煙草在線專稿　　引：營(yíng)銷人員作為市場(chǎng)營(yíng)銷最前沿的主力軍，扮演著服務(wù)客戶、品牌培育和研究市場(chǎng)的重要角色，是連接公司和客戶之間的“紐帶”，營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)的高低關(guān)系著客戶滿意度的高低。所以，隨著營(yíng)銷網(wǎng)建工作的不斷深入推進(jìn)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)已刻不容緩。因此，打造一支業(yè)務(wù)能力過硬的營(yíng)銷隊(duì)伍，一方面要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，另一方面，更要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

　　加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

　　加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，既是企業(yè)良性發(fā)展的需要，也是提升煙草行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要；既是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也是企業(yè)的一項(xiàng)宏偉戰(zhàn)略。

　　1.可以促進(jìn)客我關(guān)系。營(yíng)銷隊(duì)伍是連接煙草商業(yè)企業(yè)和零售客戶的“紐帶”，營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接關(guān)系到批零雙方的關(guān)系。所以，只有加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)，才能最大限度的挖掘市場(chǎng)潛力，做好卷煙銷售和知名品牌培育各項(xiàng)工作。

　　2.可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，因此，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。就目前國(guó)內(nèi)外形勢(shì)來看，內(nèi)有卷煙牌號(hào)縮減，品牌更換頻度加大，培育難度增加等現(xiàn)實(shí)問題，外有國(guó)際禁煙浪潮的一浪高過一浪，加之國(guó)際框架條約的種種束縛，給行業(yè)的發(fā)展，帶了來很難逾越的障礙。所以說，擁有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍才能使企業(yè)在嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展。

　　3.可以樹立良好的企業(yè)形象。高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅僅能夠高效的完成企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤(rùn)，更能通過其敬業(yè)的精神，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　4.可以更好的體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員明白，個(gè)人的能力好比是一滴水，只有溶入大海，才能激起浩瀚的波濤，要處處以集體為重，從大局出法，以此來增強(qiáng)企業(yè)的向心力與凝聚力。

　　目前營(yíng)銷人員教育培訓(xùn)過程中存在的不足

　　目前，從筆者所處的分公司實(shí)際來看，個(gè)人認(rèn)為教育培訓(xùn)工作中還存在著以下問題：

　　1.教育培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)效果不明顯。營(yíng)銷隊(duì)伍目前存在的主要難題是隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。分級(jí)分層培訓(xùn)開展還不夠廣泛，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是營(yíng)銷人員的自學(xué)能力不強(qiáng)，難以適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的需要。

　　2.營(yíng)銷隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。營(yíng)銷隊(duì)伍普遍專業(yè)知識(shí)底子薄，在進(jìn)入客戶經(jīng)理崗位前，大部分人員基本上沒有從事過相關(guān)的營(yíng)銷工作，工作經(jīng)驗(yàn)非常欠缺。而且由于在校時(shí)接受教育程度的不同，進(jìn)入營(yíng)銷崗位后，人員之間學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)的能力也是相差甚遠(yuǎn)。

　　3.自主作業(yè)，自我管理的能力不強(qiáng)。在有效的8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，營(yíng)銷人員幾乎80%的時(shí)間都在市場(chǎng)一線，在一定程度上還存在著對(duì)營(yíng)銷人員的管理監(jiān)督不到位，導(dǎo)致的結(jié)果是工作質(zhì)量不高。

　　4.用心服務(wù)客戶的意識(shí)還沒有真正樹立。營(yíng)銷崗位工作任務(wù)繁重，如果統(tǒng)籌安排工作的能力不強(qiáng)，就會(huì)出現(xiàn)機(jī)械重復(fù)工作的現(xiàn)象。而在現(xiàn)實(shí)工作中，有許多政策及措施的落實(shí)，基本上都因?yàn)榘才挪缓侠?#xff0c;造成工作被動(dòng)，疲于奔波，而將“用心服務(wù)，感動(dòng)常在”的理念丟之腦后，影響了行業(yè)的服務(wù)形象。

