煙草在線專稿　　在生活中，能說會道未必就是優點；在營銷活動中，能言善辯卻是地地道道的才干。　

　　在某公司舉辦的化妝品展銷會上，幾位年輕的營銷人員用十分專業的術語詳細地向消費者介紹了公司產品原料、配方、性能、使用方法，給人以業務精通的印象。他們在回答消費者提出的各種問題時表現出的反應快、對答如流，既彬彬有禮又幽默風趣的談吐，更給人留下難忘的印象。

　　消費者問：“你們的產品真的像廣告上說的那樣好嗎？”一位營銷人員立即答道：“您試過之后的感覺會比廣告上說得好。”

　　消費者又問：“如果買回去，用過以后感覺不那么好怎么辦？”另一位營銷人員笑著說：“不，我們想念您的感覺。”

　　這次展銷會獲得很大成功，不僅產品銷量超過往次，更重要的是產品品牌的知名度大大提高。在公司召開的總結會上，公司經理特別強調，是營銷人員語言訓練有素促成了這次展銷活動。他要求公司全體人員應該像營銷人員那樣，在“說話”上下一番功夫。

　　語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想交流，才保持了和諧的關系。對于營銷人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯系，從而使營銷活動不斷進展，最終達到營銷目的。所以，語言交流是營銷活動的開端，這個頭開得好不好，直接關系到營銷的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一位營銷人員到一家商場推銷產品，接待他的是商場副經理，對方一開口，這位營銷人員馬上說：“聽口音您是北京人。”商場副經理點點頭，問道：“您也是北京人。”這位營銷人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。”商場副經理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談得也很順利。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名營銷人員，由于職業的關系，說話要注意掌握好分寸，說什么話，什么時間說，怎么說，不同于日常生活的語言交流，要有點職業特點。

　　語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。營銷人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，因此把話說到人的心里，事情才好辦。一位消費者怒氣沖沖地拿著一雙有質量問題的皮鞋來到商場。正值鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴后，馬上說了一句：“這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。”這句話使那位消費者火氣消了一半，由先前堅持退貨到后來答應換一雙。

　　交際語言的藝術性還表現在幽默、風趣上。英國思想家培根說：“善談者必善幽默。”語言幽默的魅力就在于話雖然不明白直說，卻讓人通過曲折含蓄的表達方式心領神會。二戰結束后，英國首相丘吉爾到美國訪問，當記者問他對美國的印象時，丘吉爾說了句“報紙太厚，廁紙太簿”，引得記者們哄堂大笑。但笑過之后，人們才發現丘吉爾語言的尖刻。在營銷活動中，有時候把話說得委婉一些，詼諧一些，可能比直截了當地說效果更好。一位營銷人員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎？”這位營銷人員機智地回答：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得很好”，這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。

　　幽默語言在營銷活動中的運用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還為營銷工作創造一個良好的環境。幽默話語本身就是一種極具藝術性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻印象，由一句笑話聯想到某種品牌，是很好的促銷方式。

　　營銷人員在運用語言上還應注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。無論談生意還是推銷產品，都要突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復復，羅里羅嗦，言之無物，不僅讓人抓不住重點，還會占用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出營銷人員業務熟練，作風扎實，誠實可信。

　　當然，營銷人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結到一點，營銷語言一定要有藝術性，必要時不妨“花言巧語”一番，只是要掌握好分寸。