煙草在線專稿　　煙草營銷機制，走過這么多年，營銷機制漸漸走向了成熟的階段，它的營銷機制主要是由企業、營銷渠道、零售商和消費者構成。在煙草銷售中，出現了很多營銷手段，主要有廣告營銷、直接營銷、間接營銷，諸如電話、網絡等等，關系營銷理念是當代新建起來的一個新型營銷手段，它已經滲入到很多行業中。已是企業營銷活動的首要理念，關系營銷是社會營銷大系統中的一個子系統，社會營銷是對市場營銷的發展，它是企業從控制顧客轉向真心實意地滿足顧客需要，并同時兼顧社會整體利益的營銷理念和方法，現代社會是以人為核心的社會，以人為核心可以衍生出四種關系，人與自然的關系、人與社會的關系、人與人的關系、人與自我的關系，因而，關系營銷就是從研究關系出發來探討營銷制勝的理論。

　　關系營銷，亦稱咨詢推銷，關系管理，人際管理的市場營銷，它是交易市場營銷的對稱，是企業與顧客關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的營銷目的，營銷行為的總稱，它創造的是雙方利益的長期滿足，即雙方之間創造更親密的工作關系與相互依賴關系的藝術，認識到企業營銷乃是一個與消費者，競爭者，供應商，分銷商，政府機構和社會組織發生互助作用的的過程，正確處理與這些個人，組織的關系是企業營銷的核心和成敗的關鍵，而關系營銷理念，即使企業以關系營銷的理論來知道自己的行動所形成的指導思想及經營哲學。關系營銷不同于營銷關系，關系營銷將建立與發展相關個人及組織的關系作為企業市場營銷的關鍵變量，并把這種關系長期化，非常好的把握住了現代市場競爭的特點。

　　簡單地來說，對于煙草營銷來說，建立企業與當地消費者，經銷商，和市場的情報分析系統，并時刻關注該地域的市場導向，把握住這些動態，并作出適當的營銷計劃的調整，也就是把握住了煙草企業市場營銷的關鍵變量，并在相當長的時間內，總結出一個一般的動態規律趨勢，從而把握當地煙草產業消費競爭狀況。

　　一、消費者與企業發展

　　要么，要建立并維持與顧客的良好關系，為企業營銷成功提供基本保證，就必須充分考慮顧客的需求，顧客是企業生存和發展的基礎，市場競爭實質上就是爭奪顧客的競爭，誰能更快更好地滿足顧客的需求，而又有益于企業的發展，誰就有組織的競爭力，而只有滿足顧客的需求，并努力把這種交易的費用最小化，才會是市場的最終勝利者。

　　煙草消費者都期望企業能夠關注他們的消費標準，那么企業當時刻建立一套與消費者的關系網絡，在根據自身企業發展需要的情況下，綜合考慮消費者的需求，通過直接交流，諸如電話，調查問卷和對消費者建立信息庫來了解消費者的需求狀況。這樣把消費者的需求放在一個戰略平臺來調整企業的發展變化，就掌握了企業在市場中的主動權，從而提升了企業的競爭力。

　　然而，要建立與維持同顧客的良好關系，首先必先真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發，將這種觀念貫穿到企業生產經營的全過程之中，其次，切實關心消費者的利益，提高消費者的滿意程度，使顧客利益落到實處。

　　二、企業與政府

　　除了與消費者要建立良好的關系，煙草企業最重要的還要顧及上面政策的變化。尤其是在處理與政府的關系上，企業應持積極的態度，遵循國家的法規，協助研究并尋找國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑，創造良好的營銷環境，保證企業營銷的成功。政府在一個地方掌握著地方發展的主動權，煙草企業要立足于當地發展銷售，如果能借助政府的力量來打通銷售，這樣不僅可以與當地的消費者建立比較信任的關系，而且可以打擊假煙，劣質煙在市場上的占有率，同時為企業的生存和發展也提供了空間。

　　可見，關系營銷的目標就是同顧客之間的持續性交往，提高顧客的對本企業品牌的忠誠度，同時與政府，與當地環境達到適度的和諧，來鞏固煙草企業在市場上的地位，促進銷售的順利進行。

　　三、企業與社會公眾

　　在社會大營銷的理論背景下，組織還要協調好同外部社會公眾的關系，積極宣傳組織，努力盡到社會角色的義務，促進組織由知名度到美譽度的轉化，形成組織發展的良好環境。諸如：經常參加一些慈善機構活動，或者為當地的發展事業進行贊助等等，這些都有利于煙草企業在當地樹立一個良好的環境和形象。

　　為此，企業實施關系營銷最重要的一點就是企業要與顧客，供應商，分銷商等建立良好的長期關系，這是關系營銷的關鍵，這種營銷關系的建立使企業形成了一個營銷網絡，企業，供應商，分銷商和顧客共同構成了網絡成員，各網絡成員彼此建立了牢固的和互相依賴的商業關系，加之隨著信息技術的發展，網絡技術的大量使用，是組織之間的聯系更加方便，也愈加緊密，尤其是關系營銷的理念非常符合組織無邊界生產的社會現狀和社會大系統的觀念，被西方輿論界視為對傳統營銷理論的一次革命。