　　5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)。雖然大家都在同一個(gè)崗位上工作，但是由于自身能力以及服務(wù)客戶特點(diǎn)的不同，工作方法和工作質(zhì)量也是不盡相同。個(gè)別人員由于對(duì)此種現(xiàn)象缺乏正確的認(rèn)識(shí)，致使團(tuán)隊(duì)成員間的溝通出現(xiàn)斷鏈現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力得不到有效的發(fā)揮。

　　提升營(yíng)銷人員隊(duì)伍素質(zhì)的途徑

　　1.加強(qiáng)崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。新形式下，針對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺的現(xiàn)狀，我們要把對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作放在公司年度工作計(jì)劃的首要位置。一是通過了解需求，分析需求，制定針對(duì)性和操作性都較強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并真正將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。二是要將員工的教育培訓(xùn)與部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行掛鉤，加強(qiáng)對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核力度，切實(shí)提高部門負(fù)責(zé)人的重視程度。三是要拓展培訓(xùn)面，加強(qiáng)溝通、分析、寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面知識(shí)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員的各項(xiàng)能力努力與崗位相匹配。

　　2.加強(qiáng)跟班作業(yè)指導(dǎo)。由于營(yíng)銷人員工作環(huán)境的特殊性，指導(dǎo)工作不能及時(shí)到位，所以很容易造成工作上的被動(dòng)應(yīng)付。所以部門負(fù)責(zé)人要勤下市場(chǎng)，進(jìn)行跟班作業(yè)指導(dǎo)，真正使?fàn)I銷人員的工作做到不走過場(chǎng)。在跟班作業(yè)過程中，要以身作則，為營(yíng)銷人員樹立榜樣作用，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作活力，引導(dǎo)營(yíng)銷人員積極主動(dòng)的探索性開展工作，提高工作質(zhì)量。

　　3.加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)。營(yíng)銷人員工作業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，一方面決定于自身專業(yè)的能力，另一方面，也是最重要的一點(diǎn)，決定于其自我管理，自我提升的能力。所以，加強(qiáng)崗位專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)僅僅只是解決了幫助營(yíng)銷人員處理新問題的能力，而素質(zhì)培訓(xùn)的根本，就是要解決營(yíng)銷人員自我管理和自我提升能力差的現(xiàn)狀。在日常工作中，部門負(fù)責(zé)人可以將一些重點(diǎn)工作分解給營(yíng)銷人員，由其組織具體如何開展，培養(yǎng)營(yíng)銷人員自我管理和提升的工作能力。

　　4.深化績(jī)效考核應(yīng)用。目前，雖然對(duì)營(yíng)銷人員的分級(jí)管理已經(jīng)較為成熟，但是高級(jí)別的營(yíng)銷人員不一定工作質(zhì)量也高，如果一味的以級(jí)別來衡量工作質(zhì)量會(huì)造成營(yíng)銷人員工作積極性不高的現(xiàn)象。所以，深化崗位績(jī)效考核的應(yīng)用對(duì)提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的影響。部門負(fù)責(zé)人要拋開一切人為因素，始終將工作業(yè)績(jī)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，樹標(biāo)桿，爭(zhēng)先進(jìn)，營(yíng)造你追我趕的良好工作環(huán)境。

　　5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。卷煙營(yíng)銷工作既依賴于營(yíng)銷人員個(gè)人的工作，也依賴于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體智慧。個(gè)人的工作能力和認(rèn)識(shí)水平始終是有限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能促進(jìn)卷煙營(yíng)銷工作的不斷發(fā)展。所以既要注重培養(yǎng)營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使后進(jìn)追趕先進(jìn)，又要培養(yǎng)營(yíng)銷人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，互相補(bǔ)充、共同提高，充分發(fā)揮集體的優(yōu)勢(shì)和智慧，這樣才能夠最大限度的發(fā)揮卷煙營(yíng)銷人員和卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作潛力。

　　結(jié)語

　　建立“以人為本，人才強(qiáng)企”的發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵所在。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)，沒有一支一流的營(yíng)銷隊(duì)伍，就不可能實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的工作目標(biāo)，因此，我們必須高度重視營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，積極努力探索新的培訓(xùn)方式和管理辦法，切實(shí)提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)的穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。