煙草在線專稿　　“體驗式消費”是指在消費環(huán)境中，商家以消費者為中心，通過對店面布局，商品精心擺放設(shè)計和個性化服務(wù)，使客戶在消費過程中感受到的愉悅，并留下深刻印象的過程。

　　卷煙零售客戶以消費者為中心，根據(jù)消費者的需求，主動設(shè)計店面形象，轉(zhuǎn)變營銷策略，更加突出人性化服務(wù)，主動嘗試“體驗式消費”模式，這種服務(wù)模式在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)被人們所認(rèn)同，并成為服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢。筆者結(jié)合工作實際，淺談“體驗式消費”在經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的應(yīng)用。

　　一、“體驗式消費”在經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)面臨的主要問題

　　1.卷煙零售客戶對“體驗式消費”的意識不夠高

　　欠發(fā)達(dá)地區(qū)受地域經(jīng)濟、文化和消費水平的限制，零售客戶意識到滿足消費者需求的重要性，但在經(jīng)營理念和方式上與發(fā)達(dá)地區(qū)仍存在差距，這種差距來源于思想上的懈怠，主動改變現(xiàn)狀的意識不強。

　　2.店面布局不合理

　　在一些商店，商品擺放和歸類比較凌亂，一是造成店面整體感覺臟、亂、差；二是店面整體空間利用率不高，從視覺到空間給消費者帶來不便。

　　3.卷煙規(guī)格和價位梯次少，擺放不夠規(guī)范

　　一是卷煙規(guī)格少，品牌單一，無法滿足不同消費者的需求；二是價位梯次少，可選擇價位空間較低，同價位品牌可替代性不強；三是卷煙擺放不規(guī)范，清潔整理不到位，使消費者從視覺到心理產(chǎn)生不適，容易流失客源。

　　4.零售客戶經(jīng)營意識不夠高

　　經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)客戶受年齡、思想觀念等諸多因素影響，主動營銷意識較差，對商品知識，周邊商圈和市場信息等情況了解不夠，思想上的懈怠導(dǎo)致營銷意識到具體行動上不能很好滿足消費者需求。

　　二、“體驗式消費”在經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的應(yīng)用

　　1.以培訓(xùn)為載體，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營意識

　　對零售客戶采取差異化的經(jīng)營理念輔導(dǎo)培訓(xùn)，是轉(zhuǎn)變零售客戶經(jīng)營意識的有效捷徑。以示范店觀摩、片區(qū)小組會員經(jīng)驗交流座談等活動，從思想上提高零售客戶對“體驗式消費”的認(rèn)識。

　　2.合理布局，提升店面形象

　　經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)客戶對店面形象設(shè)計投入積極性不高，當(dāng)下要做的一是在現(xiàn)有條件下，對貨物分門別類、整齊擺放，提高店面利用率；二是保持店面干凈整齊，打造消費者舒心的購物環(huán)境；三是注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平。

　　3.個性陳列，突出體驗氛圍

　　零售客戶可根據(jù)卷煙展示柜特點，以價格排序陳列為主，突出新品展示效果，其次可根據(jù)店面設(shè)計靈活選擇品牌陳列法，新品中央陳列法，色彩陳列法，品字型陳列法等展示方法；二是拓寬產(chǎn)品組合，豐富產(chǎn)品寬度，滿足不同消費者需求；三是品牌和價格標(biāo)簽規(guī)范使用，擺放在醒目位置，并保持清潔完整；四是靈活設(shè)置廣告宣傳冊子，如新品推介，品牌賣點介紹，張貼溫馨提示標(biāo)語等，營造溫馨氛圍，吸引消費者，激發(fā)購買欲望。

　　4.提升客戶經(jīng)營能力

　　提升客戶經(jīng)營能力一是鼓勵客戶掌握品牌的產(chǎn)地、賣點、焦油量和口感，做到既知曉、會介紹，并根據(jù)消費需求準(zhǔn)確的傳遞給消費者；二是掌握必要的導(dǎo)購技巧，提升客戶品牌推介能力；三是主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，將被動卷煙營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹剿飨M者需求，挖掘消費潛能，使商店能夠留得住客戶，賣得出商品，提高盈利水平。

　　經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，零售客戶主動經(jīng)營意識顯得落后，只有豐富思想，順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營意識，感悟“體驗式消費”，才能在提高盈利水平的同時，開好自己的商店，做大自己的生意。

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