煙草在線專稿　　現代營銷管理體系為企業經營管理帶來了一次革命性的飛躍，方便了溝通，實現了資源共享，降低了經營成本等等都是信息管理體系的優勢，然而當下體系還不完備，需要在探索中前進。

　　隨著計算機技術的普及，電腦進入了千家萬戶，也進入了卷煙銷售領域，不光是工業企業、商業企業，就連終端客戶也得到推廣，這為網上訂貨銷售提供了技術支撐。目前，所應用的“新商盟”卷煙訂貨系統，就是典型的卷煙營銷信息管理系統，它把復雜的銷售信息進行整合，從過各項權限的管理，形成了整套的信息管理體系。信息管理系統的應用方便了管理，提高了工作效率，節約了更多的資源，降低了營銷成本，為全面實現卷煙上水平戰略提供了有力保障。下面筆者根據實際工作，談一談對現代營銷信息管理體系的認識，供大家分享。

　　一、信息管理體系促進精準營銷

　　信息管理體系的建立，能夠對精準營銷產生深刻的影響。商業企業將貨源情況錄入到管理信息系統，客戶通過查看管理信息系統了解貨源分配情況，客戶根據實際需求將自己需要訂購的卷煙通過系統輸入，系統會根據客戶輸入將卷煙訂貨單傳給物流中心，進行分配卷煙。

　　這個過程較以往絕對是一次飛躍。首先，信息管理系統能夠直觀的反映出貨源供應情況，這相對電話訪銷體系來說，無非是一次飛躍。電話訂貨，客戶根本無法知道每個品牌到底有多少屬于自己的貨源，一般都是電訪員問需求，客戶報需求，再根據貨源確定客戶卷煙分配，管理信息系統的完善就結束了這一弊端。客戶對自己的貨源情況能夠充分了解，所有品牌一目了然，清晰可見。其次，完備的信息管理系統，能夠充分反映出客戶的庫存、銷售狀況，對與優化品牌、數量的分配起到至關重要作用，手工式的清點庫存，對客戶經理來說只是一個繁重而不見效果的工作，起不到效果。可以肯定，就是再負責的客戶經理也不可能完善所有零售戶的準確清點庫存情況，因為零售不但數量較多，而且分散，時間和精力都不允許。如果有一個完備的信息管理體系，客戶直接將自己的庫存進行錄入，這不僅減少客戶經理的勞動強度，還能夠真實反映客戶總體信息，覆蓋面更廣、更精準。

　　二、信息管理體系提高工作效率

　　管理信息系統的應用，可以說發展和解放了生產力，電訪員的勞動強度下降，客戶經理的勞動系數也應該下降。但是目前反映出來的問題，是客戶經理的勞動強度增加，這和零售戶對系統應用的熟練程度還不夠強，系統還存在不健全因素分不開的。

　　應用信息管理系統應該給工作帶來更高的效率，不斷提高勞產率，發揮系統便捷方便的優勢。減少不必要的環節，直接透明的完成卷煙訂貨過程。如果可能甚至完成收款劃款業務，這才是健全的信息管理體系。

　　健全的信息管理體系應該具備這樣的功能：首先就是預警功能，提示客戶及時訂貨，對于忘記訂貨的客戶進行提醒，對于新品進行宣傳，對于各類營銷信息進行發布。其次是訂貨功能，能夠完成卷煙訂貨、卷煙庫存輸入、銷售數據輸入、預測數據輸入等根卷煙訂貨息息相關的功能。第三就是貨款支付功能，直接通過網上銀行方式將貨款劃到制定帳戶，這才是完備的信息管理體系。

　　但是目前現有模式只是完成了中間環節，其余還是手工操作，倘若都能實現，那么將會大大提高工作效率。

　　三、信息管理體系提升服務質量

　　服務是兩個之上核心價值觀的體現，是商業企業永恒的追求。做好服務是一個健全信息管理體系的本質所在。

　　應用信息管理系統進行訂貨，能夠避免因人的因素導致的不規范經營問題。機器相對人來說，永遠是公平的，消除了人為操作問題，服務質量就能夠全方位的提升。

　　從現在應用情況看，方便了客戶訂貨，因為不受具體時間的限制，只要在一個時間段內將貨訂了就可以，但是電話訪銷基本就是做不到，訂煙時候需要客戶安排專人等待電話，錯過了補訂也是很麻煩。網上訂貨系統方便了客戶訂貨，讓客戶有一個更寬松的時限。另外，如果信息管理體系健全零售戶可以通過管理系統了解到更多的分配政策，貨源庫存情況，能夠指導自己經營，對提高銷售水平能起到促進作用。

