煙草在線轉自《新煙草》　　重慶，一座美不勝收的城。高峽平江、大足石刻、南山醉花、長湖浪嶼等勝景無數；麻辣火鍋、過橋抄手、雞絲涼面等美食誘惑著人們的味蕾；而街頭美女如云的勝景也令來重慶的人“眼珠子過了回大年”。美景、美食和美女在此“三美合一”，從而名動四海，屢獲中國“幸福感最強的城市”的殊榮。

　　走訪重慶卷煙零售市場，卷煙零售商戶提及最多的詞語也是幸福。除卻坐擁得天獨厚的自然、人文環境，他們的幸福感還源于省心省力的經營方式帶來的豐實收益。在他們看來，這一切既源于重慶市煙草公司的“三誠”（誠心、誠信、誠行）服務，也得益于現代化的網絡營銷系統……

　　2011年11月27日，經過21天的試運行，重慶煙草原有的訂貨系統停止運行，嶄新的“新的網絡營銷平臺”閃亮登場。彼時，不少熟悉舊系統操作的零售商戶還在抱怨又要進行新一輪的學習和培訓。而今，幾個月過去了，那些曾經抱怨這次“改變”的商戶，早已被新系統的種種便捷虜獲了“芳心”，曾經的抱怨也變成了如今的幸福感言。

　　幸福感言一：“左手點鈔票，右手握鼠標”

　　當江北路“陽光100店”的店主陳永群打開重慶市煙草“新的網絡營銷平臺”界面時，我們看見的并不是一個平淡無奇的網頁，而是一個類似動畫版的重慶市區場景：潔凈的街道、熟悉的社區、精美的房屋、平整的草坪、休閑的長椅……栩栩如生的場面非常有趣。更新奇的是，零售商戶們可以根據自己的喜好，更換自己在系統中虛擬形象的發型、衣服和鞋子。整個界面就像一個活潑明快的卡通小游戲。而零售商戶們只要去“逛逛街”，便能隨著標識的指引進入卷煙超市輕松訂煙。

　　陳永群告訴記者，這個去年11月啟動的新訂貨系統非常便捷，重慶市煙草公司為了推廣該系統，針對零售商戶開展了大量的宣傳、培訓工作。她的一些同行使用后，都對新系統贊不絕口，一致認為用這個系統訂貨更簡單了，而且也不像從前電話訂貨時那樣總怕錯過訂貨時間或訂錯貨品。“訂貨準確了，賣貨更容易了，盈利也上去了。我們都說現在是左手點鈔票，右手握鼠標呢！”陳永群坦言。

　　截至2011年年底，重慶市網上訂貨的商戶已達10萬戶，約占全市卷煙零售商戶的91%，訂貨成功率達到99%。為了方便網絡結算，進一步推進網絡營銷，重慶市煙草公司還與銀行聯手推廣貸記卡，在全市逐步推廣重慶煙草卷煙零售商戶貸記卡業務——根據經營能力，為部分商戶申辦不同信用額度的銀行貸記卡，解決商戶經營資金的周轉困難。目前，重慶市辦理貸記卡的零售商戶有2800余戶，使用電子結算的商戶在1900戶左右。

　　幸福感言二：“被動轉主動，互動更給力”

　　走進重慶市江北區金源路7號公寓樓大廳的君豪煙酒行，老板鄧飛正向顧客推薦“黃鶴樓（硬楚韻）”，從該產品的品牌文化，到這款煙的吸味及品位，鄧飛都談得頭頭是道。與顧客交談了不到三分鐘，一條“黃鶴樓（硬楚韻）”便輕松售出。

　　當問及他對“黃鶴樓”品牌為何如此了解時，他笑著答：“主要是參加了今年1月份的‘佳節必有黃鶴樓’活動，所以才特別了解。”鄧飛告訴我們，這是重慶市煙草公司聯合湖北中煙工業有限責任公司開展的一項以宣傳湖北中煙企業文化、品牌文化為主題，提高“黃鶴樓”品牌認知度的活動。其中的網上答題競賽、“砸金蛋”等項目備受歡迎，他不過是全市參與該活動的3萬人中的一名。

　　“從前我們總是被動地接受一些品牌宣傳，因為賣煙也挺忙，常常不會很留意，對這些品牌的文化、特點也記憶不深。現在就不同了，可以說是‘重賞之下必有勇夫’，這種互動的品牌宣傳形式當然更給力！”鄧飛風趣的言語說出了品牌宣傳的新特點。

　　近年來，重慶市煙草公司通過統一策劃“創優賽場”“有獎征文”“知識競答”“品牌推介”等多項活動，搭建卷煙工業企業與零售商戶和消費者的溝通橋梁，鼓勵商戶參與網上互動，充分激發零售商戶培育品牌的主動性和積極性。

　　提及下一步的打算，鄧飛指了指干凈明亮、陳列整潔的店面表示，他將重新裝修店面，打造一個更具品位、更專業且更有氣質的店鋪。在他看來，就像“黃鶴樓”等知名品牌都有鮮明的品牌文化一樣，卷煙零售店也應打造自己的文化。網絡品牌營銷對他的影響可見一斑。

　　幸福感言三：“經營在當下，提升是未來”

　　授人以魚不如授人以漁。在重慶市江北區煙草分公司的客戶經理許波看來，指導零售商戶的經營固然重要，而提高零售商戶自身的素質才是長久之計。許波認為，要想成為一名優秀的店主，需要具備多方面的知識，如卷煙產品知識、卷煙企業知識、卷煙陳列知識、進銷存知識、卷煙儲存知識、消費類型知識、市場環境知識、溝通交流知識和社會環境知識等等。而新一代的網絡營銷系統，便是傳授這些知識的有利平臺。

　　許波打開電腦，向我們展示新營銷系統的界面。當零售商戶登錄系統后，便可迅速看到《“三誠”服務周刊》，其中不乏卷煙工業企業的最新信息、新產品的推介以及一些促銷活動的提示。在系統中，零售商戶還可以學習相應的政策法規、經營知識、防騙常識等，不少模塊的設計都是為提升零售商戶的素質而設置。

　　返回登錄界面，許波以客戶經理的身份登錄后，向我們展示了零售商戶的訂貨情況。在密集的訂貨單后面，有不少卡通笑臉小圖標。許波告訴我們：“有笑臉標識在后面的，證明這個客戶已經訂貨成功。而那些沒有標識的，說明還未完成訂貨，有可能發生漏訂或者其他問題。”他常常根據圖標顯示提醒商戶按時訂貨，對于那些操作不熟練的商戶，他會上門細致地教他們如何網上訂貨。

　　“無論是從客戶自身素質的提升，還是從煙草公司服務提升，新的營銷系統都是一個良好的平臺。經營在當下，提升在未來，我希望更多客戶使用這個系統，與我們一起共同得到提升。”對于未來這個新系統的應用，許波充滿了期待和自信。