煙草在線專稿　　近段期間，福建省武夷山煙草公司開展了在片區(qū)零售客戶店鋪中“駐店助銷”活動。為進一步深入細化消費終端建設的工作，了解消費者在卷煙消費中的一些信息，在駐店期間開展消費者調(diào)查。在此期間對客戶上門的消費者中選取了30位消費者進行問卷調(diào)查，從消費者的吸煙齡、卷煙消費檔次、個人收入情況、對卷煙的吸食偏好等情況加以分析。　

　　被調(diào)查的消費者年齡段集中在25-50歲之間為主，武夷山市地區(qū)的占了75%，外地人口占20%，流動人口占5%。工資收入基本在1500-50000元的區(qū)間段之內(nèi)。日常消費的卷煙價位在15元-40元之間。將消費者問卷調(diào)查后的一些基本情況進行分析，得出以下信息；

　　消費者的選擇情況方面，在調(diào)查的30位客戶中，16位客戶有固定的品牌偏好，一般不愿意改變吸食情況，在其吸食卷煙斷貨后才會“被迫”更換其他卷煙品牌。8位客戶是對品牌沒有固定偏好的消費者，在其常吸食品牌沒有的情況下，或者有外因推薦的情況下會改變需求進行選擇。6位消費者是即使沒有吸食品牌也不愿意進行變更的，這類人基本一次的推薦基本對其不造成影響。

　　在客戶的年齡區(qū)間段中，集中較多的是在35-45歲之間的年齡段的，這個年齡段的消費者基本上呈現(xiàn)了小金字塔形的分布狀態(tài)。簡單的進行煙齡和價格的區(qū)分。煙齡超過5年以上的人數(shù)21人，占調(diào)查人數(shù)的70%，消費者的月收入都在2000-3999元檔以上，且消費檔次也在20-40元左右，消費者收入與卷煙的消費檔次基本是形成正比。煙齡在3年以上的占30%，人數(shù)在10位，人均收入在1500-2900之間。

　　在與消費者的溝通中，影響他們消費卷煙品牌的因素來看，自己吸食喜好作為首現(xiàn)的是第一購買因素。第二較有知名度能顯示身份的卷煙排在第二，符合健康要求的低害的排在第三，新推出的產(chǎn)品的新奇嘗試在第四，別人推薦的牌子試一下的在第五。說明隨著經(jīng)濟收入的提高，以及客戶的年齡層使其消費更加理智，更加注重自身對卷煙的需求，以及選擇的卷煙是否能滿足自己的需求。價格因素對選購卷煙的影響，基本主要是對消費一些低價位的卷煙消費者較多，如果沒有其需求的卷煙，其一般不愿意增加金額購買更高一級別的卷煙。

　　駐店期間因為天氣的原因，消費者的購買時間轉(zhuǎn)移，由平常分散在白日的時間段轉(zhuǎn)移到到較早或者傍晚及晚間的時間段。客戶經(jīng)理進行駐店的話，在白日的時間段駐店效果較一般，接觸消費者的時間較少。在對消費者的調(diào)查中了的幾位消費者同時也反映一些知名品牌的卷煙經(jīng)常買不到，消費者也頗有抱怨，消費者對客戶能夠贈送一些實用的小贈品較有興趣，對這類的活動表示歡迎，希望煙草公司能夠推出更多符合消費者需求的卷煙及小物。