煙草在線專稿　　引：微博，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。微博營銷以信息源的發布者為核心，體現了人的核心地位，但某個具體的人在社會網絡中的地位，又取決于他的朋友圈子對他的言論的關注程度，以及朋友圈子的影響力（粉絲量以及影響力）。如何有效利用這一火爆的網絡營銷工具成為各大企業關心的核心問題，貴州畢節市卷煙營銷中心的微博營銷也從2012年10月8日開始。

　　一、話題

　　2012年10月，畢節市卷煙營銷中心通過微博發布一些品牌信息，并開通官方新浪“圍裙”，通過與客戶、消費者建立關系，為大家服務。比如發布話題#黃金方、好彩網上抽獎活動#；在這里我們不但拉近了與客戶之間的關系，還通過和粉絲的互動，讓他們覺得可以邊玩邊賺錢；并利用一些巧妙的話題讓客戶、消費者一起參與到品牌的話題中來，引發粉絲們的轉發和評論，不但提高了大家的興趣，還增加了我們的企業曝光度，讓更多的人了解“責任煙草，你我畢節”。

　　2012年11月，話題從線上深入到線下，從工作深入到生活，而“睡前微博”也變成大家的一種習慣，在這里我們可以總結一天工作上的開心與不開心，生活中的一些囧事，得意事，那些客戶、消費者、營銷人員的心聲也可以從這里發現，微博是人們對真實需求的一種體現。

　　2012年12月，畢節煙草微博營銷原創、轉發、評論迎來了他的第5000條里程碑，而這些點點滴滴的成長都離不開我們成百上千的粉絲，他們也許是可愛的零售客戶、親愛的消費者、以及我們那些默默奉獻的畢煙人。每日話題也會在這些見證中繼續著……

　　二、讓企業變得像一個“人”

　　在微博上，人情味、趣味性、利益性、個性化是引發粉絲們互動的要點。我們應該做一個會生活，有情調的博主，在微博中插入相關圖文信息以及溫情慰問；在每日話題置頂一條比較有溫情或者很有趣味性的話題：如#早上好，畢節煙草為您開啟清新一天。你的清晨從什么開始#。一句簡單溫馨的問候，像家人、像朋友，不但頓時心情舒暢，而且大家的評論、轉發熱情非常的高。煙草公司在這里用“家庭式的交流”將微博擬化為人的口吻，#需找貴煙中的那個他、她？”諸如此類的幽默輕松的語言風格讓我們的零售客戶、消費者如沐春風，而我們也從當初的刻板嚴肅，逐漸轉化成一個“人”。

　　三、微博營銷問題總結

　　從2012年10月8日到今天，我們跌跌撞撞地走過了84天，從開始的一竅不通，到現在的一知半解，我們雖然在摸索中不斷進步，但是很多因素導致我們的進步是那么的緩慢：

　　1、被強迫心理：不愿意發布微博，了解微博。關注度低，微博發布量少，執行力差。減緩了微博營銷發展速度；

　　2、工作原因：“工作都做不完，哪還有閑心去發微博”。這句話已經成為大家推脫微博營銷的一種借口，微博無處不在，只要有心，時時都可以微博；

　　3、網絡方面：很多區域營銷部、客戶服務部網絡較慢、或者經常根本沒有網絡的情況時有發生，導致想微博都沒法微博的窘境；

　　4、其他因素：計算機操作不熟悉；沒有使用可以手機微博的智能終端（有超過40%用戶訪問來自于手機），所以擁有強大的智能終端顯得格外重要。

　　四、下一步工作

　　1、用人性化的方式進行溝通。各縣微博營銷管理員，負責指導大家發布微博，以及傳達微博營銷的各類信息，加大對微博的關注；

　　2、組織進行微博知識及各種智能終端微博操作的培訓。讓積極的同事帶動其他同事，讓更多的人參與進來；

　　3、解決區域營銷部、客戶服務部網絡方面問題；

　　微博是一個門檻低、多平臺、傳播快的網絡營銷工具，多元化的微博正在全面、深入的走進我們的零售客戶、消費者乃至所有營銷人員；讓我們用穿透力更強、關注力更高、反響更持久的深度溝通，走進卷煙營銷的2013，進入屬于你我的“微未來”！

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