煙草在線專稿　　引：隨著煙草行業信息化工程的不斷推進，對于日常經營活動中的數據采集工作也變得更加科學、更加注重實效。當然，數據采集工作在煙草行業各項工作中也起到了不可小覷的作用：一方面，各項銷售數據、市場指標等統計和綜合，為業務部門提供了較準確的市場供需狀況信息、零售客戶及消費者對于某一類卷煙的需求情況等，也為營銷部門做好卷煙貨源供應和投放等提供了較可靠的依據；另一方面，數據的采集工作還能為專賣內管預警數據設置提供參考數據，專賣內管部門可以根據業務部門提供的數據信息，分析某一區域內零售客戶的熱銷品牌集中在哪幾個卷煙品牌上、日常銷售中一般都能達到某一個數值等等；再者，數據采集工作還是專賣打假破網工作中涉煙案件線索搜集的一個重要途徑，日常工作中專賣內管員將市場中比較熱門或者緊缺的卷煙品牌匯集給專賣稽查人員，使稽查隊伍在監管工作中更加有針對性。結合以上幾方面的分析，數據采集工作的重要性不言而喻。

　　那么，既然數據采集工作有如此重要作用，我們各級煙草部門又該如何開展好該項工作呢？考慮到數據信息對于業務營銷部門、專賣管理部門的日常工作有同等重要的作用，所以，日常的數據采集工作應該還是需要由專賣和業務兩條線上一起開展。這些數據匯總后，再根據各部門實際工作的需要，將涉及對方的數據以工作協同的形式交換。當然，如果后期能夠在專賣管理系統和營銷系統中開發完善相應的數據甄別模板，就可以省卻更多的篩選工作時間。

　　就目前狀況來看，數據采集工作越來越被各級煙草行業所重視。那么，在數據采集工作中，我們相關工作人員又應該注意哪些方面的問題呢？其實，涉及到數據采集工作，我們工作人員尤其要注重的就是數據采集的準確性和及時性。雖然各級煙草部門都十分重視數據采集工作，但是在質量上離我們理論標準還是有很大的差距。

　　為何維持信息采集工作的及時性與準確性一直都有難度，而且還成為了一項長期而又艱巨的任務呢？這主要還是因為相關工作人員的思想認識不到位。其實，數據采集工作對于各級煙草公司日常工作的正常運轉所起的作用是毋庸置疑的，它的準確性能讓公司決策層客觀地把握市場需求，不斷提高預測水平，對煙草公司的貨源投放、品牌培育起到了參謀作用；采集到的數據及時上傳有時就能被專賣管理人員及時把握到重點零售客戶可能存在的涉煙違法違規行為，但是就是有很多工作人員在采集到了信息數據后拖拖拉拉不及時上傳。

　　針對這些情況，我們該如何有效提升信息數據采集的上傳速度和上傳質量呢？筆者認為，應從以下四方面著手開展工作：

　　一、培養零售客戶自覺提供數據信息的意識。隨著“決勝在終端”戰略的不斷推進，零售TPOS機布點工作也取得了較好的成效。各級煙草公司利用TPOS機采集零售客戶的卷煙銷售信息及庫存等信息，及時掌握了零售客戶的庫存信息、貨源供應狀況；專賣管理部門則借助業務部門的數據掌握零售客戶是否存在亂渠道進貨、卷煙貨源外流等違法行為。但是，TPOS機掃描對于一些生意較好的零售客戶來說也是一項繁瑣的事情，很多時候便會出現TPOS機集中掃描等現象，繼而引發了專賣內管預警。所以，業務部門在選取數據采集點時要注意甄別，作為數據采集點的零售戶首要前提就是要自愿參與、積極配合、及時提供各種卷煙進貨和銷售的真實數據，做到實事求是，客觀真實地反映銷售及庫存情況。同時，煙草的相關工作人員還要積極開展工作，消除零售戶“上傳數據就是耽誤時間”的錯誤觀點，適當的也可以給與數據采集點零售客戶在緊俏煙供應等方面提供優惠政策，使得零售戶能夠從根本上積極配合公司的工作，要讓零售客戶樹立數據采集的自我意識，自覺、主動地提供第一手數據與資料。

　　二、增強客戶經經理的責任意識。在數據采集督促工作中，客戶經理扮演著重要的角色，通過日常的走訪活動以及每日一通電話進行提醒是體現客戶經理責任意識的一個方面。另一方面，客戶經理還要加強對銷售終端的監管，經常性開展持有TPOS機零售客戶的不定期突擊盤庫，使零售客戶在銷售活動中自覺維護TPOS機數據成為常態化工作，切實提高數據的真實有效水平。在終端數據采集的日常維護工作中，客戶經理要經常給零售客戶“洗洗腦”，時刻關注客戶數據采集動向，如果發現某零售客戶未及時上傳當天銷售數據，一定要第一時間做好提醒工作，防止零售客戶“惰性”的滋長。同時，客戶經理要充分運用好貨源調配這根“鞭子”，以與零售客戶切身利益相關的“甜頭”促使零售客戶積極配合數據采集工作。

　　三、提升專賣部門數據處理意識。準確的數據信息收集并提交以后，重要的還是在于處理環節。尤其是在專賣部門各項工作中，很多涉煙違法行為的查處機遇都是“可遇而不可求”的，一旦專賣管理部門錯失機會，又將花費較多的精力去對相關線索進行監管和摸排。所以，無論是專賣內管員也很好、市場管理員也罷，都要不斷提升及時數據處理的意識，定期對相關數據信息進行梳理和處理，及時發現數據中反映的信息：專賣內管部門要落實日常監控機制，通過準確設置內管預警數據、及時維護報警事項，提高終端數據采集的利用率；專賣市場管理部門則要強化整改力度，嚴格按照內管部門的預警信息進行仔細核查，對涉嫌卷煙外流等非法經營行為的零售客戶要堅決予以查處，并及時通報業務部門，消除不規范經營隱患。

　　四、顯現數據采集的日常作用。終端建設工作已經初步顯現成效，利用30%的優勢客戶資源銷售80%的卷煙貨源實現起來也不在是一個難題。但是，我們在監管網配客戶的過程中還是發現了一些問題，其中數據采集工作參與度不夠高、積極性不強就是一個重要不足。按照我們終端建設工作的目標分析，讓“數據”說話應該要成為網配客戶存在和發展的一項主要目的。“賣多少、按比例配多少”是我們各級煙草公司業務營銷部門為網配客戶貨源提供的一種依據，所以網配客戶的數據采集工作顯得尤為重要。一旦這部分的數據采集工作出現誤差，那么網配客戶就會成為卷煙外流、亂渠道進貨等涉煙違法違規行為多發的隱患。如此看來，庫存數據采集說到底也就是為零售戶服務的，讓數據采集發揮它的重要作用，讓零售戶看到數據采集的實在效果，應該要成為網配客戶日常經營中必不可少的一項內容。