　　四、信息管理體系降低經營成本

　　應用信息管理體系來從事卷煙銷售主要的原因就是信息管理系統能夠降低生產經營成本。節約人力、物力、財力創造更大的價值，利潤是企業最終追求的目標。管理系統的開發與應用恰好符合這一需要。

　　信息管理系統的應用降低人力成本，手工方式的勞作用了大量的人力，致使人力資源成本高增不下，用計算機技術代替手工勞作降低了成本。減少了人的數量，從而降低了工資支出，優化了勞動者的產出效率。以前需要10名員工完成的工作任務，現在只需要5個人就完成了，而且效率也是大大提高。除此之外，信息系統的應用降低了管理費用支出，很多信息通過系統傳輸，減少了車輛、紙質材料的發放，還有就是電話費用的節省。雖然這都是細節的小數，但是綜合起來是個龐大的數字，對于企業來講是一筆不小的開支。如果這筆費用放在其他項目上不但能更合理的利用資源，還能為企業長久戰略經營提供必要保障。

　　五、信息管理體系方便客戶溝通

　　健全的信息管理體系的優勢在于方便快捷的溝通，管理信息系統及豐富的網絡資源于一身，通過網絡客戶實現了零距離溝通，比傳統的方式來講，效率大大提高，真實度更加透明。

　　通過管理信息系統，客戶可以直接與各級營銷人員溝通，結束了以往只是一對一的服務模式。通過溝通能夠讓零售戶更加清晰了解到各類經營信息。客戶經理可以及時解答客戶提出的問題。降低了客戶投訴率，提升了服務質量，做到了信息暢通、及時、準確。

　　六、信息管理體系利于資源共享　

　　信息管理體系建設的優勢是能夠實現資源共享，這種共享不僅是企業與零售戶之間的，而且包括商業企業之間，零售戶之間也可以實現資源的共享。

　　良好的經營理念，管理方法、企業的經營策略、政策以及管理模式都可以實現網絡共享。客戶經理可以通過系統了解到其他商業企業的經營策略，實現溝通交流信息資源共享。客戶可以通過系統學習借鑒其他商戶的經營模式，了解企業的各種政策法規，新聞等信息，第一時間根據政策調整經營策略，從而獲得更大的收益。

　　另外，倘若管理信息體系健全，消費者完全可以納入到信息系統中來，通過登錄系統，消費者也能了解到更多的品牌信息。企業可以通過調查問卷的形式了解到消費者的更多信息從而適當調整經營戰略，更好的服務社會。

　　七、信息管理體系降低營銷風險

　　一個暢通的信息管理體系，能夠降低企業的營銷風險。任何企業不論是國有企業還是私人企業，甚至是央企，只要經營就存在著風險。這世間不存在穩賺不虧的買賣，市場經濟的大潮中很可能企業會遇到這樣那樣的風險。一個健全的管理體系能夠為企業決策者提供更多的有價值的信息供決策者適當及時調整企業的戰略。

　　舉個例子，當一個新品卷煙投放市場，對于它的前景我們是模糊的，沒有任何途徑去預測它在今后一個時期內的銷售狀況如何。只有降低信息傳播途徑，才能夠將現有經營狀況反映給決策者，同分析卷煙銷售走勢圖粗略預測下一階段市場變化。傳統模式讓這類信息反映非常緩慢，到決策者手中其實市場已經出現不可逆轉的狀況了。以至于非常被動甚至是整個決策的失敗。

　　應用管理信息系統就是要實現信息暢通，將正確的信息反饋給決策者，使其足不出戶能夠掌握全局，把握市場動態。避免了以往人為的將信息弄虛作假，違規經營的問題出現。

　　綜上所述，現代信息管理體系的建設會為企業帶來革命式的進步，但就目前所應用的狀況來看只是一小小部分而已，很多模塊需要不斷完善，許多功能需要重新梳理，信息管理體系在探索中前進，在前進中走向完備，相信在不久的將來一個健全的現代營銷管理體系就會建成，為早日實現卷煙上水平戰略添磚加瓦。