煙草在線專稿　　引：作為營銷理論的一大創(chuàng)新，終端建設(shè)已然成為行業(yè)營銷體系的重要環(huán)節(jié)。零售終端作為煙草發(fā)展的重要組成部分，與煙草行業(yè)是一榮俱榮、一損俱損的共同體。提升終端作用，協(xié)同發(fā)展，雙方互動(dòng)合作，不斷推進(jìn)發(fā)展、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高資源使用價(jià)值，降低風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)，使得煙草這個(gè)大整體能持續(xù)穩(wěn)步地向前邁進(jìn)是目前工作的重點(diǎn)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的比重也在不斷增加，漸漸地服務(wù)行業(yè)成了創(chuàng)收大軍的領(lǐng)頭人，服務(wù)成了各行各業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)。雖然煙草行業(yè)是較為特殊的專賣體制，隨著市場(chǎng)終端服務(wù)大決戰(zhàn)帷幕的拉開，提升服務(wù)水平必定也成為煙草行業(yè)發(fā)展進(jìn)取的一大突破點(diǎn)，煙草行業(yè)的核心產(chǎn)品也在無形中從卷煙變成了服務(wù)。煙草行業(yè)的服務(wù)又必需通過終端才能轉(zhuǎn)化為實(shí)際，轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。

　　建設(shè)終端　

　　建設(shè)終端，才能更好地服務(wù)終端，進(jìn)而服務(wù)廣大的消費(fèi)者。2012年，浙江省麗水市松陽縣局公司開展了終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，美化客戶店面形象，提升客戶服務(wù)水平。

　　終端是品牌的第一道風(fēng)景線，其建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化與否將在消費(fèi)者內(nèi)心形成對(duì)品牌的識(shí)別意識(shí)。只有統(tǒng)一的終端形象建設(shè)才能加深品牌的辨別，才能在消費(fèi)者的內(nèi)心植下深刻的品牌印記。

　　零售終端建設(shè)不但要有外在的形象，更需要加強(qiáng)內(nèi)在的軟件建設(shè)。尤其對(duì)于零售客戶整體素質(zhì)的提升是軟建設(shè)中的一個(gè)重點(diǎn)。通過培訓(xùn)提升客戶盈利水平，提升客戶價(jià)值，才是終端建設(shè)的重點(diǎn)。讓客戶具有一定的市場(chǎng)分析能力，為企業(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息。

　　服務(wù)終端

　　行業(yè)體系服務(wù)理念的不斷加深，行業(yè)人員服務(wù)意識(shí)的不斷強(qiáng)化，服務(wù)水平也在不斷地提升，服務(wù)落腳點(diǎn)也在不斷地前移，更加貼近實(shí)際，靠近零售終端與消費(fèi)者。

　　服務(wù)好終端，前提是更好的提升客戶價(jià)值，提升客戶盈利。而產(chǎn)品陳列的生動(dòng)化應(yīng)該是首當(dāng)其沖，產(chǎn)品陳列生動(dòng)化無疑是一個(gè)較好的提升手段。在同價(jià)位產(chǎn)品相似化的卷煙行業(yè)，如何將雷同的卷煙賣出不同或挖掘出更大的價(jià)值是各卷煙企業(yè)和品牌所積極尋求的，各種造型的卷煙陳列都是吸引消費(fèi)者眼球的機(jī)會(huì)，更好的拓展產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸面，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)，提升盈利。

　　培育終端

　　如今，品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大品牌建設(shè)的不斷深化，品牌培育的重要程度如意明顯。而品牌培育必需以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，在卷煙銷售的終端，對(duì)于市場(chǎng)的動(dòng)向，客戶需求，消費(fèi)導(dǎo)向也最為敏感，這時(shí)就必需突出零售終端的作用，其中終端信息捕獲作用不容小覷。結(jié)合終端的作用煙草企業(yè)才能更好了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。

　　在這個(gè)終端為王的時(shí)代，一切的市場(chǎng)反應(yīng)都來自市場(chǎng)最前沿的終端。營銷人員應(yīng)緊緊抓住這一點(diǎn)，做好終端的培育工作。提升客戶品牌意識(shí)，才能更好的通過終端來傳達(dá)品牌的核心價(jià)值，發(fā)揮品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。

　　建設(shè)終端也許只是短期工作，但服務(wù)終端，培育終端卻是需要持之以恒，深入推進(jìn)的長期化工作。在美化外在形象的同時(shí)，深化內(nèi)涵，才能真正發(fā)揮終端建設(shè)在飛速發(fā)展現(xiàn)代化市場(chǎng)中的作用。