煙草在線專稿　　引：微博，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博營(yíng)銷以信息源的發(fā)布者為核心，體現(xiàn)了人的核心地位，但某個(gè)具體的人在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位，又取決于他的朋友圈子對(duì)他的言論的關(guān)注程度，以及朋友圈子的影響力（粉絲量以及影響力）。如何有效利用這一火爆的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具成為各大企業(yè)關(guān)心的核心問題，貴州畢節(jié)市卷煙營(yíng)銷中心的微博營(yíng)銷也從2012年10月8日開始。

　　一、話題

　　2012年10月，畢節(jié)市卷煙營(yíng)銷中心通過微博發(fā)布一些品牌信息，并開通官方新浪“圍裙”，通過與客戶、消費(fèi)者建立關(guān)系，為大家服務(wù)。比如發(fā)布話題#黃金方、好彩網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)#；在這里我們不但拉近了與客戶之間的關(guān)系，還通過和粉絲的互動(dòng)，讓他們覺得可以邊玩邊賺錢；并利用一些巧妙的話題讓客戶、消費(fèi)者一起參與到品牌的話題中來(lái)，引發(fā)粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，不但提高了大家的興趣，還增加了我們的企業(yè)曝光度，讓更多的人了解“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”。

　　2012年11月，話題從線上深入到線下，從工作深入到生活，而“睡前微博”也變成大家的一種習(xí)慣，在這里我們可以總結(jié)一天工作上的開心與不開心，生活中的一些囧事，得意事，那些客戶、消費(fèi)者、營(yíng)銷人員的心聲也可以從這里發(fā)現(xiàn)，微博是人們對(duì)真實(shí)需求的一種體現(xiàn)。

　　2012年12月，畢節(jié)煙草微博營(yíng)銷原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論迎來(lái)了他的第5000條里程碑，而這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)都離不開我們成百上千的粉絲，他們也許是可愛的零售客戶、親愛的消費(fèi)者、以及我們那些默默奉獻(xiàn)的畢煙人。每日話題也會(huì)在這些見證中繼續(xù)著……

　　二、讓企業(yè)變得像一個(gè)“人”

　　在微博上，人情味、趣味性、利益性、個(gè)性化是引發(fā)粉絲們互動(dòng)的要點(diǎn)。我們應(yīng)該做一個(gè)會(huì)生活，有情調(diào)的博主，在微博中插入相關(guān)圖文信息以及溫情慰問；在每日話題置頂一條比較有溫情或者很有趣味性的話題：如#早上好，畢節(jié)煙草為您開啟清新一天。你的清晨從什么開始#。一句簡(jiǎn)單溫馨的問候，像家人、像朋友，不但頓時(shí)心情舒暢，而且大家的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)熱情非常的高。煙草公司在這里用“家庭式的交流”將微博擬化為人的口吻，#需找貴煙中的那個(gè)他、她？”諸如此類的幽默輕松的語(yǔ)言風(fēng)格讓我們的零售客戶、消費(fèi)者如沐春風(fēng)，而我們也從當(dāng)初的刻板嚴(yán)肅，逐漸轉(zhuǎn)化成一個(gè)“人”。

　　三、微博營(yíng)銷問題總結(jié)

　　從2012年10月8日到今天，我們跌跌撞撞地走過了84天，從開始的一竅不通，到現(xiàn)在的一知半解，我們雖然在摸索中不斷進(jìn)步，但是很多因素導(dǎo)致我們的進(jìn)步是那么的緩慢：

　　1、被強(qiáng)迫心理：不愿意發(fā)布微博，了解微博。關(guān)注度低，微博發(fā)布量少，執(zhí)行力差。減緩了微博營(yíng)銷發(fā)展速度；

　　2、工作原因：“工作都做不完，哪還有閑心去發(fā)微博”。這句話已經(jīng)成為大家推脫微博營(yíng)銷的一種借口，微博無(wú)處不在，只要有心，時(shí)時(shí)都可以微博；

　　3、網(wǎng)絡(luò)方面：很多區(qū)域營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)較慢、或者經(jīng)常根本沒有網(wǎng)絡(luò)的情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致想微博都沒法微博的窘境；

　　4、其他因素：計(jì)算機(jī)操作不熟悉；沒有使用可以手機(jī)微博的智能終端（有超過40%用戶訪問來(lái)自于手機(jī)），所以擁有強(qiáng)大的智能終端顯得格外重要。

　　四、下一步工作

　　1、用人性化的方式進(jìn)行溝通。各縣微博營(yíng)銷管理員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)大家發(fā)布微博，以及傳達(dá)微博營(yíng)銷的各類信息，加大對(duì)微博的關(guān)注；

　　2、組織進(jìn)行微博知識(shí)及各種智能終端微博操作的培訓(xùn)。讓積極的同事帶動(dòng)其他同事，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)；

　　3、解決區(qū)域營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)方面問題；

　　微博是一個(gè)門檻低、多平臺(tái)、傳播快的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，多元化的微博正在全面、深入的走進(jìn)我們的零售客戶、消費(fèi)者乃至所有營(yíng)銷人員；讓我們用穿透力更強(qiáng)、關(guān)注力更高、反響更持久的深度溝通，走進(jìn)卷煙營(yíng)銷的2013，進(jìn)入屬于你我的“微未來(lái)”！

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