煙草在線專稿　　消費者營銷體系建設是指通過客戶經理和功能終端采集并建立固定的消費者檔案，通過開展卷煙品吸、品牌知識講座和VIP消費者活動等消費體驗活動，把握消費需求的變化、趨勢和特點，構建工商零一體共同面向消費者的營銷體系，實現工、商、零深度協同。

　　隨著網建工作不斷深入，消費者終端成為建設現代零售終端的重要內容，那么，應該如何更好的推進消費者營銷體系建設呢？筆者認為可以從以下三方面推進：

　　一是工業企業通過建立網絡平臺深入了解消費者信息。

　　1、建立與商業企業合作平臺：加強建設工商雙方互通的網絡平臺，通過平臺進行價格、質量、數量等信息互動，了解消費者信息。

　　2、加強零售戶合作：通過零售戶的POS機的使用，了解到消費者的信息，建立考評零售戶真實使用POS機，確保數據的真實性。

　　3、加強走訪市場直接面對消費者：針對特定的品牌進行市場調查，主要是通品吸、問卷調查、座談等方式進行信息收集。

　　4、通過網絡平臺，設立一些消費者共同參與活動平臺，讓消費者直接參與來收集信息。

　　二是商業企業通過多項體驗活動，把握消費需求變化。

　　1、通過零售戶進行POS機使用和跟蹤，提高其使用率和銷售真實性，來分析消費者的真實需求等信息。

　　2、建立消費者VIP檔案，通過固定的消費者檔案的建立和VIP卡的使用來了解消費者購買信息及消費習慣。

　　3、通過客戶經理走訪市場，了解消費者的真實需求，進行歸類，并設立專人定時上報公司與工業企業分享。

　　4、選擇一定的時間、地點進行現場的品吸會，收集消費者對卷煙真實反映。

　　5、召開零售戶和消費者座談會進行卷煙知識講座，并與消費者互動，如真假煙辨別互動。

　　6、消費者體驗店的建立，讓消費者直接到店，進行卷煙參觀與購買，收集消費者的需求。

　　三是零售戶通過積極參加各項活動反饋真實信息。

　　1、零售戶真實使用POS機，通過真實的銷售記錄進行反饋消費者的真實需求。

　　2、幫助客戶經理進行消費者VIP客戶的信息收集，動員消費者的積極參與。

　　3、收集消費者的購買需求和對特定卷煙優缺的評價，建立反饋信息點激勵措施，提高客戶的積極性。

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