習，相互借鑒，取長補短，整體提升了零售終端形象。

　　品牌培育新陣地

　　品牌文化連線，是柳州市零售商戶周大姐非常喜歡玩的一個游戲，將卷煙品牌與品牌文化進行連線，一一對號入座，既使守店不再那么枯燥，又在游戲中學習了品牌知識，再向消費者推薦起品牌來，周大姐也能說得頭頭是道了，消費者看她說得那么專業，也都愿意接受她推薦的卷煙?！拔医洜I的卷煙從40多種上升到70多種，檔次也不斷提升，感受到了品牌培育的力量?！?/p>

　　柳州市煙草公司依托終端信息管理系統，建立了110個零售商戶社區，在社區內部和社區之間開展品牌培育競賽活動，客戶經理作為社區服務員，引導商戶參與品牌培育活動。陳曉映告訴記者：“我也積極參與各種競賽活動，還獲得了三季度的‘營銷活動參與能手’稱號呢，不僅提升了我的經營信心，而且在活動中增長了知識，對經營促進很大?！?/p>

　　不只柳州市公司一家，廣西區煙草公司大力推進網上營銷，采取線上與線下相結合的宣傳手段，調動商戶參與網絡營銷的積極性，開展了百余次包括知識競賽、抽獎、產品宣傳、預申購等在內的網絡營銷活動，商戶平均參與率45.8%，其中南寧市煙草公司網上營銷系列活動總體參與率達到了70.5%。而通過參與這些競賽活動，零售商戶們感覺自己真正成了煙草大家庭的一員，零售商戶小黃說：“以前感覺和煙草公司的關系就是你賣我買，通過參加各種活動，感覺和煙草公司的關系拉近了，自己肩上也有了一份品牌培育的責任?！?/p>

　　網絡載體具有傳播速度快、受眾面廣的優勢，正在成為品牌培育的一塊新陣地。北京市煙草公司也利用網上訂貨平臺，在零售商戶中開展有獎問答、在線咨詢等網上營銷活動，取得很好的效果。

　　加強現代卷煙零售終端既是煙草行業當前和今后一個時期網建工作的重要任務，也是網建水平持續提升的關鍵所在。信息化無疑為現代卷煙零售終端建設推開了一扇窗，透過網絡，零售商戶與煙草行業的關系更為緊密，終端建設的天地更為廣闊。