煙草在線轉(zhuǎn)自《新煙草》　　重慶，一座美不勝收的城。高峽平江、大足石刻、南山醉花、長(zhǎng)湖浪嶼等勝景無(wú)數(shù)；麻辣火鍋、過(guò)橋抄手、雞絲涼面等美食誘惑著人們的味蕾；而街頭美女如云的勝景也令來(lái)重慶的人“眼珠子過(guò)了回大年”。美景、美食和美女在此“三美合一”，從而名動(dòng)四海，屢獲中國(guó)“幸福感最強(qiáng)的城市”的殊榮。

　　走訪重慶卷煙零售市場(chǎng)，卷煙零售商戶(hù)提及最多的詞語(yǔ)也是幸福。除卻坐擁得天獨(dú)厚的自然、人文環(huán)境，他們的幸福感還源于省心省力的經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)的豐實(shí)收益。在他們看來(lái)，這一切既源于重慶市煙草公司的“三誠(chéng)”（誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行）服務(wù)，也得益于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)……

　　2011年11月27日，經(jīng)過(guò)21天的試運(yùn)行，重慶煙草原有的訂貨系統(tǒng)停止運(yùn)行，嶄新的“新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”閃亮登場(chǎng)。彼時(shí)，不少熟悉舊系統(tǒng)操作的零售商戶(hù)還在抱怨又要進(jìn)行新一輪的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。而今，幾個(gè)月過(guò)去了，那些曾經(jīng)抱怨這次“改變”的商戶(hù)，早已被新系統(tǒng)的種種便捷虜獲了“芳心”，曾經(jīng)的抱怨也變成了如今的幸福感言。

　　幸福感言一：“左手點(diǎn)鈔票，右手握鼠標(biāo)”

　　當(dāng)江北路“陽(yáng)光100店”的店主陳永群打開(kāi)重慶市煙草“新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”界面時(shí)，我們看見(jiàn)的并不是一個(gè)平淡無(wú)奇的網(wǎng)頁(yè)，而是一個(gè)類(lèi)似動(dòng)畫(huà)版的重慶市區(qū)場(chǎng)景：潔凈的街道、熟悉的社區(qū)、精美的房屋、平整的草坪、休閑的長(zhǎng)椅……栩栩如生的場(chǎng)面非常有趣。更新奇的是，零售商戶(hù)們可以根據(jù)自己的喜好，更換自己在系統(tǒng)中虛擬形象的發(fā)型、衣服和鞋子。整個(gè)界面就像一個(gè)活潑明快的卡通小游戲。而零售商戶(hù)們只要去“逛逛街”，便能隨著標(biāo)識(shí)的指引進(jìn)入卷煙超市輕松訂煙。

　　陳永群告訴記者，這個(gè)去年11月啟動(dòng)的新訂貨系統(tǒng)非常便捷，重慶市煙草公司為了推廣該系統(tǒng)，針對(duì)零售商戶(hù)開(kāi)展了大量的宣傳、培訓(xùn)工作。她的一些同行使用后，都對(duì)新系統(tǒng)贊不絕口，一致認(rèn)為用這個(gè)系統(tǒng)訂貨更簡(jiǎn)單了，而且也不像從前電話訂貨時(shí)那樣總怕錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)間或訂錯(cuò)貨品。“訂貨準(zhǔn)確了，賣(mài)貨更容易了，盈利也上去了。我們都說(shuō)現(xiàn)在是左手點(diǎn)鈔票，右手握鼠標(biāo)呢！”陳永群坦言。

　　截至2011年年底，重慶市網(wǎng)上訂貨的商戶(hù)已達(dá)10萬(wàn)戶(hù)，約占全市卷煙零售商戶(hù)的91%，訂貨成功率達(dá)到99%。為了方便網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，重慶市煙草公司還與銀行聯(lián)手推廣貸記卡，在全市逐步推廣重慶煙草卷煙零售商戶(hù)貸記卡業(yè)務(wù)——根據(jù)經(jīng)營(yíng)能力，為部分商戶(hù)申辦不同信用額度的銀行貸記卡，解決商戶(hù)經(jīng)營(yíng)資金的周轉(zhuǎn)困難。目前，重慶市辦理貸記卡的零售商戶(hù)有2800余戶(hù)，使用電子結(jié)算的商戶(hù)在1900戶(hù)左右。

　　幸福感言二：“被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)，互動(dòng)更給力”

　　走進(jìn)重慶市江北區(qū)金源路7號(hào)公寓樓大廳的君豪煙酒行，老板鄧飛正向顧客推薦“黃鶴樓（硬楚韻）”，從該產(chǎn)品的品牌文化，到這款煙的吸味及品位，鄧飛都談得頭頭是道。與顧客交談了不到三分鐘，一條“黃鶴樓（硬楚韻）”便輕松售出。

