煙草在線專稿　　在新形勢下，卷煙零售戶與煙草管理者的關系不單單是供與銷的關系，更重要的是一種水乳交融，魚水之情。但在實際生活中，筆者發(fā)現(xiàn)些許經(jīng)營戶還存在對煙草的偏見，認為煙草在卷煙定價、供貨等層面隨意而為，缺乏合理合法性。鑒于此，湖北煙草系統(tǒng)出于真誠溝通，更佳服務的目的在全行業(yè)廣泛開展“知音行?萬名員進萬戶入萬店”（以下簡稱“知音?三萬行”）活動。在此，筆者僅就縣級局如何理解活動的意義，更好的推進活動開展等方面進行淺析。

　　一、“知音?三萬行”活動的意義

　　1、從政治層面而言，是全面貫徹落實國家局和湖北省委、省政府決策部署的具體體現(xiàn)。

　　國家局一再強調(diào)，要堅持國家利益至上、消費者利益至上；始終堅持共同發(fā)展，從戰(zhàn)略高度與廣大零售客戶建立平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好關系，切實做到與廣大零售客戶“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”。湖北省委、省政府從以人為本、執(zhí)政為民的高度，在全省組織開展了“萬名干部進萬村入萬戶”活動，目前正積極開展“萬名干部進萬村挖萬塘”活動，這是省委、省政府加強“三農(nóng)”工作、強農(nóng)惠農(nóng)的重大舉措。湖北的“三萬活動”成效顯著，得到黨中央、國務院的高度評價。省局黨組結(jié)合煙草行業(yè)實際，在全省系統(tǒng)組織開展“知音?三萬行”活動就是要更好地維護廣大零售客戶和消費者利益，構(gòu)建煙草與社會和諧關系，構(gòu)建良好的客我關系；就是要更好地服務全省經(jīng)濟社會建設，為國家和地方經(jīng)濟建設作出更大貢獻。

　　2、從經(jīng)濟層面而言是確保行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的重大舉措。

　　零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業(yè)基礎的話，那么廣大零售客戶就是行業(yè)基礎的基礎，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務零售客戶，維護他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責任。當前卷煙市場出現(xiàn)新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關心、支持和幫助。開展這次活動，就是要促進行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關系，就是要更好地調(diào)動他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅實的基礎。

　　3、從自身建設層面而言是轉(zhuǎn)變機關作風、培養(yǎng)鍛煉干部的有效途徑。

　　當前，煙草系統(tǒng)干部隊伍作風總體是好的，但還存在一些問題需要改進。比如，有些干部長期在機關工作，對基層情況、對卷煙零售經(jīng)營情況掌握不夠透，對他們的需求不清楚；由于職能職責不同，有的科室同志不了解卷煙經(jīng)營情況，有的不清楚專賣管理情況。不了解基層情況，不清楚卷煙經(jīng)營和專賣管理情況，何以認識全省煙草商業(yè)，何談推動全省系統(tǒng)科學發(fā)展、持續(xù)健康發(fā)展？開展“知音?三萬行”活動，是機關轉(zhuǎn)變作風、提高能力的一種好辦法，有利于機關干部熟悉基層情況、學習基層經(jīng)驗、深入了解廣大零售客戶的需求，促進科學決策，推進政策落實，解決實際問題；有利于增強機關干部的群眾觀點，提高做群眾工作的能力；有利于機關干部轉(zhuǎn)變工作作風、磨練工作意志、增長個人才干。

　　二、“知音?三萬行”活動的具體落實

　　1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務。要通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務零售客戶有關文件精神，宣傳卷煙營銷有關政策等。要認真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

　　2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過座談、走訪調(diào)查、典型調(diào)查、問卷調(diào)查等方式，全面、準確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

　　3、解決問題。要結(jié)合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

　　4、增進感情。感情比實物更重要。活動過程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關系，不僅靠政策和經(jīng)濟投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

　　總之，“知音行?萬名員進萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實中，務必要做到循序漸進、步步落實，切實融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關系，真正推進行業(yè)“卷煙上水平”。