煙草在線專稿　　引：客戶經(jīng)理為客戶進(jìn)行站柜服務(wù)的提倡雖然已經(jīng)有好幾年時(shí)間了，現(xiàn)在再提也不是沒有必要的。我們?cè)跒榭蛻暨M(jìn)行站柜服務(wù)的時(shí)候，一定要先征得客戶的同意，然后再向客戶討教一些站柜的經(jīng)驗(yàn)，以及一些當(dāng)?shù)鼐頍熛M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等等。

　　筆者以前為客戶站柜服務(wù)過，現(xiàn)在總結(jié)一些用過的經(jīng)驗(yàn)，僅供大家參考。這是按照消費(fèi)者在購買卷煙時(shí)的消費(fèi)行為狀態(tài)來分的，可以分為完全確定型、待確定型和隨便型等。

　　完全確定型的消費(fèi)者在購買卷煙之前已經(jīng)就對(duì)所購買卷煙的品牌、包裝、價(jià)位、吸味等十分清楚，一般是很難改變他的購買行為的。

　　待確定型的顧客在購買卷煙之前，只是要對(duì)購買的卷煙價(jià)位和吸味有個(gè)大致界定，對(duì)品牌沒有多大苛求。對(duì)于這類來買煙的消費(fèi)者只要做做工作，一般都能夠聽從介紹和宣傳。

　　隨便型的顧客只是隨便逛逛，購買卷煙或許是他的即興而已，或者只要買的是卷煙就行了。這類的顧客要向他推薦一些新潮的卷煙，或者有一些個(gè)性化特點(diǎn)的卷煙。對(duì)于這些卷煙消費(fèi)者，我們只要做點(diǎn)工作往往就能夠達(dá)到目的。

　　對(duì)于一些需要重點(diǎn)培育的和重要推薦的卷煙品牌，大多是只要針對(duì)后兩種消費(fèi)者進(jìn)行宣傳進(jìn)行了。區(qū)分了消費(fèi)者的購買行為以后，對(duì)卷煙品牌培育往往會(huì)起到事半功倍的效果的。