　　當(dāng)問(wèn)及他對(duì)“黃鶴樓”品牌為何如此了解時(shí)，他笑著答：“主要是參加了今年1月份的‘佳節(jié)必有黃鶴樓’活動(dòng)，所以才特別了解。”鄧飛告訴我們，這是重慶市煙草公司聯(lián)合湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司開(kāi)展的一項(xiàng)以宣傳湖北中煙企業(yè)文化、品牌文化為主題，提高“黃鶴樓”品牌認(rèn)知度的活動(dòng)。其中的網(wǎng)上答題競(jìng)賽、“砸金蛋”等項(xiàng)目備受歡迎，他不過(guò)是全市參與該活動(dòng)的3萬(wàn)人中的一名。

　　“從前我們總是被動(dòng)地接受一些品牌宣傳，因?yàn)橘u(mài)煙也挺忙，常常不會(huì)很留意，對(duì)這些品牌的文化、特點(diǎn)也記憶不深。現(xiàn)在就不同了，可以說(shuō)是‘重賞之下必有勇夫’，這種互動(dòng)的品牌宣傳形式當(dāng)然更給力！”鄧飛風(fēng)趣的言語(yǔ)說(shuō)出了品牌宣傳的新特點(diǎn)。

　　近年來(lái)，重慶市煙草公司通過(guò)統(tǒng)一策劃“創(chuàng)優(yōu)賽場(chǎng)”“有獎(jiǎng)?wù)魑摹薄爸R(shí)競(jìng)答”“品牌推介”等多項(xiàng)活動(dòng)，搭建卷煙工業(yè)企業(yè)與零售商戶(hù)和消費(fèi)者的溝通橋梁，鼓勵(lì)商戶(hù)參與網(wǎng)上互動(dòng)，充分激發(fā)零售商戶(hù)培育品牌的主動(dòng)性和積極性。

　　提及下一步的打算，鄧飛指了指干凈明亮、陳列整潔的店面表示，他將重新裝修店面，打造一個(gè)更具品位、更專(zhuān)業(yè)且更有氣質(zhì)的店鋪。在他看來(lái)，就像“黃鶴樓”等知名品牌都有鮮明的品牌文化一樣，卷煙零售店也應(yīng)打造自己的文化。網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)他的影響可見(jiàn)一斑。

　　幸福感言三：“經(jīng)營(yíng)在當(dāng)下，提升是未來(lái)”

　　授人以魚(yú)不如授人以漁。在重慶市江北區(qū)煙草分公司的客戶(hù)經(jīng)理許波看來(lái)，指導(dǎo)零售商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)固然重要，而提高零售商戶(hù)自身的素質(zhì)才是長(zhǎng)久之計(jì)。許波認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的店主，需要具備多方面的知識(shí)，如卷煙產(chǎn)品知識(shí)、卷煙企業(yè)知識(shí)、卷煙陳列知識(shí)、進(jìn)銷(xiāo)存知識(shí)、卷煙儲(chǔ)存知識(shí)、消費(fèi)類(lèi)型知識(shí)、市場(chǎng)環(huán)境知識(shí)、溝通交流知識(shí)和社會(huì)環(huán)境知識(shí)等等。而新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，便是傳授這些知識(shí)的有利平臺(tái)。

　　許波打開(kāi)電腦，向我們展示新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的界面。當(dāng)零售商戶(hù)登錄系統(tǒng)后，便可迅速看到《“三誠(chéng)”服務(wù)周刊》，其中不乏卷煙工業(yè)企業(yè)的最新信息、新產(chǎn)品的推介以及一些促銷(xiāo)活動(dòng)的提示。在系統(tǒng)中，零售商戶(hù)還可以學(xué)習(xí)相應(yīng)的政策法規(guī)、經(jīng)營(yíng)知識(shí)、防騙常識(shí)等，不少模塊的設(shè)計(jì)都是為提升零售商戶(hù)的素質(zhì)而設(shè)置。

　　返回登錄界面，許波以客戶(hù)經(jīng)理的身份登錄后，向我們展示了零售商戶(hù)的訂貨情況。在密集的訂貨單后面，有不少卡通笑臉小圖標(biāo)。許波告訴我們：“有笑臉標(biāo)識(shí)在后面的，證明這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)訂貨成功。而那些沒(méi)有標(biāo)識(shí)的，說(shuō)明還未完成訂貨，有可能發(fā)生漏訂或者其他問(wèn)題。”他常常根據(jù)圖標(biāo)顯示提醒商戶(hù)按時(shí)訂貨，對(duì)于那些操作不熟練的商戶(hù)，他會(huì)上門(mén)細(xì)致地教他們?nèi)绾尉W(wǎng)上訂貨。

　　“無(wú)論是從客戶(hù)自身素質(zhì)的提升，還是從煙草公司服務(wù)提升，新的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)都是一個(gè)良好的平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)在當(dāng)下，提升在未來(lái)，我希望更多客戶(hù)使用這個(gè)系統(tǒng)，與我們一起共同得到提升。”對(duì)于未來(lái)這個(gè)新系統(tǒng)的應(yīng)用，許波充滿了期待和自信。