煙草在線專稿　　引：營銷人員作為市場營銷最前沿的主力軍，扮演著服務客戶、品牌培育和研究市場的重要角色，是連接公司和客戶之間的“紐帶”，營銷隊伍素質的高低關系著客戶滿意度的高低。所以，隨著營銷網建工作的不斷深入推進，提高營銷隊伍素質已刻不容緩。因此，打造一支業務能力過硬的營銷隊伍，一方面要加強專業知識的培訓，另一方面，更要加強團隊協作能力和創新能力的培養。

　　加強營銷隊伍建設的現實意義

　　加強營銷隊伍建設，既是企業良性發展的需要，也是提升煙草行業核心競爭實力的需要；既是企業的長遠規劃，也是企業的一項宏偉戰略。

　　1.可以促進客我關系。營銷隊伍是連接煙草商業企業和零售客戶的“紐帶”，營銷隊伍素質的高低直接關系到批零雙方的關系。所以，只有加強營銷隊伍建設，提升營銷隊伍的素質，才能最大限度的挖掘市場潛力，做好卷煙銷售和知名品牌培育各項工作。

　　2.可以提高企業的核心競爭力。企業的核心競爭力離不開一支高素質的團隊，因此，加強隊伍建設，是提升企業的核心競爭力的關鍵。就目前國內外形勢來看，內有卷煙牌號縮減，品牌更換頻度加大，培育難度增加等現實問題，外有國際禁煙浪潮的一浪高過一浪，加之國際框架條約的種種束縛，給行業的發展，帶了來很難逾越的障礙。所以說，擁有一支高素質的隊伍才能使企業在嚴峻的國內外環境中穩步發展。

　　3.可以樹立良好的企業形象。高素質的營銷團隊不僅僅能夠高效的完成企業的各項營銷策略，為企業創造更大利潤，更能通過其敬業的精神，樹立企業良好的社會形象。

　　4.可以更好的體現團隊精神。通過加強培訓，使營銷人員明白，個人的能力好比是一滴水，只有溶入大海，才能激起浩瀚的波濤，要處處以集體為重，從大局出法，以此來增強企業的向心力與凝聚力。

　　目前營銷人員教育培訓過程中存在的不足

　　目前，從筆者所處的分公司實際來看，個人認為教育培訓工作中還存在著以下問題：

　　1.教育培訓工作缺乏系統性，培訓效果不明顯。營銷隊伍目前存在的主要難題是隊伍素質參差不齊。分級分層培訓開展還不夠廣泛，缺乏系統的業務技能培訓，特別是營銷人員的自學能力不強，難以適應行業快速發展的需要。

　　2.營銷隊伍知識結構不合理。營銷隊伍普遍專業知識底子薄，在進入客戶經理崗位前，大部分人員基本上沒有從事過相關的營銷工作，工作經驗非常欠缺。而且由于在校時接受教育程度的不同，進入營銷崗位后，人員之間學習和接受新知識的能力也是相差甚遠。

　　3.自主作業，自我管理的能力不強。在有效的8個工作小時內，營銷人員幾乎80%的時間都在市場一線，在一定程度上還存在著對營銷人員的管理監督不到位，導致的結果是工作質量不高。

　　4.用心服務客戶的意識還沒有真正樹立。營銷崗位工作任務繁重，如果統籌安排工作的能力不強，就會出現機械重復工作的現象。而在現實工作中，有許多政策及措施的落實，基本上都因為安排不合理，造成工作被動，疲于奔波，而將“用心服務，感動常在”的理念丟之腦后，影響了行業的服務形象。

　　5.團隊協作能力不強。雖然大家都在同一個崗位上工作，但是由于自身能力以及服務客戶特點的不同，工作方法和工作質量也是不盡相同。個別人員由于對此種現象缺乏正確的認識，致使團隊成員間的溝通出現斷鏈現象，團隊的協作力得不到有效的發揮。

　　提升營銷人員隊伍素質的途徑

　　1.加強崗位專業知識培訓。新形式下，針對營銷隊伍專業知識欠缺的現狀，我們要把對營銷人員的培訓工作放在公司年度工作計劃的首要位置。一是通過了解需求，分析需求，制定針對性和操作性都較強的培訓計劃，并真正將培訓工作落到實處。二是要將員工的教育培訓與部門負責人的績效進行掛鉤，加強對部門負責人的考核力度，切實提高部門負責人的重視程度。三是要拓展培訓面，加強溝通、分析、寫作、計算機應用等方面知識的培訓，使營銷人員的各項能力努力與崗位相匹配。

　　2.加強跟班作業指導。由于營銷人員工作環境的特殊性，指導工作不能及時到位，所以很容易造成工作上的被動應付。所以部門負責人要勤下市場，進行跟班作業指導，真正使營銷人員的工作做到不走過場。在跟班作業過程中，要以身作則，為營銷人員樹立榜樣作用，激發營銷人員的工作活力，引導營銷人員積極主動的探索性開展工作，提高工作質量。

　　3.加強素質培訓。營銷人員工作業績的體現，一方面決定于自身專業的能力，另一方面，也是最重要的一點，決定于其自我管理，自我提升的能力。所以，加強崗位專業知識的培訓僅僅只是解決了幫助營銷人員處理新問題的能力，而素質培訓的根本，就是要解決營銷人員自我管理和自我提升能力差的現狀。在日常工作中，部門負責人可以將一些重點工作分解給營銷人員，由其組織具體如何開展，培養營銷人員自我管理和提升的工作能力。

　　4.深化績效考核應用。目前，雖然對營銷人員的分級管理已經較為成熟，但是高級別的營銷人員不一定工作質量也高，如果一味的以級別來衡量工作質量會造成營銷人員工作積極性不高的現象。所以，深化崗位績效考核的應用對提升團隊競爭力具有深遠的影響。部門負責人要拋開一切人為因素，始終將工作業績作為衡量標準，樹標桿，爭先進，營造你追我趕的良好工作環境。

　　5.培養團隊協作能力。卷煙營銷工作既依賴于營銷人員個人的工作，也依賴于營銷團隊的團結協作和集體智慧。個人的工作能力和認識水平始終是有限的，只有團結協作、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作的不斷發展。所以既要注重培養營銷人員的競爭意識，使后進追趕先進，又要培養營銷人員的團結協作精神，互相補充、共同提高，充分發揮集體的優勢和智慧，這樣才能夠最大限度的發揮卷煙營銷人員和卷煙營銷團隊的工作潛力。

　　結語

　　建立“以人為本，人才強企”的發展戰略，是企業實現可持續發展關鍵所在。對于煙草商業企業，沒有一支一流的營銷隊伍，就不可能實現“卷煙上水平”的工作目標，因此，我們必須高度重視營銷隊伍素質建設，積極努力探索新的培訓方式和管理辦法，切實提高營銷隊伍的整體素質，充分調動他們的積極性，為實現行業的穩定、健康、協調發展奠定堅實的基礎。